1. E M keting T ístico:
l ar
ur
entr M keting de
e ar
Ser
vicios y M keting de
ar
P oductos
r
M B
arc aray
M
arketing T
urístico – T
ema 2 – Actividad Individual
Universidad de Sevilla

2. 1
L pr
as incipales
car
acter
ísticas del
M keting T ístico
ar
ur

3. E gener
n
al, el tur
ismo es una
pr
estación de ser
vicios. L industr
a
ia
del
tur
ismo
pr
esenta car
acter
ísticas difer
entes de
la comer
cialización or
iginal del
pr
oducto.
E r
n ealidad, el sector tur
ístico utiliza
en pr
imer las car
o
acter
ísticas del
M keting de ser
ar
vicios, ya que el

4. E M keting T ístico utilisa en
l ar
ur
pr
imer lugar las car
acter
ísticas
del M keting de Ser
ar
vicios par
a
su funcionamiento:
El carácter Intangible (Def. Pag,8 –Enfoque 1)
El carácter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 –Enfoque
2)
El carácter de Heterogeneidad o de
Variabilidad (Def. Pag,10 –Enfoque 3)
El carácter de Caducidad (Def. Pag,11 –Enfoque 4)

5. Sin embar
go, el M keting del
ar
tur
ismo
tiene
también
car
acter
ísticas de usos de métodos
del M keting de los pr
ar
oductos
Pero el turismo predomina la participación del inmaterialidad.
Eso es el beneficio para la satisfacción psicológica, que se realiza mediante de los
elementos físicos
La singularidad del turismo es que conduce a la adquisición de productos
complementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestación del servicio
Ejemplo: los servicios a menos o fuertes componentes físicos
El Marketing Turístico añade a sus características de servicios una materialización de su oferta,
Por ejemplo, en la comunicación a través de anuncios o mediante elementos físicos
directamente en el punto de venta o en el sitio web

6. 2
L
as car
acter
ísticas de
r
eflexión del mar
keting
tur
ístico con el ejemplo de
un ser
vicio que pr
este

7. E ser
ste
vicio de alquiler de esquís
y equipos utiliza las pr
incipales
bases de la comer
cialización del
tur
ismo, basándose pr
incipalmente
en el ser
vicio y el pr
oceso en
par
ticular per se conecta a la
,
o
venta final de los pr
oductos
Sus actividades:
o Venta de pases de E
der individuales de Esquí
ivados desquí este
ser
vicio
o Cursos
o Alquiler de material deportivo para el
E
squí

8. E
nfoque 1: L intangibilida
a
●
La definición
●teórica
●
●
o El objeto de la venta es
un servicio, lo que
lleva el visitante a
tener la seguridad
de una cierta calidad
de servicio, porque
es inmaterial
o Puede hacer lo de
diferentes maneras,
por ejemplo con la
comunicación
●
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
Y sus herramientas marketing e
elementos para combatir a los
efectos negativos y resolver las
problemas
●
o La naturaleza intangible
del servicio empuja a
demostrar la fiabilidad
del servicio al cliente,
la calidad de imagen de
la administración, por
ejemplo, poniendo en
marcha procesos de
comunicación
o
o Materializar la oferta con el
marketing
de
los
productos para asurar al
cliente una imagen
positiva,
con
los
productos que va a usar
●
o
Materializar la oferta con una
mejora
comunicación,
publicidad en el lugar de
venta, decoración de los
puntos de venta, los
decorados simbólicos, los
uniformes del personal, la
página internet, el control
de
calidad
(método
SERVQUAL),
la
formación del personal
para asegurarlo la calidad y
la acogida del cliente, Boca
a boca (WOM) para la
imagen del servicio
o
Carteles, demostración de los
alquileres sobre pantallas
publicitarias y productos de
exposición, de prueba
(Merchandising)

9. E
nfoque 2: L I
a nsepar
abilida
●
La definición
●teórica
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y
resolver las problemas
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
●
●
●
o El cliente está al principio
de la producción del
servicio
por
su
consumo. Para esto
tiene
allí
algún
almacenamiento
de
producción y sucede
muy necesario conocer
a su clientela
●
o El servicio de alquiler
esquís
no
almacenamiento,
cliente es entonces
principio
de
producción
por
demanda.
de
es
el
al
la
su
o Por eso, el servicio de esquí
coloca elementos para
asegurar su producción,
basándose
en
el
conocimiento de su
clientela para fidelizarle
y asegurar el buen
rendimiento
de
su
servicio.
●
o Sistemas de informaciones
clientes
o Marketing
directo:
conocer a su cliente,
educarle
o Formar al personal en la
interacción con la
clientela
o Usar el CRM para la
satisfacción de la
clientela

10. ●
La definición
●teórica
●
E
nfoque 3: L Var
a
iabilidad o
heter haga el servicio de
ogeneidad
Lo que
alquiler de Esquí
●
●
o Contrariamente
al
producto, el servicio es
difícil de estandarizar,
en la medida en que es
un importante riesgo a
percibir y la gestión de
la calidad está difícil y
por fin la empresa
deberá bien conocer el
potencial
de
su
clientela
o
o Las diferentes actividades
de la empresa permite
une mejora renta para
ella
●
o
La oferta del servicio de
alquiler de prestaciones
de servicios giradas hacia
el esquí consta de tres
actividades,
uno
complementario al otro.
Para esto el servicio debe
estandarizar su proceso de
producción, lo que es
difícil porque hay que
controlar la calidad y la
formación del personal.
Es mejor para el rendimiento
de la empresa tener
diferentes actividades y
rendimientos
que
aseguran el control de la
producción
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y
resolver las problemas
o
o
o
Estandarización
de
la
producción del servicio:
asegurar una calidad
común para todas las
edades
(niños,
adolescentes, adultos y
séniores), Encuesta de
satisfacción permanente
Formación del personal para
asegurar la calidad de
servicio en los diferentes
servicios
Control permanente de la
calidad para correcciones
en el futuro, con el
modelo
SERVQUAL
(Tangibilidad, fiabilidad,
obsequiosidad, seguridad
y empatía)

11. E
nfoque 4: L Caducidad
a
●
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y
resolver las problemas
o La
o Gestión de la demanda
●
La definición
●teórica
●
●
o Los servicios turísticos
tienen la mayoría de
las veces una fecha
limitada
o
o Para esto la empresa
turística debe entonces
administrar de modo
eficaz sus ventas,
adoptando
ciertas
estrategias,
como
reducciones sobre las
últimas plazas de una
oferta por ejemplo
o
●
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
empresa toma en
consideración
las
prestaciones
de
servicios que tienen
una duración limita.
Por eso, gracias al
conocimiento de su
clientela,
puede
colocar estrategias de
ventas, por ejemplo las
“ últimas minutas” .
o El servicio coloca también
garantías de reserva
sobre las reservas, para
asegurarse un mínimo
de pérdidas
o Yield
Management
(Últimos
plazas
libres
en
promoción)
o Garantía de reserva:
pagar el 25 % de la
reserva
por
anticipado con el
cheque de arras

12. Conclusiones
Para adecuar la actividad del turismo, la
empresa turística de servicios va a utilizar
principalmente las características de la
teoría del Marketing de Servicios porque
es primero un servicio, añadiendo
técnicas del marketing de productos para
que el producto turístico está destacado.
Es la singularidad del Marketing
Turístico, bastante reciente.