1. FINANZAS
Los servicios de tesorería bancaria: factores de calidad, analizan la
percepción que los tesoreros de empresa tienen de los servicios de
tesorería de los bancos y de otros servicios bancarios en general, así
como la manera en la que interpretan los esfuerzos de las entidades
bancarias para satisfacer las demandas de sus clientes. Los factores
de calidad bancaria, se han planteado a los tesoreros distintos factores
de calidad, que podrían exigirse a los bancos. Otro nivel de factores
guarda relación directa con la calidad y el servicio, así como con la
banca electrónica. Al fin y al cabo, se pone de manifiesto que lo
importante de la banca es el contacto directo y el nivel de servicio. Una
vez vistos los factores de calidad percibidos por los bancos, los
criterios de calidad que las empresas consideran más importantes,
parece interesante plantear la pregunta a la inversa, es decir, que
percibe el cliente que es lo más importante para su banco como
elemento fundamental para su satisfacción. El cliente percibe que lo
más importante hoy para los bancos es la banca electrónica, seguida
por el tiempo de ejecución en el que es posible realizar las
operaciones solicitadas. Las diferencias proceden de las distintas
percepciones de lo que la empresa realmente quiere y de lo que el
banco cree que demanda. El principal criterio en España para
seleccionar un banco para la tesorería nacional es la calidad del
servicio al cliente, también se demandan unos precios competitivos y
un buen sistema de banca electrónica. Al analizar los criterios de
selección de los bancos con servicios de tesorería se observa que
difieren ostensiblemente, excepto en lo que a importancia del precio se
refiere. Todavía es posible observar lo importante que es en España la
red de sucursales. Se está acostumbrando a disponer de una amplia
red y a mantener una estrecha relación con las entidades bancarias.
Mientras que en el ámbito europeo, la importancia de un buen sistema
de banca electrónica supera en la media ponderada y en la
consideración de criterio más importante a aspectos como la red de
sucursales o el precio. Del mismo modo, con la realidad del euro, la
concentración de la tesorería en euro también es un factor importante.

2. La calidad y los precios competitivos son los criterios más importantes
para valorar los servicios de tesorería, a la hora de valorar la calidad
de los servicios bancarios existe la necesidad de evidenciar las
diferencias, cada vez menos notables, entre los criterios utilizados en
el ámbito nacional y los aplicados en el ámbito europeo. Las
principales diferencias hacen referencia a la banca electrónica, en
España parece que no se le da la misma importancia que en el resto
de Europa. Por el contrario, aún tienen una importancia destacada
aspectos relacionados con la red de sucursales y la calidad. La
tendencia a la centralización en la gestión de la tesorería ha sufrido
una leve desaceleración. Los niveles de centralización se mantienen
elevados tras los procesos de centralización de años anteriores, si
bien la tendencia parece frenarse en el último bienio. Del mismo modo
son todavía importantes las diferencias según el periodo sea el corto o
el medio plazo.