Aumentar efectividad TI con arquitectura empresarial

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AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 1
Aumentando la efectividad de
las Unidades de TI / Sistemas
a través de la Arquitectura
empresarial
MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN
Mario.Monsalve@CincoDominios.com (57)300-210-98-46
• Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica,
• Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software y Maestría
MBA en Gerencia de Proyectos.
• Áreas de Competencia:
• Arquitectura Empresarial & TOGAF
• Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI
• Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi)
• Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio
• Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM
• Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (ITIL, Cobit, Iso 27000, Etom, eSCM)
• Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Cinco Dominios Consultores
• Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas.
• Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL.
• Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: SUPERSALUD, NUEVA EPS,
ZONA FRANCA BOGOTA, AGENCIA NACIONAL HIDROCARBUROS, DIAN, UNIVERSIDAD NACIONAL, MINISTERIO TRABAJO, MINISTERIO DE JUSTICIA,
COLSANITAS, COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL, CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS,
ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON,
PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA
DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT
• Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UDLA en programas
de Postgrado y Maestrías

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AGENDA
1. Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI
2. Modelos tradicionales de las unidades de TI
3. Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI
4. Generalidades de la Arquitectura empresarial
5. Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así
adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos
de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio
6. Lecciones aprendidas y conclusiones
Introducción y contexto al
respecto de la efectividad de
las unidades de TI

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EFECTIVIDAD=EFICACIA+EFICIENCIA
• La efectividad se
suele definir como la
suma entre eficacia
(cumplir lo planeado)
y eficiencia (optimizar
los recursos)
• Como medir la
efectividad en una
unidad de TI
Modelos tradicionales de
Gestión / Operación en las
unidades de TI

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El objetivo es estar operando
Modelos tradicionales de gestión de TI
Desarrollo y
Mantenimiento
de Aplicaciones
Bases de Datos
Data Center
Mesa de
servicios
Seguridad
Informática
Redes & Telco
Cada dependencia de TI apuntándole a
sus objetivos departamentales
Características del modelo
tradicional
• Una o varias cabezas liderando la operación de TI (CIO, CTO, CFO)
• Por lo general están rezagados en la oferta de servicios que demanda el negocio y
su rol es más “apagar incendios” que prevenirlos.
• Centrada en Heroes
• Poca articulación entre aplicaciones, bases de datos, soporte. Equipos
independientes que caen en la rutina del día a día
• Inversiones por separado
• Los proyectos no son transversales sino verticales (por dependencia)
• La visión arquitectónica no se establece, pues el objetivo es entregar soluciones a
como de lugar
• El gobierno de TI no es evidente
• El aseguramiento de la calidad del servicio se limita a una pruebas de aceptación
• El conocimiento esta distribuido, no documentado y por lo general en terceros

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Fuente: Standish Group International
Exitosos
29% Cuestionables
53%
Fallidos
18%
LA EFECTIVIDAD DE LOS PROYECTOS DE TI NADA QUE MEJORA
LA REPUTACIÓN DE TI SE HA DETERIORADO MUCHO

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Y la opinión de algunos los líderes de TI ?
• Todo Bien, Todo Bien !!!
• Esos tropiezos son normales en TI !!
• Tratamiento de usuarios como “Pacientes de TI” en vez de clientes
• Que se aguanten hasta que les hagamos el favor de atenderlos
• Como no hay suficiente presupuesto entonces mantengamos las soluciones
obsoletas. Parches y mas parches!
• Como no somos una multinacional no se puede innovar. Hay que trabajar
con lo que tenemos.
• Esperemos a ver que pasa!!!
Modelos de Referencia,
Brechas y Desafíos por
atender en TI

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Hay mucho modelos referentes que
ya tienen resuelto el problema de TI
•Todo un Bufet de Modelos llenos de buenas prácticas
•Muchas vitaminas que pueden fortalecer TI en un contexto
alineado al negocio
• IT4IT
• IT4+ (Modelo MinTic)
• Cobit v5
• ITIL 2011
• APQC
Modelo IT4IT del Open Gropup

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LOS RETOS DE TI SEGÚN COBIT
• Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al reto de adaptarse a las
demandas dinámicas del negocio al mismo tiempo de manejar los
riesgos y complejidades relacionados con la tecnología.
1. Alinear TI con el Negocio
2. Mantener TI en marcha
3. Generar Valor
4. Optimizar Costos
5. Controlar la complejidad
6. Cumplimiento Regulatorio
7. Administrar la Seguridad
Los 37 Procesos de TI según Cobit

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Modelo de ITIL 2011 para el Ciclo de Vida de
los Servicios de TI
Estrategia
Gestión de la estrategia
Gestión del portafolio
de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Demanda
Gestión de relaciones
del Negocio
Diseño
Coordinación del
Diseño
Gestión del Catalogo de
Servicios.
Gestión de Proveedores
Gestión de los Niveles
de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la
Disponibilidad
Gestión de la
continuidad
Gestión de la seguridad
Transición
Evaluación del Cambio
Planificación y soporte
de la transición
Validación y Pruebas
Gestión del
Conocimiento
Gestión de Cambios
Gestión de la
Configuración y Activos
Gestión de Entregas y
Despliegues.
Operación
Gestión de Eventos
Gestión de Peticiones
Gestión de Acceso
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas.
Gestión Técnica
Gestión de Aplicaciones
Gestión de Operación
de TI
Service Desk
Mejora
Continua
7 Pasos
Medición de Servicios
Informes de Servicios
Una Interpretación Convergente de como debería
ser la implementación de “La Cadena de Valor de
las TIC” en las Organizaciones
Estrategia
Corporativa
Estrategia
de TIC
(PETIC)
Arquitectura
de las
Soluciones
Planeación
Táctica de los
Proyectos que
implementan
las Soluciones
Implementación
de las
Soluciones
(Ingeniería / Ciclo
de Vida Apps)
Despliegue en el
negocio y en la
Infraestructura
de producción
Servicio,
Soporte a la
Operación y
Mejora continua
Gobierno de TI
Aseguramiento de la Calidad de los Servicios
Garantizar Seguridad de la Información
Ingeniería de
Requerimientos
y Diseño
Detallado
Planeación de la Demanda, Capacidad &
Aprovisionamiento de TIC
Estudios de Mercado y
Contratación Proveedores
Supervisión de Contratos

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PANORAMA DE MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE LAS TIC
Estrategia
Corporativa
•Mapa
Estratégico
•Tablero de
Control de
Mando (BSC)
•Análisis DOFA
•Canvas del
Modelo de
Negocio
•Matriz ERIC
•Fuerzas
competitivas
Porter
Estrategia de TI
(PETI)
•Portafolio de
servicios
•Mapa
estratégico &
BSC
•Portafolio de
proyectos
•Organización
& Procesos de
TI
•Aplicaciones
•Datos e
Información
•Infraestructur
a de TI
•Presupuesto
Inversiones
Gobierno de TI
•Roles &
Responsabilida
des (RACI)
•Marco de
Gobierno
•Modelo de
Medición
entrega de
Valor
•Modelo de
gestión de
Riesgos
•Modelo de
Gestión de
cumplimiento
Regulatorio
•Auditorias
Arquitectura de
las Soluciones
•Requerimiento
s de soluciones
•Visionamiento
de
Arquitecturas
•Formulación de
Arquitecturas
de Solución
•Arquitectura
de Negocio
•Arquitectura
de
Aplicaciones
•Arquitectura
de Datos
•Arquitectura
de Tecnología
Planeación Táctica
de los Proyectos
que implementan
las Soluciones
•Administrar
Portafolio de
proyectos
•Planeación de
Proyectos
•Ejecución y
control a los
proyectos
•Rendición de
cuentas
(resultados)
Implementación
de las Soluciones
(Ingeniería /
Ciclo de Vida
Apps)
•Ingeniería de
Requerimientos
•Diseño de
soluciones
•Construcción
•Pruebas
Unitarias
•Pruebas de
aceptación
•Migración de
datos
•Simulacros de
salidas en vivo
Despliegue las
Soluciones en el
negocio y en la
Infraestructura
de producción
•Alistamiento de
Infraestructura
•Administración
del Data Center
y los servidores
•Administración
de Bases de
Datos
•Administración
de Redes y
Telco
•Administración
de Ambientes
•Capacitación
de Usuarios
Servicio,
Soporte a la
Operación y
Mejora
continua
•Mesa de
servicios
•Manejo de
incidentes
•Administración
de
requerimientos
•Administración
configuración
•Manejo de
versiones
Garantizar
Seguridad de la
Información
•Definición y
despliegue de
las Políticas de
Seguridad
•Manejo de
Incidentes de
seguridad
•Supervisión
cumplimiento
•DRP
Aseguramiento
de la Calidad de
los Servicios
•Despliegue de
información de
procesos
•Planeación de
auditorias
•Manejo de
Conformidades
y no
conformidades
Potenciales temas a articular para
cada “eslabón” de la cadena

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ESCENARIO
DESEABLE Y
VIABLE
Escenarios de unaValoración
ESCENARIO
ACTUAL
As-Is, Base Line
Target, To-Be
ESCENARIO
DESEABLE
Should-Be
VALORANDO LA MADUREZ GESTIÓN DE TI

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Muchas Brechas que Cerrar
Generalidades de la
Arquitectura empresarial

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ARQUITECTURA EMPRESARIAL
UN MODELO ONTOLOGICO PARA DESCRIBIR EL DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y UN
MÉTODO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIAL
• Un concepto sobre el deber ser del diseño
de una organización
• Articulación de Dominios
• Un método disciplinado y formalmente
estructurado para resolver problemas
(“Concerns”) del empresariales
• Por fases (desde el entendimiento de la
problemática hasta estabilizar la solución
implementada)
• Examina punto de partida (diagnóstico), evalúa
alternativas (referentes) formula un escenario
de logro viable, planea como alcanzarlo y darle
sostenibilidad.
• Gobernado por un equipo de trabajo
Punto de Vista sobre los componentes del diseño
de una Organización
Articulando los Dominios de la Arquitectura Empresarial

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La Arquitectura Empresarial
Desde la perspectiva de John Zachman (Versión 2011)
Dominios que No siempre están
bien definidos ni ensamblados!

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ARQUITECTURA
ACTUAL
ARQUITECTURA DE
REFERENCIA
ARQUITECTURA
DESEABLE Y VIABLE
ESTRATEGIA DE
IMPLEMENTACIÓN
(Hoja de Ruta y Portafolio Proyectos)
La Práctica de la Arquitectura
Empresarial
Como aplicar arquitectura
empresarial a una unidad de TI y
articular así adopción de las mejores
prácticas de gobierno y gestión de
las TIC en pos de lograr una mejor
oferta de servicios de valor para el
negocio

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¿Cual es el objetivo?
O
b
j
e
t
i
v
o
TI Sin AE TI Con AE
EL VALOR AGREGADO QUE LA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL LE DA A LA ORGANIZACIÓN DE TI
Dominios de la arquitectura empresarial de TI

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Generalidades de la Estrategia
• Fortalecer relacionamiento y la gestión del servicio
• Desarrollar mayor capacidad de gestión en Gobierno, Arquitectura & Proyectos de TI
• Ampliar la oferta de servicios de Aplicaciones (Funcionalidades)
• Colaboración y Comunicaciones (Portal)
• Gestión Misional
• Gestión Administrativa & Financiera (ERP)
• Gestión de los Servicios de TI
• Gestión de Relacionamiento
• Información Analítica
• Mejorar la capacidad de Recursos de TI:
• Procesamiento
• Conectividad
• Almacenamiento
• Licenciamiento
• Gestión de la mejora al desempeño de los servicios (ANS´s)
Categorías del Catálogo de Servicios de TI que oferta TI a los
actores y grupos de interés de la Entidad
ARQUITECTURA,
GOBIERNO &
PROYECTOS DE TIC
SERVICIOS DE
APLICACIONES
GESTIÓN DE
PROVEEDORES
REQUERIMIENTOS
E INCIDENTES
(MESA DE AYUDA)
ALMACENAMIENTO
LICENCIAMIENTO DATACENTER SERVIDORES
REDES Y
COMUNICACIONES
BASES DE DATOS
CORREO
ELECTRONICO
VIRTUALIZACION
SEGURIDAD
INFORMÁTICA
BACKUPS Y
RESTAURACION
CENTRO DE
CONTACTO

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Ejemplo de Escenarios de Arquitectura Empresarial para TI
Linea Base de la Arqutectura Arquitectura Objetivo
Planeación
Estratégica
Arquitectura
Empresarial
Gobierno TI
Relacionamiento
con unidades
Académicas y
Administrativas
Análisis, diseño
y desarrollo de
Soluciones
Implementación
y Despliegue de
Soluciones
Gestión de
Servicios de TI
Gestión de la
Infraestructura
Tecnológicas
Operación de
Servicios de TI
Gestión de
Mejora Continua
de los Servicios
Gestión
Humana
Gestión de
Adquisiciones
y Contratos
Gestión de
Proyectos de
TI
Gestión
Financiera y
Presupuestal
Gestión de la
Calidad
Gestión de la
Seguridad de
la Información
Estratégicos
Misionales
De Soporte / Apoyo a la Operación
Visión del Mapa de procesos de TI

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EJEMPLO EQUIPO GERENCIAL TI
MODELO JERARQUICO
MATRIZ RACI PARA TI

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Hoja de Ruta para la Migración
Plan de Acción Iniciativas Estratégicas
Arq.OrganizaciónArq.deInformación
Arq. de Aplicaciones Arq. Técnica
AO-01
Definición
Tercerización
AO-03 Función de
Admin de Proyectos-
Maduración
AI-01 Modelo de Gobierno de Información
AA-03 ImplementaciónSolución GD
AA-01 ImplementaciónIntegracionesSOA, BPM
AA-02 ImplementaciónSolución CMS
2016
2015
2017
2018
AT-03 Proyecto de
actualizaciónde red
LAN y WI-FI
AT-04 Proyecto de
implementación de
DRP
AT-01 Proyecto de estandarizacióny
adquisición de equipos
AA-04 Implem
Solución BI
AA-05 Reforzar
ImplementaciónSolución ERP
AO-02 Modelo de
Operación
”Diseño”
AO-02 Modelo de Operación
“Implementación”
“Sostenibilidad”
AI-02 Depuración y centralizaciónde datos
AI-03 Seguridad de la
información
Arquitectura
Empresarial
Objetivo
Lecciones aprendidas y
conclusiones

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REFLEXIÓN
“Tuvimos que pelear dos batallas para triunfar. La primera fue en
nuestra mente !”
Abraham Lincoln
COMENTARIOS E
INQUIETUDES ?

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