Automatizar los procesos de RPA en la industria del Seguro, ofrece resultados increíbles: la gestión mejora en toda la cadena corporativa y aumenta la calidad de sus procesos. Al realizar un mapeo estructural de la aseguradora, es posible optimizar sus recursos, ofreciendo a los clientes un servicio diferencial con trámites más ágiles y sin errores.

1. ¿Cómo la automatización de procesos generar ahorro en las
aseguradoras y mejora los niveles de servicio hacia los
clientes?
La automatización de procesos
mediante robots (Robotic Process
Automation en inglés o RPA) es toda
tecnología orientada al uso de
software con el objetivo de disminuir
la intervención humana en el uso de
aplicaciones informáticas,
especialmente en tareas repetitivas
que varían muy poco en cada
iteración. RPA es un término
relativamente nuevo, pero no el
concepto que hay detrás, ya que
desde hace décadas se han buscado
formas de optimizar recursos a
través de software que realice
funciones específicas en tiempo
récord.
Cuando se habla de robots
tendemos a pensar en máquinas
pesadas que llevan a cabo tareas
industriales, principalmente en
cadenas de montaje. RPA extrapola
ese concepto de automatización a
los modelos puramente informáticos,
por tanto hablamos de robots
software, y es la tendencia que
promueve añadir nuevos niveles de
calidad y productividad en la
estrategia de Transformación Digital
de toda empresa.
La capacidad de procesamiento de
los equipos modernos, así como sus
altas posibilidades de conexión e
internet, están permitiendo el auge
de este tipo de tecnología de
automatización. No sólo porque
permiten procesar la información
mucho más rápido que un ser
humano, sino porque pueden
conectar diferentes sistemas
informáticos entre sí, así como
generar documentos, actualizar
bases de datos, enviar mails,
traspasar datos entre aplicaciones,
etc.

2. La aplicación de esta tecnología los
procesos de la industria del seguro
está revolucionando: el tiempo de
gestión, la eficiencia y la calidad de
los procesos. Es innumerable la
aplicación de RPA a los proceso de
las aseguradoras: cotizaciones,
emisiones, endosos de pólizas,
aplicación de pagos,
reconciliaciones, etc. Generando
beneficios en todas las cadenas de
las distintas áreas: suscripción,
ventas, operaciones, siniestros y
finanzas, y brindando ahorro a los
procesos operativos y un servicio
diferencial a los clientes, ya que
agiliza los trámites y no permite
errores.
No cabe duda de que esta filosofía
de trabajo puede traer beneficios
inmensos en cuanto a productividad
y eficiencia de las aseguradoras,
pero primero debemos conocer las
necesidades y posteriormente
plantear una buena estrategia. En
definitiva, será necesario analizar
dónde las aseguradoras sufren
cuellos de botella y cómo
podrían solventarse a través
aplicaciones software
personalizadas, para finalmente
crear la lógica de estos procesos
automatizados y ponerlos en
marcha.
La inclusión de procesos
automatizados en actividades
transaccionales genera
optimizaciones en el uso de los
recursos que pueden ser de
provecho en la oferta de servicios, la
estructura de costos y en el
replanteamiento de la estrategia de
precios final; es decir, sería un error
dejar pasar las ventajas competitivas
derivadas de la automatización a
nivel de la oferta agregada del
producto.
La implementación de robótica
(RPA) sin duda tiene impacto directo
en la definición del rol que ejecuta
procesos administrativos dentro de

3. las Aseguradoras; las empresas que
busquen participar en la adopción de
este tipo de tecnología deberán de
estar dispuestas a llevar a cabo un
rediseño del puesto que seguirá
participando en el proceso en sus
diferentes niveles, enfocándose en
tareas como la supervisión de
procesos, análisis de los casos ,
validación de resultados y la solución
de excepciones. También es
necesario considerar un plan de
reubicación e integración de los
recursos que sean susceptibles de
ser asignados a tareas de mayor
valor agregado para el negocio, lo
que implicaría una renovación en el
perfil profesional de los recursos, ya
que no bastaría con cumplir con un
perfil transaccional.
Es evidente que la adopción de
robótica tiene un impacto directo en
los costos internos de la operación,
sin embargo, si se busca generar
verdaderas eficiencias operativas,
es necesario contar con un plan
integral que considere el impacto a
nivel de capital humano, tecnológico
y de procesos que soporte el cambio
en todas estas dimensiones.
Los avances tecnológicos han
incrementado el interés en Robotics,
se estima que el 45% de las
actividades de trabajo pueden ser
automatizadas.
• Existe un retorno de inversión en el
corto plazo (6-9 meses) para ciertas
actividades y procesos. Y en everis
creemos que podemos acompañar la
implementación sin una barrera de
entrada.
Definitivamente, permite a las firmas
acelerar su “time to market”:
• Facilidad y rapidez en el
escalamiento e implementación.
• Acompañe a otras iniciativas:
Procesos de mejora continua,
reingeniería de procesos, etc.
• Puede ser implantado en “la nube”,
por lo cual, no tiene dependencia de
la ubicación del usuario.
* Matias Gonzalo Llosas es Director de
Insurance en everis Mexico.