1. Módulo 5:
Las TIC; El reto y las oportunidades de
las micro, pequeñas y medianas
empresas.
Esteban Reyes Marcano

2.  Bienvenida y presentación del facilitador
 El problema (que queremos resolver)
 Innovado en la creación de valor para el cliente mediante las TICs
 Modelo de madurez del uso de las TICs en las Mipymes.
 Prácticas y herramientas para mejorar el mercadeo.
 Prácticas y herramientas para mejoras el proceso de ventas.
 Prácticas y herramientas para mejorar los procesos internos y la coordinación de las
actividades claves.
 Prácticas y herramientas para mejorar la calidad y las relaciones con el cliente.
 Metodologías de desarrollo ágil una oportunidad para las pymes.

3. Las TIC: retos y oportunidades de
las empresas.
Esperamos una jornada
estimulante y llena de
aprendizaje

4.  Lic. en ciencias de la
computación de la UCV, 1984
 Emprendedor del mundo de las
TIC
 Ejercí por 20 años como
ingeniero de software
 Coach profesional desde 1.996
 Especializado en coaching de
esteban.reyesmarcano@gmail.com
FB: @estebanreyes
emprendimiento desde 2.003
TW: @estebanreyes  Líder del proyecto Emprered.net
Skype: estebanreyes  Director de Accede
 Consultor internacional, proyecto
actual CAF

5. Formar grupos de 4 personas
Conversar durante 10 Minutos sobre la siguiente
pregunta
¿Qué espero aprender en este módulo para
potenciar mis competencias como
consultor empresarial?

6.  Mi nombre es….
 Mi formación profesional es …
 Después del diplomado pienso
dedicarme a…. O pienso mejorar
en…

7. Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas

8.  Las empresas ofrecen
servicios que son
demandados
frecuentemente por los
clientes.
 Típicamente
◦ Diseño y desarrollo de
páginas web
◦ Diseño y desarrollo de
aplicaciones a la medida
◦ Servicios de soporte técnicos
y mantenimiento de equipos
◦ Venta de aplicaciones
estandares´.

9.  Las tecnologías son
pensadas para potenciar el
modelo de negocios de la
empresa.
 Mediante:
◦ Innovación de la oferta de
valor
◦ Reducción de costos por la
mejora de los procesos
operativos
◦ Mejora de la productividad
de los procesos de negocios

10.  Si es tan obvio….
 ¿Por que razón el modelo
tradicional se mantiene?
 10 minutos para conversar

14. Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas

15.  Formar equipos de 4
personas
 Usted tiene un producto
extraordinario
 ¿Como haría dinero con él?
 Tenemos 10 min para este
ejercicio

17. Los visible: El producto
Lo invisible: el modelo de negocios

18. Un modelo de
negocio describe
una formula de
cómo una
organización crea,
desarrolla y captura
valor mediante una
propuesta de valor.

19. Business Model Generation Book.

20. Business Model Generation Book.

21. Business Model Generation Book.

22. Business Model Generation Book.

23. Business Model Generation Book.

24. Business Model Generation Book.

25. Business Model Generation Book.

26. Business Model Generation Book.

27. Business Model Generation Book.

28. Procesos y
Actividades Oferta de Relación con
clave valor el cliente
Proveedores Nicho de
y socios clientes
estratégicos
Flujos de
Estructura ingreso
de costos Recursos Canales de
clave distribución y
ventas

29.  Un atributo de valor es aquel, que el cliente
aprecia, valora y relaciona directamente con la
solución del problema que quiero resolver.
Barrera En que consiste Potencial TIC
Tiempo Muchas personas no tienen • Teleservicios
tiempo
Costo El precio no son accesibles • Abaratar los costos de
los servicios
Acceso La distancia limita el acceso • Web como canal con
Entregas en casa
Destrezas Es dificil aprender a usar el • Videos, comunidades
producto de aprendizaje

30. ¿Qué atributos se deben
INCREMENTAR O MEJORAR para
agregarle mayor valor a mi
oferta a este nicho de mercado?
¿Qué atributos nuevos
¿Qué atributos se deben debo CREAR para
ELIMINAR para reducir aumentar el valor a mi
los costos de mi oferta oferta a este nicho de
de valor? mercado?
¿Qué atributos se deben
REDUCIR para bajar los costos
de mi oferta de valor?

31. ¿Qué atributos se deben
INCREMENTAR O MEJORAR para
contenido conversación
agregarle mayor valor a mi
oferta a este nicho de mercado? Ad-word
Manuales
¿Qué atributos nuevos
¿Qué atributos se deben debo CREAR para
podcast
Videos
ELIMINAR para reducir aumentar el valor a mi
los costos de mi oferta oferta a este nicho de
de valor? mercado?
Tiendas
¿Qué atributos se deben
REDUCIR para bajar los costos
de mi oferta de valor?

32.  Crear nuevos grupos de 4 persona
 Aplicar la metodología del océano azul al caso de
una posada turistica. (15 Min)
 Compartir la experiencia

33.  En una frase
 ¿cómo me voy?
 ¿Qué me llevo de estas primera jornada?

34. Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas

35.  Alcanzar un aprovechamiento pleno de los
medios y las tecnologías digitales por parte
de las micro, pequeñas y medianas
empresas que participan en emprered,
promoviendo su utilización en la creación
de valor y en la mejora y la innovación en
los procesos claves del negocio,
garantizando la coordinación y la
coherencia de todas las acciones.

36. Permite obtener en la práctica:
 un diagnóstico asertivo de la situación
tecnológica y de las oportunidades de la
Mipyme y,
 Un amino de incorporación y mejora a
seguir para alcanzar los objetivos de
negocio acordados.
 Todo ellos alineado con el modelo de
negocios y la creación de valor

37. Mercadeo Ventas y
y manejo de
publicidad canales
Calidad y Procesos
manejo de de
Relaciones negocios

38. Nivel 2.0
Nivel utilización
Nivel Iniciado

39. Ambito Objetivos Herramientas claves
Mercadeo • Presencia web • Facebook
• Contenido básico de la • Gmail
empresa •Google Contactos
• Contactos por correo
electrónicos
Ventas y • Propuesta de valor en la web • Mercadolibre.com
canales • catalogo de productos y • Google site (tutorial)
servicios • Twitter
Procesos y • Trabajo colaborativo • Google Doc
actividades • Gestión de tareas • Google calendar
claves • manejo de agendas • Google task
Calidad y • Comunicación vía email. • Gmail
manejo de • Manejo de reclamos • Google contactos
clientes • cultura de responder todos
los correos

40. Ambito Objetivos Herramientas claves
Mercadeo • Tener un landing page • Google site
• Riqueza y originalidad en el •Ad-word y anuncios
contenido en facebook.
• Identidad digital • facebook y twitter
Ventas y • se inicia la práctica de • Google doc (form)
canales conversación con los clientes • Gmail
• Captura inteligente de • google site
prospectos y fans
Procesos y • Coordinación de acciones y • Wiki
actividades de actividades del equipo de • Qubity
claves trabajo
Calidad y • Encuestas de satisfacción • Google doc,
manejo de • Comienzo a fidelizar clientes encuestas
clientes • Reclamos productivo • google site

41. Ambito Objetivos Herramientas claves
Mercadeo • Desarrollo de contenido de • Google ad-word
calidad y atractivo. • Google analytics
• Diseño de campañas • Youtube
• Mercadeo viral
Ventas y • Carito de compras • Computación en la
canales • Integrado al telemercadeo nube
• Comunidad de usuarios • Comercio electrónico
• Diversos Medios de pago • Automatización de la
fuerza de ventas
Procesos y • Sistema de gestión operativa • Computación en la
actividades integrado nube
claves •Manejo de bases de datos para • Sistema ERP
todo el negocio integrado
Calidad y • Manejo de las relaciones con • CRM
manejo de el cliente
clientes •Inteligencia de negocios

42. Nivel 2.0
Nivel utilización
Nivel Iniciado

43. Las TIC; Retos y oportunidades para las MiPyme

44. Proyectos de software
Exitos
29%
Fracasos
71%

45. En relación al costo de los proyectos
Costo planificado Costos excedidos
44%
56%

46. En relación al tiempo
100
84
80
60
40
20 16
0
Tiempo excedido Tiempo comprometido

47. Desarrollo Ágil
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip
Prueba y
Versión del Nueva
producto Validación CON
versión clientes reales
mínimamente viable
Mejorar
Diseñar

48. Desarrollo con el clientes
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip
Nueva Prueba y
Versión del Versión
producto versión Validación CON
Actual clientes reales
mínimamente viable
Mejorar
Diseñar

49. Evolución del producto
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip
Versión Nueva Prueba y
Versión del 2da
producto actual versión Validación CON
Versión clientes reales
mínimamente viable
Mejorar
Diseñar

50. Modelo de negocio
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip
Versión del 2da Versión Nueva
producto Versión actual versión
mínimamente
viable
Nueva s
Iteraciones
El producto evoluciona a la par que desarrollo una base de clientes

51. Desarrollo de clientes
Bases de clientes
Nuevos
clientes
Un Plan de Negocios es un
Versión 4
documento que describe el propósito
(1.000 a
general de una empresa y los
10.000)
Nuevos
estudios de mercado, técnico,
clientes
financiero y de organización, etc.
versión 3
Pero es un documento estático que
(100 a 500) modificarse.
no suele
Nuevos
clientes
versión 2
(20 a 50)
En cambio un modelo de negocios es
dinámico, pudiendo modificarlo,
Núcleo Inicial
rediseñarlo, o adaptarlo en base a los
de clientes
continuos y rápidos cambios.
(5 a 10)

52. Esteban Reyes
Cel. 0424-175-4420
Correo-e:esteban.reyesmarcano@gmail.com
Skype: estebanreyes
FB: @estebanreyes
Twitter:@estebanreyes