Comercio Electrónico

2. Comercio Electrónico
Ing. Mirko Manrique Ronceros

4. Comercio Electrónico
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5. Personalización: Marketing ONE to ONE
Atención las 24 Horas del Dia, 7 Días a la Semana,
365 días al año
Enfoque al Cliente

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7. Hace 20 años Internet era algo estático:
- La gran novedad eran las Webs.
- La Web cumplía la función básica de: Agregar
- La estrella era: Nestcape (Navegador)
Hace 10 años se hizo interactivo:
- La gran novedad eran los Portales.
- La Web cumplía la función básica de: Categorizar.
- La estrella era: Google (Buscador)
Hoy Internet es Social:
- La gran novedad son las redes sociales.
- La Web cumple la función básica de: Valorar.
- La estrella es: Facebook, Twitter.

8. Comercio Electrónico
Tiempo que han
tardado en
conseguir 50
millones de
usuarios los
medios más
populares:
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9. Compra Toman sus Valora
de decisiones primero los
manera de compras consejos
80% irregular
76% después de 61% Online
por consultar antes de
internet en Internet comprar
Valoran Valora
Internet mejor las
Internet es empresas
como el 36%
su fuentes 60% medio de 58% con
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mayor
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Busca
Participa Crecimient
informació
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n
e en las 57% 43% intensamen
los 13%
redes usuarios de
te sobre
sociales Internet
productos

10. Comercio Electrónico
“Conjunto de actividades de intercambio o compra
venta de información, bienes y servicios que se
realizan a través de medios electrónicos” (Comisión
Europea,1996).
“La capacidad de comprar y vender bienes y servicios
en Internet. Incluye la presentación online de bienes y
servicios, pedidos, facturación, servicio al cliente y la
gestión de pagos y transacciones”.
El comercio electrónico o e-commerce es una manera de hacer
negocios, vendiendo o comprando productos, información y
servicios haciendo uso de medios electrónicos, bajo ciertos
estándares de seguridad
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11. El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994,
su plataforma Motzilla. La revolución que esto significó, hoy todavía mantiene
su curso: en la actualidad, existen empresas que reportan sumas millonarias
anuales, como Amazon, que durante 2009 facturó 9 mil 500 millones de
dólares.
La primera empresa que ofreció sus productos a través de internet fue Pizza
Hut, en EEUU. Siguieron el ejemplo muchas otras, sin embargo, en aquel
cercano pasado todavía existían muchas limitantes: las páginas cargaban muy
lentamente, los navegadores ofrecían muy poca compatibilidad y apenas se
comenzaban a desarrollar plataformas para proteger los datos y el dinero de
los clientes.
En esta historia hubo compañías que probaron suerte y sólo encontraron la
quiebra o la ruina, ya que el mercado a través de internet tuvo una fuerte caída
hacia el final de la década de los 90. Sin embargo, ese declive sólo le dio más
fuerza al comercio electrónico. Muestra de ello es que un par de años más
tarde, la tienda en línea iTunes vendió más de 1 millón de canciones a tan sólo
5 días de haber visto la luz pública.

12. Comercio Electrónico
Desaparecen barreras físicas y horarios.
Su implantación requiere cambios en la cultura
organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño
de los procesos de negocios (tiempo, costo,
servicio).
Puede ser aplicado por
micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
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13. Rapidez en el medio utilizado.
Reducción de costos.
Desaparición de intermediarios.
Acceso de entrada irrestricto.
Ampliación del mercado relevante.
Mejora la satisfacción de los clientes.
Intercambio de información constante.

14. Mayor desocupación.
Dificultad en identificar a las partes.
Riesgos de seguridad.
Transacción no queda registrada.
Dificultades probatorias de los negocios.

15.  Comercio entre empresas “Business to Business” (B2B)
 Comercio entre consumidores “Consumer to Consumer” (C2C)
 Negocios entre empresas y consumidores “Business to Consumer”
(B2C)
 Comercio entre amigos “Pear to Pear” (P2P)
 Negocios entre empresas y empleados “Business to employee”
(B2E)
 Comercio entre gobiernos “Goverment to Goverment” (G2G)

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17.  ¿A qué mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qué
personas quieres vender?
¿Cuentas con el soporte tecnológico (página web)
necesario para ello?
¿Qué es lo que necesitas?
 ¿Cuentas con personal capacitado para realizar dicho
trabajo?
¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir?
¿Cuentas con ese capital?
 ¿En cuánto adecuarías tus estrategias de negocio para
hacer comercio electrónico?
¿Estás preparado para ello?
¡Analiza también a tus competidores!

18. Comercio Electrónico
1. Consigue una plataforma tecnológica que te permita crear un buen catálogo y un sistema
confiable de pago vía internet.
2. Identifica qué trabajadores administrarán tu tienda virtual.
3. Desarrolla una página web atractiva, que proporcione información de interés para tus
clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a través de tarjeta de crédito, de débito, vía
banco, pago contraentrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atención al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo deben introducir sus
datos, cuál es el costo del producto, cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de
pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden devolver el producto en caso
resulte defectuoso.
7. Incorpora herramientas para conocer más a tu cliente, como encuestas de
satisfacción, registro de usuario, chat, entre otros.
8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrónicos.
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19. Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas
de los clientes. Demorarte o no contestar daña la imagen de tu
marca, lo que quebrará la confianza en ti.
Maneja algunos precios más bajos que en las tiendas, ya que
el cliente (y tú) se están ahorrando algunos costos en tiempo y
movilización, entre otros.
Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido
grande, verifica quién lo está haciendo. No confíes en el
primero que aparezca. Analiza y verifica la información de este
posible cliente antes de concretar cualquier venta.
Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes
comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que
en un determinado país requieran que algunos productos
cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de
embalaje

20. Comercio Electrónico
• Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que
se puede acceder por medio de Internet (servicios).
• Es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño
se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial
• Constituye un medio de venta de productos y servicios
(horarios o espacios físicos)
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21. • Catálogo de productos.
• Buscador de productos.
• Carrito de la compra.
• Medios de pago.
• Seguimiento de pedidos.
• Integración en buscadores.
• Administración remota.
• Integración en la infraestructura informática existente.

23. PrestaShop es una solución gratuita y de código-abierto.
Es una nueva herramienta para generar y administrar tiendas
online de manera sencilla.
Esta nueva herramienta, está desarrollada exclusivamente con
php5.
• Servidor Linux, Unix, o Windows
• Apache Web server
• PHP 5.0 o superior
• MySQL 5.0 o superior
Prestashop se basa en el modelo MVC (Modelo, Vista,
Controlador) para gestionar la información.

24. Comercio Electrónico
Modelo-> Son todos los objetos que extienden la clase base
“ObjectModel”, que define las funciones y comportamiento estándar
para gestionar las tablas de prestashop y la base para el soporte
multilenguaje.
Vista-> Implementada mediante las plantillas de Smarty, que se
encargan de gestionar la presentación de datos en pantalla.
Controlador-> Son las clases que se encargan de la gestión del
flujo de datos, recuperan los datos del modelo y los envían a la
vista. Se encuentran en el directorio base de la aplicación y se
corresponden con las páginas principales del proyecto.
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25. • Libre, de Código Abierto.
• Soporte Técnico.
• Gran Comunidad para resolver preguntas o dudas.
• Administrado Profesional y muy completo.
• Multi-Idioma.
• Fácil de Personalizar y Gestionar.
• Marketing Promocional.
• Dado que cualquier cambio en esta arquitectura sería
elevadamente difícil de controlar y actualizar con las
diferentes nuevas versiones del producto, la solución se
encuentra en crear módulos, que utilizan las funciones y
recursos del núcleo de la aplicación sin interferir en ella.

26. osCommerce es una aplicación web de código abierto
(OpenSource) que te permite montar una tienda virtual en
cuestión de minutos para vender tus productos y servicios por
Internet.
Consta principalmente de dos partes: el front y el back-end, es
decir, una parte del sitio que estará a la vista de todos (la tienda
virtual en sí), y una parte dedicada a la administración, desde
donde podrás mantener tu propia tienda virtual, actualizando
productos, insertando nuevas
ofertas, categorías, idiomas, monedas, consultar los pedidos de
sus distintos clientes, etc.
Su administración es muy sencilla e intuitiva

27. Magento es una de las plataformas eCommerce más completas
en la actualidad, ofreciendo flexibilidad y control siempre
acompañado de un gran diseño y funcionalidad.
Uno de los aspectos más destacados de Magento es su condición
de OpenSource, es decir, una plataforma de código abierto
modificable y adaptable a las necesidades de cada usuario
y, evidentemente, gratuito

28. VirtueMart es una aplicación de Cesta de Compra basada en PHP
para la venta de productos a través de Internet. Se trata de un
Componente (= plugin) para el Sistema de Gestión de Contenidos
llamado Joomla! (y Mambo) y no puede ser utilizado sin Joomla!.
Su instalación es muy fácil usando el componente de instalación
automática de Componentes y Módulos. Está pensado para ser
utilizado por pequeños/medianos negocios para operar en línea.
Así, cada usuario que quiere construir una Tienda en línea puede
utilizar este componente para la vender productos a sus clientes

29. Comercio Electrónico
El Perú movió 218 millones de dólares Perú movió 218 millones de
dólares el año pasado y creció 100% entre los años 2005 y 2007
70% Usuarios accede por medio de Cabinas Publicas.
Deficiencia de acceso a pagos electrónicos.
• Escasa confianza.
• Desinterés
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54. • Nace como una alternativa de reducción de costos y como
herramienta fundamental en el desempeño empresarial;
formando parte importante en el mundo de internet, en el cual no
conoce fronteras y está transformando el mundo.
• Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos
y precios; y garantiza una disponibilidad de 24 horas.
• Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende de
conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea
desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.
• A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el
comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto
porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.

55. Comercio Electrónico
• El Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció en
100% entre los años 2005 a 2007.
• El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto
Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que
representa “un potencial a desarrollar”.
• Cabe destacar que la desconfianza sigue siendo la principal
barrera para que la tasa de crecimiento del comercio electrónico
sea mas elevada en el país.
• El comercio electrónico en el Perú crecerá a una tasa anual de 30%
hacia el 2015 impulsado por la venta virtual de confecciones y
artesanías al exterior, estimó hoy la Sociedad de Comercio
Exterior.
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