Plan de comunicación 2016 2020

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
IMPRENTA DEPARTAMENTAL DE ANTIOQUIA
ÁREA DE COMUNICACIÓN
MEDELLÍN
2016-2020

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
1 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................... 7
1.1 REFERENTE HISTÓRICO 7
1.2 MISIÓN 8
1.3 VISIÓN 8
2 PÚBLICOS INTERNOS (STAKEHOLDERS)................................................ 9
2.1 PÚBLICOS INTERNOS 9
2.2 PÚBLICOS EXTERNOS 12
3 COMPONENTES DEL PLAN...................................................................... 13
3.1 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN 13
3.2 PROCESO DE COMUNICACIÓN 14
3.3 DIAGNÓSTICO 15
3.4 OBJETIVO GENERAL 18
3.5 PRIMER COMPONENTE: COMUNICACIÓN INTERNA 18
3.5.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 18
3.5.2 ESTRATEGIA Y CANAL 18
3.7 SEGUNDO COMPONENTE: MICROSITIO WEB Y REDES SOCIALES 23
3.7.2 ESTRATEGIA Y CANAL 23
3.8 TERCER COMPONENTE: MERCADEO 27

CONTENIDO DE TABLAS
Tabla 1. Público Imprenta Departamental ............................................................... 9
Tabla 2. Público secretarias .................................................................................... 9
Tabla 3.Público alcaldía ........................................................................................ 10
Tabla 4. Público Entidades Descentralizadas ....................................................... 10
Tabla 5. Público Departamentos administrativos .................................................. 11
Tabla 6. Público Gerencias ................................................................................... 11
Tabla 7. Publico Otras Entidades.......................................................................... 12
Tabla 8. Público Comunidad en general ............................................................... 12
Tabla 9. Matriz DOFA............................................................................................ 16

INTRODUCCIÓN
A continuación presentamos el plan de comunicación interna y externa de la
Imprenta Departamental de Antioquia, entidad adscrita a la Secretaría General de
la Gobernación de Antioquia; en este orden de ideas cabe decir que la
comunicación en el sector público tiene como objetivo principal, hacer visibles las
ejecutorias de las entidades que lo conforman, esto con el fin de garantizar la
transparencia necesaria para alcanzar una mayor confianza entre los ciudadanos
y sus gobernantes.
Nuestro Plan de Comunicación consta de tres componentes esenciales que
abarcan todos los públicos con los que interactuamos diariamente. Cada una de
las estrategias y canales que se van a implementar en cuanto a comunicación
interna y externa, van a seguir el lineamiento que estipula la Política de
Comunicación de la actual administración (2016-2020) y su Manual de Identidad
Visual; esto nos va a permitir adquirir una identidad y reconocimiento como
entidad oficial del departamento.
Cada objetivo planteado tendrá una revisión permanente y constante, apoyado por
las mismas estrategias que se plantean en el plan.

1 CONTEXTUALIZACIÓN
1.1 REFERENTE HISTÓRICO
Fue entonces en 1.886 y gracias a la gestión del entonces presidente del Estado
Soberano de Antioquia el doctor Pedro Justo Berrío, que se recibió la Imprenta
pedida desde New York; y se nombró como primer director al señor Néstor Castro.
Sin embargo, esta fecha es del año en el cual la Imprenta comenzó labores, y en
la que se considera su fundación, pero su historia data desde 1.812, año de la
presidencia del doctor José Antonio Gómez, en cuyo mandato se expidió el
decreto que autorizaba la formación de una imprenta por parte del Estado
Soberano de Antioquia, Imprenta que llegó a Rionegro procedente de Cartagena
con el impresor Miguel María Viller Calderón durante el gobierno del Presidente
Dictador don Juan del Corral, trasladándose a Medellín en 1.815.
El 22 de octubre de 1.819, José María Córdova en su calidad de Comandante
General de la Provincia de Antioquia, dicta la siguiente orden: “Nombro al señor
Félix de Restrepo, Director de la Imprenta. Nada podrá imprimir sin su
connotación; la edición de los papeles públicos quedará sujeta al juicio y
discernimiento del mismo director. Esta providencia lleva el carácter de
provisional, Dios guarde a usted. Rionegro, octubre 22 de 1.819, José María
Córdova”.
Durante muchos años no hubo imprenta oficial en Antioquia, hasta que en 1.865,
año en el que la Legislatura del Estado Soberano de Antioquia, mediante la Ley 49
del 14 de agosto, autorizó al Poder Ejecutivo “para comprar por cuenta del Estado
una imprenta”.
Entre los nombres que ha tenido La Imprenta figura: Hasta finales de 1.877 se
nombra como Imprenta del Estado. A partir de 1.890 y hasta finales del siglo
pasado, las publicaciones figuran como impresos en la Imprenta Departamental,
acorde con la nueva división administrativa. En 1.902 y hasta 1.940 su nombre es
Imprenta Oficial, finalmente en 1.940 hasta la actualidad, cambia su nombre por
Imprenta Departamental de Antioquia.
Actualmente es una dependencia adscrita a la Secretaría General de la
Gobernación de Antioquia, cuya misión principal es la publicación de la Gaceta

Departamental, por medio de la cual se legalizan las normas y actos
administrativos que desarrolla el Gobierno Departamental, en beneficio de la
comunidad, así como la prestación de los servicios de artes gráficas requeridos
por la Unidad Departamental.
Hoy en día gracias a la facultad que nos da la ordenanza 19 del año 2012,
podemos editar, imprimir y comercializar los impresos, publicaciones y servicios, a
personas naturales o jurídicas de derecho privado.
La Dirección Imprenta se encontraba ubicada en el Edificio Antonio Roldán
Betancur, calle 72 No. 64 - 70, Barrio Caribe y, por disposiciones administrativas,
en el año 2.006 tiene que trasladarse a la carrera 48 No. 58 - 11, Ecuador con La
Av. Oriental, Barrio Prado Centro, para continuar prestando el servicio de
publicación oficial.
En la Imprenta estamos comprometidos con el desarrollo y la innovación de
productos gráficos y de edición de la mejor calidad. Ahora el 2016 es para
nosotros un año de cambios y modernización que nos va a permitir ser líderes en
el sector de las artes gráficas, abriendo el camino a la innovación en nuestros
productos y servicios, además de ampliar la cobertura en el mercado, hasta
convertirnos en una Imprenta pertinente para el desarrollo integral de Antioquia.
1.2 MISIÓN
En la Imprenta Departamental de Antioquia estamos comprometidos con el
desarrollo y la innovación de productos gráficos y de edición de la mejor calidad.
1.3 VISIÓN
Ser líder en el sector de las artes gráficas, destacándose por la innovación en sus
productos y servicios, ampliando su cobertura en el mercado y convirtiéndose en
una Imprenta pertinente para el desarrollo integral de Antioquia.

2 PÚBLICOS INTERNOS (STAKEHOLDERS)
De acuerdo a lo marcado por el contexto donde está inscrita la entidad, los
públicos se segmentan de la siguiente manera:
2.1 PÚBLICOS INTERNOS
Son los grupos que integran el organigrama de la empresa. Este público comparte
y construye cotidianamente la cultura organizacional. Hablamos entonces de la
dirección estratégica y de quienes ejecutan estos direccionamientos. En su mayor
proporción tienen vínculo laboral.
Tabla 1. Público Imprenta Departamental
PÚBLICO UBICACIÓN
Dirección Sede Imprenta Departamental de
Antioquia
Administración Sede Imprenta Departamental de
Antioquia
Producción Sede Imprenta Departamental de
Antioquia
Oficios Varios Sede Imprenta Departamental de
Antioquia
Tabla 2. Público Secretarias
PÚBLICO UBICACIÓN
Secretaría de Agricultura y Desarrollo
Rural
Gobernación de Antioquia, piso 5
Secretaría Seccional de Salud y
Protección Social
Secretaría de Educación Gobernación de Antioquia, piso 5
Secretaría de las Mujeres Gobernación de Antioquia, piso 6
Secretaría General Gobernación de Antioquia, piso 12
Secretaría de Gobierno Gobernación de Antioquia, piso 3
Secretaría de Hacienda Gobernación de Antioquia, piso 1

Secretaría de Infraestructura Gobernación de Antioquia, piso 9
Secretaría de Productividad y
Competitividad
Secretaría de Gestión Humana y
Desarrollo Organizacional
Secretaría de Medio Ambiente Gobernación de Antioquia, piso 6
Secretaría de Participación ciudadana y
desarrollo social
Secretaría de Minas Gobernación de Antioquia, piso 6
Tabla 3.Público alcaldías
PUBLICO UBICACION
Los 125 municipios de Antioquia Territorio Antioqueño
Tabla 4. Público Entidades Descentralizadas
PÚBLICO UBICACIÓN
Benedan Carrera 47 49 12 Medellín.
IDEA Calle 42 Nº 52 - 259 Medellín.
Politécnico Colombiano Jaime Isaza
Cadavid
Carrera 48 # 7-151 El Poblado, Medellín.
VIVA Empresa de Vivienda de
Antioquia
Carrera 43A Nº 34 -95
Centro Comercial Almacentro, torre sur
piso 10, Medellín.
Universidad de Antioquia Calle 67 No. 53 – 108 Medellín.
Tecnológico de Antioquia Calle 78B No. 72A - 220 Medellín
Teleantioquia Calle 44 # 53 A 11 Plaza de la Libertad,
Torre Administrativa Medellín.

Carisma Sede principal: Cra 93 No. 34 AA 01,
Belencito.
Sede alterna: Calle 30 No.81-24, Belén
La Palma.
Hospital Mental de Antioquia Sede principal Bello: Calle 38 Nº 55 – 310
Sede Ambulatoria: Dirección: Cra. 43 A
No. 34 - 95 Local 246 Centro Comercial
Almacentro
Pensiones de Antioquia Carrera 51 Nª 52-03 Palacio de la Cultura
"Rafael Uribe Uribe". Medellín, Colombia
INDEPORTES Antioquia Calle 48 70-180 sector Estadio, Medellín.
Instituto de Cultura y Patrimonio de
Antioquia
Carrera 51 No. 52-03
Palacio de la Cultura Rafael Uribe Uribe
Medellín.
Hospital La María Cl 92 EE # 67-61 Medellín.
Reforestadora Integral de Antioquia Cra 81 # 48B- 44
Hospital Marco Fidel Suárez Calle 44 Nº 49B-90 Bello Antioquia.
Tabla 5. Público Departamentos administrativos
PÚBLICO UBICACIÓN
Planeación Gobernación de Antioquia, Piso 11
DAPARD Gobernación de Antioquia, Piso 10
Tabla 6. Público Gerencias
PÚBLICO UBICACIÓN
MANÁ Gobernación de Antioquia, Piso 6
Control Interno Gobernación de Antioquia, Piso 13
Infancia, Adolescencia y Juventud Gobernación de Antioquia, Piso 10
Gerencia - Indígena Gobernación de Antioquia, Piso 10
Gerencia de Negritudes Gobernación de Antioquia, Piso11
Gerencia de Servicios Públicos Gobernación de Antioquia, Piso 9
Gerencia de Paz Gobernación de Antioquia, Piso 12
Gerencia de Municipios Gobernación de Antioquia, Piso 11

Tabla 7. Público Otras Entidades
PÚBLICO UBICACIÓN
Asamblea Departamental Calle 42 No. 52-186 CDA La Alpujarra
Contraloría Departamental Gobernación de Antioquia, Piso 7
FEDEAN Carrera 52 No. 42-60
Fábrica de Licores de Antioquia Carrera 50 N° 12 Sur 149 Itagüí,
Antioquia
2.2 PÚBLICOS EXTERNOS
Son aquellos que no forman parte de la estructura formal de la organización, pero
cuyos intereses particulares vinculan sus miembros entre sí, dichos públicos
pueden pertenecer a otra organización o servir simultáneamente a varias
organizaciones.
Tabla 8. Público Comunidad en general
PÚBLICO UBICACIÓN
Todas las personas que habitan el
departamento de Antioquia
Territorio antioqueño

3 COMPONENTES DEL PLAN
3.1 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN A NIVEL DEPARTAMENTAL.
ESTRATEGIA DIGITAL
La actual administración, en cabeza del Señor Gobernador Luis Pérez Gutiérrez,
lidera bajo su eslogan “Antioquia Piensa en Grande”, proyectos de inclusión y
proyección social, y para hacer más efectivo su acercamiento a cada uno de los
habitantes del Departamento, decidió implementar la Estrategia Digital como una
herramienta de difusión masiva que además sirve como trampolín a la era de las
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC´S).
A continuación puede leerse la Política de Comunicación consagrada en el Plan
de Gobierno:
Desde hace ya varios años se está viviendo una transición en la sociedad, donde
la era digital cobra fuerza en el ámbito público. La comunidad actual se está
tornando a generar nuevas sociedades digitales donde se posiciona la tecnología
como una nueva herramienta para comunicarse con el mundo de hoy.
De ahí nacen los social media - Plataformas de comunicación online donde la
comunidad genera contenidos mediante el uso de tecnologías de web 2.0 – que
llegan a cambiar la nueva manera estratégica de comunicación efectiva, veraz y
oportuna con la comunidad, ya que generan conexiones y redes importantes de
permanente contacto.
La velocidad en la que van las comunicaciones digitales, exige generar
comunidades virtuales conectadas al quehacer de la Gobernación de Antioquia,
donde la entidad pública esté en constante comunicación con el público objetivo,
generando así redes de contacto que ayuden a contar la historia del Departamento
desde la dinámica de su propio Plan de Desarrollo.
Antioquia a través de sus redes sociales y sitio web, se comprometerá a cumplir
con los ejes de la estrategia digital, los cuales se constituyen en 4 líneas
principales que están alineadas con el Plan de Desarrollo – Teniendo en cuenta
que comunicaciones es transversal a su ejecución -, estos ejes temáticos son:
abrir redes sociales propicias y acorde a la estrategia digital, generar contenido de
valor, estar en constante interacción con la comunidad y utilizando debidamente

las métricas que nos proporcionan las redes sociales para poder hacer
seguimiento de indicadores importantes como alcance, seguidores e interacción.
Es importante resaltar que la web 2.0 en el sector público exige transparencia en
sus procesos, responsabilidad y honestidad. Es por esto que las cuentas de la
Gobernación de Antioquia, Secretarías y Entes descentralizados contarán la
historia propia del departamento y el desarrollo de su gestión durante los cuatro
años.
Justificación
Contaremos la historia de Antioquia #PiensaEnGrande, sus proyectos, programas
y todo lo que se quiera informar durante estos cuatro años del Plan de Desarrollo
de la Gobernación de Antioquia, el cual estará enfocado en líneas estratégicas
como: competitividad, el campo antioqueño, la equidad, el medio ambiente, la
justicia, seguridad y como ejes transversales el posconflicto y las prácticas de un
buen gobierno.
Objetivo
Fortalecer los canales digitales y sus contenidos - Redes sociales y sitio web -
para brindarle al ciudadano espacios de interacción e información verídicos,
efectivos y oportuna.
(Estrategia Digital Gobernación de Antioquia, 01- 2016)
3.2 PROCESO DE COMUNICACIÓN
3.2.1 La comunicación interna. Dentro de la Imprenta Departamental de
Antioquia, la comunicación interna se maneja de forma descendente, con un
lenguaje bidireccional, en donde las decisiones son tomadas desde la cabeza de
la organización, en este caso el Director, y transmitidas al personal generalmente
por medio de un equipo de trabajo conformado por 3 personas del área
administrativa, quienes además dan apoyo a la hora de tomar decisiones
importantes.
Las decisiones se socializan con los demás empleados, pero se hace por área
(diseño, pre prensa, prensa, post prensa ), lo que no es un buen método para el
tipo de producción lineal que se realiza en la Imprenta, ya que cada proceso

depende de su predecesor, por lo que cada área debe estar informada de las
actividades que se deben realizar durante todo el proceso de ejecución de un
producto.
Se utilizan las reuniones como herramienta de comunicación más frecuente.
3.3 DIAGNÓSTICO
Para medir de forma adecuada el estado en la comunicación interna y externa de
la Imprenta Departamental de Antioquia, entidad dedicada al desarrollo editorial y
de artes gráficas, realicé un diagnóstico general, mediante la relación directa con
cada empleado en su puesto de trabajo. Mi herramienta de análisis fue la matriz
DOFA; teoría descrita por Albert S. Humphrey (1960), la cual me llevó a detectar
los siguientes problemas:
1. No hay claridad en el formato de Orden de Producción lo que ocasiona
reprocesos en la producción.
2. Los líderes de área no ejercen el liderazgo respectivo con su equipo de
trabajo, lo que conlleva a que no haya una buena comunicación y
desempeño en el grupo de trabajo, dificultando el proceso de producción y
el trabajo conjunto con las demás áreas.
3. La falta de información por parte de los empleados, crea un ambiente de
rumores que llevan a que exista una superposición de tareas.
4. La Imprenta necesita darse a conocer, tanto a nivel interno, para lograr
cubrir toda la demanda del mercado público, hablando de las demás
dependencias adscritas a la Gobernación de Antioquia, y a nivel externo,
para alcanzar nuevos mercados en el sector privado, y una proyección a
nivel nacional.
5. Al no existir una imagen corporativa, las oportunidades de negocio se
hacen más pequeñas y la visibilidad es cada vez menor, también habría
que tener en cuenta que no se ha innovado en el mundo virtual, y aun se
desconocen las herramientas y plataformas que el desarrollo de las nuevas
tecnologías ofrece a la hora de propiciar información acerca de un producto

o servicio, y que tienen como finalidad tener un mejor acercamiento con el
cliente, satisfaciendo de manera más eficiente sus necesidades.
Tabla 9. Matriz DOFA
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
Lista de Fortalezas
· F1: Personal con
vasta experiencia en el
área de producción, lo
cual nos permite
agilidad en los
procesos, y en la
innovación de los
mismos.
F2: Un alto porcentaje
del personal, tiene un
fuerte conocimiento en
todo el proceso de
producción, lo que nos
favorece a la hora de
necesitar apoyo en
alguna de las áreas.
· F3: Somos la Imprenta
de la Gobernación de
Antioquia, lo que nos
convierte en su
principal empresa de
impresiones.
F4: Tenemos un
producto piloto, que es
la Gaceta
Departamental, el cual
mantiene una
estabilidad monetaria
hablando de la
generación de
ingresos en la
Imprenta.
Lista de Debilidades
· D1: Baja utilización del
potencial del personal. Esto
a la hora de manejar los
tiempos de producción.
· D2: Establecer una
imagen corporativa en la
web, marketing.
Posicionamiento.
· D3: No se está
aprovechando el mercado
que nos ofrece el
departamento, las diferentes
secretarias de la
Gobernación, los 125
municipios de Antioquia.
D4: Carecemos de
maquinaria que permita
realizar procesos modernos,
lo que nos pone en
desventaja con nuestros
competidores y nos obliga a
hacer procesos de
tercerización.

Lista de Oportunidades
· O1: La demanda en el área de artes
gráficas.
O2: La competencia está demasiado
especializada en una sola área, la
mayoría de empresas se enfocan más
en artes gráficas, y nosotros en el área
editorial tenemos un amplio
conocimiento y experiencia.
· O3: Implementar el uso de las TIC´S
(Tecnologías de la información y las
comunicaciones), para tener nuevos
mercados y más reconocimiento en el
mundo digital.
Fort/Oport
Crear estrategias a
largo y corto plazo, de
labores a ejecutar que
promuevan la imagen
corporativa, la
proyección de la
Imprenta en el medio,
y así tener mayor
alcance en el mercado
público y privado.
Debil/Oport
Crear una estructura dentro
de la organización, para
luego evaluar las
capacidades de los mismos
y fortalecer los procesos
que nos ponen en ventaja
frente a la competencia.
Además de dirigir o
encaminar los procesos
comunicacionales tanto
internos como externos a
través de nuevas
plataformas audiovisuales.
Lista de Amenazas
· A1: El crecimiento tecnológico y
la accesibilidad, promueve más
competencia. Esto incluye los servicios
web que puedan ofrecer otras
empresas o la visibilidad que pueden
tener en el mercado.
· F2: Falta de maquinaria moderna,
necesaria para realizar más variedad
en productos.
F3: Inexistencia de un plan de
comunicaciones que permita mejorar
los procesos de producción,
permitiéndonos una mejor proyección
a nuevos mercados.
Fort/Ame
Invertir en maquinaria
y tecnología, para
aumentar la
rentabilidad de la
Imprenta y poder cubrir
todas las necesidades
de nuestros clientes, e
incluso prestarles
nuevos servicios,
además de alcanzar
nuevos mercados.
Debi/Ame
Realizar un plan de
comunicaciones, crear
nuevas estrategias para
incentivar la productividad,
comprar la demanda y dirigir
nuestras ofertas a una
fidelización de clientes y a
nuevos mercados.

3.4 OBJETIVO GENERAL
Formular el Plan de Comunicación Interna y externa para la Imprenta
Departamental de Antioquia con el fin de fortalecer la comunicación del personal
operativo y administrativo y la relación con sus clientes y la comunidad en general.
3.5 PRIMER COMPONENTE: COMUNICACIÓN INTERNA
3.5.1 Objetivo Específico. Establecer canales de comunicación entre los
empleados de la Imprenta, que permitan propiciar una comunicación ascendente,
descendente y horizontal con sus jefes y colaboradores.
3.5.2 Estrategia y canal. Como estrategia para la comunicación interna, vamos a
remitirnos a la implementación de 3 modelos de comunicación esenciales dentro
de una empresa, donde las características de cada uno, lo hacen único e igual de
importante durante el proceso de comunicación, cumpliendo con una función y
unos fines específicos.
Aplicando asertivamente cada uno de estos modelos, vamos a mantener una
interacción positiva entre todo el personal de la Imprenta, tanto en el área
administrativa como en la operativa, y entre ellas.
a. Comunicación descendente: Este es el modelo de comunicación
tradicional, el más utilizado históricamente. Nace en los directivos y
desciende a los distintos niveles del organigrama de la empresa. Tiene
como finalidad informar decisiones, dar instrucciones o establecer políticas
en la empresa.
En la Imprenta es el modelo que predomina actualmente, y aunque su
presencia dentro de la entidad es importante, se determinó que debe ser
complementada por otros modelos para que la comunicación sea efectiva.
b. Comunicación ascendente: Gracias a este modelo de comunicación, los
empleados pueden plantear sus ideas y sugerencias y dar retroalimentación
a la comunicación descendente; los mensajes que nacen allí, circulan de
abajo hacia arriba, hasta llegar a la alta dirección. La Imprenta es una

entidad de producción, y tal como señala Peter Drucker, “en la empresa
basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la
pirámide jerárquica”, por tanto podemos afirmar que este modelo resulta
fundamental para el desarrollo de sus procesos.
c. Comunicación horizontal: Este modelo es más informal, y se da desde la
interacción entre las personas o áreas de la empresa que se encuentran en
el mismo nivel jerárquico, se manifiesta a través de relaciones de amistad y
compañerismo. Al ser fomentada desde el área de comunicaciones de la
empresa, se direcciona hacia el trabajo en equipo y la colaboración de cada
empleado.
Cuando hablamos del área operativa de la Imprenta, sabemos que en cada
una de ellas (pre prensa, prensa y post prensa ), hay una persona
encargada de dirigir los procesos, conocido por sus compañeros como el
líder, esta persona será una pieza clave para fomentar este modelo de
comunicación y así tener resultados más óptimos en todo el proceso.
De acuerdo a los recursos con los que cuenta la imprenta en cuanto a
infraestructura, equipos y recurso humano, y después de analizar el diagnóstico
inicial, se cree conveniente tener como herramientas de comunicación para
cumplir a cabalidad con la estrategia antes mencionada las siguientes:
3.6 CANALES
CARTELERAS. El personal operativo de la Imprenta, tiene poco conocimiento
tecnológico, y además no en todos los puestos de trabajo se cuenta con la
presencia de un ordenador, por esta razón el canal más directo para dar a conocer
la información son las carteleras, éstas van a estar ubicadas en espacios
estratégicos, que tengan buena visibilidad para el área operativa y el área
administrativa.
La empresa posee 2 tableros destinados para este fin, los cuales están ubicados
uno en el área de prensa y otro en el área de post prensa , adicional a estos dos,
se ubicará uno en el área administrativa, y otro en la dirección; los cuales se van a
proveer de información tanto institucional como externa, y serán actualizados de
forma permanente, y acorde a la caducidad de la información.

Para tener un correcto uso de este canal, se elaboró el siguiente manual de
carteleras, que incluye: Políticas, Contenidos y Diseño el cual nos dará los
parámetros básicos y fundamentales para su mantenimiento.
MANUAL DE CARTELERAS
Políticas
 Las carteleras corporativas son de uso exclusivo del área de
comunicaciones; por esta razón toda la información que desee ser
publicada en este espacio, deberá ser entregada al funcionario encargado
del área.
 No se debe olvidar que es un medio visual, por lo tanto la información
siempre debe ser llamativa, donde no hayan textos muy extensos y siempre
acompañados de imágenes alusivas.
Se deben respetar las siguientes condiciones
 Se debe cuidar el orden en la distribución de sus piezas, siempre con un
diseño limpio.
 Nunca las piezas a publicar pueden tapar la señalización de las carteleras
ni la imagen institucional, respetando siempre la margen.
 Las carteleras deben tener un alto poder visual, integrado con la armonía
que le dan al entorno donde están ubicadas.
 Cualquier texto publicado, debe ser impreso sobre papel blanco, con un
diseño que integre los 7 colores referidos en el Manual de identidad visual
de la Gobernación de Antioquia.

 Su periodicidad de cambio general será mensual, sin embargo hay
publicaciones que van a requerir una actualización permanente, pero esto
será de acuerdo al caso.
Contenido. Misión, visión, valores corporativos, notas curiosas, fechas especiales,
cumpleaños, campañas institucionales, mensajes de sensibilización, boletín
institucional, notas de interés general, trabajo en equipo, eventos, actividades y
capacitaciones, años de servicio, eventos familiares, afiches, volantes y publicidad
externa a la Imprenta que sea de interés general, entre otros.
Diseño
 FUENTE: Las fuentes que se van a utilizar son Open Sans y Helvética,
estas dos tipografías son las estipuladas por el Manual de Identidad
Visual de la Gobernación de Antioquia.
 TAMAÑO DE FUENTE PARA TÍTULOS: 36 puntos
 TAMAÑO DE FUENTE PARA TEXTOS: 18 puntos.
 INTERLINEADO: 1.5
BOLETÍN INSTITUCIONAL
El boletín institucional es un canal que se ha venido implementando hace varios
años ya, y ha permitido transmitir de una forma más cercana la información
importante dentro de la Imprenta.
Contenido. Es un espacio donde se comparten acontecimientos importantes; se
socializan los proyectos que se están emprendiendo, además de las actividades
que se realizan dentro de la empresa como a las que se vincula externamente su
personal; las visitas que hacen personalidades destacadas también tienen su
espacio en este canal que sirve además para resaltar la buena labor de los
funcionarios, felicitarlos por su cumpleaños, sus logros, entre otras; para hacerlo
más interactivo se destina un fragmento para pasatiempos como crucigramas,

sopas de letras, chistes, entre otros, y se ponen datos curiosos de temas de
interés.
Periodicidad. Su periodicidad será mensual, y durante el mes en curso se
recolectará la información más relevante, la cual será redactada en un lenguaje
cercano y familiar, que le permita a cada uno de los funcionarios poder sentirse
identificado.
ENCUENTROS ENTRE EL PERSONAL. Es un espacio en el que cada
funcionario va a poder socializar con los compañeros que no tiene mucho
contacto, ya que no comparten la misma área de trabajo; así cada uno tiene la
oportunidad de transmitir su conocimiento a los demás, sus opiniones, puntos de
vista, y demás aspectos que no sólo van a contribuir a una mejora continua de los
procesos laborales, si no que van a permitir afianzar las relaciones
interpersonales, haciendo que el ambiente se haga más agradable y se fortalezca
el trabajo en equipo. Estos encuentros van dirigidos a todo el personal de la
Imprenta, sin excepción alguna.
Los espacios de socialización definidos como encuentros con el personal son
los siguientes:
 Almuerzo mensual: Se realizará el último viernes de cada mes,
además de ser un escenario para compartir e interactuar en un
ambiente diferente al laboral, se escogerá un tema específico cada mes,
que ayude a superar barreras personales y laborales, siempre en pro de
cumplir los objetivos que tienen la empresa y el buen desempeño en los
proyectos que se estén desarrollando.
 Reunión Semanal: Este espacio está creado para empezar con pie
derecho la semana. Se realizará los días lunes de cada semana, o los
días martes cuando haya festivos. Tendrá una duración de 20 minutos,
distribuidos de la siguiente manera: Inicialmente se hará una actividad
lúdica que permita afianzar las relaciones entre los funcionarios, y que
fomente un buen ambiente laboral; seguido a esto, se dan a conocer los
objetivos propuestos para la semana en cuanto a los proyectos que se
estén trabajando y se hacen compromisos que permitan desarrollar
dichos proyectos con resultados más óptimos.

 Cumpleaños: Se decora el puesto de trabajo del funcionario que esté
cumpliendo años y se le entrega un detalle. Con esto se pretende
hacerlo sentir en casa y que perciba el cariño de todos sus compañeros.
 Reunión de fin de año: Esta reunión será realizada una vez al año, la
última semana del mes de diciembre. En ella se involucran todos los
funcionarios tanto del área administrativa como del área operativa, es un
espacio destinado para hacer una evaluación de los procesos
desarrollados durante todo el año; de los objetivos alcanzados y de los
que aún no se han logrado, con el fin de replantear estrategias de
acción.
3.7 SEGUNDO COMPONENTE: MICROSITIO WEB Y REDES SOCIALES
3.7.1 Objetivo Específico. Incursionar en el mundo de las nuevas tecnologías de
la información y las comunicaciones (TIC’S), para abrir nuevos espacios de
interacción que permitan un mejor conocimiento y posicionamiento ante los
públicos internos y externos.
3.7.2 Estrategia y canal
MICROSITIO WEB. Este es un espacio dentro del Sitio Oficial de la Gobernación
de Antioquia, que corresponde a la dirección http://antioquia.gov.co/, en el cual se
va a alojar toda la información pertinente de la empresa, que va desde su historia
hasta los productos y servicios ofrecidos, dándoles a los usuarios la oportunidad
de recorrido virtual por la Imprenta.
Con este portal se pretende abrir un espacio clave para la proyección externa de
la Imprenta, que va a permitir que nuestra misión alcance todo el territorio
antioqueño.
La información será actualizada con regularidad, con el fin de brindar un mejor
servicio, siempre orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Dentro de los espacios más importantes del Micrositio está la cotización virtual,
que va a permitir a quien nos visite hacer cotizaciones de cualquier producto o
servicio de una manera sencilla y rápida.

Además nuestros visitantes tendrán acceso a la Gaceta Departamental, la cual
podrán leer dentro del micrositio o descargarla en formato pdf si así lo desean.
INTRANET. Este espacio nos va a permitir estar más conectados con la
Gobernación, logrando que cada funcionario esté enterado de lo que sucede en la
Imprenta, y además nos sirve como portal para que nos productos y servicios sean
más visibles a nuestro principal mercado.
Se hará por medio de microboletines, con temas de interés general, temas de
actualidad, proyectos y demás actividades realizadas en la Imprenta.
REDES SOCIALES
El público con el que vamos a interactuar será:
 Interno (Funcionarios, servidores públicos)
 Externo: Mercado de artes gráficas, comunidad en general.
FACEBOOK. Actualmente Facebook es una de las redes sociales con mayor
alcance en cuanto a número de usuarios, al poseer una interfaz gráfica que integra
múltiples posibilidades de publicación, que van desde texto, vídeo, fotografía,
artículos y demás, se convierte en una herramienta primordial en la tarea de
divulgación en masa.
Por lo anterior, será entonces utilizada como canal principal en nuestra estrategia
de comunicación externa.
Dicha estrategia estará sujeta al Manual de Redes Sociales de la Gobernación.
Objetivo. Acercarnos a los usuarios de Facebook, de una manera más
amable, y con un tono cercano, y así generar una relación más personal con
ellos, que nos permita hacerlos partícipes de nuestros proyectos.
Con esto vamos a lograr mayor reconocimiento no sólo en el mercado si no en
todo el territorio.

Contenido. El contenido que se compartirá será no sólo de carácter
informativo, sino también de entretenimiento. Las publicaciones serán las
siguientes:
 A manera de estado, frases de diputados cuando ya estén publicadas en la
gaceta. A las cuales se les adjuntará el link del micrositio donde pueden
leer la gaceta completa.
 A manera de estado, frases del Gobernador dichas en los debates de la
asamblea, acompañadas del hashtag #QuedijoElGobernador.
 Artículos donde se redacte la información más relevante de la gaceta, y que
además inviten a leerla completa en nuestro micrositio.
 Piezas gráficas o fotográficas que den cuenta de los proyectos que estamos
realizando. Y adjunto el link de nuestro micrositio donde podrán ampliar
información.
 Tomar frases de los libros de la colección de Autores Antioqueños y
ponerlas en un diseño único de imagen, con el
hashtag #AutoresAntiqueños, aquí no sólo vamos a citar los libros de las
cuales son extraídas, fomentando el hábito de lectura, sino que vamos a
enriquecer nuestra cultura antioqueña.
 Habrá un espacio para los prosumidores antioqueños de contenidos, donde
nos podrán enviar sus textos cortos, de cualquier género literario, los cuales
publicaremos y se mencionará su autor. Esto con el fin de promover el arte
y la cultura en las nuevas generaciones. Acompañados del
hashtag #JovenesAutores.
 Cuando haya eventos especiales, como visitas de poetas a la imprenta,
cumpleaños de la Imprenta, entre muchos otros, este espacio también será
escenario para la publicación de fotografías que relaten momentos.

La idea es que nuestra página en Facebook se convierta en un referente cultural
en cuanto al género literario, además de informar y entretener con buenos hábitos
como la lectura.
Tiempo. Las publicaciones serán hechas en tiempo real o posterior, de
acuerdo al caso.
TWITTER. Plataforma que actualmente registra aproximadamente más de 300
millones de usuarios en el mundo. Ésta red es un canal de información basado en
mensajes de 140 caracteres en los cuales se descubren las últimas noticias en
tiempo real. (Estrategia Digital Gobernación de Antioquia, 01- 2016)
Objetivo. Acercarnos a los usuarios de Twitter, de una manera más
amable, y con un tono cercano, y así generar una relación más personal con
ellos, que nos permita hacerlos partícipes de nuestros proyectos; además de
mantenerlos informados sobre datos actuales del Departamento.
Con esto vamos a lograr mayor reconocimiento no sólo en el mercado si no en
todo el territorio.
Contenido
 Publicar en tiempo real frases relevantes dichas por el gobernador durante
los debates de la asamblea, con el hashtag #QueDijoElGobernador.
 Se subirán links que re direccionen a los seguidores al micrositio web de la
Imprenta.
 Trinos con frases de escritores #AutoresAntiqueños.
 Se subirán links que re direccionen a ver la gaceta digital y la biblioteca
digital de Autores Antioqueños, dispuestas en el micrositio web.
 Retweets: desde la cuenta oficial de la Gobernación, se retwitear los temas
más relevantes del día, mínimo 3.
 Responder a tiempo a los comentarios de los seguidores.
Tiempo. Las publicaciones serán hechas en tiempo real.

3.8 TERCER COMPONENTE: MERCADEO
3.8.1 Objetivo Específico. Comercializar los productos y servicios de la
Imprenta, a fin de posicionarla como empresa líder en el sector de las artes
gráficas.
3.8.2 Estrategia y Canal. El área de comunicaciones apoyará el área de
mercadeo, a través de la creación de elementos publicitarios de alto
impacto.
 VIDEO INSTITUCIONAL. Este vídeo tendrá como objetivo promocionar la
Imprenta, sus productos y servicios, cuyo contenido servirá como portafolio
tanto interno como externo. Su proyección será a través de la página web,
en los eventos internos y externos, en las ferias e instituciones donde se
promocione la institución.
 STAND PORTÁTIL. El stand portátil, deberá tener ciertas características en
cuanto a diseño, que le permitan ser versátil a la hora de ser transportado a
los diferentes lugares donde se requiera la promoción de la entidad.
 AFICHES PROMOCIONALES DE LA INSTITUCIÓN. Los afiches tendrán
diseños llamativos, en los que se promocionarán los productos y servicios
prestados por la Imprenta. Se enviarán a diferentes Instituciones, además
de las secretarías, alcaldías de los municipios de Antioquia, entidades
descentralizadas, entre otros.
 VALLAS. Las vallas institucionales reforzarán la promoción de la Imprenta
como entidad Adscrita a la Gobernación de Antioquia. Puede ubicarse una
valla en la entrada de cada municipio de Antioquia, y las demás en puntos
estratégicos de la ciudad, donde haya buen flujo peatonal.
 PASACALLES. Por medio de pasacalles, también se quiere reforzar la
promoción de la Imprenta, para que sea reconocida por todos los habitantes
del territorio antioqueño. Dichos pasacalles estarán ubicados en los
municipios de área metropolitana de Medellín y en puntos estratégicos de la
ciudad.

 PENDONES. Realización de pendones institucionales que puedan ser
usados en todos los eventos donde tenga presencia la Imprenta.
 PARTICIPACIÓN EN EVENTOS Y FERIAS. La Imprenta asistirá con su
stand y su material publicitario a todos los eventos culturales que realice la
ciudad, como lo son la fiesta del libro, entre otros, y los realizados en los
municipios de Antioquia, con el fin de fomentar la cultura, pero sobretodo de
mercadear sus productos y servicios con el fin de aumentar su demanda.
 MERCADO DE LOS MUNICIPIOS. Alcanzar el mercado de los municipios,
creando enlaces con las alcaldías y proyectándonos a un futuro donde se
puedan integrar sus actividades con las actividades de la Imprenta.

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