1. CLASE 3:
UNA VISIÓN GENERAL DE LAS VENTAJAS
QUE APORTA INTERNET A LA EMPRESA
Prof.: Ing. Carlos Roldán

2.  Actualmente existe una gran confusión para los
directivos y empresarios.
 se confunden las posibilidades de los negocios
en Internet y las Nuevas Tecnologías con tener
un sitio web.
 ¡Internet es mucho más que una página web!
 Se ha de señalar que Internet no ha de ser visto
como una herramienta tecnológica sino que ha
de ser visto como un medio para mejorar los
resultados empresariales.

3. Medición Comunicación Interacción Móvil Personalización
Procesos Tecnología
Estrategia Personas
Relaciones Relaciones Relaciones Relaciones
con los con los con los con los
clientes proveedores empleados socios
Disminución de costos
RESULTADOS
Aumento de ingresos

4.  1. Mejoras a nivel de resultados
• Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y
ventajas competitivas.
• Mejora de los resultados empresariales.
• Incremento de ingresos.
• Disminución de costes.
• Mejora de la comunicación con clientes, proveedores y
empleados.
• Mejora de los procesos de negocio.
• Mejora en la gestión económico-financiera.

5.  2. Mejoras en la gestión de las relaciones con los
clientes
• Incremento de las ventas a clientes actuales.
• Captación de nuevos clientes.
• Mayor conocimiento de los clientes.
• Fidelización de clientes.
• Mejora de la atención al cliente.
• Mejora de los procesos de relación con los clientes.
• Interacción los 365 días del año y 24 horas al día.
• Canal de comunicación a bajo coste en las dos
direcciones.

6. • Acciones de comunicación personalizadas.
• Mejora de la información que tienen de los productos o
servicios.
• Disminución de costes.
• Refuerzo de la imagen corporativa.
• Posibilidad de acceso a mercados dispersos
geográficamente.
• Velocidad en alcanzar nuevos mercados.
• Autoservicio de los clientes a través de Internet.
• Ofrecer productos diferenciados.
• Expansión internacional a menor coste.

7.  3. Mejoras en la gestión de las relaciones con los
proveedores
• Gestión de relaciones con los proveedores.
• Captación y selección de proveedores.
• Mejora de los costes de los productos.
• Mejora de los procesos.
 4. Mejoras en la gestión de las relaciones con los
empleados
• Gestión de relaciones con los empleados.
• Comunicación interna.
• Captación y selección de personal.
• Formación.

8.  5. Mejoras en la gestión de las relaciones con los
socios
Todas las posibilidades anteriormente
comentadas son debidas a la plataforma
tecnológica:
1. Importante disminución de los costes de interacción.
2. Descenso radical del coste de la información.
3. Capacidad de comunicar con cualquier sitio en cualquier lugar.
4. Funcionamiento 24 horas, 365 días al año.
5. Personalización.
6. Medición.

9. Importante disminución de los
costes de interacción
 En el sector financiero se ha reducido 100
veces el coste de transacción de hacerse en
la oficina a hacerse a través de Internet
(Fuente: Booz Allen Hamilton).
 Búsqueda de nuevos proveedores,
peticiones de ofertas, consultas, etc.
 Bidireccional de la comunicación en internet
es otra característica importante.

10. El descenso radical del coste de la
información
 Con Internet, la información es más barata y fácil de
obtener. Las empresas están comprendiendo que los
clientes son cada vez más exigentes debido a la gran
cantidad de ofertas y al fácil acceso a una información
más completa. En este nuevo entorno, los proveedores
están bajo la presión que supone crear continuamente
ofertas innovadoras y valiosas para contrarrestar la
competencia, que está al alcance de un solo click del
ratón de sus clientes.