1. Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Para Tablero de Discusión
Importancia de las relaciones humanas

2. Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo
en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso
de atención al cliente se basa en las relaciones humanas.
La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es
evidente. Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes,
en que un vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso, probablemente decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es
solo un ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener
efectos negativos sobre el proceso de servicio al cliente.
Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudiciales:
El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adversos sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trató a usted mal.
Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro
empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa.
Antes de que pase mucho tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta
de la situación o recibirá reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el
asesor no progresará en su empleo. Pueden aun llegar a despedirlo.
Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a
un empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con
otros en una empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla y practicarla en forma consciente.
Usted será sometido a prueba:
Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga éxito en
los negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del éxito de esa
persona se deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relaciones humanas son importantes no sólo para los vendedores, sino también para
todos cuantos intervengan en el servicio al cliente.

3. Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
La razón primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder
el empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se
refiere a relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador puede hacer muchas preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar
la solicitud. Las preguntas tienen como fin determinar lo bien que habla usted,
hasta que punto es sincero, su cortesía, si sabe o no escuchar y cuáles son sus
intereses. El entrevistador tomará nota del modo en que se vista, su acicalamiento y su estado de salud. Todas esas características son importantes para
las buenas relaciones humanas en el servicio al cliente.
En el trabajo, su supervisor y sus compañeros de trabajo evaluarán constantemente su capacidad para entenderse con ellos y los demás. Su supervisor
directo determinará su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluará su potencial
para los ascensos. Sus compañeros decidirán si les agrada o no trabajar con
usted. El no entenderse bien con sus compañeros de trabajo puede ser perjudicial para su eficacia y utilidad en los negocios. Las buenas relaciones humanas
mejorarán su moral y la de los otros empleados. Fomentarán la cooperación y
generarán felicidad y armonia.
Actividad para el Foro
De acuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera:
Escriba todos sus comentarios y diga cual es la relación de la lectura con el
tema de esta semana.
Que importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?