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II Estudio sobre Redes Sociales en Internet
Noviembre de 2010
1
Objetivos y metodología
1
Pág. 2
En el primer estudio sobre Redes Sociales publicado en 2009 se analizó el papel que jugaban las
Redes Sociales en España.
El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales
que operan en España y mostrar un nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por
los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de
las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan.
En este estudio hemos dedicado una especial atención a Twitter, que en el último año ha registrado
un importante incremento de su notoriedad en España.
La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los
usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0.
Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles
relacionados con las redes sociales.
1.- Objetivos y metodología
Antecedentes y objetivos
Pág. 3
 Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada
sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com.
1.- Objetivos y metodología
 Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
 Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet
(web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.
 Ámbito: Nacional.
 Tamaño muestral: 783 casos. Error muestral: 3,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
 Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
 Fechas de trabajo de campo: Del 11 al 15 de septiembre de 2010.
Metodología
Ficha técnica
Pág. 4
1.- Objetivos y metodología
 Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas.
 En concreto se han eliminado los siguientes casos:
 Incoherencia respuestas
 Tiempo de respuesta demasiado rápido
 Cuestionarios parciales / incompletos
 Respuestas abiertas no válidas
Proceso de higiene de datos
Pág. 5
Penetración de las Redes
Sociales
2
Pág. 6
Utilizan
redes sociales
No utilizan
redes sociales
El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de
redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.
2.- Usuarios de redes sociales
Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
correspondan)
2009
2010
Base total año 2009
1.164
Base total año 2010
783
Pág. 7
Notoriedad de las Redes
Sociales
3
Pág. 8
3.- Notoriedad
Conocimiento Espontáneo
Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que
conozcas)
Conocimiento Espontáneo
 La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.
 La notoriedad de Facebook se ha incrementado un 10% en un año.
96%
62%
50%
15%
15%
14%
12%
6%
3%
3%
3%
2%
20%
87%
62%
17%
10%
23%
17%
14%
6%
2%
2%
0%
2%
16%
Facebook
Tuenti
Twitter
Msn / Messenger / Windows Live
Hi5
My Space
Badoo
Sonico
LinkedIn
Yahoo
Youtube
Xing
Otros
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Pág. 9
98%
86%
85%
78%
69%
46%
44%
12%
11%
97%
78%
84%
42%
79%
57%
14%
7%
Facebook
Tuenti
Youtube
Twitter
MySpace
Badoo
Hi5
Xing
LinkedIn
3.- Notoriedad
Conocimiento Sugerido
Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales que te mostramos a continuación conoces? (marca
todas las que correspondan)
Conocimiento Sugerido
 De igual modo que en el caso de la espontánea, la notoriedad sugerida de Twitter también se
incrementa.
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
*
* En la primera ola realizada en el 2009,
no se testó la notoriedad sugerida de Badoo.
Pág. 10
Perfil comparativo
Usuarios de redes sociales vs No usuarios
4
Pág. 11
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
4.- Actividades en Internet
Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet?
 Los internautas que utilizan redes sociales son más activos
en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor
grado los programas de mensajería instantánea, ven más
televisión online o compran más por Internet.
Base no usan: 235
74%
67%
58%
40%
30%
15%
29%
18%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Base Usuarios: 548
Usan Redes
Sociales
NO usan
Redes Sociales
48%
63%
53%
22%
22%
9%
13%
15%
Diferencias
significativas
positivas
54%
41%
35%
21%
9%
17%
20%
26%
23%
19%
21%
12%
10%
10%
Mensajería Instatánea
Consulta de noticias en periódicos /
portales online
Consultas u operaciones de banca online
Ves programas o series de TV a través de
internet
Compras por Internet
Participas en juegos online
Cursos de Fromación online
Compras en un club de venta privado online
Pág. 12
4.- Gasto en compras online
Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras
personales a través de internet?
Dinero gastado en compras online
 El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No
encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes .
Base usuarios de redes sociales que han comprado
alguna vez a través de Internet: 480
Usuarios de redes sociales
Base NO usuarios de redes sociales que han comprado
alguna vez a través de Internet: 204
NO usuarios de redes sociales
4%
25%
34%
27%
7%
3%
5%
26%
36%
24%
6%
2%
Nada
Menos de 100 euros
Entre 100 y 299 euros
Entre 300 y 1.000 euros
Más de 1.000 euros
No lo sé
Pág. 13
46%
50%
39%
39%
39%
23%
16%
14%
11%
7%
6%
43%
39%
35%
31%
31%
24%
9%
11%
11%
7%
6%
Productos de informática o electrónica
Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones
Ropa, zapatos o complementos
Entradas de cine, teatro o conciertos
Estancias en hotel
Libros
Música o Películas
Electrodomésticos
Productos para bebés o niños
No, no lo recuerdo
Muebles
Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado por internet el último año?
(Marca todos los que correspondan)
Productos comprados online
 Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con
viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles , música y películas que los no usuarios.
Base usuarios de redes sociales que han comprado
alguna vez a través de Internet: 480
Usuarios de redes sociales
Base NO usuarios de redes sociales que han
comprado alguna vez a través de Internet: 204
NO usuarios de redes sociales
Diferencias
significativas
positivas
4.- Gasto en compras online
Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Pág. 14
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
4.- Actividades offline
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades?
 Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades
offline que los no usuarios.
 Un 42% de los usuarios de Redes Sociales indica que cena
fuera del hogar muy o bastante frecuentemente.
Base no usan: 235
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Base usuarios: 548
Usan Redes
Sociales
NO usan
Redes Sociales
12%
12%
9%
8%
11%
7%
6%
30%
20%
16%
17%
12%
15%
14%
13%
12%
11%
12%
11%
9%
6%
4%
4%
Cenar fuera del hogar
Controlar las calorías de tu alimentación
Ir a discotecas
Trotar / Correr
Ir al gimnasio
Hacer footing
Practicar otros deportes de equipo (fútbol, baloncesto...)
Ir a un concierto
Hacer excursiones, montañismo, alpinismo
Ir a espectáculos deportivos (fútbol, carreras)
Ir al museo o exposición de arte
Ciclismo (carretera o montaña)
Ir al teatro
Jugar al tenis o al squash
Cazar / pescar
Ir al bingo / al casino
42%
32%
25%
25%
23%
22%
20%
17%
17%
17%
16%
15%
12%
10%
7%
6%
31%
25%
11%
17%
18%
14%
16%
11%
14%
13%
11%
9%
7%
8%
8%
4%
Diferencias
significativas
positivas
Pág. 15
Uso de las Redes Sociales
5
Pág. 16
5.- Redes Sociales visitadas
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que
correspondan)
Redes sociales utilizadas o visitadas
538Base usuarios de Redes Sociales
89%
60%
44%
18%
18%
15%
10%
5%
4%
Facebook
Youtube
Tuenti
MySpace
Twitter
Badoo
Hi5
LinkedIn
Xing
 Un 89% de los encuestados usuarios de las redes sociales online, utiliza o visita Facebook.
 Youtube y Tuenti son la segunda y tercera red social más visitadas, respectivamente.
Pág. 17
5.- Frecuencia de uso
Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales que mencionas visitar?
Frecuencia de uso de las Redes Sociales
 Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día,
siendo los usuarios más activos.
38%
37%
20%
11%
8%
8%
7%
7%
6%
21%
27%
24%
15%
12%
23%
17%
12%
17%
19%
19%
26%
23%
17%
29%
23%
20%
25%
11%
20%
25%
43%
20%
21%
28%
13%
7%
3%
6%
14%
7%
5%
12%
10%
7%
4%
5%
4%
5%
5%
9%
6%
9%
15%
15%
17%
23%
Tuenti
Facebook
Youtube
Twitter
Xing
LinkedIn
Badoo
MySpace
Hi5
Varias veces
al día
Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas
Base: 237
Base: 485
Base: 325
Base: 94
Base: 20
Base: 26
Base: 82
Base: 93
Base: 56
Cada 3-4
semanas
Con menos
frecuencia
Pág. 18
5.- Horas semanales dedicadas
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitar las siguientes
redes sociales?
Horas semanales dedicadas a las Redes Sociales
 Tuenti y Facebook son las redes sociales que se visitan con mayor frecuencia y a las que se les
dedica un mayor número de horas.
Más de 15
horas
De 11 a 15
horas
De 7 a 10 horas De 4 a 6 horas De 1 a 3 horas
Base: 237
Base: 485
Base: 20
Base: 26
Base: 325
Base: 56
Base: 82
Base: 94
Base: 93
Menos de 1
hora
10%
6%
8%
6%
4%
5%
4%
3%
3%
4%
8%
7%
5%
8%
5%
4%
12%
14%
8%
10%
9%
9%
12%
10%
27%
37%
8%
35%
32%
23%
26%
24%
23%
40%
32%
84%
46%
44%
62%
57%
57%
63%
Tuenti
Facebook
Xing
LinkedIn
Youtube
Hi5
Badoo
Twitter
MySpace
Pág. 19
5.- Comparación de las visitas 2009-2010
Pregunta: Con respecto al año pasado, dirías que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) …
Comparación de las visitas respecto al año anterior
 Los usuarios de Facebook son los que han incrementado más sus vistas respecto al año anterior.
Las visitas de los usuarios de Hi5 son las que más han disminuido.
... ha aumentado ... se mantiene igual ... ha disminuido
Base: 485
Base: 26
Base: 237
Base: 325
Base: 82
Base: 94
Base: 20
Base: 93
Base: 56
59%
51%
43%
39%
33%
32%
27%
18%
16%
30%
44%
38%
51%
39%
45%
46%
51%
46%
12%
5%
20%
11%
29%
22%
28%
31%
39%
Facebook
LinkedIn
Tuenti
Youtube
Badoo
Twitter
Xing
MySpace
Hi5
Pág. 20
5.- Intención de uso
Pregunta: Y en el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) ...
Intención de uso futuro de Redes Sociales
 Badoo, Hi5 y MySpace son tres redes con expectativas de un menor uso en el futuro.
... Aumentará ...Seguirá igual ...Disminuirá
Base: 26
Base: 94
Base: 485
Base: 325
Base: 20
Base: 237
Base: 82
Base: 56
Base: 93
53%
34%
33%
32%
30%
26%
24%
23%
20%
42%
53%
57%
63%
53%
56%
48%
52%
67%
5%
12%
9%
4%
17%
17%
29%
25%
13%
LinkedIn
Twitter
Facebook
Youtube
Xing
Tuenti
Badoo
Hi5
MySpace
Pág. 21
98% 98% 98% 97% 96% 96% 96% 93% 92%
17%
5%
15%
8%
15%
12%
19%
7%
35%
2% 0% 1% 3% 1% 2% 0% 0% 0%
11%
3%
9%
6%
10%
14%
0%
4% 5%
Facebook Badoo Youtube MySpace Twitter Tuenti Xing Hi5 LinkedIn
Base: 26Base: 94Base: 325 Base: 20Base: 237 Base: 56Base: 93
5.- Lugares de conexión
Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales? (puedes
marcar varias opciones)
Lugares de conexión a las Redes Sociales
 El principal lugar de conexión de cualquiera de las redes sociales testadas es el propio hogar.
Desde casa Desde el trabajo
Desde un café
internet
Base: 485 Base: 82
Desde un
dispositivo móvil
Pág. 22
Imagen de las Redes Sociales
para sus Usuarios
6
Pág. 23
59%
19%
15%
2%
2%
1%
1%
1%
0%
50%
24%
14%
3%
1%
1%
1%
1%
5%
Facebook
Tuenti
Youtube
MySpace
Badoo
LinkedIn
Hi5
Twitter
Xing
Otros
6.- Red Preferida
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta?
Red Social preferida
 Facebook repite como la red social preferida por los internautas.
 Tuenti y Youtube también repiten posiciones en 2010, siendo la segunda y tercera red social que
más gustan, respectivamente.
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
* En la primera ola realizada en 2009,
no se testó la categoría Badoo.
*
**
** En la segunda ola realizada en 2010,
no se testó la categoría Otros.
Pág. 24
44%
28%
16%
11%
11%
9%
7%
7%
6%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
30%
2%
La utilizan mis amigos
Es fácil de usar / práctico
Es la más conocida / popular
Estoy en contacto con mis amigos
Tiene aplicaciones / juegos
Es muy completa
Puedes compartir fotos
Es la única que conozco / uso
Es rápida / agil
Es segura
Es divertida / entretenida
Por los contenidos
Por su diseño
Estoy en contacto con viejos amigos
Es la que conozco mejor
Por el chat
Puedes conocer gente
Es para gente de mi edad
Es global / mundial
Otros
No sé
6.- Motivos Red Preferida I
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor
explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
Motivos por los que es la red preferida
 Para los usuarios que prefieren Facebook, el motivo principal por el que eligen esta red social es
que la utilizan sus amigos.
Base usuarios que indican que Facebook es la red social que más les gusta: 326
Pág. 25
60%
45%
13%
9%
8%
8%
7%
7%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
38%
2%
Es fácil de usar / práctico
La utilizan mis amigos
Es la que conozco mejor
Es segura
Tiene aplicaciones / juegos
Puedes compartir fotos
Es la más conocida / popular
Es muy completa
Por el chat
Es española
Es la única que conozco / uso
Es rápida / agil
Estoy en contacto con mis amigos
Es divertida / entretenida
Es para gente de mi edad
Otros
No sé
Base usuarios que indican que Tuenti es la red social que más les gusta: 105
 Los usuarios de redes sociales que prefieren Tuenti, argumentan que es la red más fácil de utilizar o
más práctica.
6.- Motivos Red Preferida II
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor
explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
Motivos por los que es la red preferida
Pág. 26
30%
19%
17%
17%
16%
10%
7%
6%
6%
49%
Es fácil de usar / práctico
Es la que conozco mejor
Es muy completa
Puedo escuchar música
Por su seriedad
Es divertida / entretenida
Es segura
Por su diseño
Es rápida / agil
Otros
47%
33%
23%
20%
14%
14%
7%
5%
4%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
36%
4%
Por los videos
Es muy completa
Por los contenidos
Es divertida / entretenida
Puedo escuchar música
Es fácil de usar / práctico
Es rápida / agil
La utilizan mis amigos
Es global / mundial
Es la más conocida / popular
Por su diseño
Tiene aplicaciones / juegos
Es segura
Es la que conozco mejor
Es gratis
Otros
No sé
 El principal motivo de preferencia de Youtube es, lógicamente, el visionado de vídeos.
Base: 80 Base: 13
6.- Motivos Red Preferida III
Motivos por los que es la red preferida
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor
explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
Pág. 27
6.- Satisfacción
Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínimo y 10 el máximo. ¿Cuál es tu nivel de
satisfacción con las redes sociales que utilizas?
Nivel de satisfacción
7,8
7,5
7,3
7,3
6,3
6,2
5,7
5,7
5,6
Youtube
Facebook
LinkedIn
Tuenti
MySpace
Twitter
Xing
Hi5
Badoo
Base: 324
Base: 487
Base: 26
Base: 239
Base: 95
Base: 94
Base: 20
Base: 57
Base: 82
 Los usuarios de Youtube valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7,8.
 Facebook, LinkedIn y Tuenti obtienen valoraciones medias superiores a 7.
Pág. 28
28%
22%
20%
19%
19%
10%
23%
9%
7%
38%
29%
27%
27%
24%
22%
7%
19%
18%
LinkedIn
Facebook
Youtube
Twitter
Tuenti
MySpace
Xing
Hi5
Badoo
6.- Influencia
Pregunta: ¿Qué capacidad de influencia o cuán influyentes crees que son las redes sociales
que utilizas?
Influencia de las Redes Sociales
Base: 26
Base: 487
Base: 324
Base: 94
Base: 239
Base: 95
Base: 20
Base: 57
Base: 82
 Un 67% de los encuestados que utiliza LinkedIn percibe que la red social es
muy o bastante influyente.
67%
51%
47%
46%
43%
32%
30%
28%
25%
Muy Influyente Bastante Influyente
Muy o Bastante
Influyente
TOP 2 BOX
Pág. 29
Imagen de las Redes Sociales
para los No Usuarios
7
Pág. 30
7.- Motivos no participación en redes sociales
Respuesta Espontánea
Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
Frenos al registro manifestados por los no usuarios
235Base NO usuarios de Redes Sociales
26%
18%
18%
17%
9%
7%
6%
2%
1%
1%
0%
18%
6%
No me interesan / No me llaman la atención
No me gustán
No tengo tiempo
Falta de privacidad / Desconfianza
No las necesito / No las encuentro útiles
Prefiero las relaciones personales / telefónicas
No se como funcionan
La gente miente / Falsedad
Me parecen aburridas
Por pereza
No las usaría
Otros
No sé
 Los motivos más importantes para no registrarse a ninguna red social son la falta de interés, el
desagrado, la falta de tiempo y la desconfianza.
Pág. 31
7.- Motivos no participación en redes sociales
Respuesta Sugerida
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en
ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
Frenos al registro manifestados por los no usuarios
235Base NO usuarios de Redes Sociales
65%
50%
39%
16%
6%
4%
No me interesa / no me divierte
Por proteccción de mi privacidad
No tengo tiempo
No sé como funciona, me parece
complicado
Por miedo a engancharme
Otros (por favor, especifica)
 Un 65% de los encuestados que no es usuario de redes sociales argumenta que no esta registrado
en ninguna red porque no le interesa o no le divierte.
 El segundo motivo más indicado es proteger su privacidad.
Pág. 32
7.- Motivos no participación en redes sociales
Motivo más importante
Pregunta: De los motivos señalados, ¿cuál es para tí el motivo principal por el que no estás
registrado en una red social?
Freno más importante al registro manifestado por los no usuarios
235Base NO usuarios de Redes Sociales
45%
29%
17%
7%
1%
No me interesa / no me divierte
Por proteccción de mi privacidad
No tengo tiempo
No sé como funciona, me parece
complicado
Por miedo a engancharme
 El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les
interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.
Pág. 33
7.- Intención de registro
Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social?
Intención de registro a una red social el próximo año
235Base NO usuarios de Redes Sociales
 Más de la mitad de los internautas no registrados indica que probablemente o seguro que no se
registrará en ninguna red social el próximo año.
5%
9%
30%
37%
20%
Seguro que sí
Probablemente sí
Quizás si, quizás no
Probablemente no
Seguro que no
13%
Seguro o
probablemente sí
TOP 2 BOX
56%
Seguro o
probablemente no
BOTTOM 2 BOX
Pág. 34
Hábitos relacionados con las
Redes Sociales
8
Pág. 35
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
2010
8.- Actividades en las Redes Sociales
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
Actividades más frecuentes
 Entre los usuarios de redes sociales la actividad más
frecuente es contactar con amigos.
2009
Base: 503
76%
58%
46%
44%
41%
41%
36%
35%
31%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX
30%
58%
48%
44%
36%
TOP 2 BOX
Base: 538
37%
24%
15%
16%
16%
15%
13%
11%
11%
10%
39%
34%
31%
29%
26%
26%
23%
24%
20%
21%
Contactar con mis amigos
Enviar mensajes privados
Enterarme de noticias de actualidad
Enviar mensajes públicos
Compartir/ Subir fotos
Aprender cosas nuevas
Actualizar mi perfil
Conocer gente nueva
Compartir música
Compartir textos
Pág. 36
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
9%
11%
13%
9%
9%
9%
9%
21%
17%
16%
19%
17%
16%
13%
15%
9%
7%
Encontrar lecturas de interés
Compartir/ Subir videos
Jugar online (en la red social)
Trasmitir conocimientos
Publicar lo que estoy haciendo en mi día a
día
Hacerme fan o seguir marcas comerciales
Participar en concursos, promociones o
sorteos
Estar suscrito a feeds / Noticias
Promover otras redes sociales
Contactar a servicios de atención al cliente
de marcas
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
2010
8.- Actividades en las Redes Sociales
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
Actividades menos frecuentes
 La actividad menos frecuente entre los usuarios de redes
sociales es la consulta a servicios de atención al cliente de
marcas.
2009
Base: 503
30%
29%
28%
28%
25%
24%
22%
22%
14%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX
11%
22%
19%
21%
TOP 2 BOX
Base: 538
Pág. 37
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.
Se diferencia como una red que se percibe más apropiada
para compartir videos y aprender.
Es una red social que se percibe diferente al resto,
principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se
percibe únicamente una red utilizada para conocer gente.
Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más
para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no
se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo
mejor respecto a actividades que no están relacionadas con
sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos
o actividades relacionadas con las empresas o marcas.
Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades
sociales como estar en contacto y compartir mensajes o
fotos con sus amigos o conocer gente
8.- Posicionamiento en las Redes
Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo)
Pregunta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades? (por favor, marca todas
las que correspondan)
*Se han eliminado del análisis las redes sociales Twitter, LinkedIn, Xing y MySpace y las actividades estar suscrito a
Feeds y Promover otras redes sociales por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. Base: 538
Pág. 38
 Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se
basan en la asociación de atributos y marcas.
 Interpretación del mapa:
 Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares.
 Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares.
 Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se
diferencian del resto.
 Proximidad entre atributos y marcas:
 Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados.
 Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados.
Interpretación análisis multivariante
Análisis de Correspondencias
39
Redes Sociales & Medios de
Comunicación
9
Pág. 40
Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet?
Frecuencia de uso de los medios online
 En general, los usuarios de redes sociales han mantenido o aumentado su nivel de uso de los
diferentes servicios online.
80%
61%
58%
33%
32%
20%
14%
17%
24%
28%
35%
29%
35%
35%
Buscadores
Redes Sociales
Peródicos digitales
Foros
Blogs
Portales de consumidores
Páginas oficiales de marcas
83%
61%
41%
24%
20%
14%
23%
18%
24%
19%
14%
17%
Buscadores
Redes Sociales
Peródicos digitales
Foros
Blogs
Portales de consumidores
Páginas oficiales de marcas
Cada día
Varias veces por
semana
20092010
Base usuarios de redes
sociales: 538
Base usuarios de redes
sociales: 503
9.- Redes sociales & Medios de comunicación
Redes Sociales & Publicidad
10
Pág. 42
9%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
30%
12%
Coca-Cola
Adidas
FC Barcelona
Marca
Nutella
Estrella Galicia
Cadena 100
Partido Popular
Heineken
Caixanova
Real Madrid
Privalia
Nike
Sevilla CF
As
Chupa-Chups
Osborne
Illa Diagonal
La Sexta
Samsung
Cruzcampo
Otros
No sé
9%
6%
5%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
61%
21%
Nike
Coca-Cola
Adidas
Marca
Privalia
Zara
Danone
Blanco
Sony
BuyVip
Nokia
Almatrichi
Venca
Mango
Flora
Energie
Real Madrid
Nintendo
Zumos Pago
Cinesa
Yves Rocher
Desigual
Repsol
Ford
Beruby
L'Oreal
Otros
No sé
10.- Fan o amigo de marcas
Respuesta espontánea
Pregunta: En concreto, ¿qué marcas sigues o de qué marcas comerciales te has hecho fan en
una red social?
 Encontramos un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike.
 Con un 6%, Coca-Cola es la segunda marca que muestra un mayor número de fans.
20092010
Base: 424 Base: 219
Fans & Amigos en
FACEBOOK
• Nike: más de 13.000.000 de fans
y amigos en los primeros 150
grupos de la marca.
• Coca-Cola: más de 19.000.000 de
fans y amigos en los primeros 150
grupos de la marca.
• Adidas: más de 9.500.000 de fans
y amigos en los primeros 150
grupos de la marca.
• Marca: más de 200.000 fans y
amigos en 7 grupos de la marca.
• Privalia: más de 320.000 fans y
amigos en 10 grupos de la marca.
Pág. 43
10.- Publicidad
Pregunta: ¿Cómo valoras el hecho que haya la publicidad en las redes sociales?
Valoración de la publicidad
 No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Top 2 Box
2009
2010
7%
14%
58%
15%
7%
3%
13%
64%
12%
8%
Me gusta mucho
Me gusta bastante
Ni me gusta ni me
disgusta
Me disgusta
bastante
Me disgusta
mucho
Pág. 44
Twitter
11
Pág. 45
24%
17%
9%
8%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
3%
3%
45%
11%
Es rápido / directo
Es simple / fácil / intuitivo
Mucha gente / Gente variada
Mensajes cortos / limitados
Es diferente / original
Encuentras famosos
Es para gente joven
Es más complicado
No me gusta mucho
El diseño
Es profesional
Es moderno
Otros
No sé
11.- Aspectos diferenciales de Twitter
Pregunta: ¿Qué características o especificidades crees que diferencian al Twitter de otros
medios o redes sociales?
Características diferenciales de Twitter
 Un 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros
medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras.
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 46
11.- Aspectos diferenciales de Twitter
Pregunta: ¿A través de qué cliente específico accedes a twitter? (marca todos los que
correspondan)
Características diferenciales de Twitter
 Un 91% de los usuarios de Twitter accede a la red social a través de Twitter.com.
 El 12% utiliza otros clientes o navegadores para acceder a Twitter.
Base usuarios de Twitter: 89
91%
5%
1%
0%
0%
6%
Twitter.com
Tweetdeck
Echofon
Hootsuite
Seesmic
Otro (por favor, especifica)
Pág. 47
18%
7%
9%
24%
22%
16%
Leer Tweets
Escribir Tweets
Retwittear o compartir tweets ajenos
MUY O BASTANTE
FRECUENTEMENTE
11.- Actividades en Twitter
Pregunta: ¿Con que frecuencia realizas las siguientes actividades en Twitter?
Actividades realizadas en Twitter
 Los usuarios de Twitter leen los tweets de sus contactos
con más frecuencia que escriben o retwittean.
42%
29%
25%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 48
11.- Temáticas de Twitter
Pregunta: ¿Sobre qué temáticas sueles retwittear o compartir tweets ajenos? (por favor,
marca todas las que correspondan)
Temáticas más habituales de los retwitts
 Un 53% de los usuarios de Twitter indica que sus retwitts suelen estar relacionados con la cultura y
el entretenimiento.
Base usuarios de Twitter: 89
53%
43%
39%
33%
30%
22%
7%
Sobre cultura y entretenimiento (cine, música,
arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc)
Sobre estados o cosas que realizan familiares /
amigos
Sobre noticias y acontecimientos nacionales e
internacionales
Sobre temas relacionados con deportes
Sobre actividades empresariales (de negocio)
Sobre ofertas comerciales de productos en
general
Otras (por favor, especifica)
Pág. 49
11.- Followers
Pregunta: ¿Qué clase de seguidores o followers tienes en Twitter? (marca todos los que
correspondan)
Seguidores o Followers
 Un 33% de los usuarios indica que muchos o la mayoría de los seguidores que tiene en Twitter son
amigos actuales. Unicamente el 19% indica que no le sigue ningún amigo actual en Twitter.
Muchos / La
mayoría
Algunos / Pocos Ninguno
33%
21%
21%
17%
15%
15%
14%
11%
48%
43%
40%
54%
35%
45%
45%
55%
19%
36%
39%
29%
50%
40%
41%
34%
Amigos actuales
Familiares
Profesionales de tu sector con quienes compartes
intereses
Desconocidos
Instituciones en general
Compañeros de trabajo
Compañeros de estudios
Antiguos amigos
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 50
11.- Followings
Pregunta: ¿A quién sueles seguir dentro de Twitter? (marca todos los que correspondan)
Personas a las que siguen los usuarios de Twitter
 Un 48% de los usuarios de Twitter sigue a amigos actuales.
 El 44% sigue en la red social a personajes de la vida pública en general.
Base usuarios de Twitter: 89
48%
44%
36%
29%
27%
27%
23%
22%
19%
19%
17%
9%
Amigos actuales
Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes,…
Antiguos amigos
Medios de comunicación
Compañeros de estudios
Familiares
Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses
Desconocidos
Compañeros de trabajo
Empresas
Instituciones públicas en general
Otros
Pág. 51
11.- Hashtags (#)
Pregunta: ¿Utilizas hashtags (#) para etiquetar mensajes que sean de tu interés?
Uso de Hashtags (#)
 Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
Base usuarios de Twitter: 89
29%
71%
SiNo
Pág. 52
11.- Herramientas de Twitter
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes herramientas o aplicaciones de twitter conoces? Marca
todas las que correspondan.
Herramientas de Twitter conocidas
 Un 57% de los usuarios de Twitter no conoce ninguna de las herramientas testadas.
 La herramienta de Twitter más conocida es Social Mention, un 18% de los usuarios indica que la
conoce.
Base usuarios de Twitter: 89
18%
16%
14%
14%
13%
12%
12%
10%
8%
7%
57%
Social Mention
Tweetbeep
Twellow
Twubble
Tweetreach
Retweetist
Twitterholic
Monitter
Retweetrank
Klout
Ninguna de las anteriores
Pág. 53
76%
43%
41%
18%
18%
14%
10%
12%
Facebook
Tuenti
Youtube
Badoo
MySpace
Hi5
LinkedIn
Ninguna de las anteriores
11.- Redes complementarias
Pregunta: ¿En combinación de qué redes utilizas twitter? (por favor, marca todas las que
correspondan)
Redes combinadas con Twitter
 Un 76% de los usuarios combina Facebook con Twitter.
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 54
Segmentaciones: Sexo
Diferencias significativas más relevantes
12
Pág. 55
12- Sexo
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que
correspondan)
Redes Sociales utilizadas o visitadas
 Las mujeres utilizan Facebook significativamente más que los hombres.
87%
92%
HombreMujer
Facebook
538Base usuarios de Redes Sociales
Diferencias
significativas
positivas
Pág. 56
12- Sexo
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en
ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
Motivos para no registrarse en Redes Sociales
 Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en
ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.
Diferencias
significativas
positivas
65%
43%
38%
14%
3%
4%
64%
58%
40%
19%
10%
4%
No me interesa / no me divierte
Por proteccción de mi privacidad
No tengo tiempo
No sé como funciona, me parece complicado
Por miedo a engancharme
Otros (por favor, especifica)
Hombre
Mujer
235Base NO usuarios de Redes Sociales
Pág. 57
Segmentaciones: Edad
Diferencias significativas más relevantes
13
Pág. 58
13- Edad
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
correspondan)
Usuarios de Redes Sociales
 Entre los Internautas de 18 a 34 años, encontramos una proporción significativamente mayor de
usuarios de redes sociales que en el segmento de 35 a 44 años.
84%
77%
62%
56%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
538Base usuarios de Redes Sociales
Diferencias
significativas
positivas
Pág. 59
13- Edad
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
correspondan)
Frecuencia de uso de Redes Sociales
 Los Internautas de 18 a 34 años utilizan en mayor grado las Redes Sociales y con mayor frecuencia
que los Internautas de 35 a 54 años.
538Base usuarios de Redes Sociales
Diferencias
significativas
positivas
80%
65%
48%
49%
14%
24%
29%
33%
9%
16%
12%
7%
5%
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
Cada día
Varias veces por
semana
Al menos una vez a la
semana
Con menor
frecuencia
Nunca
Pág. 60
 La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más
valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).
CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES REDES SOCIALES VISITADAS
RED SOCIAL PREFERIDA
Base: 538
13- Edad
84%
65%
48% 49%
61%
50% 50%
37%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
Diferencias
significativas
positivas
TwitterTuenti
76%
92% 93% 93%
72%
63%
51% 52%
75%
46%
23%
30%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
TuentiYoutubeFacebook
27%
64%
71% 75%
52%
15%
8%
3%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
TuentiFacebook
Pág. 61
Resumen de contenidos
14
Pág. 62
14.- Resumen de contenidos (I)
 Un 70% de los internautas encuestados son usuarios de Redes Sociales, en 2009 este porcentaje era del
51% .
 Un 61% de los usuarios de redes sociales, consulta este servicio a diario y un 96% como mínimo una vez a
la semana.
 Facebook se mantiene como la Red Social más conocida por los españoles, siendo mencionada de forma
espontánea por un 96% de los encuestados.
 Tuenti y Twitter son la segunda y la tercera red más conocidas de forma espontánea. Youtube apenas es
mencionada espontáneamente, probablemente por no percibirse como una red social, sin embargo esta
red la conocen de forma sugerida un 85% de los usuarios de Redes Sociales.
 Facebook y Youtube son las Redes Sociales más utililzadas por los encuestados, sin embargo Tuenti se
utiliza con más frecuencia y sus usuarios le dedican un mayor número de horas que los usuarios de
Youtube.
 Los usuarios han incrementado su nivel de visitas respecto el año pasado en la mayoría de Redes Sociales
(Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los
usuarios han disminuido su número de visitas.
Pág. 63
14.- Resumen de contenidos (II)
 Facebook es la Red Social preferida en 2009 y 2010 seguida de Tuenti. Los motivos más importantes que
justifican el uso de estas dos redes son que son las que utilizan sus amigos y que son fáciles de usar o
prácticas.
 Los motivos más importantes para que los internautas que no son usuarios de Redes Sociales no se
registren en ninguna Red, son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo o la desconfianza. La
intención de registrarse en el próximo año es muy baja (13% de Top 2 Box).
 La actividad que realizan con más frecuencia los usuarios de Redes Sociales es contactar con amigos.
Otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y públicos o enterarse de noticias de
actualidad.
Pág. 64
14.- Resumen de contenidos (III)
 Las diferentes redes sociales se posicionan de forma distinta dependiendo de las actividades que realizan
en ellas sus usuarios:
 Facebook: no se posiciona con claridad junto a ninguna actividad, puesto que es la red que más se
utiliza para realizar todas las actividades testadas. Sin embargo, es la mejor posicionada respecto a
actividades alternativas a las relaciones sociales, como son las relacionadas con marcas, concursos
o juegos.
 Hi5 y Tuenti: estas dos redes tienen una mayor asociación con las relaciones sociales, y destacan
por utilizarse para estar en contacto con amigos, conocer gente o compartir fotos.
 Youtube: se diferencia por ser una red utilizada para compartir videos y aprender cosas nuevas.
 Badoo: se posiciona únicamente como una red social para conocer gente.
Pág. 65
14.- Resumen de contenidos (IV)
PUBLICIDAD
 La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior. Se ha incrementado en
un 31% el número de Internautas que indica que la publicidad les gusta mucho o bastante.
ACTIVIDADES ON Y OFFLINE
 Los usuarios de Redes Sociales son más activos que los no usuarios. Es muy probable que influya la
diferencia de edad entre los usuarios y los no usuarios, siendo significativamente más jóvenes los
usuarios de redes sociales.
TWITTER
 Un 18% de los usuarios de Redes Sociales utiliza Twitter. Entre sus usuarios, los principales motivos de
uso son que se percibe rápido, directo, simple, fácil e intuitivo.
 Los usuarios de Twitter principalmente siguen y son seguidos por amigos actuales. Entre los seguidores
también destacan familiares, profesionales del mismo sector y desconocidos. Entre las personas
seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos.
Pág. 66
14.- Resumen de contenidos (V)
SEGMENTACIONES: SEXO
 Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres.
 Entre los Internautas que no utilizan las Redes Sociales, encontramos una mayor proporción de mujeres
que no se registran porque les preocupa su privacidad en mayor grado que a los hombres.
SEGMENTACIONES: EDAD
 Tuenti es una red social significativamente más conocida, visitada, preferida y valorada por el segmento
de edad más joven (18 a 24 años).
Pág. 67
Key Takeaways
Principales conclusiones
KT
Pág. 68
Takeaway #1
 Los usuarios de redes sociales han pasado en un año de ser el 51% a ser un 70% del total de internautas
en España
Crecimiento de los usuarios de redes sociales
Pág. 69
2009
2010
Takeaway #2
Un 89%de los usuarios de redes sociales están registrados
en Facebook
Un 64%de los registrados a Facebook acceden a sus páginas
diariamente.
Es la red social preferida por un 59%de los usuarios de
redes sociales
Facebook es la red social más utilizada
Pág. 70
Takeaway #3
Los usuarios de redes sociales son significativamente más activos
que los no usuarios
Perfil del usuario de redes sociales
Pág. 71
+ Chat
+ TV Online
+ Compras online
+ Juegos online
+ Restaurantes
+ Ocio...
Etc
Takeaway #4
El uso de redes sociales depende de cada caso en concreto:
Los usuarios priorizan el uso de las redes
Pág. 72
Redes con expectativas de crecimiento
Redes de menor crecimiento
Takeaway #5
Tan sólo un 22%de usuarios de redes sociales les disgusta
que haya publicidad en las redes sociales
Los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de
las redes sociales
La publicidad es aceptada en las redes sociales
Pág. 73
comunicacion@iabspain.net
74

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Informe redes sociales IAB Spain 2010 - Noviembre 2010

  • 1. II Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2010 1
  • 3. En el primer estudio sobre Redes Sociales publicado en 2009 se analizó el papel que jugaban las Redes Sociales en España. El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales que operan en España y mostrar un nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan. En este estudio hemos dedicado una especial atención a Twitter, que en el último año ha registrado un importante incremento de su notoriedad en España. La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0. Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles relacionados con las redes sociales. 1.- Objetivos y metodología Antecedentes y objetivos Pág. 3
  • 4.  Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com. 1.- Objetivos y metodología  Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.  Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.  Ámbito: Nacional.  Tamaño muestral: 783 casos. Error muestral: 3,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.  Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.  Fechas de trabajo de campo: Del 11 al 15 de septiembre de 2010. Metodología Ficha técnica Pág. 4
  • 5. 1.- Objetivos y metodología  Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas.  En concreto se han eliminado los siguientes casos:  Incoherencia respuestas  Tiempo de respuesta demasiado rápido  Cuestionarios parciales / incompletos  Respuestas abiertas no válidas Proceso de higiene de datos Pág. 5
  • 6. Penetración de las Redes Sociales 2 Pág. 6
  • 7. Utilizan redes sociales No utilizan redes sociales El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%. 2.- Usuarios de redes sociales Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) 2009 2010 Base total año 2009 1.164 Base total año 2010 783 Pág. 7
  • 8. Notoriedad de las Redes Sociales 3 Pág. 8
  • 9. 3.- Notoriedad Conocimiento Espontáneo Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que conozcas) Conocimiento Espontáneo  La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.  La notoriedad de Facebook se ha incrementado un 10% en un año. 96% 62% 50% 15% 15% 14% 12% 6% 3% 3% 3% 2% 20% 87% 62% 17% 10% 23% 17% 14% 6% 2% 2% 0% 2% 16% Facebook Tuenti Twitter Msn / Messenger / Windows Live Hi5 My Space Badoo Sonico LinkedIn Yahoo Youtube Xing Otros 2010 2009 Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503 Pág. 9
  • 10. 98% 86% 85% 78% 69% 46% 44% 12% 11% 97% 78% 84% 42% 79% 57% 14% 7% Facebook Tuenti Youtube Twitter MySpace Badoo Hi5 Xing LinkedIn 3.- Notoriedad Conocimiento Sugerido Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales que te mostramos a continuación conoces? (marca todas las que correspondan) Conocimiento Sugerido  De igual modo que en el caso de la espontánea, la notoriedad sugerida de Twitter también se incrementa. 2010 2009 Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503 * * En la primera ola realizada en el 2009, no se testó la notoriedad sugerida de Badoo. Pág. 10
  • 11. Perfil comparativo Usuarios de redes sociales vs No usuarios 4 Pág. 11
  • 12. MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE 4.- Actividades en Internet Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet?  Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet. Base no usan: 235 74% 67% 58% 40% 30% 15% 29% 18% Muy frecuentemente Bastante frecuentemente TOP 2 BOX TOP 2 BOX Base Usuarios: 548 Usan Redes Sociales NO usan Redes Sociales 48% 63% 53% 22% 22% 9% 13% 15% Diferencias significativas positivas 54% 41% 35% 21% 9% 17% 20% 26% 23% 19% 21% 12% 10% 10% Mensajería Instatánea Consulta de noticias en periódicos / portales online Consultas u operaciones de banca online Ves programas o series de TV a través de internet Compras por Internet Participas en juegos online Cursos de Fromación online Compras en un club de venta privado online Pág. 12
  • 13. 4.- Gasto en compras online Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet? Dinero gastado en compras online  El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes . Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 480 Usuarios de redes sociales Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 204 NO usuarios de redes sociales 4% 25% 34% 27% 7% 3% 5% 26% 36% 24% 6% 2% Nada Menos de 100 euros Entre 100 y 299 euros Entre 300 y 1.000 euros Más de 1.000 euros No lo sé Pág. 13
  • 14. 46% 50% 39% 39% 39% 23% 16% 14% 11% 7% 6% 43% 39% 35% 31% 31% 24% 9% 11% 11% 7% 6% Productos de informática o electrónica Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones Ropa, zapatos o complementos Entradas de cine, teatro o conciertos Estancias en hotel Libros Música o Películas Electrodomésticos Productos para bebés o niños No, no lo recuerdo Muebles Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado por internet el último año? (Marca todos los que correspondan) Productos comprados online  Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles , música y películas que los no usuarios. Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 480 Usuarios de redes sociales Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 204 NO usuarios de redes sociales Diferencias significativas positivas 4.- Gasto en compras online Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Pág. 14
  • 15. MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE 4.- Actividades offline Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades?  Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios.  Un 42% de los usuarios de Redes Sociales indica que cena fuera del hogar muy o bastante frecuentemente. Base no usan: 235 Muy frecuentemente Bastante frecuentemente TOP 2 BOX TOP 2 BOX Base usuarios: 548 Usan Redes Sociales NO usan Redes Sociales 12% 12% 9% 8% 11% 7% 6% 30% 20% 16% 17% 12% 15% 14% 13% 12% 11% 12% 11% 9% 6% 4% 4% Cenar fuera del hogar Controlar las calorías de tu alimentación Ir a discotecas Trotar / Correr Ir al gimnasio Hacer footing Practicar otros deportes de equipo (fútbol, baloncesto...) Ir a un concierto Hacer excursiones, montañismo, alpinismo Ir a espectáculos deportivos (fútbol, carreras) Ir al museo o exposición de arte Ciclismo (carretera o montaña) Ir al teatro Jugar al tenis o al squash Cazar / pescar Ir al bingo / al casino 42% 32% 25% 25% 23% 22% 20% 17% 17% 17% 16% 15% 12% 10% 7% 6% 31% 25% 11% 17% 18% 14% 16% 11% 14% 13% 11% 9% 7% 8% 8% 4% Diferencias significativas positivas Pág. 15
  • 16. Uso de las Redes Sociales 5 Pág. 16
  • 17. 5.- Redes Sociales visitadas Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan) Redes sociales utilizadas o visitadas 538Base usuarios de Redes Sociales 89% 60% 44% 18% 18% 15% 10% 5% 4% Facebook Youtube Tuenti MySpace Twitter Badoo Hi5 LinkedIn Xing  Un 89% de los encuestados usuarios de las redes sociales online, utiliza o visita Facebook.  Youtube y Tuenti son la segunda y tercera red social más visitadas, respectivamente. Pág. 17
  • 18. 5.- Frecuencia de uso Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales que mencionas visitar? Frecuencia de uso de las Redes Sociales  Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día, siendo los usuarios más activos. 38% 37% 20% 11% 8% 8% 7% 7% 6% 21% 27% 24% 15% 12% 23% 17% 12% 17% 19% 19% 26% 23% 17% 29% 23% 20% 25% 11% 20% 25% 43% 20% 21% 28% 13% 7% 3% 6% 14% 7% 5% 12% 10% 7% 4% 5% 4% 5% 5% 9% 6% 9% 15% 15% 17% 23% Tuenti Facebook Youtube Twitter Xing LinkedIn Badoo MySpace Hi5 Varias veces al día Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas Base: 237 Base: 485 Base: 325 Base: 94 Base: 20 Base: 26 Base: 82 Base: 93 Base: 56 Cada 3-4 semanas Con menos frecuencia Pág. 18
  • 19. 5.- Horas semanales dedicadas Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitar las siguientes redes sociales? Horas semanales dedicadas a las Redes Sociales  Tuenti y Facebook son las redes sociales que se visitan con mayor frecuencia y a las que se les dedica un mayor número de horas. Más de 15 horas De 11 a 15 horas De 7 a 10 horas De 4 a 6 horas De 1 a 3 horas Base: 237 Base: 485 Base: 20 Base: 26 Base: 325 Base: 56 Base: 82 Base: 94 Base: 93 Menos de 1 hora 10% 6% 8% 6% 4% 5% 4% 3% 3% 4% 8% 7% 5% 8% 5% 4% 12% 14% 8% 10% 9% 9% 12% 10% 27% 37% 8% 35% 32% 23% 26% 24% 23% 40% 32% 84% 46% 44% 62% 57% 57% 63% Tuenti Facebook Xing LinkedIn Youtube Hi5 Badoo Twitter MySpace Pág. 19
  • 20. 5.- Comparación de las visitas 2009-2010 Pregunta: Con respecto al año pasado, dirías que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) … Comparación de las visitas respecto al año anterior  Los usuarios de Facebook son los que han incrementado más sus vistas respecto al año anterior. Las visitas de los usuarios de Hi5 son las que más han disminuido. ... ha aumentado ... se mantiene igual ... ha disminuido Base: 485 Base: 26 Base: 237 Base: 325 Base: 82 Base: 94 Base: 20 Base: 93 Base: 56 59% 51% 43% 39% 33% 32% 27% 18% 16% 30% 44% 38% 51% 39% 45% 46% 51% 46% 12% 5% 20% 11% 29% 22% 28% 31% 39% Facebook LinkedIn Tuenti Youtube Badoo Twitter Xing MySpace Hi5 Pág. 20
  • 21. 5.- Intención de uso Pregunta: Y en el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) ... Intención de uso futuro de Redes Sociales  Badoo, Hi5 y MySpace son tres redes con expectativas de un menor uso en el futuro. ... Aumentará ...Seguirá igual ...Disminuirá Base: 26 Base: 94 Base: 485 Base: 325 Base: 20 Base: 237 Base: 82 Base: 56 Base: 93 53% 34% 33% 32% 30% 26% 24% 23% 20% 42% 53% 57% 63% 53% 56% 48% 52% 67% 5% 12% 9% 4% 17% 17% 29% 25% 13% LinkedIn Twitter Facebook Youtube Xing Tuenti Badoo Hi5 MySpace Pág. 21
  • 22. 98% 98% 98% 97% 96% 96% 96% 93% 92% 17% 5% 15% 8% 15% 12% 19% 7% 35% 2% 0% 1% 3% 1% 2% 0% 0% 0% 11% 3% 9% 6% 10% 14% 0% 4% 5% Facebook Badoo Youtube MySpace Twitter Tuenti Xing Hi5 LinkedIn Base: 26Base: 94Base: 325 Base: 20Base: 237 Base: 56Base: 93 5.- Lugares de conexión Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales? (puedes marcar varias opciones) Lugares de conexión a las Redes Sociales  El principal lugar de conexión de cualquiera de las redes sociales testadas es el propio hogar. Desde casa Desde el trabajo Desde un café internet Base: 485 Base: 82 Desde un dispositivo móvil Pág. 22
  • 23. Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios 6 Pág. 23
  • 24. 59% 19% 15% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 50% 24% 14% 3% 1% 1% 1% 1% 5% Facebook Tuenti Youtube MySpace Badoo LinkedIn Hi5 Twitter Xing Otros 6.- Red Preferida Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? Red Social preferida  Facebook repite como la red social preferida por los internautas.  Tuenti y Youtube también repiten posiciones en 2010, siendo la segunda y tercera red social que más gustan, respectivamente. 2010 2009 Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503 * En la primera ola realizada en 2009, no se testó la categoría Badoo. * ** ** En la segunda ola realizada en 2010, no se testó la categoría Otros. Pág. 24
  • 25. 44% 28% 16% 11% 11% 9% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 30% 2% La utilizan mis amigos Es fácil de usar / práctico Es la más conocida / popular Estoy en contacto con mis amigos Tiene aplicaciones / juegos Es muy completa Puedes compartir fotos Es la única que conozco / uso Es rápida / agil Es segura Es divertida / entretenida Por los contenidos Por su diseño Estoy en contacto con viejos amigos Es la que conozco mejor Por el chat Puedes conocer gente Es para gente de mi edad Es global / mundial Otros No sé 6.- Motivos Red Preferida I Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta? Motivos por los que es la red preferida  Para los usuarios que prefieren Facebook, el motivo principal por el que eligen esta red social es que la utilizan sus amigos. Base usuarios que indican que Facebook es la red social que más les gusta: 326 Pág. 25
  • 26. 60% 45% 13% 9% 8% 8% 7% 7% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 38% 2% Es fácil de usar / práctico La utilizan mis amigos Es la que conozco mejor Es segura Tiene aplicaciones / juegos Puedes compartir fotos Es la más conocida / popular Es muy completa Por el chat Es española Es la única que conozco / uso Es rápida / agil Estoy en contacto con mis amigos Es divertida / entretenida Es para gente de mi edad Otros No sé Base usuarios que indican que Tuenti es la red social que más les gusta: 105  Los usuarios de redes sociales que prefieren Tuenti, argumentan que es la red más fácil de utilizar o más práctica. 6.- Motivos Red Preferida II Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta? Motivos por los que es la red preferida Pág. 26
  • 27. 30% 19% 17% 17% 16% 10% 7% 6% 6% 49% Es fácil de usar / práctico Es la que conozco mejor Es muy completa Puedo escuchar música Por su seriedad Es divertida / entretenida Es segura Por su diseño Es rápida / agil Otros 47% 33% 23% 20% 14% 14% 7% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 36% 4% Por los videos Es muy completa Por los contenidos Es divertida / entretenida Puedo escuchar música Es fácil de usar / práctico Es rápida / agil La utilizan mis amigos Es global / mundial Es la más conocida / popular Por su diseño Tiene aplicaciones / juegos Es segura Es la que conozco mejor Es gratis Otros No sé  El principal motivo de preferencia de Youtube es, lógicamente, el visionado de vídeos. Base: 80 Base: 13 6.- Motivos Red Preferida III Motivos por los que es la red preferida Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta? Pág. 27
  • 28. 6.- Satisfacción Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínimo y 10 el máximo. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales que utilizas? Nivel de satisfacción 7,8 7,5 7,3 7,3 6,3 6,2 5,7 5,7 5,6 Youtube Facebook LinkedIn Tuenti MySpace Twitter Xing Hi5 Badoo Base: 324 Base: 487 Base: 26 Base: 239 Base: 95 Base: 94 Base: 20 Base: 57 Base: 82  Los usuarios de Youtube valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7,8.  Facebook, LinkedIn y Tuenti obtienen valoraciones medias superiores a 7. Pág. 28
  • 29. 28% 22% 20% 19% 19% 10% 23% 9% 7% 38% 29% 27% 27% 24% 22% 7% 19% 18% LinkedIn Facebook Youtube Twitter Tuenti MySpace Xing Hi5 Badoo 6.- Influencia Pregunta: ¿Qué capacidad de influencia o cuán influyentes crees que son las redes sociales que utilizas? Influencia de las Redes Sociales Base: 26 Base: 487 Base: 324 Base: 94 Base: 239 Base: 95 Base: 20 Base: 57 Base: 82  Un 67% de los encuestados que utiliza LinkedIn percibe que la red social es muy o bastante influyente. 67% 51% 47% 46% 43% 32% 30% 28% 25% Muy Influyente Bastante Influyente Muy o Bastante Influyente TOP 2 BOX Pág. 29
  • 30. Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios 7 Pág. 30
  • 31. 7.- Motivos no participación en redes sociales Respuesta Espontánea Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social? Frenos al registro manifestados por los no usuarios 235Base NO usuarios de Redes Sociales 26% 18% 18% 17% 9% 7% 6% 2% 1% 1% 0% 18% 6% No me interesan / No me llaman la atención No me gustán No tengo tiempo Falta de privacidad / Desconfianza No las necesito / No las encuentro útiles Prefiero las relaciones personales / telefónicas No se como funcionan La gente miente / Falsedad Me parecen aburridas Por pereza No las usaría Otros No sé  Los motivos más importantes para no registrarse a ninguna red social son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo y la desconfianza. Pág. 31
  • 32. 7.- Motivos no participación en redes sociales Respuesta Sugerida Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan) Frenos al registro manifestados por los no usuarios 235Base NO usuarios de Redes Sociales 65% 50% 39% 16% 6% 4% No me interesa / no me divierte Por proteccción de mi privacidad No tengo tiempo No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme Otros (por favor, especifica)  Un 65% de los encuestados que no es usuario de redes sociales argumenta que no esta registrado en ninguna red porque no le interesa o no le divierte.  El segundo motivo más indicado es proteger su privacidad. Pág. 32
  • 33. 7.- Motivos no participación en redes sociales Motivo más importante Pregunta: De los motivos señalados, ¿cuál es para tí el motivo principal por el que no estás registrado en una red social? Freno más importante al registro manifestado por los no usuarios 235Base NO usuarios de Redes Sociales 45% 29% 17% 7% 1% No me interesa / no me divierte Por proteccción de mi privacidad No tengo tiempo No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme  El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados. Pág. 33
  • 34. 7.- Intención de registro Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social? Intención de registro a una red social el próximo año 235Base NO usuarios de Redes Sociales  Más de la mitad de los internautas no registrados indica que probablemente o seguro que no se registrará en ninguna red social el próximo año. 5% 9% 30% 37% 20% Seguro que sí Probablemente sí Quizás si, quizás no Probablemente no Seguro que no 13% Seguro o probablemente sí TOP 2 BOX 56% Seguro o probablemente no BOTTOM 2 BOX Pág. 34
  • 35. Hábitos relacionados con las Redes Sociales 8 Pág. 35
  • 36. MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE 2010 8.- Actividades en las Redes Sociales Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales? Actividades más frecuentes  Entre los usuarios de redes sociales la actividad más frecuente es contactar con amigos. 2009 Base: 503 76% 58% 46% 44% 41% 41% 36% 35% 31% Muy frecuentemente Bastante frecuentemente TOP 2 BOX 30% 58% 48% 44% 36% TOP 2 BOX Base: 538 37% 24% 15% 16% 16% 15% 13% 11% 11% 10% 39% 34% 31% 29% 26% 26% 23% 24% 20% 21% Contactar con mis amigos Enviar mensajes privados Enterarme de noticias de actualidad Enviar mensajes públicos Compartir/ Subir fotos Aprender cosas nuevas Actualizar mi perfil Conocer gente nueva Compartir música Compartir textos Pág. 36 N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.
  • 37. 9% 11% 13% 9% 9% 9% 9% 21% 17% 16% 19% 17% 16% 13% 15% 9% 7% Encontrar lecturas de interés Compartir/ Subir videos Jugar online (en la red social) Trasmitir conocimientos Publicar lo que estoy haciendo en mi día a día Hacerme fan o seguir marcas comerciales Participar en concursos, promociones o sorteos Estar suscrito a feeds / Noticias Promover otras redes sociales Contactar a servicios de atención al cliente de marcas MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE 2010 8.- Actividades en las Redes Sociales Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales? Actividades menos frecuentes  La actividad menos frecuente entre los usuarios de redes sociales es la consulta a servicios de atención al cliente de marcas. 2009 Base: 503 30% 29% 28% 28% 25% 24% 22% 22% 14% Muy frecuentemente Bastante frecuentemente TOP 2 BOX 11% 22% 19% 21% TOP 2 BOX Base: 538 Pág. 37 N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.
  • 38. Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender. Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente. Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresas o marcas. Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotos con sus amigos o conocer gente 8.- Posicionamiento en las Redes Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo) Pregunta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades? (por favor, marca todas las que correspondan) *Se han eliminado del análisis las redes sociales Twitter, LinkedIn, Xing y MySpace y las actividades estar suscrito a Feeds y Promover otras redes sociales por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. Base: 538 Pág. 38
  • 39.  Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se basan en la asociación de atributos y marcas.  Interpretación del mapa:  Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares.  Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares.  Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se diferencian del resto.  Proximidad entre atributos y marcas:  Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados.  Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados. Interpretación análisis multivariante Análisis de Correspondencias 39
  • 40. Redes Sociales & Medios de Comunicación 9 Pág. 40
  • 41. Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet? Frecuencia de uso de los medios online  En general, los usuarios de redes sociales han mantenido o aumentado su nivel de uso de los diferentes servicios online. 80% 61% 58% 33% 32% 20% 14% 17% 24% 28% 35% 29% 35% 35% Buscadores Redes Sociales Peródicos digitales Foros Blogs Portales de consumidores Páginas oficiales de marcas 83% 61% 41% 24% 20% 14% 23% 18% 24% 19% 14% 17% Buscadores Redes Sociales Peródicos digitales Foros Blogs Portales de consumidores Páginas oficiales de marcas Cada día Varias veces por semana 20092010 Base usuarios de redes sociales: 538 Base usuarios de redes sociales: 503 9.- Redes sociales & Medios de comunicación
  • 42. Redes Sociales & Publicidad 10 Pág. 42
  • 43. 9% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 30% 12% Coca-Cola Adidas FC Barcelona Marca Nutella Estrella Galicia Cadena 100 Partido Popular Heineken Caixanova Real Madrid Privalia Nike Sevilla CF As Chupa-Chups Osborne Illa Diagonal La Sexta Samsung Cruzcampo Otros No sé 9% 6% 5% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 61% 21% Nike Coca-Cola Adidas Marca Privalia Zara Danone Blanco Sony BuyVip Nokia Almatrichi Venca Mango Flora Energie Real Madrid Nintendo Zumos Pago Cinesa Yves Rocher Desigual Repsol Ford Beruby L'Oreal Otros No sé 10.- Fan o amigo de marcas Respuesta espontánea Pregunta: En concreto, ¿qué marcas sigues o de qué marcas comerciales te has hecho fan en una red social?  Encontramos un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike.  Con un 6%, Coca-Cola es la segunda marca que muestra un mayor número de fans. 20092010 Base: 424 Base: 219 Fans & Amigos en FACEBOOK • Nike: más de 13.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Coca-Cola: más de 19.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Adidas: más de 9.500.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Marca: más de 200.000 fans y amigos en 7 grupos de la marca. • Privalia: más de 320.000 fans y amigos en 10 grupos de la marca. Pág. 43
  • 44. 10.- Publicidad Pregunta: ¿Cómo valoras el hecho que haya la publicidad en las redes sociales? Valoración de la publicidad  No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales 2010 2009 Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503 Top 2 Box 2009 2010 7% 14% 58% 15% 7% 3% 13% 64% 12% 8% Me gusta mucho Me gusta bastante Ni me gusta ni me disgusta Me disgusta bastante Me disgusta mucho Pág. 44
  • 46. 24% 17% 9% 8% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 3% 3% 45% 11% Es rápido / directo Es simple / fácil / intuitivo Mucha gente / Gente variada Mensajes cortos / limitados Es diferente / original Encuentras famosos Es para gente joven Es más complicado No me gusta mucho El diseño Es profesional Es moderno Otros No sé 11.- Aspectos diferenciales de Twitter Pregunta: ¿Qué características o especificidades crees que diferencian al Twitter de otros medios o redes sociales? Características diferenciales de Twitter  Un 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras. Base usuarios de Twitter: 89 Pág. 46
  • 47. 11.- Aspectos diferenciales de Twitter Pregunta: ¿A través de qué cliente específico accedes a twitter? (marca todos los que correspondan) Características diferenciales de Twitter  Un 91% de los usuarios de Twitter accede a la red social a través de Twitter.com.  El 12% utiliza otros clientes o navegadores para acceder a Twitter. Base usuarios de Twitter: 89 91% 5% 1% 0% 0% 6% Twitter.com Tweetdeck Echofon Hootsuite Seesmic Otro (por favor, especifica) Pág. 47
  • 48. 18% 7% 9% 24% 22% 16% Leer Tweets Escribir Tweets Retwittear o compartir tweets ajenos MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE 11.- Actividades en Twitter Pregunta: ¿Con que frecuencia realizas las siguientes actividades en Twitter? Actividades realizadas en Twitter  Los usuarios de Twitter leen los tweets de sus contactos con más frecuencia que escriben o retwittean. 42% 29% 25% Muy frecuentemente Bastante frecuentemente TOP 2 BOX Base usuarios de Twitter: 89 Pág. 48
  • 49. 11.- Temáticas de Twitter Pregunta: ¿Sobre qué temáticas sueles retwittear o compartir tweets ajenos? (por favor, marca todas las que correspondan) Temáticas más habituales de los retwitts  Un 53% de los usuarios de Twitter indica que sus retwitts suelen estar relacionados con la cultura y el entretenimiento. Base usuarios de Twitter: 89 53% 43% 39% 33% 30% 22% 7% Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc) Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales Sobre temas relacionados con deportes Sobre actividades empresariales (de negocio) Sobre ofertas comerciales de productos en general Otras (por favor, especifica) Pág. 49
  • 50. 11.- Followers Pregunta: ¿Qué clase de seguidores o followers tienes en Twitter? (marca todos los que correspondan) Seguidores o Followers  Un 33% de los usuarios indica que muchos o la mayoría de los seguidores que tiene en Twitter son amigos actuales. Unicamente el 19% indica que no le sigue ningún amigo actual en Twitter. Muchos / La mayoría Algunos / Pocos Ninguno 33% 21% 21% 17% 15% 15% 14% 11% 48% 43% 40% 54% 35% 45% 45% 55% 19% 36% 39% 29% 50% 40% 41% 34% Amigos actuales Familiares Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses Desconocidos Instituciones en general Compañeros de trabajo Compañeros de estudios Antiguos amigos Base usuarios de Twitter: 89 Pág. 50
  • 51. 11.- Followings Pregunta: ¿A quién sueles seguir dentro de Twitter? (marca todos los que correspondan) Personas a las que siguen los usuarios de Twitter  Un 48% de los usuarios de Twitter sigue a amigos actuales.  El 44% sigue en la red social a personajes de la vida pública en general. Base usuarios de Twitter: 89 48% 44% 36% 29% 27% 27% 23% 22% 19% 19% 17% 9% Amigos actuales Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes,… Antiguos amigos Medios de comunicación Compañeros de estudios Familiares Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses Desconocidos Compañeros de trabajo Empresas Instituciones públicas en general Otros Pág. 51
  • 52. 11.- Hashtags (#) Pregunta: ¿Utilizas hashtags (#) para etiquetar mensajes que sean de tu interés? Uso de Hashtags (#)  Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes. Base usuarios de Twitter: 89 29% 71% SiNo Pág. 52
  • 53. 11.- Herramientas de Twitter Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes herramientas o aplicaciones de twitter conoces? Marca todas las que correspondan. Herramientas de Twitter conocidas  Un 57% de los usuarios de Twitter no conoce ninguna de las herramientas testadas.  La herramienta de Twitter más conocida es Social Mention, un 18% de los usuarios indica que la conoce. Base usuarios de Twitter: 89 18% 16% 14% 14% 13% 12% 12% 10% 8% 7% 57% Social Mention Tweetbeep Twellow Twubble Tweetreach Retweetist Twitterholic Monitter Retweetrank Klout Ninguna de las anteriores Pág. 53
  • 54. 76% 43% 41% 18% 18% 14% 10% 12% Facebook Tuenti Youtube Badoo MySpace Hi5 LinkedIn Ninguna de las anteriores 11.- Redes complementarias Pregunta: ¿En combinación de qué redes utilizas twitter? (por favor, marca todas las que correspondan) Redes combinadas con Twitter  Un 76% de los usuarios combina Facebook con Twitter. Base usuarios de Twitter: 89 Pág. 54
  • 55. Segmentaciones: Sexo Diferencias significativas más relevantes 12 Pág. 55
  • 56. 12- Sexo Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan) Redes Sociales utilizadas o visitadas  Las mujeres utilizan Facebook significativamente más que los hombres. 87% 92% HombreMujer Facebook 538Base usuarios de Redes Sociales Diferencias significativas positivas Pág. 56
  • 57. 12- Sexo Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan) Motivos para no registrarse en Redes Sociales  Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan. Diferencias significativas positivas 65% 43% 38% 14% 3% 4% 64% 58% 40% 19% 10% 4% No me interesa / no me divierte Por proteccción de mi privacidad No tengo tiempo No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme Otros (por favor, especifica) Hombre Mujer 235Base NO usuarios de Redes Sociales Pág. 57
  • 58. Segmentaciones: Edad Diferencias significativas más relevantes 13 Pág. 58
  • 59. 13- Edad Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) Usuarios de Redes Sociales  Entre los Internautas de 18 a 34 años, encontramos una proporción significativamente mayor de usuarios de redes sociales que en el segmento de 35 a 44 años. 84% 77% 62% 56% De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años 538Base usuarios de Redes Sociales Diferencias significativas positivas Pág. 59
  • 60. 13- Edad Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) Frecuencia de uso de Redes Sociales  Los Internautas de 18 a 34 años utilizan en mayor grado las Redes Sociales y con mayor frecuencia que los Internautas de 35 a 54 años. 538Base usuarios de Redes Sociales Diferencias significativas positivas 80% 65% 48% 49% 14% 24% 29% 33% 9% 16% 12% 7% 5% De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años Cada día Varias veces por semana Al menos una vez a la semana Con menor frecuencia Nunca Pág. 60
  • 61.  La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años). CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES REDES SOCIALES VISITADAS RED SOCIAL PREFERIDA Base: 538 13- Edad 84% 65% 48% 49% 61% 50% 50% 37% De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años Diferencias significativas positivas TwitterTuenti 76% 92% 93% 93% 72% 63% 51% 52% 75% 46% 23% 30% De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años TuentiYoutubeFacebook 27% 64% 71% 75% 52% 15% 8% 3% De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años TuentiFacebook Pág. 61
  • 63. 14.- Resumen de contenidos (I)  Un 70% de los internautas encuestados son usuarios de Redes Sociales, en 2009 este porcentaje era del 51% .  Un 61% de los usuarios de redes sociales, consulta este servicio a diario y un 96% como mínimo una vez a la semana.  Facebook se mantiene como la Red Social más conocida por los españoles, siendo mencionada de forma espontánea por un 96% de los encuestados.  Tuenti y Twitter son la segunda y la tercera red más conocidas de forma espontánea. Youtube apenas es mencionada espontáneamente, probablemente por no percibirse como una red social, sin embargo esta red la conocen de forma sugerida un 85% de los usuarios de Redes Sociales.  Facebook y Youtube son las Redes Sociales más utililzadas por los encuestados, sin embargo Tuenti se utiliza con más frecuencia y sus usuarios le dedican un mayor número de horas que los usuarios de Youtube.  Los usuarios han incrementado su nivel de visitas respecto el año pasado en la mayoría de Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los usuarios han disminuido su número de visitas. Pág. 63
  • 64. 14.- Resumen de contenidos (II)  Facebook es la Red Social preferida en 2009 y 2010 seguida de Tuenti. Los motivos más importantes que justifican el uso de estas dos redes son que son las que utilizan sus amigos y que son fáciles de usar o prácticas.  Los motivos más importantes para que los internautas que no son usuarios de Redes Sociales no se registren en ninguna Red, son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo o la desconfianza. La intención de registrarse en el próximo año es muy baja (13% de Top 2 Box).  La actividad que realizan con más frecuencia los usuarios de Redes Sociales es contactar con amigos. Otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y públicos o enterarse de noticias de actualidad. Pág. 64
  • 65. 14.- Resumen de contenidos (III)  Las diferentes redes sociales se posicionan de forma distinta dependiendo de las actividades que realizan en ellas sus usuarios:  Facebook: no se posiciona con claridad junto a ninguna actividad, puesto que es la red que más se utiliza para realizar todas las actividades testadas. Sin embargo, es la mejor posicionada respecto a actividades alternativas a las relaciones sociales, como son las relacionadas con marcas, concursos o juegos.  Hi5 y Tuenti: estas dos redes tienen una mayor asociación con las relaciones sociales, y destacan por utilizarse para estar en contacto con amigos, conocer gente o compartir fotos.  Youtube: se diferencia por ser una red utilizada para compartir videos y aprender cosas nuevas.  Badoo: se posiciona únicamente como una red social para conocer gente. Pág. 65
  • 66. 14.- Resumen de contenidos (IV) PUBLICIDAD  La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior. Se ha incrementado en un 31% el número de Internautas que indica que la publicidad les gusta mucho o bastante. ACTIVIDADES ON Y OFFLINE  Los usuarios de Redes Sociales son más activos que los no usuarios. Es muy probable que influya la diferencia de edad entre los usuarios y los no usuarios, siendo significativamente más jóvenes los usuarios de redes sociales. TWITTER  Un 18% de los usuarios de Redes Sociales utiliza Twitter. Entre sus usuarios, los principales motivos de uso son que se percibe rápido, directo, simple, fácil e intuitivo.  Los usuarios de Twitter principalmente siguen y son seguidos por amigos actuales. Entre los seguidores también destacan familiares, profesionales del mismo sector y desconocidos. Entre las personas seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos. Pág. 66
  • 67. 14.- Resumen de contenidos (V) SEGMENTACIONES: SEXO  Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres.  Entre los Internautas que no utilizan las Redes Sociales, encontramos una mayor proporción de mujeres que no se registran porque les preocupa su privacidad en mayor grado que a los hombres. SEGMENTACIONES: EDAD  Tuenti es una red social significativamente más conocida, visitada, preferida y valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años). Pág. 67
  • 69. Takeaway #1  Los usuarios de redes sociales han pasado en un año de ser el 51% a ser un 70% del total de internautas en España Crecimiento de los usuarios de redes sociales Pág. 69 2009 2010
  • 70. Takeaway #2 Un 89%de los usuarios de redes sociales están registrados en Facebook Un 64%de los registrados a Facebook acceden a sus páginas diariamente. Es la red social preferida por un 59%de los usuarios de redes sociales Facebook es la red social más utilizada Pág. 70
  • 71. Takeaway #3 Los usuarios de redes sociales son significativamente más activos que los no usuarios Perfil del usuario de redes sociales Pág. 71 + Chat + TV Online + Compras online + Juegos online + Restaurantes + Ocio... Etc
  • 72. Takeaway #4 El uso de redes sociales depende de cada caso en concreto: Los usuarios priorizan el uso de las redes Pág. 72 Redes con expectativas de crecimiento Redes de menor crecimiento
  • 73. Takeaway #5 Tan sólo un 22%de usuarios de redes sociales les disgusta que haya publicidad en las redes sociales Los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de las redes sociales La publicidad es aceptada en las redes sociales Pág. 73