Disertación realizada en el Encuentro Regional de las Telecomunicaciones en Paraná, Argentina.

1. Métodos para una
buena convivencia
@MaritoNick *
Medios y
redes sociales

2. Desde hace años las redes sociales
vienen siendo protagonistas en la
relación entre los medios de
comunicación y la audiencia, es por
ello que debemos comprender los
códigos que las mismas poseen
para así utilizarlas al ciento por
ciento. En el presente texto se
intentará enunciar algunos concep-
tos claves para tener en cuenta.
Mario Nicolás Altamirano[i]
Recuerdo que en el 2004 muy
pocos poseían un celular, el Nokia
1100 era la estrella en cada grupo
de amigos. Nueve años después
nos encontramos con smartphones
que nos brindan tantas facilidades
que enumerarlas serían motivo de
otro texto. Samsung Galaxy SIV,
Nokia Lumia 920, o el gran iPhone 5
son sólo dispositivos pasajeros en
este mundo tecnológico tan
cambiante. Los plazos de la deno-
minada obsolescencia programada
se acortan cada vez más y poseer el
último smartphone (teléfono
inteligente que nos brinda acceso a
internet, entre mil funciones más)
nos hace pensar en cuánto tiempo
pasará hasta que el fabricante
comience a vender uno nuevo y
veamos al nuestro como "antiguo".
Estos smartphones nos permiten
conectarnos a las redes sociales
más populares del momento:
Facebook y Twitter. En ellas encon-
tramos a nuestros amigos/contac-
tos virtuales y compartimos nuestra
vida, pero por sobre todo, lo que
estamos viendo/leyendo/escuchan-
do. Es aquí donde debemos prestar
suma atención a nuestro programa
de televisión, radio o portal digital
de noticias para analizar de qué
modo podemos ingresar en la
conversación con lo que sucede allí.
Primer consejo:
No pensemos en hacer un progra-
ma basado en las redes sociales.
Pensemos que del otro lado hay
miles de personas conectadas a
ellas mientras nos escuchan o ven.
Es aquí dónde nos preguntamos
¿qué hacemos con esa audiencia?
¿De qué modo vamos a tenerlos en
cuenta? ¿Estableceremos un
momento particular para comentar
lo que los usuarios escriben sobre
nuestras noticias, por ejemplo? Si
contamos con un programa de
radio y/o televisión pero a la par
poseemos un portal digital ¿brinda-
remos la misma información?
¿Cómo redactaremos los conteni-
dos? El modo en el que redactamos
para prensa en papel es sumamen-
te diferente a la web. Y, este último,
es el principal error que cometen
los medios de comunicación
tradicional. Destaquémonos del
resto. Que se observe que posee-
mos una estrategia bien definida
sobre qué papel van a tener las
redes sociales en nuestra vida
cotidiana del medio.
¿Recuerdan cuando decíamos que
la radio en la lucha por la instanta-
neidad "gana" por sobre la televi-
sión? Eso era absolutamente cierto.
De esto deviene el segundo conse-
jo:
Unamos las redes sociales a la radio
para seguir ganando en la instanta-
neidad.
Desde hace unos años Twitter es
considerada una herramienta
fundamental para todo periodista.

3. ¿Seguirá existiendo dentro de doce
meses o es sólo una burbuja a
punto de estallar? No lo sabemos...
pero no podemos desaprovecharla
hoy. El periodista es 24/7 (24 horas,
los 7 días de la semana) y Twitter se
convierte en el aliado principal para
la viralización de los contenidos/no-
ticias.
Tal vez leyendo esto dirás que es
complicado para ti entender la
lógica de Twitter pero te invito a
que lo conozcas, comiences a
seguir a esos perfiles que pueden
enriquecer tu Timeline (línea de
tiempo en Twitter donde observás
las actualizaciones de tus contac-
tos), dialogues con ellos compar-
tiendo información y así generarás
una red de usuarios que estarán
listos a difundir tus últimas noticias.
Otro punto a considerar es que le
estamos pidiendo al oyente o al
televidente que no sólo nos escu-
che o vea sino que, a su vez, le
demandamos una actitud activa:
que haga click en Me Gusta, que de
RT, que comparta y que nos Siga en
Twitter, por ejemplo. Entonces
debemos ser cautos con el trata-
miento de los contenidos que
compartimos en las redes sociales,
ya que no está recomendado llenar
los Muros de Facebook o el Timeli-
ne en Twitter con noticias que
estamos realizando. Ser prudentes
con lo que compartimos tanto en
cantidad como en calidad.
Ser más simples, más sencillos.
¡Recordemos que somos comunica-
dores sociales! Debemos atrapar
(sin caer por favor en el amarillis-
mo) con nuestros mensajes a los
lectores, televidentes y oyentes.
De este modo nuestra audiencia
nos va a empezar a tomar como
puntos de referencia, no sólo en
nuestro medio tradicional, sino
también en este mundo
ya-no-tan-nuevo de las redes
sociales.
Quedo dispuesto para el debate
sobre cómo desarrollar mejores
estrategias para medios de comuni-
cación online/tradicional. Entre
todos podemos desarrollar buenos
manuales de estilo para redes
sociales. El primer paso es ser
conscientes que nuestra audiencia
(radial, televisiva) se comporta de
modos muy diferentes a cómo lo
hacían hace años atrás: hoy no sólo
cambia de canal sino que también
critica al programa en Facebook y
Twitter. La última pregunta que
dejo es ¿estás preparado para
escuchar/leer lo que dicen de tu
medio de comunicación? ¿Contás
con un manual de crisis online para
saber cómo actuar?