Este documento presenta un proyecto de estudiantes para crear un centro de llamadas (call center) que brindaría soporte técnico a distancia a pequeñas y medianas empresas turísticas en Bahías de Huatulco, Oaxaca. El proyecto detalla el nombre, justificación, recursos humanos y materiales requeridos, organización, difusión, puesta en operación y servicios que ofrecería el centro de llamadas. El centro de llamadas se llamaría CALL ME y comenzaría operaciones el 1 de abril para brindar soporte las

1. CENTRO DE BACHILLERATO
TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE
SERVICIOS #231
Brinda Soporte Técnico a Distancia
Profesor:Lic. Guillermo López Regalado
Proyecto de creación de un centro de llamadas
Equipo:
NubiaGarcía García
Elmer Díaz Ramírez
Leticia García Reyes
Majirel Rodríguez Ortiz
David Vladimir Lavariega Hernández
03/03/13 Santa,María Huatulco, Oax.

2. DENOMINACIÓN
El nombre que le asignamos al proyecto CALL ME que en español
significa llámame, nos pareció atractivo pues llamara la atención de los
clientes para quese interesen ya que hace referencia al servicio que
estamos ofreciendo.
JUSTIFICACIÓN / ALCANCES
Después de días de estudiar acerca de un call center, sus objetivos, beneficios y
que la mayoría de los call center que operan en el mundo, son las empresas que
fabrican las computadoras estando en clases surgió la idea de realizar un
proyecto para poner en marcha un call center, el cual sería destinado a las
pequeñas y medianas empresas que operan en lugar turístico de Bahías de
Huatulco. En donde se realizaron encuestas a empresas del ramo turístico para
obtener información que nos ayudara a valorar el panorama más concreto de la
situación que viven las empresas en cuanto al soporte técnico de sus equipos,
saber cuáles son las fallas más frecuentes a los que las empresas se tienen que
enfrentar día con día.
Anteponiéndose a las adversidades que hay en el exterior por ser un proyecto
estudiantil que no contamos con los medios necesarios para poner en marcha un
(CSTA) que cuente con una buena infraestructura tecnológica de buena calidad es
muy complicado , además de que encontrar un lugar adecuado para poner en
marcha el (CSTA) es un problema, pero este no es un obstáculo para nosotros ya
que contamos con una armas más poderosa que nos permite seguir con este
proyecto y que mayor opción que los conocimientos que poseen cada uno de los
integrantes del (CSTA), y la mayor disposición por seguir adelante con el proyecto,
que surgió con el resultado que nos dio una encuesta en Bahías de Huatulco,
encontrando como resultado una gran opción para todos aquellos que requieran el
servicio del (CSTA), el que solo bastara llamar para ser atendido con la mayor
calidad que usted lo requiere, el cual estará en su localidad.
Además de que poner en marcha un call center en Bahías de Huatulco, es una
opción muy oportuna ya que en este centro turístico no cuenta con ninguno para
ayudar a las empresas con sus equipos de cómputo.
Esperando satisfacer todas sus necesidades en las áreas locales de Bahías de
Huatulco , eh ir expandiendo nuestro servicio a comunidades cercanas de Bahías
de Huatulco , sin perder los atributos universales que siempre se debe distinguir a

3. los call centers para que los usuarios se sientan seguros del servicio que se les
ofrece es de calidad.
Después de consolidarnos como un call centers responsable en Bahías de
Huatulco y que brindan una atención oportuna, nuestra visión es ir hacia nuevos
horizontes .Brindando nuestro servicio a los lugares colindantes de Huatulco sin
dejar de tener el buen servicio, cuando la empresa este bien establecida y cubra
todas las necesidades de la región de Huatulco .buscaremos introducir nuestro
servicio a empresas grandes , además que nuestros servicios los expandiremos a
los estados de la república mexicana, hasta consolidarnos en los aspectos
tecnológico, financieros, como una empresa totalmente nacional , con calidad.
RECURSOS HUMANOS
1 REPRESENTANTE $700 X QUINCENA
5 OPERADORES $500 C/U X QUINCENA
$3,200
MATERIALES
5 COMPUTADORAS $8000 C/U=40000
5 SILLAS $150 C/U=750
5 TELEFONOS $1500 C/U=7500
100 VOLANTES $5 C/U =500
100 TARJETAS $20 C/U=2000
=53,950
FINANZAS
EL RECURSO FINANCIERO QUE SE NECESITA ES DE $71,250

4. FORMA DE ORGANIZACION
Por ser un proyecto de nuevo ingreso y por ser alumnos de una institución no
contamos con los recursos suficientes para suministrar cada área de cada
empleado por lo cual nadie tendrá un área especifico y cada quien cubrirá cuando
lo requiera
Contaremos con un jefe y operadores
JEFA: MAJIREL RODRÍGUEZ ORTIZ
OPERADORES:
 DAVID VLADYMIR LOPEZ LAVARIEGA
 ELMER DIAZ RAMIREZ
 DALIA GARCIA SANCHEZ
 NUBIA GARCIA GARCIA
 MAJIREL RODRIGUEZ ORTIZ
 LETICIA GARCIA REYES
Majirel Rodríguez Ortiz
Dalia García Sánchez
Nubia García García
Leticia García Reyes Elmer DíazRamírez D. Vladimir
OPERADOR 1
SUPERVISOR
JEFA
OPERADOR 2
SUPERVISOR
OPERADOR 3

5. DIFUSION Y PUESTA EN OPERACIÓN
Como una empresa recién creada para brindar Soporte Técnico a distancia, con el
fin de apoyar a las pequeñas y medianas empresas del ramo turístico de Bahías
de Huatulco, es necesario que conozcan nuestras propuestas de servicio para que
cuando sea necesario acudan a nuestra empresa para recibir apoyo inmediato
para solucionar las fallas que presenten o asesoría para llevar a cabo un proceso
que desconozcan. Por otra parte las personas comunes que no pertenecen a
empresas pero que cuentan con un equipo de cómputo requieren de la misma
manera de este servicio, también deben conocer la existencia de los servicios que
ofrece esta empresa.
Para darnos a conocer con las empresas repartiremos volantes o trípticos en las
calles al mayor número de personas posibles, colocaremos carteles en las calles
con toda la información necesaria que deje en claro en qué consiste la asistencia
que ofrecemos. Otra actividad que puede ser de gran ayuda es visitar
personalmente a los establecimientos para explicarles a detalle y resolver
cualquier duda que tengan, a su vez nos ayudara a crear un clima de confianza.
Nuestra función como servidores a clientes y usuarios empezara a partir del 1º de
abril del año en curso.
Nuestro horario de servicio a clientes será muy eficiente, ya que nuestro personal
se turnaran para poder brindar el servicio las 24hrs. y así el cliente pueda
solicitarnos sin ningún problema a la hora que él diga.
Nuestra asistencia incluye los siguientes servicios:
 Remoción de malware
 Instalar o actualizar software o hardware
 Opciones de seguridad de internet
 Cuentas de usuario o inicio de sesión
 Activar el firewall de Windows
 Mantenimiento lógico al equipo de computo
 Optimización del sistema (desfragmentar el disco duro)
 Liberación de espacios en la unidad de almacenamiento (HDD)
 Quitar programas innecesarios de inicio
 Instalación de antivirus, etc.

6. Los costos van a variar según el servicio que requieran nuestros clientes, al ser
una empresa nueva en el mercado tenemos paquetes de promoción para los
clientes, para así poder facilitar y hacer económico el servicio a todos nuestros
cliente.
Los paquetes de promoción que tenemos son los siguientes:
Hacer que Windows sea más rápido (diversos procesos)…… $500
Seguridad en Internet…………………………………………………………. $400
Solución de los problemas en aplicaciones de Office……………$600
Seguridad del Equipo (instalación de antivirus, uso de contraseñas, activar o
desactivar el Firewall,
etc.)…………………………………………………………………………$700
También ofrecemos servicio en días festivos.