Panorama buenas prácticas gobierno gestion TI

PANORAMA DE MEJORES PRÁCTICAS PARA EL GOBIERNO Y LA GESTIÓN DE TI Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 1
Fortalecimiento y Transformación de las Unidades de TI / Sistemas
a través del Uso y la Apropiación de Los Marcos de Referencia
Internacional
Por: Mario Javier Monsalve Hazbón
Mario.Monsalve@CincoDominios.com
Quito, Marzo 2016

Propósito de la Conferencia
• Contexto
• La mayoría de los líderes de TI / Sistemas de nuestras organizaciones han venido
enfrentando los retos de la era digital de los negocios «a su estilo» sin darse la
oportunidad de evaluar y capitalizar potencial de los marcos de referencia y modelos
de gestión que la ciencia ha venido proponiendo para articular gestión de la TIC y
poder garantizar los resultados de negocio que ellas habilitan
• Propósito
• El propósito de esta conferencia es presentar un panorama general de los mas
relevantes de los modelos y marcos de referencia internacionales considerados como
buenas practicas o “prácticas líder” de gobierno y gestión de las TIC para que a través
de ellas se orienten las iniciativas de fortalecimiento y mejora de la efectividad las
Unidades de TI / Sistemas

MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN
Mario.Monsalve@CincoDominios.com (57)300-210-98-46
• Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica,
• Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software y
Maestría MBA en Gerencia de Proyectos.
• Áreas de Competencia:
• Arquitectura Empresarial & TOGAF
• Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI
• Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi)
• Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio
• Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM
• Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (ITIL, Cobit, Iso 27000, Etom, eSCM)
• Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Cinco Dominios Consultores
• Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas.
• Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL.
• Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: SUPERSALUD, NUEVA
EPS, ZONA FRANCA BOGOTA, AGENCIA NACIONAL HIDROCARBUROS, DIAN, UNIVERSIDAD NACIONAL, MINISTERIO TRABAJO, MINISTERIO DE JUSTICIA,
COLSANITAS, COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL, CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE
CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB,
CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE
HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT
• Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UDLA en
programas de Postgrado y Maestrías

Justificación
• Cuando los recursos Tecnológicos son de alta productividad (TIC) y no se dan los
resultados adecuados al negocio, lo mas probable es que no se han hecho las
cosas acertadamente.
• MALAS PRACTICAS
• Empezar a migrar de la gestión artesanal de las TIC a modelos mucho mas
efectivos, maduros y gobernables.
• CERRAR BRECHAS
• Preparar a nuestras organizaciones para poder capitalizar las recomendaciones y
bases de conocimiento de las buenas practicas de gestión que capitalicen los
avances de las TIC.
• La Innovación requiere Gestión (No es Plug & Play)
• Efectiva gestión del Cambio
• La relevancia del empoderamiento e influencia de la Alta dirección (Patrocinio Ejecutivo)

LOS MODELOS DE GESTION DE TIC YA NO SON «UN ASUNTO TÉCNICO»
• LAS TIC SON RECURSOS DE CARÁCTER ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y
OPERATIVO
• GESTIONAR LAS TIC ES TAN RELEVANTE COMO GESTIONAR LOS
RECURSOS FINANCIEROS, COMERCIALES, HUMANOS, PLANTA FÍSICA
• LAS TICs NO SE GERENCIAN SOLAS Y EL MODELO DE GESTION DE ELLAS
NO DEBE QUEDAR ATENDIDO DESDE UNA PERSPECTIVA NETAMENTE
TÉCNICOS CUYO FOCO ES LO OPERATIVO
• EL CARÁCTER ESTRATÉGICO DE LAS TIC DEMANDA PRACTICAS QUE
ASEGUREN ALTOS NIVELES DE LOGRO (SENTIDO DE URGENCIA) Y DE
SOSTENIBILIDAD

Evaluando la Efectividad de las unidades de TI
(Resultados Esperados)
EFECTIVIDAD=EFICACIA+EFICIENCIA
• La efectividad se suele
definir como la suma
entre eficacia (cumplir
lo planeado) y eficiencia
(optimizar los recursos)
• Como medir la
efectividad en una
unidad de TI

Modelos tradicionales de
Gobierno / Gestión / Operación
en las unidades de TI

El objetivo es estar operando
Modelos tradicionales de gestión de TI
Desarrollo y
Mantenimiento
de Aplicaciones
Bases de Datos
Data Center
Mesa de
servicios
Seguridad
Informática
Redes & Telco
Cada área de TI apuntándole a sus
objetivos departamentales

Consecuencias de los Modelos
Tradicionales de gestión de TI
• Insatisfacción a la demanda de servicios de TI
• Rezago tecnológico que se vuelve el cuello de botella para crecer
• Entregas Inoportunas de soluciones de TI
• Salidas en falso con soluciones de TI
• “Teléfono Roto” en el ciclo de vida de las soluciones de TI
• Hundimiento en lugar de Apalancamiento tecnológico
• Desaprovechamiento del Talento del personal de TI (Generar Gasto Vs Aportar Valor)
• Desaprovechamiento de oportunidades de desarrollo del negocio
• Estancamiento en la competitividad empresarial
• Líderes frustrados

REFLEXIÓN
QUÉ AJUSTES LE DEBEMOS
PRACTICAR A LA GESTIÓN DE LAS
TIC PARA QUE ESTÉN ALINEADAS
A LOS RETOS Y DESAFÍOS DE LA
ORGANIZACIÓN y CAPITALICE EL
POTENCIAL DE LAS
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS

Abordando la complejidad de la
gestión de TI
• Capitalizando buenas prácticas de manera estratégica
• Conociéndolas para tomar de ellas “Vitaminas” que nutran las practicas actuales

REFLEXIÓN
• ENFRENTAR EL FUTURO CON LOS PARADIGMAS,
PRACTICAS Y HERRAMIENTAS DEL PASADO NO GARANTIZA
LA EFECTIVIDAD EN LAS ESTRATEGIAS
Se puede definir la gestión de la innovación
tecnológica como el proceso orientado a organizar
y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos
como técnicos y económicos, con el objetivo de
aumentar la creación de nuevos conocimientos,
generar ideas que permitan obtener nuevos
productos, procesos y servicios o mejorar los
existentes, y transferir esas mismas ideas a las
fases de fabricación y comercialización.

Actitud hacia las Mejores Prácticas
Pasiva
No Hacer Nada!!
Ignorar Oportunidades y Amenazas
Reactiva / Improvisada
Apagar Incendios
«Por el camino se arreglan las cargas»
Proactiva
Dejarse orientar, Actuar coherentemente,
Definir una Hoja de Ruta Viable
Análisis / Parálisis

Gestionando las Unidades de TI como todo
un “Negocio”

Fortalecimiento y Transformación
de las Unidades de TI / Sistemas

Visión de Alto nivel de los Dominios de la arquitectura
empresarial de TI

Dominios que No siempre están
bien definidos ni ensamblados!

¿Cual es el objetivo?
O
b
j
e
t
i
v
o
TI Sin buenas practicas TI Con buenas practicas
EL VALOR AGREGADO QUE LAS BUENAS PRACTICAS
LE DAN A LA ORGANIZACIÓN DE TI

La Cadena de Valor de las TIC en las
Organizaciones
Estrategia
Corporativa
Estrategia
de TIC
(PETIC)
 Crecimiento
 Reducción de Costos
 Mejorar el servicio
 Rentabilidad
 Sostenibilidad
Arquitectura
de las
Soluciones
Planeación
Táctica de los
Proyectos que
implementan
las Soluciones
Implementación
de las
Soluciones
(Ingeniería / Ciclo
de Vida Apps)
Despliegue en el
negocio y en la
Infraestructura
de producción
Servicio,
Soporte a la
Operación y
Mejora continua
Gobierno de TI
Aseguramiento de la Calidad de los Servicios
Garantizar Seguridad de la Información
Ingeniería de
Requerimientos
y Diseño
Detallado
Planeación de la Demanda, Capacidad &
Aprovisionamiento de TIC
Estudios de Mercado y
Contratación Proveedores
Supervisión de Contratos

Planeación
Estratégica
Arquitectura
Empresarial
Gobierno TI
Relacionamiento
con unidades
Académicas y
Administrativas
Análisis, diseño
y desarrollo de
Soluciones
Implementación
y Despliegue de
Soluciones
Gestión de
Servicios de TI
Gestión de la
Infraestructura
Tecnológicas
Operación de
Servicios de TI
Gestión de
Mejora Continua
de los Servicios
Gestión
Humana
Gestión de
Adquisiciones
y Contratos
Gestión de
Proyectos de
TI
Gestión
Financiera y
Presupuestal
Gestión de la
Calidad
Gestión de la
Seguridad de
la Información
Estratégicos
Misionales
De Soporte / Apoyo a la Operación
Visión del Mapa de procesos de TI

EJEMPLO EQUIPO GERENCIAL TI
MODELO JERARQUICO

MATRIZ RACI PARA LA GESTION DE TI

PANORAMA DE MARCOS DE REFERENCIA PARA GOBIERNO Y
GESTIÓN DE LAS TIC

Visión de Cobit v5

Visión de ITIL
Ciclo de Vida de los Servicios.
Estrategia
Gestión de la estrategia
Gestión del portafolio
de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Demanda
Gestión de relaciones
del Negocio
Diseño
Coordinación del
Diseño
Gestión del Catalogo de
Servicios.
Gestión de Proveedores
Gestión de los Niveles
de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la
Disponibilidad
Gestión de la
continuidad
Gestión de la seguridad
Transición
Evaluación del Cambio
Planificación y soporte
de la transición
Validación y Pruebas
Gestión del
Conocimiento
Gestión de Cambios
Gestión de la
Configuración y Activos
Gestión de Entregas y
Despliegues.
Operación
Gestión de Eventos
Gestión de Peticiones
Gestión de Acceso
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas.
Gestión Técnica
Gestión de Aplicaciones
Gestión de Operación
de TI
Service Desk
Mejora
Continua
7 Pasos
Medición de Servicios
Informes de Servicios

Visión de IT4IT

Modelos de Referencia,
Brechas y Desafíos por
atender en TI

MEJORES PRACTICAS PARA TODO !!!
• DISEÑO & DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• ARQUITECTURA EMPRESARIAL
• FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
• GERENCIA DE PROGRAMAS Y PROYECTOS
• GOBERNABILIDAD
• GESTION DEL SERVICIO
• CICLO DE VIDA DE LAS APLICACIONES
• CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE
• SEGURIDAD DE LA INFORMACION
• GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
• GESTION DE LAS REDES & TELECOMUNICACIONES
• …. ETC

Hay mucho modelos referentes que ya
tienen resuelto el problema de TI
• Todo un Bufet de Modelos llenos de buenas prácticas
• Muchas vitaminas que pueden fortalecer TI en un contexto
alineado al negocio
• IT4IT
• Cobit v5
• ITIL 2011
• APM, ALM, DevOp
• APQC
• CMMi
• ISO 27K
• PMBOK, SCRUM
• ……

ANÁLISIS DE BRECHAS EN ADOPCIÓN DE MODELOS DE GESTION APLICABLES A LAS
TIC
Fuente:
Valoraciones Consultorías
Consolidado Sectores:
Banca, Gobierno, Telco, Serv.Pub.,
Educación, Industria & Retail
Raginwald Consulting, 2015

Ejemplo de Hoja de Ruta para la adopción de Buenas prácticas
Plan de Acción de Iniciativas Estratégicas
Arq.OrganizaciónArq.deInformación
Arq. de Aplicaciones Arq. Técnica
AO-01
Definición Mapa
Procesos
AO-03 Función de
Admin de Proyectos-
Maduración
AI-01 Modelo de Gobierno de Información
AA-03 Implementación Portal y CRM
AA-01 Implementación Integraciones SOA, BPM
AA-02 Implementación Solución ECM
2017
2016
2018
2019
AT-03 Proyecto de
actualización de red
LAN y WI-FI
AT-04 Proyecto de
implementación de DRP
AT-01 Proyecto de Plan de Capacidad
(dimensionamiento Infraestructura)
Cloud (Iaas, Paas)
AA-04 Renovar Aplicación
Core y ERP
AA-05 Reforzar
Implementación Solución ERP
AO-02 Acondicionar
Organización
Humana
AO-02 Establecer modelo de
gobierno y gestión
AI-02 Depuración y centralización de datos
AI-03 Seguridad de la
información
Arquitectura
Empresarial
Objetivo
Arquitectura del Bigdata
AT-02 Proyecto de
Migración Iaas Paas

Potenciales practicas a articular para cada
“eslabón” de la cadena de valor de las TIC
Estrategia de TI
(PETI)
•Análisis FODA
•Mapa
estratégico &
BSC
•Portafolio de
proyectos
•Organización &
Procesos de TI
•Aplicaciones
•Datos e
Información
•Infraestructura
de TI
•Presupuesto
Inversiones
Gobierno de TI
•Roles &
Responsabilidad
es (RACI)
•Marco de
Gobierno
•Modelo de
Medición
entrega de Valor
•Modelo de
gestión de
Riesgos
•Modelo de
Gestión de
cumplimiento
Regulatorio
•Auditorias
Arquitectura de
las Soluciones
•Requerimientos
de soluciones
•Visionamiento
de Arquitecturas
•Formulación de
Arquitecturas de
Solución
•Arquitectura de
Negocio
•Arquitectura de
Aplicaciones
•Arquitectura de
Datos
•Arquitectura de
Tecnología
Planeación Táctica
de los Proyectos que
implementan las
Soluciones
•Administrar
Portafolio de
proyectos
•Planeación de
Proyectos
•Ejecución y
control a los
proyectos
•Rendición de
cuentas
(resultados)
Implementación de las
Soluciones (Ingeniería /
Ciclo de Vida Apps)
•Ingeniería de
Requerimientos
•Diseño de
soluciones
•Construcción
•Pruebas
Unitarias
•Pruebas de
aceptación
•Migración de
datos
•Simulacros de
salidas en vivo
Despliegue las
Soluciones en el
negocio y en la
Infraestructura
de producción
•Alistamiento de
Infraestructura
•Administración
del Data Center y
los servidores
•Administración
de Bases de
Datos
•Administración
de Redes y Telco
•Administración
de Ambientes
•Capacitación de
Usuarios
Servicio, Soporte
a la Operación y
Mejora continua
•Mesa de
servicios
•Manejo de
incidentes
•Administración
de
requerimientos
•Administración
configuración
•Manejo de
versiones
Garantizar
Seguridad de la
Información
•Definición y
despliegue de las
Políticas de
Seguridad
•Manejo de
Incidentes de
seguridad
•Supervisión
cumplimiento
•DRP
Aseguramiento
de la Calidad de
los Servicios
•Despliegue de
información de
procesos
•Planeación de
auditorias
•Manejo de
Conformidades
y no
conformidades

ARQUITECTURA
ACTUAL
ARQUITECTURA DE
REFERENCIA
ARQUITECTURA
DESEABLE Y VIABLE
ESTRATEGIA DE
IMPLEMENTACIÓN
(Hoja de Ruta y Portafolio Proyectos)
InnovandoTI a través de la Práctica de la
Arquitectura Empresarial

REFLEXIÓN:
Como hacernos libres de la esclavitud de las Malas prácticas
“Tuvimos que pelear dos batallas para abolir la esclavidur.
La primera fue en nuestra mente !”
Abraham Lincoln

DESAFÍOS &
CONCLUSIONES

DESAFÍOS & CONCLUSIONES
1. En un ambiente competitivo sobrevive el que mas rápido capitaliza los beneficios de las
mejores prácticas.
• Sólo hay dos vías para ganarle a la competencia. Primero, preocupándose de los clientes.
Segundo, innovando. Tom Peters
• Afilando el Hacha!! Stephen R. Covey, 7 Hábitos Gente Efectiva
2. Nuestra brecha de rezago es sustancial, practicas muy artesanales para la gestión de TIC
3. No hay que reinventar la rueda en modelos de mejores prácticas, es darse la oportunidad de
conocerlas para conocerlas de cerca y capitalizar o apropiarse de sus aportes
4. La correcta utilización de las mejores prácticas no solo fortalece sino que genera confianza e
influencia (liderazgo).
5. De ninguna manera se debe perder de vista la perspectiva de negocio
• Las mejores prácticas son un medio para lograr el objetivo de generar valor.
6. Garantizar sostenibilidad es posible con buenas practicas
• Lo mas probable es que los resultados se den de manera mas articulada

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