El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la empresa Novocentro Ecomadera. El plan busca mejorar la comunicación entre departamentos y con clientes mediante el uso de herramientas web 2.0 como Facebook, Twitter y blogs. También define objetivos como incrementar la participación de mercado y mejorar procesos mediante la implementación de normas ISO.

1. Plan de Gestión del
Conocimiento
Aplicado a:

2. Información General
El Novocentro Ecomadera es una empresa ubicada en la ciudad de Riobamba
la cual es una Franquicia de la Fabrica Novopan del Ecuador. Novocentro
Ecomadera se encarga de la Comercialización de tableros de madera de la
marca Pelikano, brindando servicios de Diseño, Corte de tableros, Pegado de
Filos, Bisagrado y transporte al artesano y a la Industria del Mueble.
Visión.- Ser la empresa líder en su zona, en la comercialización de tableros
de Madera en los próximos 5 años, siendo un referente en el mercado a
través de sus valores de Calidad y Buen Servicio al Artesano y la Industria del
mueble.
Misión.- Buscar desarrollar una relación ganar - ganar con sus
clientes, mediante los servicios de diseño, modulación, corte, pegado de filo
y transporte.
Problemática.- Falta de un adecuado sistema de comunicación, que
cohesione las acciones a implementar entre los diferentes departamentos de
la organización y de la misma, hacia el cliente.

3. Objetivos Estratégicos
Objetivo a Corto Plazo
•Mejorar la difusión de información a clientes tanto de promociones como
actividades que realiza la empresa, además establecer un canal activo de
comunicación con los empleados y los diferentes niveles de comunicación de la
organización.
Objetivos a Mediano y Largo Plazo
•Incrementar el 30% de la cobertura a nivel provincial con un direccionamiento
hacia las Industrias y Artesanos.
•Realizar un estudio de mercado con la finalidad de definir un plan estratégico para
Captar los clientes más relevantes de la competencia.
•Mejorar la participación de mercado en los productos
1.MDF
2.Plywood
3.Productos Comerciales
(Estos objetivos a mediano y largo plazo no se aplicarán en el presente plan
de gestión del conocimiento)

4. Políticas y Acciones
•Política 1.- Mantener un equilibrio entre las acciones productivas y la responsabilidad
medio ambiental
•Acción 1.- Establecer un plan continuo de reforestación, comprometiendo a la comunidad
para lograr el mismo.
•Política 2.- Garantizar la calidad de los productos al cliente final, que permita un beneficio
mutuo.
•Acción 1.- Implementación y manejo adecuado de las normas ISO.
•Política 3.- Realizar inversión continua en el capital humano que permita su desarrollo y
competencias permanentes del cliente interno.
•Acción 1.- Evaluación del desempeño
•Acción 2.- Capacitación adecuada de acuerdo a cada perfil

5. Estrategia del Plan de Gestión
1. Se deberá definir el Capital Intelectual que dispone la empresa
2. Se realizará un comparativo de lo que se está haciendo
actualmente y las necesidades del conocimiento.
3. Definir objetivos y metas ligadas a la misión y visión de la
empresa
4. Se creará un Portafolio de proyectos utilizando las nuevas
tecnologías
5. Se elaborará un Roadmap (Ruta de cómo hacer lo planificado)

6. Comparativo

7. Portafolio de productos
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
PRODUCTO DIRIGIDO A OBJETIVO
Clientes actuales,
Facebook Corporativo Comunicación e interación con el cliente
Ocasional
Clientes Industrial, Difusión de promociones e información
Información Twitter
Ocasional al cliente
Manejo de reclamos de clientes y
retroalimentación del servicio prestado,
Blog Empresarial Clientes Actuales
corrección de errores y respuesta a
inquietudes de clientes
Disponibilidad de información en línea,
Google Docs Fuerza de Ventas
para gestión comercial
Captación de nuevos clientes, promoción
Youtube Clientes Potenciales
de productos y servicios
Mejorar proceso de comunicación y
Skype Cliente Interno
respuesta
Disponibilidad de información en línea,
Google Docs Cliente Interno
para gestión administrativa
Cliente Interno y Dar a conocer productos y servicios que
SlideShare
Externo produce la empresa

8. Roadmap

9. Aplicación Web 2.0
novocentroecomaderautpl@gmail.com http://www.facebook.com/pages/Novocentro-Ecomadera
https://twitter.com/novocentroecom1 http://novocentroecomaderautpl.blogspot.com/

10. Aplicación Web 2.0
www.youtube.com/watch?v=RlnxcLoIbO8 Google Docs

11. Resultados
Se obtienen los siguientes resultados de la implementación del Plan de Gestión a la
Empresa Novocentro Ecomadera:
•Recurso Humano (Talento) permitirá trabajar mejor, a gusto, comprender y saber
más, como resultado de esto incrementa el capital intelectual, mediante el
desarrollo de competencias.
•Aumento de la productividad, Clarificación de funciones y procesos de asimilación
•Mayor competitividad y Sostenibilidad Organizacional
•Reducción de costos en la administración de la información
•Generación de valor de optimizar procesos y procedimientos, formación de
empleados, información de clientes y del mercado
•Minimizar tiempos de respuesta
•Incremento de Ventas y Confianza del cliente
•Implementación de acciones correctivas y de mejora a las sugerencias y consultas
de los clientes
•Incremento en la participación del mercado
•Satisfacción mutua de las necesidades mediante la relación ganar - ganar
•Detección de manera oportuna de las amenazas