analisis de un servicio de pediatria de consulta externa d eun hospital oncologico

1. PRESENTACIÓN SOBRE UNIDAD
PEDIÁTRICA – CONSULTA EXTERNA

2. MAPA DE PROCESOS DE LA UNIDAD PEDIÁTRICA –
CONSULTA EXTERNA

3. DEFINICIÓN DE LA CAPACIDAD INSTALADA
Horas de trabajo
personal medico
4
Capacidad de atención para tres médicos que brindan
consultas por tres horas
Capacidad de servicio
Pacientes
por
Médico
Tiempo
duración
de
consulta
(min)
Diaria Mensual Anual
Minima 10 18 30 660 7920
Maxima 12 15 36 792 9504
Capacidad de atención por el médico que brindan consultas
por una hora 30 minutos
Capacidad de servicio
Pacientes
por
Médico
Tiempo
duración
de
consulta
(min)
Diaria Mensual Anual
Minima 6 15 6 132 1584
Maxima 10 9 10 220 2640

4. DEFINICIÓN DE LA CAPACIDAD INSTALADA
Escenario Cantidad
Capacidad
Mínima 9504
Capacidad
Máxima 12144

5. COMPARACIÓN ENTRE LA ATENCIÓN ACTUAL
VERSUS LA CAPACIDAD INSTALADA PROMEDIO
Año
Cantidad
consultas
% incremento
Media de
Capacidades
instaladas *
Variación
2010 6080 10824 4744
2011 6621 8.90% 10824 4203
2012 6726 1.59% 10824 4098
2013 6517 -3.11% 10824 4307
*Es el promedio entre la capacidad instalada mínima y
máxima.

6. GRAFICA DE CONTROL DEL PROCESO DE
ATENCIÓN EN UNIDAD PEDIATRICA DE
CONSULTA EXTERNA
2010 2011 2012 2013
Muestra 1 2 3 4 5 6 7 8
Valoresmedidos
447 526 521 507 625 590 568 531
434 531 474 567 554 511 445 566
540 553 574 560 670 538 517 545
511 500 546 574 574 600 629 547
488 556 562 549 527 505 523 573
488 506 565 622 556 476 541 532
suma 2908 3172 3242 3379 3506 3220 3223 3294 Suma
X media 485 529 540 563 584 537 537 549 4324
R recorrido 106 56 100 115 143 124 184 42 870

7. GRAFICA DE CONTROL DEL PROCESO DE
ATENCIÓN EN UNIDAD PEDIATRICA DE
CONSULTA EXTERNA
400.00
500.00
600.00
700.00
1 2 3 4 5 6 7 8
pACIENTESATENDIDOS
GRAFICA X
LCI
LSI
MEDIA
MUESTRAS Mes Cantidad
Enero 631
Febrero 558
Marzo 507
Abril 568
Total= 2264
ESTADISTICAS
ACTUALES

8. RECOMENDACIONES
 Establecer el uso de un programa de agenda que permita que los
mismos médicos puedan llevar el control de la agenda de las citas
de consultas subsecuentes.
 Capacitar a la Secretaria de Información en el uso de los rubros de
cobro del área de Pediatría, tanto parta servicios como para insumos
que son utilizados en las aplicaciones de las Quimioterapias.
 Establecer un procedimiento de control de calidad basado en
herramientas estadísticas.
 Desarrollar los manuales de procedimientos de la Unidad de
servicio.
 Hacer un estudio más profundo de las funciones que realiza el
personal en esta unidad de servicio para determinar cuáles
actividades agregan o no agregan valor al proceso.
 Establecer que actividades pueden ser realizadas por el personal
médico y cuales debe realizar el personal administrativo.