1. @erasedeunavez
María José Coronado
Trabajo Final - #RepCiespal

2. E
l
M
u
n
d
o
D
i
g
i
t
a
l

3. Identidad Digital vs Reputación Online
-La identidad digital es lo que yo soy
o pretendo ser, o creo que soy.
-Todo lo que yo digo, hago,
comparto construyen mi identidad
digital.
-La construcción de la identidad
digital es un acto de
responsabilidad.
-La reputación online es la opinión que
los demás tienen de mi.
- La interpretación y percepción de
terceros en base a las acciones e
información que comparto en la redes.
-La información en internet circula muy
rápido. Todos sabrán de tus errores y
aciertos.

4. Estrategia y Monitoreo
¡Nuestros ojos puestos en la marca !
-El monitoreo es importante para realizar un trabajo
eficiente con nuestra marca.
-Entrega alertas oportunas para evitar una crisis
online o disminuir su impacto.
-Identificar lo que están hablando los seguidores de
nuestra marca.
-Permite medir los impactos negativos y positivos de
la red.
- El monitoreo permite que tengas siempre un
manejo activo de las redes sociales y no reactivo.

5. Manejo de Usuarios Difíciles

6. Los usuarios difíciles también conocidos como trolls tiene un
solo objetivo desestabilizar a la marca o buscar espacios de
discusión en los que la institución se encuentre desprotegida.
Acciones a realizar:
Identificar al Troll
Conocer sobre su reclamo
(argumentado – no
argumentado) Escuchar – Observar
No caer en los juegos y provocaciones de los trolls.
De acuerdo al tipo de troll se recomienda tener una
atención especializada y preventiva.

7. Trolls
¿Cómo manejarlos?
Tipico Troll
Creado con el fin de generar
conflicto e impacto negativo
frente a la cuenta.
Generalmente son creados en
tiempos coyunturales de crisis
online.
Troll con autoridad media
En este caso es una usuario
identificado como opositor
político. Requiere monitoreo y
atención personalizada.

8. Caso TC Televisión
Tres integrantes de TC Televisión se
tomarón una fotografía en el lugar donde
se produjo un incendio y fue compartida
por redes sociales lo que provoco rechazo
en los usuarios de las redes.
1.- Identificar el lugar de origen.-
Este contenido fue compartido por el
twitter, desde la cuenta de uno de los
participantes de la fotografía.
2.- Conocer el impacto que el tuit
tuvo en redes.- El impacto de este
contenido en redes sociales provoco
al canal de televisión una crisis
online.
3.- Pedir disculpas por el error
cometido.- El canal de televisión
pidió disculpas a los usuarios de las
redes sociales por las faltas
cometidas por su equipo de trabajo.
Además se indicó que los
trabajadores recibirán sanciones por
la acción realizada.

9. Top 10
Lecciones finales de Manejo de Crisis
Online
Lección 1: Crear una identidad digital requiere de trabajo
responsable, dedicación y creatividad.
Lección 2: Cuidar tu reputación online es un compromiso que se debe asumir
al momento de compartir información, opinar o realizar cualquier tipo de
post
Lección 3: La primera estrategia para el manejo de crisis en redes sociales es
el monitoreo constante. PREVENCIÓN
Lección 4: Los usuarios requieren y exigen una atención inmediata. Por eso
es importante trabajar en la interacción con nuestro usuarios.
Lección 5: Un usuario satisfecho es un potencial aliado.

10. Lección 6: Cuando nos encontremos frente a una crisis es importante
visualizar todos las pro y contra, las consecuencias y posibles reacciones
antes de actuar.
Lección 7: No caer en las provocaciones de los trolls.
Lección 8: Pensar en nuestra respuesta antes de actuar en una crisis online.
Lección 9: Pedir disculpas si cometemos algún error en redes sociales.
Lección 10: Un Community Manager debe poseer varias cualidades y
siempre estar pendiente de las herramientas y nuevas opciones para
implementar en su trabajo.
Gracias !!