El documento resume las principales ideas sobre cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales y herramientas digitales para comunicarse de manera efectiva. Explica que los usuarios ahora participan y comparten contenido en línea, por lo que las empresas deben integrar la comunicación con el negocio a través de blogs, redes sociales y otras plataformas interactivas. También destaca que las empresas deben gestionar su identidad digital y aceptar la pérdida de control sobre lo que se dice de ellas en Internet.

1. PR Ideas – Soluciones en Comunicación
Aprovechamiento de las redes sociales y
utilización de herramientas digitales
Marcelo Berenstein
4 de junio de 2009

2. Marcelo Berenstein
• Periodista
• Director Asociado de PR Ideas www.prideas.com.ar
• Director de Emprendedores.News www.emprendedoresnews.com
• Ex productor periodístico de Desde la Bolsa en Directo
• Redactor de discursos para funcionarios públicos
• Autor de libro “201 Mensajes para Emprender y Liderar” (V&R,
2008)

3. El contexto
• Internet ha crecido más de 600% en los últimos
siete años y 101% en los últimos tres.
• Se espera que en el 2010 la penetración supere el
32%, lo que equivale un 60% de crecimiento
esperado en los próximos tres años.
30,1% 32,1%
27,5%
24,3%
19,1%
15,1%
9,9% 11,6%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

4. El contexto
Enviar y recibir correo electrónico 85,5%
Buscar información 81,6%
Chatear (Messenger) 68,8%
Descargar archivos (software, música) 57,1%
Ver videos 53,1%
Visitar redes sociales 52,1%
Leer noticias 34,5%
Operaciones Bancarias 34,2%
Comprar productos y servicios 33,5%
Realizar cursos o estudios 33,2%

5. El contexto
+48.4%
+28.6% Experto
9,5%
-21.8%
Avanzado 11. Desarrolla y crea
35,9% páginas Web.
-8.5%
Medio 12. Sube Podcasts.
7. Baja y sube fotos
27,6% y música.
13. Sindica contenidos.
14. Actualiza Softwares.
8. Compra y vende.
Básico
3. Está suscrito a sitios 9. Paga servicios.
27,8% Web.
10. Utiliza voz sobre
4. Chatea. IP.
5. Realiza transacciones.
1. Envía email.
6. Consulta saldos .
2. Utiliza buscadores de
Internet.

6. El contexto
2007
Crecimiento del uso de Videos
2008
Crecimiento del uso de Redes Sociales
+100% +121%
+800%
2009

7. Comunicar 2.0

8. • La Web 1.0 era pasiva. El usuario solo miraba las páginas
• En la Web 2.0 el usuario demanda, exige, participa, opina, valora.
EL CLIENTE TIENE EL PODER

9. Integrando la comunicación con el negocio
blogs
redes sociales
wikis
otras plataformas
interactivas
? Mix de medios 2.0

10. ¿Qué logramos?
•Comunidad: Para nuclear un público target en torno a un
tema de interés común específico
• Comunicación: Útiles para compartir conocimientos
• Cooperación: La sinergia de la comunidad impulsa a realizar
acciones en conjunto
• Mejorar los procesos de ventas: prospectar, preparación,
acercamiento, propuesta, cierre, posventa y fidelización
• Construcción de nuevas relaciones y fortalecimiento de las
relaciones existentes ¡incluyendo relaciones internas!

11. La prensa clásica
• Crisis de los medios y de su modelo de financiamiento (Gráfica, radio y tv)
• Fin de la escasez de contenidos (hiper información)
• Crisis de las formas tradicionales de publicidad
• La publicidad pierde credibilidad
• La atención es un bien escaso

12. Conclusiones
Tener en cuenta los diferentes tipos de usuarios
• El ProAm: Profesional amateur
• El generador de contenidos de mayor calidad y con una audiencia propia que
puede involucrar nuestra marca
• El usuario de redes sociales
• Necesidad de gestionar la identidad digital de sus empresas: Planteos
diferentes para cada público.
• Aceptar pérdida de control sobre lo que se dice en la Red acerca de nuestras
identidad y empresas.

13. Conclusiones
¿Qué porcentaje de porteños lee los diarios a diario?
¿Qué porcentaje de porteños mira la televisión más de 6 horas por día
incluyendo la publicidad?
¿Qué porcentaje de porteños escucha la radio con atención durante más de 6
horas?
¿Cuántos porteños siguen utilizando las guías en papel para buscar
productos y servicios?
SIN EMBARGO…

14. El 80% de los porteños se conecta a Internet (Fuente: Prince&Cooke)
El 45.5% por ciento de los porteños elige a Internet como el medio de
comunicación para toda su vida; el 23.1% la televisión; el 13.9% la radio; el 8.7%
diarios y revistas; y el 8.8% no sabe (fuente: Ibarómetro/SG2)
Los sectores altos y medios (ABC1, C2 Y C3) respondieron mayoritariamente por
Internet con el 55.3, el 48.9 y el 44.8 (fuente: Ibarómetro/SG2)
EL 56,2% del sector participa en redes sociales y el 59,4% compra por Internet
(fuente: Ibarómetro/SG2)

15. EMPIECE A DIGITALIZAR SU
PENSAMIENTO
COMUNIQUE EN LA WEB
OPTIMICE SUS RECURSOS ESTANDO
DONDE LO VAN A BUSCAR

16. Muchas gracias….
Marcelo Berenstein
marcelo.berenstein@prideas.com.ar
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