El documento trata sobre el conflicto organizacional. Explica que el conflicto es natural y no necesariamente malo, sino que puede promover el desempeño y la creatividad si se maneja adecuadamente. Describe las etapas del conflicto y cómo este puede escalar si no se resuelve de manera pacífica. Finalmente, analiza factores como el ambiente laboral y las relaciones internas que pueden afectar los niveles de conflicto en una organización.

1. Capitulo IIIEl Conflicto Organizacional

2. INTRODUCCIONEl Conflicto OrganizacionalEs importante hace una delimitación de que tipo de conflicto trataremos. En esta oportunidad nos limitaremos a tratar el conflicto organizacional, entendendido como aquel que se circunscribe a una relación dentro de un grupo de personas que tienen una relación cercana o con objetivos compartidos, que están ligados por metas o que simplemente hacen parte de un proceso o una estrategia de grupo.Ingresamos en esta parte, con un análisis especifico y dirigido hacia el conflicto en las organizaciones; examinaremos cuando se presenta, como ocurre, cuales son los elementos que intervienen en su nacimiento y como se va transformando, su manejo y tratamiento.

3. Como mirar el conflictoOrganizacional MaloComo mirar el conflicto organizacionalNatural al ser humanoSe debe promover

4. Desde lo organizacional se miraba el conflicto como algo disfuncional como resultado de una mala comunicación, poca confianza entre las personas y una falta de los administradores para responder a las aspiraciones de los empleados, funcionarios y directivos. En consecuencia se pensaba que se debía evitar el conflicto y para ello, deberíamos buscar las causas y eliminarlas, para regresar a los buenos niveles de productividad del grupo y el crecimiento de la empresa.Existe una tendencia llamada relaciones humanas, movimiento que se mantuvo vigente entre los años 1930 y 1970, la cual señala que el conflicto es natural y no necesariamente malo, y por el contrario, puede ser un potencial que genere mejor desempeño en los grupos, razón por la cual debe ser aceptado no se le puede eliminar de tajo, señalando beneficios para las personas, los grupos y las organizaciones.

5. Otra posición argumenta que el conflicto, además de ser positivo, es necesario para conseguir la efectividad que se requiere dentro de grupos organizacionales, es una posición que argumenta la necesidad de estimular el conflicto, las principales razones expresadas son que los grupos pacíficos, tranquilos y apacibles, están propensos a ser estáticos, apáticos y pierden la capacidad de respuesta a los cambios, la innovación y las invenciones y, por ende a la creatividad. Esta es la razón por la cual es importante mantenerlos con un nivel mínimo de conflicto continuo, que permita la autocritica y la creación permanente.

6. EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIONES: FUENTE Y QUIMERACuando los conflictos aportan a los grupos, mejorando su desempeño, motivación y el entendimiento para el logro de metas, objetivos e integración representan su razón de ser en la organización. Se aprecian los aportes a la construcción colectiva del grupo; en esos casos debemos llamar al conflicto como FUENTE, porque representa un insumo, proviene de un manantial que alimenta la organización cumple una función, aporta y sirve a los niveles de desarrollo individual y colectivo de los grupos, es aquel que permite la creación de critica con contenido porque es abierto a todos y permite crear madurez en los grupos

7. Todos los seres humanos nos encontramos en una etapa pre-conficto, puede ocurrir en cualquier momento, depende en gran parte, como lo hemos visto anteriormente de la percepción que tengamos del mismo, la cual si tiene buen tratamiento, en otras palabras aclaramos nuestras molestias o disgusto, puede que se quede en solo eso una percepción, allí finaliza.Si no somos capaces de resolverlo en esa instancia aparecerá, generándonos ansiedad, tensión y muy probablemente hostilidades, ingresando a la etapa o fase de manejo del conflicto, en el cuadro que se vera a continuación podrá observar las posibles soluciones: directa pacifica (la cual es ampliada en el capitulo sobre métodos alternos), directa violenta, con ayuda de un tercero, evadiéndolo o renunciando a resolverlo

8. El proceso de un conflicto Etapa pre- conflictoPercepción del conflictoFases para el manejoSolución directa pacifica

9. Complaciente

10. Distributiva

11. Integrativa

12. Solución Directa violenta

13. Solución por tercero

14. EvasiónsoluciónAparición del conflictoAnsiedad, tensión, hostilidad, etc.

15. Escalamiento de ConflictosCuando los seres humanos no entendemos la ciencia en el tratamiento de los conflictos, ellos llegan a nuestras vidas y se van escalonando, en otras palabras creciendo y saliéndose de nuestras manos, en el cuadro a continuación podrá observar e identificar como se escalona u conflicto pasando de lo que llamamos fuente (apropiado, visto como oportunidad) a convertirse en quimera (agresivo, desgastante y con cercanía al uso de la violencia

16. Los nueve pasos del escalonamiento conflictivoViolenciaAgresiónAmenazaQUIMERA O ESCONDIDO EnemistadAnimadversiónCuestionario PermanenteDiferenciasAnsiedad y TensiónFuente o abiertoPercepción