Este documento analiza los factores de calidad en los servicios bancarios de tesorería desde la perspectiva de los tesoreros de empresas. Explora los criterios más importantes que las empresas consideran al seleccionar un banco, incluyendo la calidad del servicio al cliente, precios competitivos y un buen sistema de banca electrónica. También discute las diferencias entre los criterios utilizados en España y Europa, donde la banca electrónica es más importante en Europa que en España. Concluye que la calidad y los precios competitivos son los criterios más importantes para evaluar
Tercera oleada del informe sobre Tendencias en Medios de Pago,Barman Academy
Como en años anteriores, presentamos con Tecnocom y de la mano de AFI (Analistas Financieros Internacionales) la tercera oleada del informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
En este informe se explora tanto la perspectiva de la oferta (a partir de una investigación de fuentes públicas y la visión de algunos de los principales ejecutivos del sector) como de la demanda (mediante 400 entrevistas telefónicas en cada uno de los países ámbito del estudio).
Entre los principales hallazgos de este año destacan:
La mejora que experimenta el número de titulares de tarjetas de crédito, que se combina con una situación de estabilidad en el proceso de bancarización.
La existencia de patrones diferentes en el uso de las tarjetas: mientras que la mayoría de los países de América Latina las tarjetas son habituales en las compras solo para una minoría, en Brasil la tarjeta de crédito bancario es capaz de competir con la de débito. Por su parte, en España, la tarjeta de débito se ha convertido ya en el medio de pago habitual para un amplio segmento de población.
Los principales criterios para la elección de tarjetas de crédito están centrados en el precio (tasas y comisiones), la aceptación en establecimientos y la seguridad. Además, las ventajas adicionales, el valor añadido en estas tarjetas, residen fundamentalmente en promociones, descuentos, cash-back y programas de millas.
Las tarjetas de débito influyen en la elección de una entidad bancaria, especialmente en aquellos países con menor penetración de este medio de pago.
Existe un optimismo generalizado respecto a la situación económica en América Latina que se traduce en una disposición significativa a la contratación de tarjetas en el próximo año, en especial de crédito bancario, y demandado por un público fundamentalmente joven, ya sea bancarizado o no bancarizado.
Metodología
2800 encuestas telefónicas (400 por país) de 12 minutos de duración.
Universo: población entre 18 y 65 años.
Ámbito: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana y España.
Error muestral: 5% para 400 encuestas. Nivel de Confianza del 95,5%, p=q=50%.
3er Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en LATAM y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
La aparición de nuevos canales de comunicación y distribución, como son Internet, redes sociales, blogs y otras formas de contactar con nuestros clientes, han impactado de lleno al sector bancario. Desde hace unos años vemos una creciente proliferación de formas de operar en el sector bancario que giran alrededor de Internet, o el e-banking, que van desde la aparición de apps a la potenciación de la banca online como canal de operaciones del cliente. Sin embargo, todo apunta a que los próximos años serán vitales en el panorama dela banca electrónica gracias a las redes sociales, la implantación definitiva de los smartphones en nuestra vida cotidiana o los nuevos desarrollos en seguridad online.
Todos los sectores empresariales se están digitalizando, pero ¿cómo lo está haciendo la banca?
¿Cuáles son las principales tendencias en banca electrónica? ¿Cómo se afronta el futuro de la digitalización del sector? ¿Qué valor aportará la banca electrónica al ciudadano? ¿Qué se está haciendo en las principales economías mundiales? ¿Qué nuevos canales abordará la banca electrónica? ¿Las redes sociales será uno de ellos? ¿Qué sectores de la banca se verán más afectados por la digitalización? ¿Veremos bancos que operen exclusivamente por Internet?
Ponente: Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en Bancopopular-e.com y Directora de Programas de Marketing en EAE Business School.
MIFID es la directiva europea que desde 2007 armoniza la regulación sobre los mercados de valores, los instrumentos financieros que allí se negocian, la organización y relación con los clientes de las entidades financieras que prestan servicios de inversión y la protección al inversor
Tercera oleada del informe sobre Tendencias en Medios de Pago,Barman Academy
Como en años anteriores, presentamos con Tecnocom y de la mano de AFI (Analistas Financieros Internacionales) la tercera oleada del informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
En este informe se explora tanto la perspectiva de la oferta (a partir de una investigación de fuentes públicas y la visión de algunos de los principales ejecutivos del sector) como de la demanda (mediante 400 entrevistas telefónicas en cada uno de los países ámbito del estudio).
Entre los principales hallazgos de este año destacan:
La mejora que experimenta el número de titulares de tarjetas de crédito, que se combina con una situación de estabilidad en el proceso de bancarización.
La existencia de patrones diferentes en el uso de las tarjetas: mientras que la mayoría de los países de América Latina las tarjetas son habituales en las compras solo para una minoría, en Brasil la tarjeta de crédito bancario es capaz de competir con la de débito. Por su parte, en España, la tarjeta de débito se ha convertido ya en el medio de pago habitual para un amplio segmento de población.
Los principales criterios para la elección de tarjetas de crédito están centrados en el precio (tasas y comisiones), la aceptación en establecimientos y la seguridad. Además, las ventajas adicionales, el valor añadido en estas tarjetas, residen fundamentalmente en promociones, descuentos, cash-back y programas de millas.
Las tarjetas de débito influyen en la elección de una entidad bancaria, especialmente en aquellos países con menor penetración de este medio de pago.
Existe un optimismo generalizado respecto a la situación económica en América Latina que se traduce en una disposición significativa a la contratación de tarjetas en el próximo año, en especial de crédito bancario, y demandado por un público fundamentalmente joven, ya sea bancarizado o no bancarizado.
Metodología
2800 encuestas telefónicas (400 por país) de 12 minutos de duración.
Universo: población entre 18 y 65 años.
Ámbito: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana y España.
Error muestral: 5% para 400 encuestas. Nivel de Confianza del 95,5%, p=q=50%.
3er Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en LATAM y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
La aparición de nuevos canales de comunicación y distribución, como son Internet, redes sociales, blogs y otras formas de contactar con nuestros clientes, han impactado de lleno al sector bancario. Desde hace unos años vemos una creciente proliferación de formas de operar en el sector bancario que giran alrededor de Internet, o el e-banking, que van desde la aparición de apps a la potenciación de la banca online como canal de operaciones del cliente. Sin embargo, todo apunta a que los próximos años serán vitales en el panorama dela banca electrónica gracias a las redes sociales, la implantación definitiva de los smartphones en nuestra vida cotidiana o los nuevos desarrollos en seguridad online.
Todos los sectores empresariales se están digitalizando, pero ¿cómo lo está haciendo la banca?
¿Cuáles son las principales tendencias en banca electrónica? ¿Cómo se afronta el futuro de la digitalización del sector? ¿Qué valor aportará la banca electrónica al ciudadano? ¿Qué se está haciendo en las principales economías mundiales? ¿Qué nuevos canales abordará la banca electrónica? ¿Las redes sociales será uno de ellos? ¿Qué sectores de la banca se verán más afectados por la digitalización? ¿Veremos bancos que operen exclusivamente por Internet?
Ponente: Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en Bancopopular-e.com y Directora de Programas de Marketing en EAE Business School.
MIFID es la directiva europea que desde 2007 armoniza la regulación sobre los mercados de valores, los instrumentos financieros que allí se negocian, la organización y relación con los clientes de las entidades financieras que prestan servicios de inversión y la protección al inversor
1. FINANZAS
Los servicios de tesorería bancaria: factores de calidad, analizan la
percepción que los tesoreros de empresa tienen de los servicios de
tesorería de los bancos y de otros servicios bancarios en general, así
como la manera en la que interpretan los esfuerzos de las entidades
bancarias para satisfacer las demandas de sus clientes. Los factores
de calidad bancaria, se han planteado a los tesoreros distintos factores
de calidad, que podrían exigirse a los bancos. Otro nivel de factores
guarda relación directa con la calidad y el servicio, así como con la
banca electrónica. Al fin y al cabo, se pone de manifiesto que lo
importante de la banca es el contacto directo y el nivel de servicio. Una
vez vistos los factores de calidad percibidos por los bancos, los
criterios de calidad que las empresas consideran más importantes,
parece interesante plantear la pregunta a la inversa, es decir, que
percibe el cliente que es lo más importante para su banco como
elemento fundamental para su satisfacción. El cliente percibe que lo
más importante hoy para los bancos es la banca electrónica, seguida
por el tiempo de ejecución en el que es posible realizar las
operaciones solicitadas. Las diferencias proceden de las distintas
percepciones de lo que la empresa realmente quiere y de lo que el
banco cree que demanda. El principal criterio en España para
seleccionar un banco para la tesorería nacional es la calidad del
servicio al cliente, también se demandan unos precios competitivos y
un buen sistema de banca electrónica. Al analizar los criterios de
selección de los bancos con servicios de tesorería se observa que
difieren ostensiblemente, excepto en lo que a importancia del precio se
refiere. Todavía es posible observar lo importante que es en España la
red de sucursales. Se está acostumbrando a disponer de una amplia
red y a mantener una estrecha relación con las entidades bancarias.
Mientras que en el ámbito europeo, la importancia de un buen sistema
de banca electrónica supera en la media ponderada y en la
consideración de criterio más importante a aspectos como la red de
sucursales o el precio. Del mismo modo, con la realidad del euro, la
concentración de la tesorería en euro también es un factor importante.
2. La calidad y los precios competitivos son los criterios más importantes
para valorar los servicios de tesorería, a la hora de valorar la calidad
de los servicios bancarios existe la necesidad de evidenciar las
diferencias, cada vez menos notables, entre los criterios utilizados en
el ámbito nacional y los aplicados en el ámbito europeo. Las
principales diferencias hacen referencia a la banca electrónica, en
España parece que no se le da la misma importancia que en el resto
de Europa. Por el contrario, aún tienen una importancia destacada
aspectos relacionados con la red de sucursales y la calidad. La
tendencia a la centralización en la gestión de la tesorería ha sufrido
una leve desaceleración. Los niveles de centralización se mantienen
elevados tras los procesos de centralización de años anteriores, si
bien la tendencia parece frenarse en el último bienio. Del mismo modo
son todavía importantes las diferencias según el periodo sea el corto o
el medio plazo.