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1. Maribel Matallana

2. Oechsle
Banca Seguros Retail
Somos parte de un grupo
empresarial comprometido
con el desarrollo y bienestar
de las familias Peruanas

3. • Ayudar a
nuestros
clientes a
verse y
sentirse bien.
MISION

4. Visión
Ser la compañía mas
admirada y preferida
del Perú por su
experiencia de compra.

5. Pasión por
nuestros
clientes
Respeto Divertirse
Orientación al
logro
Innovación

6.  Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son
realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los
servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras
personas con la finalidad de que estas cumplan con la
satisfacción de recibirlos. La etimología de la palabra nos
indica que proviene del latín “Servitĭum” haciendo referencia
a la acción ejercida por el verbo “Servir“.

7.  Es el mecanismo a través del cual se realiza un seguimiento estricto a
los procedimientos de elaboración de un producto dentro de
la empresa, con la finalidad de mejorar la calidaddel mismo, éste se
realiza con la ayuda de una serie de herramientas y acciones que se
emplean para detectar cualquier tipo de errores, a fin de solventarlos,
todo ésto garantiza la calidad y el cuidado del producto y/o servicio
ofrecido al público.

8.  Un Cliente es aquella persona que a cambio de un
pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. Del
latín “Cliens” nos encontramos en la historia a un cliente como aquel bajo
la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios
de protección, transporte y resguardo en todo momento, las
indicaciones se debían cumplir bajo regímenes específicos de orden para
que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra.

9. 
A la hora de demandar un buen servicio, el cliente se muestra
igual de exigente online y offline. Internet no es, por lo tanto,
excusa para recibir un servicio menos personal y profesional
que el pudiera recibirse, por ejemplo, en un punto de venta
tradicional.

10. EXPECTATIVAS
BUEN ESTADO
ORIGINALIDAD
PRECIOS JUSTOS

11. SERVICIOSTANGIBLES
• Son los servicios que se pueden tocar o percibir precisamente.
Servicios Públicos
• Son los servicios ofrecidos por el gobierno o por empresas que no ponen
un costo.
Servicios Privados
• Se trata de los servicios que son ofrecidos por empresas privadas, por lo
cual para usarlo hay que pagar un costo determinado.

12.  Existen varias razones, aunque algunas son muy lógicas y otras parecen tontas,
debemos prestar atención a este factor para mitigar la perdida de usuarios.
 Algunos porcentajes que demuestran la disminución de clientes parten con un 1%
que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5%
porque se hacen amigos de otros, 9% se va del negocio debido a que los precios
de la competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierde por la mala
calidad de los productos o servicios del negocio.
 Son cifras que de cierta forma preocupan. Pero existe un porcentaje que es
alarmante y que, tal vez, no se tiene en cuenta: un 68% de los clientes se van de
nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y
servicio; es decir por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores,
gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y
otros que tengan contacto con ellos.

13.  Que le proporcionen un buen servicio. Esto es lo que buscan
en realidad casi todos los consumidores cundo se relacionan
con las marcas, pero ¿qué significa de verdad ofrecer un buen
servicio al cliente?Todo parece ser una cuestión de
confianza, de calidad y de economía en el tiempo.