2. La distinción entre comunicación oral y escrita tiene
que ver con los medios que se utilizan para
expresarse, con la posibilidad de recibir
un feedback o respuesta del interlocutor y con la
naturaleza efímera o permanente de dicha
comunicación, entre otras diferencias
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3. 3
Comunicación oral Comunicación escrita
Definición Intercambio de ideas
entre dos o más
personas a través del
lenguaje hablado.
Es la expresión de ideas
en lenguaje escrito.
Elementos que la
conforman
•Emisor.
•Receptor.
•Mensaje.
•Canal.
•Código.
•Retroalimentación.
•Codificación.
•Descodificación
•Contexto.
•Emisor.
•Receptor.
•Mensaje.
•Canal.
•Código.
•Retroalimentación.
•Codificación.
•Descodificación
•Contexto.
•Estructura.
•Estilo.
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Comunicación oral Comunicación escrita
Características •Efímera.
•Instantánea.
•Depende de la
capacidad de habla y el
conocimiento de la
lengua.
•Permanente.
•Diferida.
•Depende de
habilidades de lectura y
escritura.
Tipos •Espontánea.
•Planificada.
•Mensajes instantáneos.
•Correos electrónicos.
•Páginas web
•Periódicos y libros
impresos y digitales,
etc.
5. • Comunicación oral es un tipo de
comunicación que se establece entre
dos o más personas que intercambian
ideas, pensamientos y emociones a
través del lenguaje hablado.
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6. 6
El proceso comunicativo tiene unos elementos
clave, que en el caso de la comunicación oral se
aplican de la siguiente forma:
• Emisor: es la persona que emite o envía el mensaje. En este
caso, es la persona o personas que hablan.
• Receptor: son quienes reciben el mensaje. En la comunicación
oral los receptores serían los oyentes.
• Mensaje: es el contenido que se desea transmitir (idea,
pensamiento, información, emoción, etc.)
• Canal: es el recurso que se utiliza para comunicarse. En este
caso, es el lenguaje oral, las ideas transmitidas a través de la voz.
• Código: se refiere al elemento común que compartirán tanto el
emisor como el receptor para poder comunicarse.
• En la comunicación oral, el código es el lenguaje oral.
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El proceso comunicativo tiene unos elementos
clave, que en el caso de la comunicación oral se
aplican de la siguiente forma:
• En la comunicación oral, el código es el lenguaje oral.
• Retroalimentación: también llamado feedback, se refiere a la
respuesta del receptor al mensaje que ha recibido.
• En ese momento, el receptor pasa a ser emisor y el que era emisor
ahora pasa a ser receptor.
• Codificación: implica adaptar el código para que el receptor lo
entienda (vocabulario, el tono, etc).
• Descodificación: es el proceso mental del receptor para
interpretar el mensaje del emisor.
• Contexto: es la situación en la cual se genera la comunicación
(contexto laboral, informal, familiar, noticioso, etc.).
8. 1- Es efímera
• Si no quedan registros (grabaciones de
audio, por ejemplo), el mensaje puede
perderse o tergiversarse. La
comunicación termina cuando los
sonidos emitidos por la voz en forma
de palabras dejan de escucharse.
2- Depende del lenguaje oral
• Por lo tanto, el aparato fonador,
responsable de la voz, debe funcionar
de manera óptima en términos de tono,
volumen, velocidad, pausas, etc. Lo
mismo ocurre con el sistema auditivo,
ya que es el responsable de recibir el
mensaje.
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9. 3- El proceso comunicacional
ocurre en tiempo real
• El emisor puede obtener una respuesta
inmediata de su receptor, lo cual
incluye la retroalimentación o
feedback.
4- Puede apoyarse en otros
recursos para complementar la
comunicación
• El lenguaje corporal, los gestos,
muecas, sonidos onomatopéyicos e
incluso la apariencia del emisor
pueden servir para darle mayor énfasis
al mensaje.
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10. La comunicación oral se clasifica en dos categorías:
• Comunicación oral espontánea
Es el tipo de comunicación que tenemos la mayor parte del
tiempo. Ocurre cuando el emisor envía un mensaje de
manera no deliberada a un receptor y este le responde.
Generalmente se utiliza para comunicar ideas, reflexiones o
estados de ánimo.
Un ejemplo de comunicación oral espontánea sería una
conversación entre amigos. 10
11. La comunicación oral se clasifica en dos categorías:
• Comunicación oral planificada
Es el tipo de comunicación que, por su naturaleza, requiere una estructura previa.
La planificación del mensaje y del proceso comunicacional puede tener objetivos
informativos, de entretenimiento, e incluso personales, pero siempre tendrán una
pauta con un inicio y un fin determinado.
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12. La comunicación oral se clasifica en dos categorías:
• Comunicación oral planificada
La comunicación oral planificada puede ser:
• Unidireccional: cuando un emisor se dirige a un receptor o grupo de
receptores. Un ejemplo de comunicación oral planificada de tipo unidireccional
es cuando un profesor da una clase.
• Multidireccional: cuando los roles de emisores y receptores no son estáticos,
sino que se van intercambiando continuamente. Un ejemplo de comunicación
oral planificada de tipo multidireccional serían las reuniones de trabajo, las
asambleas, etc.
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13. • Es un tipo de comunicación que permite expresar
ideas, pensamientos y emociones a través de los
signos que conforman el lenguaje escrito.
• Es una forma de comunicación que permite la
expresión de ideas, pensamientos, informaciones
u opiniones a través del lenguaje escrito.
• La comunicación escrita se expresa en palabras,
oraciones o párrafos que deben ser codificados
en un lenguaje común para todos los
involucrados. Si el emisor o el receptor
desconocen las reglas de la escritura, la
comunicación habrá fallado.
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14. 14
Si bien el emisor, el receptor, el mensaje, el código, etc.
son elementos esenciales de todo proceso
comunicacional, la comunicación escrita tiene otros
factores adicionales que son necesarios para que el
proceso de intercambio de información pueda darse
• Estructura: se refiere a la planificación del contenido (¿qué
se quiere comunicar?).
• Estilo: es la forma en la que el mensaje será comunicado
(¿cómo se va a comunicar?).
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1. Correo electrónico.
2. Libros (impresos y electrónicos).
3. Documentos legales.
4. Periódicos (impresos y digitales).
5. Páginas web (informativas, de entretenimiento,
personales, etc.).
17. Requiere de habilidades de
lecto-escritura
• Los participantes del proceso
comunicacional tienen que saber leer y
escribir en la lengua (idioma) en la que
se transmite el mensaje para poder
emitirlo, recibirlo y responderlo, si fuera
el caso.
La retroalimentación no es
inmediata
• A diferencia de la comunicación oral,
en la comunicación escrita el proceso
no ocurre en tiempo real, por lo que la
respuesta del receptor puede tardarse,
y en ocasiones ni siquiera hay
respuesta.
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18. Es permanente
• La comunicación escrita permanece en
el tiempo, ya que es un registro en sí
misma y durará tanto como el soporte
físico que la contiene. Un libro, una
carta, un correo, un mensaje
instantáneo permanecerán allí
mientras no sean destruidos, borrados,
alterados, etc.
Requiere planificación
• La comunicación escrita implica una
organización y jerarquización de ideas
para que el mensaje pueda
transmitirse correctamente.
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19. La comunicación humana, es un
intercambio de mensajes, opinion,
estados de ánimo o impresiones entre
un emisor y un receptor, utilizando
distintos recursos y códigos; fortalece
las relaciones sociales, enriquece a los
implicados y es el principal elemento del
desarrollo cultural. Además, es un área
que se dedica a definir la forma de
comunicarse de los seres humanos, ya
que se relacionan para transmitir una
información, expresar sentimientos,
influir sobre los demás y desarrollar
acciones, su herramienta fundamental
es el lenguaje verbal.
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En el proceso de Comunicación Humana, es
necesario entender los factores centrales que
conforman su importancia en el mundo de las
relaciones humanas:
• Toda forma de proceder o de no proceder, es
comunicación.
• Es un recurso que se da en un contexto.
• Es bidireccional, sus efectos dependen del que
comunica y del que recibe y descifra.
• Es un medio de causalidad radial, e) Lo céntrico del
proceso es que produce un efecto o influencia sobre la
otra persona.
• Los individuos se comunican también mediante la
actitud, movimientos y miradas.
La comunicación cumple múltiples funciones, las cuales se pueden
resumir en que ésta actúa para dominar el comportamiento de los
integrantes de un grupo, impulsando la motivación
22. Estilo de comunicación pasiva
• Las personas que poseen este estilo
de comunicación rara vez expresan su
opinión y suelen ir con la corriente. Los
comunicadores pasivos no suelen ser
conflictivos e incluso pueden parecer
sumisos. Su comunicación no verbal
puede incluir expresiones como cruzar
los brazos y evitar el contacto visual.
Estilo de comunicación agresiva
• Las personas que se comunican de
esta forma, suelen estar muy
convencidas de su opinión, a tal punto
de que posiblemente no escuchen las
opiniones de sus compañeros. Es
probable que durante una
conversación interpongan sus propias
ideas con frecuencia y a veces hasta
pueden usar un lenguaje de
confrontación como “estás equivocado”
o “no lo entiendes”. Su comunicación
no verbal incluye mantener un contacto
visual intenso. 22
23. Estilo de comunicación pasivo-agresiva.
• Las personas con este estilo de
comunicación no se sienten cómodas
al manifestar sus opiniones. Su
comunicación verbal no suele coincidir
con su comunicación no verbal. Por
ejemplo, pueden decir que están
emocionados, pero muestran un
lenguaje corporal contradictorio, como
fruncir el ceño u hombros caídos.
Estilo de comunicación asertiva
• Las personas con este estilo de
comunicación saben cómo defenderse.
Son el tipo de comunicadores que
saben cómo expresar sus opiniones y
defender lo que quieren. Los
comunicadores asertivos pueden usar
gestos con las manos mientras se
comunican de manera no verbal, y es
probable que tengan expresiones
faciales relajadas o que muestran
felicidad al hablar.
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24. El rol del comunicador social es de suma importancia,
porque tiene profunda relación con la sociedad y las
personas, para persuadir, guiar y tener siempre
informado al público. La clave para entender cómo
están cambiando los distintos roles profesionales, es
conocer las transformaciones generadas por los
avances de la comunicación virtual. Evaluar sus
consecuencias sociales y determinar las
necesidades, que en materia de comunicación tiene
la población.
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25. Por las características de la naturaleza social de la
comunicación, como la interacción entre personas, la
organización en grupos, el uso de niveles de lenguaje y
sus significados delimitados por un contexto social o
cultural, la función primordial de un comunicador consta
de 5 funciones que tiene el comunicador cuando debe
comunicar:
1. Lingüística
2. Simbólica
3. Organizativa
4. Social
5. Cultural
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27. 27
La escucha activa es una técnica y estrategia
específica de la comunicación humana. Se refiere a
la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo.
28. • Llevar a cabo una comunicación más eficaz.
• Mejorar la concentración, para percibir mejor el mensaje
• Comprender el mensaje del otro, se esté o no de acuerdo.
• Manejar de forma adecuada los aspectos psicológicos en el
ser humano, (lo emocional frente a lo racional)
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29. • Llevar a cabo una comunicación más eficaz.
• Mejorar la concentración, para percibir mejor el mensaje
• Comprender el mensaje del otro, se esté o no de acuerdo.
• Manejar de forma adecuada los aspectos psicológicos en el
ser humano, (lo emocional frente a lo racional)
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La escucha activa, es una serie de comportamientos y actitudes que presenta el
receptor y le permiten concentrarse en la persona que habla y a proporcionar
respuestas.
30. • Atención dividida, no centrar la atención, e intentar hacer
muchas cosas a la vez.
• Atención a nosotros mismos, comprometemos
nuestra capacidad de escuchar al otro
• Fingir que escuchamos, y no lo estamos haciendo.
• Quitar importancia, a las opiniones ajenas porque tienen
creencias distintas a las nuestras
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El dominio de la ortografía permite organizar y expresar las ideas de manera clara y
precisa, evitando malos entendidos y confusiones en la comunicación.
Una buena comunicación escrita permite al destinatario recibir adecuadamente las
percepciones que deseamos trasmitir. Además, el cuidado de la ortografía refleja
interés, competencia y profesionalismo por parte de quien escribe, logrando
relaciones de mayor colaboración.
¿Cuáles son los beneficios de saber escribir?
• Ayuda a expresar ideas claras
• Muestra el conocimiento adquirido
• Es una muestra de respeto y profesionalismo
