El documento discute el aprendizaje humano frente al conflicto a través de la historia, señalando que a pesar de siglos de guerra hemos aprendido a ser más belicosos que humanos. También explora el origen de la agresión humana y la importancia de la inteligencia emocional para manejar mejor los conflictos.

2. Una pregunta que podríamos hacer, consiste en investigar
cual ha sido el aprendizaje del ser humano frente al
conflicto, de que han servido las guerras, los enfrentamientos
entre regiones y países, entre pueblos, entre comunidades,
organizaciones, familias, vecinos, hermanos, amigos, esposos,
hijos, etcétera.
Son muchos años y siglos de ver muerte, desolación y
perdidas, económicas y humanas. La verdad hemos sacado
muy poco provecho de tanta escuela de la guerra y podríamos
afirmar que las lecciones han servido, en muchos casos, para
aprender a ser mas guerreros y menos humanos.
Se hace necesario revertir el proceso seguido hasta ahora,
tomando como premisa a nuestros abuelos y padres, quienes
han fracasado en el intento. Debemos plantearnos de
manera seria cual será el futuro de nuestros hijos y futuras
generaciones frente al conflicto, su forma de verlo,
entenderlo y asumirlo.

3. Es necesario adentrarnos en el conocimiento del mismo, de su
naturaleza, entendiendo que previo a ello debemos tratar de conocer al
ser humano, que es el generador y también el transformador del mismo.
Si queremos tomar de frente la transformación de los conflictos en el
mundo, en la organización , en la familia, la primera mirada debe ser
hacia nosotros mismos.
Es necesario tomar en mención de los autores que han expresado que el
ser humano presenta disposición a suscitar conflictos, creyendo que en
el fondo el hombre posee maldad, tesis sostenida por Maquiavelo y las
propuestas ya vistas de hobbes, que señala al hombre con una virtud de
animalidad y que por ello pueden poner en peligro la vida de otros seres
humanos; asimismo, Freud argumenta como el hombre posee lo que el
llama la tendencia nativa a la maldad, una forma de agresión y
destrucción.
Existe un grupo de investigadores que no comparten los planteamientos
expuestos anteriormente, expresando que la agresividad no es un
instinto y no tiene nada de innato, su aparición es a través de
adquisiciones, aprendizaje y educación, por lo que depende de las
condiciones en las que se desenvuelven el ser humano en las etapas de
su vida.

4. ALGUNOS ESTUDIOS
CON EL REINO ANIMAL
Como seres racionales hemos observado patrones de conducta
del reino animal que convertimos en modelos y luego
adaptamos para tratar de examinar como debe tratar el
humano el conflicto; sin embargo, estos experimentos no han
impactado en todo lo esperado. Las investigaciones no logran
demostrar el cien por ciento de confiabilidad, lo que siempre
deja en el ambiente un sinsabor en la aplicabilidad.
Con ello, el grado de error que se da cuando predecimos las
reacciones humanas, partiendo de lo que ocurre en los
animales, mantiene un espacio desconocido, pero ello no
impide que rescatemos elementos e información valiosa que
contribuye a la presentación de nuestro tema central; el
conflicto.

5. Estudios dedicados a conocer sobre la hostilidad y la furia
difieren de una especie a otra; si observamos por
ejemplo las ratas, estas muerden para proteger a la cría,
para evitar el dolor o cuando luchan por el alimento; en
los perros estas reacciones tienden a ser mas complejas y
a incluir lo que aparece como mal humor o incluso como
ataques de celos, pero, asimismo, los derechos
territoriales son una fuente importante y frecuente de
agresión en los animales.

6. Por lo general y de acuerdo con Timbergen, citado por Julián Freund, los
animales luchan por cuatro cosas: territorialidad, alimento, jerarquía y
apareamiento señalando los científicos que cuando estos aspectos son
extrapolados al ser humano se deben por lo menos tener en cuenta para el
análisis del conflicto. Existe un elemento histórico en los animales que
puede tener cierta aplicación a los humanos, el cual esta relacionado con
comportamientos de agresividad por ejemplo, en experimentos de ZY Kuo la
tendencia de los gatos a cazar ratones, es una relación que generalmente
aprenden de su madre, pero en experimentos donde se crían gatos y ratones
conjuntamente, se descubrió que no mataban a su compañero de jaula y
muy rara vez mataban a otros roedores. Los gatos que se criaron con la
madre, a los que se les permitió recibir enseñanzas demostrativa de como
matar ratones, casi sin excepción llegaron en su madurez a ser matadores
de ratas; una de las conclusiones de estos experimentos es que la conducta
de un gato puede ser como compañero de juego de un ratón o como
verdugo.

7. Existen reportes muy importantes sobre la conducta animal:
por ejemplo, Scott señala que en ciertas situaciones agresivas
cuando un ratón esta perdiendo una pelea, pero esta en una
jaula o en lugar estrecho del cual le es imposible escapar
inmediatamente se vuelve pasivo y detiene su pelea, extiende
sus garras y toma cierta distancia del agresor. Un aprendizaje
importante en este aspecto es que los animales atacan para
establecer un dominio y no para lograr venganza.
Algunos de los métodos usados en las investigaciones con
animales sirven para revisar el conflicto y la agresividad y así
poder sacar conclusiones, para su aplicación a la experiencia
humana. Una de las consignas expresada por los
investigadores, es mas provechoso, si se aplica al inicio del
desarrollo humano, en el que el niño es lo suficientemente
abierto para adquirir un sistema viable de conducta simbólica.

8. FRUSTRACION Y AGRESION HUMANA;
ENTRE EL NIÑO Y EL ADULTO
La mayor parte de la agresividad humana se puede detectar
directamente en el sentido de la frustración por ciertas
necesidades, consideradas importantes y urgentes en momentos
específicos. La mayoría de los adultos afrontan esta situación
en el curso de sus vidas, u tienen patrones para reaccionar de
manera diferente a ellas.
Los métodos del niño para hacer frente a frustraciones tienden a
ser sencillas y directas y mientras aprende una variedad de
maneras de resolver sus problemas esta obligado a sentirse
como una victima desamparada del capricho que le impone el
medio.
Es en este marco donde se forjan algunas de las características
de personalidad fundamentales para el futuro adulto y su éxito
o fracaso en el dominio de la frustración, es un aspecto de gran
importancia para el manejo que dará a la agresividad como
parte o no de su vida.

9. Una gran parte de los conflictos interpersonales que llevamos los adultos
actualmente están referidos a nuestra etapa de niños cuando ante la
imposibilidad de reaccionar a las amenazas o agresiones de los adultos,
volvemos esas emociones consientes en ese momento de inconsciente
durante toda la vida; viviendo frustrados y muchas veces sin recordar
porque.
Cuando la psicología empezó a estudiar las emociones humanas, nació el
concepto de los mecanismos de defensa, razón por la cual algunos niños
se pueden clasificar como obedientes, malcriados, buenos o no para lo
cual, cuando el niño ingresa en un acto que no desea el adulto, este
acude a recompensar, estimular o lo que desea y así obtener cierto tipo
de conducta; debe aprender a prestar atención, ser obediente, no hablar
sin autorización, y en general, a un amplio grupo de normas de
conricablen en el transcurso de su vida. Aquí el niño enfrenta su
mecanismo de defensa frente a los incentivos que vienen del exterior.

10. Estas normas definen la clase de persona que debe llegar a
ser, pero el fracaso en lograrlo, esta colindando con la
amenaza y el rechazo de sus padres, en particular, y por otros
miembros de la sociedad en general. Estos mensajes entran
en la estructura psíquica del niño, lo que implica un reto para
tratar de ser la persona que espera, y de no ser asi se puede
producir una intensa angustia.
La frustración aparece por no poder cumplir con los
parámetros normales de comportamiento y efectividad que
suponemos deben suceder en los diferentes ambientes que
frecuentamos o en los que actuamos; aquí se requiere una
participación consciente para saber como actual y tratar de
transformar una situación adversa o calificada como adversa,
en un estado que permita regresar al equilibrio o a encontrar
la salida necesaria, frente a ese momento de molestia.

11. Caso similar sufre el niño que busca internalizar la notas
musicales del bien y del mal; ingresa en un proceso de
desarrollo, dedicándose a sus deseos; anhelos,
sentimientos e impulsos para determinar cuales van a ser
vaivenes musicales aceptables para el, con cuales puede
vivir sin angustia y cuales eliminar para su propia
tranquilidad psicológica.
Dependiendo donde se encuentre, observara lo que para
el se constituirá como una acción mala o buena, según el
tratamiento que le de en su ambiente natural por lo cual
un estallido de agresividad pudiera llegar a ser
considerado como un acontecimiento natural.
Según el señalamiento de los psicólogos, uno de los
indicios que brinda la madurez en el ser humano es
cuando se hace capaz de controlar la agresión, afrontando
sus frustraciones, impulsos y solamente actuando cuando
no queda otra alternativa.

12. El manejo de la frustración y la agresión tiene una fuente
primaria, vertida de las lecciones de padres, abuelos, empleados
del hogar, maestros, compañeros como lo describimos en el capitulo
de lo cultural.
Un elemento importante es que durante e desarrollo del niño, este
no busca oportunidades para practicar la agresión, pero cuando
otros individuos están obstaculizando su camino y esto puede
frustrarle, el puede , por accidente aprender que un ataque
agresivo le permite lograr su objetivo. Si se recorre con frecuencia
ese sendero puede llegar a convertirse de lo hacia esa forma de
vida, pudiendo encontrar la puerta que lo dirija a la crueldad.
Dentro de investigaciones adelantadas por Joh Dollard y un grupo
que comparte una tendencia interesante respecto a la agresión, se
encontró que el hombre no tienen una tendencia interesante
respecto a la agresión, se encontró que el hombre no tiene una
tendencia inherente a la hostilidad, pero que este se puede volver
agresivo cuando se encuentra con obstáculos en la consecución y
por lo cual la exposición sus metas.

13. AGRESION, PERCEPCION Y CULTURA
Partimos del supuesto que todas la cultura proporcionan o tienen
mecanismos para tratar la hostilidad entre sus miembros, por
constituirse esta en constante amenaza para la sociedad. Si
aceptamos que una cantidad de agresión es parte de la herencia
recibida por todo individuo, resulta claro que algunos desearemos
expresarla abiertamente y en otros casos su aparición tendrá tas o
triangulares.
Aparece entonces la necesidad de trabajar los elementos
culturales en nuestras sociedades para observar y conducir con
mejores melodías el tema de la frustración , la hostilidad, la
agresión, la violencia y la destrucción. Intentando encontrar las
rutas de convivencia y bienestar para la misma.
Es importante rescatar la necesidad y forma en que, porque, y
para que, expresamos nuestros deseos, intereses, gustos y visiones
del mundo, siendo muy útil, pues parte de esto pasa de generación
en generación.

14. EMOSIONES Y CONFLICTO
Finalizando los años ochenta del siglo XX se empezó a
sentir con fuerza la necesidad de valorar a los seres
humanos no solo por su coeficiente intelectual, como
fue tradicionalmente, derrotando la visión que por los
años 50 impusieron los conductistas, que promovían la
necesidad de examinar al ser humano por su conducta
exclusivamente.
Se impuso la necesidad de rescatar los componentes
emocionales marginados hasta entonces se descubrió la
operación de la masa neuronal cuando sentimos y
pensamos por efectos del estímulos internos y externos.
Los avances en la temática han llamado poderosamente
la atención para incorporarlos en e manejo de la
conflictividad por parte de los seres humanos.

15. A todo esto se le ha llamado la inteligencia emocional y su
enfoque parte de los sentimientos que poseemos los seres
humanos, que impulsan nuestras emociones y nos llevan a la
accion, acciones que muchas veces son imprudentes,
apresuradas e irracionales.
Se ha mostrando la falta de autodominio y control sobre
nosotros mismos exponiéndonos a perdidas y malas decisiones
en nuestra interrelación con los otros, pues no se ha
comprendido el juego de "cerebro que domina los momentos
de rabia y temor o pasión y dicha

16. 3. Emoción
4. Accion
2. Impulso
1. Sentimiento
Los sentimientos existen en todos y cada uno de los seres humanos
Y el éxito de una buena inteligencia emocional esta en la capacidad
Para controlar los impulsos, que generan esos sentimientos, la voluntad
Que posee cada ser humano para conducir su vida, en este caso para
Manejar óptimamente los conflictos interpersonales e interpersonales
Pues la inteligencia emocional ha dado un gran aporte para conocer y
Poner a favor las emociones tanto propias como ajenas.

17. Auto
Control
Auto
AUTOCONOCIMIENTO Motivación
MANEJO DE
RELACIONES
EMPATIA

18. Lo psicocultural Lo escultural
Lo estructural