Adopción buenas prácticas gestión ti cs mario-monsalve-2013-02-21

Preparativos y factores críticos de éxito para un
proceso de adopción de buenas prácticas de gestión
de las TICs
Mario Javier Monsalve Hazbón
Arquitecto Empresarial, Gerente de Proyectos & Consultor en CMMi, SOA, BPM, ITIL, COBIT & ISO 27001

Bogotá, Febrero 21 de 2013

Mario.Monsalve@Raginwald.com
(57)300-210-98-46

PROPÓSITO
El propósito de esta conferencia es
presentar las características mas
relevantes de los modelos de adopción de
las buenas practicas de gestión de las TICs
para que a través de ellos se mitiguen los
riesgos asociados al proceso de innovación
de las mismas
La capacidad de innovar constituye un recurso
más de la empresa al igual que sus capacidades
financieras, comerciales y productivas y debe
ser gestionado de una manera rigurosa y
eficiente
..Tomado de Pavón e Hidalgo
PREPARATIVOS PARA LA ADOPCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE LAS TICs
Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 2

AGENDA
1.Justificación & Contexto
2.Principales características de los
modelos de Adopción e Innovación
3.«Preparando el Terreno» para una
adopción
4.Algunas lecciones aprendidas
5.Conclusiones & Desafíos


INTRODUCCIÓN
& CONTEXTO


Justificación
 Cuando los recursos Tecnológicos son de alta productividad
(TICs) y no se dan los resultados adecuados de negocio, lo
mas probable es que no se han hecho las cosas
acertadamente.
 MALAS PRACTICAS
 Empezar a migrar de la gestión artesanal de las TICs a
modelos mucho mas efectivos, maduros y gobernables.
 CERRAR BRECHAS
 Preparar a nuestras organizaciones para poder capitalizar
las recomendaciones y bases de conocimiento de las buenas
practicas de gestión que capitalicen los avances de las TICs.
 La Innovación requiere Gestión (No es Plug & Play)
 Efectiva gestión del Cambio
 La relevancia del empoderamiento e influencia de la Alta dirección

LOS MODELOS DE GESTION DE TICs YA NO SON «UN
ASUNTO TÉCNICO»

LAS TICs SON RECURSOS DE CARÁCTER
ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y OPERATIVO
GESTIONAR LAS TICs ES TAN RELEVANTE COMO
GESTIONAR LOS RECURSOS FINANCIEROS,
COMERCIALES, HUMANOS, PLANTA FÍSICA
LAS TICs NO SE GERENCIAN SOLAS Y EL MODELO DE
GESTION DE ELLAS NO DEBE QUEDAR ATENDIDO POR
PERFILES TÉCNICOS CUYO FOCO ES LO OPERATIVO
EL CARÁCTER ESTRATÉGICO DE LAS TICs DEMANDA
PRACTICAS QUE ASEGUREN ALTOS NIVELES DE
LOGRO (SENTIDO DE URGENCIA) Y DE
SOSTENIBILIDAD

Habilitando con servicios de TICs la Arquitectura
Empresarial

Estrategia &
Normatividad

Estructura Procesos de
(Jerarquía, Roles y
Competencias Negocio
Internos & Externos)

Servicios de TICs
•Oferta de Servicios
•Procesos Gestión
•Recursos
•Sistemas de Información
•Bases de datos
•Humanos
•Tecnológicos


REFLEXIÓN

QUÉ AJUSTES LE DEBEMOS
PRACTICAR A NUESTROS
MODELOS DE GESTION
PARA QUE SE LOGREN LO
RETOS Y DESAFÍOS DEL
NEGOCIO Y SE CAPITALICE
EL PORTENCIAL DE LAS
TICs?

A DONDE SUELEN LLEVAR LAS MALAS PRACTICAS

ASUMIR DEMASIADOS RIESGOS
PERDIDA DE INVERSIONES
LIDERES FRUSTRADOS
 DETERIORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL
PERDIDA DE CREDIBILIDAD EN EL POTENCIAL DE
LAS TICs
PERDIDA DE OPORTUNIDADES
DISCUSIONES IMPRODUCTIVAS
 ESCEPTICISMOS, CAPRICHOS, ETC
REZAGOS Y SUBDESARROLLO
 FRENAR/HUNDIR EN LUGAR DE APALANCAR

IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD GLOBAL
La competitividad de una empresa aumenta cuando ésta aprende a aprovechar de la mejor
manera la tecnología con la que cuenta, y cuando es capaz de comprender como funciona y
mejorarla según sus necesidades y según los requerimientos del mercado
1. Instituciones.
2. Infraestructura.
3. Estabilidad macroeconómica.
4. Salud y educación primaria.
5. Educación secundaria y formación.
6. Eficiencia mercados productos.
7. Eficiencia en el sector laboral.
8. La sofisticación mercado financiera.
9. Preparación tecnológica.
10. Tamaño del mercado.
11. La sofisticación de los negocios.
12. La innovación.

«Competitividad sigue siendo esquiva para Colombia»
Se requiere Más inversión, más crecimiento, más productividad y más
empleo. …Colombia pasó del puesto 68 al 69
Revista Dinero

MUCHAS OPORTUNIDADES DE MEJORA !!


CORRELACIÓN ENTRE DESARROLLO ECONÓMICO &
ADECUADA ADOPCIÓN TICs

 El premio Nobel de Economía Michael Spence sostiene que
si bien la acumulación de activos fijos da cierta cuenta del
desarrollo de una economía, son los activos intangibles el
conocimiento a disposición de la sociedad los realmente
determinantes (Spence, 2010).
Las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (TIC)
constituyen el vehículo a través
del cual tiene lugar la
transferencia de dicho
conocimiento.
Estas permiten un mayor flujo de
información que mejora la
eficiencia de los mercados y
reduce los costos de transacción.

HAY MAS OPORTUNIDADES DE INNOVACIÓN QUE DE
INVESTIGACIÓN EN NUESTRAS INSTITUCIONES


CONTRARRESTANDO LAS MALAS PRACTICAS


COMPETENCIAS QUE FORTALECEN LAS MEJORES PRACTICAS

 ADMINISTRACIÓN / GOBIERNO
 LIDERAR UNIDADES ORGANIZACIONALES DE TICs QUE SE ENFOQUEN EN RESULTADOS
 SENSIBILIDAD A LAS METAS Y DESAFÍOS DE NEGOCIO ((SENTIDO DE URGENCIA) & ALINEAMIENTO)
 INNOVACIÓN, VISIÓN ESTRATÉGICA, BUEN RELACIONAMIENTO, SINERGIA DE EQUIPOS
 DISEÑOS IDÓNEOS
 ORGANIZACIONAL, PROCESOS, SOLUCIONES, SOFTWARE, SERVICIOS, DEPENDENCIAS,
INFRAESTRUCTURA
 PROGRAMAS & PROYECTOS EFECTIVOS (TIEMPO, COSTO, ALCANCE)
 STAKEHOLDERS, ALCANCE, TIEMPO, COSTOS, GENTE, CALIDAD, RIESGOS, ADQUISICIONES, COMUNICACIONES, INTEGRACIÓN

 ADQUISICIONES EFECTIVAS (TÉRMINOS DE REFERENCIA, ESTUDIOS MERCADO,
LICITACIONES, NEGOCIACIÓN, CONTRATACION, ADMINISTRACIÓN CONTRATO)
 CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (CONCEPTUALIZACIÓN, DISEÑO, CONSTRUCCIÓN,
PUESTA EN MARCHA, ESTABILIZACIÓN)
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SOFTWARE)
 GESTION DE SERVICIOS
 ENFOQUE DE SERVICIOS DE VALOR PARA LOS INTERESADOS (ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIOS)
 SOPORTE, MANTENIMIENTO, MEJORA CONTINUA
 INCIDENTES, PROBLEMAS
 CAPACIDAD, CONTINUIDAD, SEGURIDAD

MEJORES PRACTICAS PARA TODO !!!

 DISEÑO & DESARROLLO ORGANIZACIONAL
 ARQUITECTURA EMPRESARIAL
 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
 GERENCIA DE PROGRAMAS Y PROYECTOS
 GOBERNABILIDAD
 GESTION DEL SERVICIO
 CICLO DE VIDA DE LAS APLICACIONES
 CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE
 SEGURIDAD DE LA INFORMACION
 GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
 GESTION DE LAS REDES & TELECOMUNICACIONES
 …. ETC

LAS CRECIENTES
NECESIDADES DE
APALANCAMIENTO
TECNOLÓGICO EN
LOS NEGOCIOS


ANÁLISIS DE BRECHAS EN ADOPCIÓN DE MODELOS DE GESTION
APLICABLES A LAS TICs

Fuente:
Valoraciones Consultorías
Consolidado Sectores:
Banca, Gobierno, Telco, Serv.Pub.,
Educación, Industria & Retail
Raginwald Consulting, 2012


REFLEXIÓN

ENFRENTAR EL FUTURO CON LOS
PARADIGMAS, PRACTICAS Y HERRAMIENTAS
DEL PASADO NO GARANTIZA LA EFECTIVIDAD
EN LAS ESTRATEGIAS
Se puede definir la gestión de la innovación
tecnológica como el proceso orientado a
organizar y dirigir los recursos disponibles,
tanto humanos como técnicos y económicos,
con el objetivo de aumentar la creación de
nuevos conocimientos, generar ideas que
permitan obtener nuevos productos,
procesos y servicios o mejorar los existentes,
y transferir esas mismas ideas a las fases de
fabricación y comercialización.


ESTA NUEVA ÉPOCA DEMANDA NUEVOS MÉTODOS MUCHO
MAS DINÁMICOS Y CONFIABLES Y NUEVAS COMPETENCIAS


Actitud hacia las Mejores Prácticas

Reactiva / Improvisada
Pasiva Apagar Incendios
«Por el camino se arreglan las cargas»
No Hacer Nada!!
Ignorar Oportunidades y Amenazas

Análisis / Parálisis Proactiva
Dejarse orientar, Actuar coherentemente,
Definir una Hoja de Ruta Viable
2/21/2013 Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 21

GOBERNANDO ADECUADAMENTE LAS TICs
Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al
reto de adaptarse a las demandas dinámicas del
negocio al mismo tiempo de manejar los riesgos y
complejidades relacionados con la tecnología.
1. Alinear TI con el Negocio
2. Mantener TI en marcha
3. Generar Valor
4. Optimizar Costos
5. Controlar la complejidad
6. Cumplimiento Regulatorio
7. Administrar la Seguridad


DE GESTION DE RECURSOS A GESTION DE
RESULTADOS


NECESIDAD DE MODELOS DE GESTION QUE ASEGUREN EL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS DEL LÍDER DE TICs (CIO Chief Information Officer)


GENERALIDADES DE
LOS MODELOS DE
ADOPCIÓN DE
MEJORES PRACTICAS


Adopción de tecnología
 La tecnología comprende la habilidad de reconocer los problemas técnicos,
la habilidad para desarrollar nuevos conceptos y soluciones tangibles a los
problemas técnicos, los conceptos y activos tangibles desarrollados para
resolver los problemas técnicos, y la habilidad para hacer productivos y
rentables los conceptos y tangibles de un modo eficaz.
 El Ciclo de vida de la adopción de la tecnología describe el modelo de la
aprobación o aceptación de un nuevo producto o la innovación, de acuerdo
a las características demográficas y psicológicas de los grupos definidos
adoptantes
 El proceso de adopción a través del tiempo es típicamente ilustrada como
una distribución normal o clásica "curva de campana«
 Transferencia tecnológica
 La transferencia de tecnología es un mecanismo de propagación de
capacidades, normalmente de entre países con diferente nivel de
desarrollo. La transferencia puede ser de objetos técnicos y artefactos,
como de conocimientos.

EL CAMINO DE LA ADOPCIÓN DE MEJORES
PRACTICAS Y MARCOS DE REFERENCIA

MEJORES
PRACTICAS

NUEVAS
PRACTICAS

Punto de Destino

PRACTICAS
ACTUALES

Punto de Partida


UN PROBLEMA GERENCIAL
Nuestras organizaciones tienden a enfocar los
problemas a corto plazo en lugar de adoptar
estrategias a largo plazo y tiende a ser reactiva en
lugar de proactiva a los cambios del entorno.
Con relación a la tecnología, y como apunta
Dankbaar (1998), la mayoría de nuestras
organizaciones tienden a gestionar la tecnología
como una contingencia, algo que aparece de repente
y necesita ser tratado si no puede evitarse.
Un problema de mayor envergadura es el rechazo de
los gerentes para enfrentar los problemas de
tecnología de una manera proactiva.

Problemas asociados con a la Transferencia de
Tecnología
 Barreras Tecnológicas:
 La Tecnología Objetivo no resuelve los problemas.
 Barreras Organizativas:
 Mala planificación y/o ejecución.
 Barreras Personales :
 Rechazo de la nueva Tecnología o del proceso de adopción
 Hay que resolverlos con las interacciones entre: Proveedores, Adaptadores
y Receptores de Tecnología.
 El éxito o fracaso no depende de la Tecnología si no de cómo se Incorpora
(3 Fases):
 Fase Preparatoria: Decisión del cambio tecnológico => Grupo de
Transición.
 Fase Ejecutora: Fases progresivas, se extrae información, revisión y
corrección. Proyectos pilotos o demostrables tecnológicos.
 Fase Difusión: Difusión de los resultados.

LOS MODELOS DE ADOPCIÓN
EL CICLO DE VIDA ASOCIADO
 Adoption Wheel – Steps
1. Alineamiento - ¿Cómo la adopción juega un
papel relevante en la Gestión de las empresas?
2. Apropiación - ¿Cómo los individuos
desempeñan un papel en la integración de la
innovación?
3. Autoridad / Rendición de cuentas - ¿Cómo nos
aseguramos de que el proceso de innovación se
está siguiendo para alcanzar los resultados
esperados?
4. Valor - ¿Cómo sabemos que el proceso de
innovación está produciendo el retorno de la
inversión esperado?
5. Sostenibilidad - ¿Cómo el proceso de
innovación mantiene el foco en el éxito
continuo?

The Innovators Way – Change Roadmap
 Tener un plan sólido que definirá la innovación y cómo
se alinea con la estrategia de negocio, identificará el
equipo y evaluar la preparación para el cambio
 Perfeccionar el plan para desarrollar una visión,
construir un caso de negocio convincente, y crear
estrategias de comunicación a las partes interesadas
 Alinear las actividades empresariales e implementar la
innovación utilizando a un piloto para evaluar las
necesidades de otros antes del lanzamiento/despliegue
completo
 Sostener el esfuerzo por establecer medidas críticas y
la creación de mecanismos de información que revelan
las necesidades futuras de éxito, incluyendo el impacto
y la tasa de adopción en el uso diario
“Innovation distinguishes
 Expandir la innovación a través del análisis y el between a leader and a
aprendizaje de los esfuerzos hasta la fecha, y construir follower.”,
Steve Jobs (1955 - 2011)
capacidad organizacional adicional

FUNCIONES BÁSICAS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

 Toda buena gestión de la innovación debe contener una serie de funciones
básicas que aseguran, de un determinado modo, resultados positivos en el
esfuerzo por una innovación potente y sólida.


ADOPTANDO TECNOLOGÍAS


ESCALANDO EL PASO A PASO DE LA INNOVACION !!

1. FAMILIARIZACIÓN,
EXPLORACIÓN,
CONOCIMIENTO BÁSICO
2. SELECCIÓN Y DESARROLLAR
COMPROMISO CON LA
ADOPCIÓN
3. COMPRENSIÓN Y
CONOCIMIENTO
4. CONVICCIÓN, AFIANZAMIENTO
5. LEGITIMACIÓN
6. PUESTA EN PRACTICA


Adoptar, adaptar y aplicar las buenas prácticas


FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA INNOVACIÓN

 Factores de éxito más importantes y claves básicas en la gestión de la innovación.
 1. ENFOQUE DEL NEGOCIO
 2. ADAPTABILIDAD
 3. COHESIÓN ORGANIZATIVA
 4. CULTURA EMPRESARIAL
 5. SENTIDO ÉTICO
 6. ALTA DIRECCIÓN QUE PARTICIPA
 Actitudes que contribuyen al éxito en la gestión de la innovación, como son:
 Preocupación por evaluar la eficiencia de la innovación.
 Establecer buenos canales de comunicación internos y externos.
 Integrar la innovación a nivel corporativo, involucrando a todas las áreas funcionales de
la organización.
 Implantar procesos de planificación y control de proyectos.
 Implantar procedimientos de control de calidad y de eficiencia en el desarrollo de tareas.
 Fuerte orientación al mercado involucrando al consumidor en el proceso de desarrollo
del producto.
 Proporcionar un buen servicio de atención al cliente.
 Desarrollar un estilo de dirección basado en el liderazgo, motivación y el compromiso
con el desarrollo del capital humano de la organización.

La necesidad de definir e implementar una política de
innovación
 La Definición de la política de innovación mediante reuniones de trabajo
por parte del equipo directivo con la finalidad de definir o revisar dicha
política.
 Como material de soporte para la definición de la política de innovación
se propone:
 Información de los estudios de prospectiva tecnológica.
 Información de la vigilancia tecnológica.
 Información de los clientes.
 Estudios de mercado.
 Análisis de la competencia.
 Análisis interno y externo.
 Definición de los productos.
 Información de la demanda de clientes y proveedores.
 Información de la demanda de los accionistas.
 Información de los cambios tecnológicos e innovaciones que requiere el mercado


«PREPARANDO EL
TERRENO PARA UNA
ADOPCIÓN
TECNOLÓGICA»


FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ANTES DE UNA INNOVACIÓN

 BUSCAR UN REFERENTE QUE MOTIVE / INSPIRE EL CAMBIO
 FAMILIARIZARSE CON LA COMPLEJIDAD DE LA ADOPCIÓN (MÉTODO)
 SELECCIÓN PRIORITARIA DE LAS MEJORES PRACTICAS A ADOPTAR
(VALORACIONES DE CONVENIENCIA E IMPACTO)
 PROPONER UNA VISIÓN DE ALTO NIVEL DEL PLAN DE ADOPCIÓN CON SUS
IMPLICACIONES
 FORMULAR EL CASO DE NEGOCIOS (Busiess case) y ELEMENTOS MOTIVADORES
 BENEFICIOS TANGIBLES, PRESUPUESTO, TIEMPOS, RIESGOS E IMPLICACIONES
 EQUIPO DE TRABAJO Y CAPACIDADES REQUERIDAS
 MODELO DE GESTION DE DESPLIEGUE & CAMBIO
 VENDER LAS INICIATIVAS EN ALTA DIRECCION ALINEÁNDOLAS A LA
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Y GANAR UN PATROCINIO INCONDICIONAL
 UNA VEZ SE VENDA LA IDEA ES NECESARIO OFICIALIZAR SU IMPLEMENTACIÓN
(KICK OFF, REQUEST OF WORK)
 IMPLEMENTAR DESDE EL INICIO UN MODELO DE GOBIERNO QUE VELE POR EL
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y QUE TOME LAS DECISIONES MAS RELEVANTES
ASOCIADAS AL PROYECTO Y POSTERIOR PROCESO DE SOSTENIBILIDAD

ALGUNAS
EXPERIENCIAS &
LECCIONES
APRENDIDAS


ALGUNAS EXPERIENCIAS Y LECCIONES APRENDIDAS

 VISIBILIDAD ESTRATÉGICA DE LAS ADOPCIONES, NO SON
CONVENIENTES LOS «PLANES SECRETOS (007) DE ADOPCIÓN DE
BUENAS PRACTICAS»
 «VALE LA PENA»
 EL ALTO ESFUERZO DE ADOPTARLA SE SUELE RECOMPENSAR CON LOS
BENEFICIOS DE ELEVAR EL NIVEL DE MADUREZ DE GESTIÓN
 TEMPOS RAZONABLES DE ADOPCIÓN (TRES MESES BIEN ADMINISTRADOS)
 DAR TESTIMONIO DEL «ANTES DE» Y «DESPUÉS DE»…
 CUIDADO CON LA INESTABILIDAD EN LOS LIDERES
ORGANIZACIONALES Y SUS PROGRAMAS DE GESTION
 «TIMONAZOS» EN LA VISIÓN, ESTRATEGIA Y TÁCTICA
 CUIDADO CON LOS QUE QUIEREN EXPERIMENTAR, SIN
CONVICCIÓN Y NINGÚN COMPROMISO DE ADOPCIÓN
 ANIMÉMONOS Y VAYAN ...


NO ARREBATAR LA ADOPCIÓN NI CAER EN CAMBIOS
TOTALMENTE DISRUPTIVOS (DAR ESPACIO PARA
ASIMILAR ÁGILMENTE LOS CAMBIOS)
SUELEN HABER COMO EN LAS GRANDES GUERRAS
 «ESFUERZO, SUDOR, LAGRIMAS Y SANGRE» (Churchill 1940)
NO CAER EN EL MISTICISMO O INADECUADOS
NIVELES DE SOFISTICACIÓN METODOLÓGICA
NO CONFUNDIR ENTRENAMIENTO &
CERTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS CON
ADOPCIÓN (DEL DICHO AL HECHO ….)


 TODA ADOPCIÓN DEBE TENER UN MODELO DE GOBIERNO QUE
LA MONITOREE Y HABILITE CON LA PRIORIDAD Y PRUDENCIA
DEL CASO
 TODA ADOPCIÓN DEBE TENER ASOCIADO UN «CASO DE
NEGOCIO» QUE IDENTIFIQUE BENEFICIOS CONCRETOS,
MOTIVACIONES, COSTOS ASOCIADOS A LA «INVERSIÓN»,
TIEMPOS DE LOGRO, RIESGOS E IMPLICACIONES
 NO DESCUIDAR LA SINERGIA EN LOS EQUIPOS DE ADOPCIÓN,
CONSTRUIR, CAPITALIZAR TALENTOS, MOTIVAR AL LOGRO,
RESPETO, RECONOCIMIENTOS
 EL RETO NO ES ADOPTAR SOLAMENTE, HAY QUE SOSTENER.
 SEGUIR LOS BUENOS EJEMPLOS (REFERENTES DE QUIENES APRENDER) Y NO
CAER EN LA MEDIOCRIDAD DE LOS QUE CONTAMINAN CON SU
ESCEPTICISMO, PASIVIDAD Y RESIGNACIÓN

DESAFÍOS &
CONCLUSIONES


DESAFÍOS & CONCLUSIONES
1. En un ambiente competitivo sobrevive el que mas rápido capitaliza los
beneficios de las mejores prácticas.
 Sólo hay dos vías para ganarle a la competencia. Primero,
preocupándose de los clientes. Segundo, innovando. Tom Peters
 Afilando el Hacha!! Stephen R. Covey, 7 Hábitos Gente Efectiva
2. Nuestra brecha de rezago es sustancial, practicas muy artesanales para
la gestión de TICs
3. No hay que reinventar la rueda en modelos de mejores prácticas, es
darse la oportunidad de conocerlas para conocerlas de cerca y
capitalizar o apropiarse de sus aportes
4. La correcta utilización de las mejores prácticas no solo fortalece sino
que genera confianza e influencia (liderazgo).
5. De ninguna manera se debe perder de vista la perspectiva de negocio
 Las mejores prácticas son un medio para lograr el objetivo de generar valor.
6. Garantizar sostenibilidad es posible con buenas practicas
 Lo mas probable esLA ADOPCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS DEde manera mas articulada
PREPARATIVOS PARA
que los resultados se den GESTIÓN DE LAS TICs

Quiénes Somos?
• Raginwald Consulting fue fundada en mayo de 2007,
con el propósito de fortalecer la productividad y
competitividad de la organizaciones latinoamericanas
mediante estrategias innovadoras que involucren
nuevos modelos de negocio, mejores prácticas de
gestión e innovaciones tecnológicas

www.raginwald.com

NUESTRO PORTAFOLIO


MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN
Mario.Monsalve@Raginwald.com (57)300-210-98-46
 Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica, con estudios en Estados
Unidos en técnicas de optimización de procesos industriales y nuevas tecnologías habilitadoras.
 Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en
Ingeniería de Software.
 Áreas de Competencia:
 Arquitectura Empresarial & TOGAF
 Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs,
Gobernabilidad de TI
 Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi)
 Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio
 Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM
 Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (CMMi, ITIL, Cobit, Iso 27000, eTOM)
 Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Raginwald Consulting
 Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías
Colombianas.
 Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos
del GRUPO AVAL.
 Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las
siguientes Empresas: COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL,CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA,
BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO,
COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON,
PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT,
LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS
HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT,
 Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB,
USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UCC, UDLA y EIN en programas de Postgrado y Maestrías


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