Este curso de Administración de Servicios estudiará los aspectos relevantes del servicio al cliente en la industria turística. Los objetivos incluyen analizar conceptos y prácticas de servicios, examinar cómo se aplican al servicio al cliente, y entender las diferencias entre categorías de servicios. El curso cubrirá temas como la calidad del servicio, atención al cliente, participación del cliente, quejas de clientes, talento humano, y tecnología en empresas de servicio. Los estudiantes completarán un trabajo final sobre un tema relacion