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Instituto TecnológicoSuperiorde Felipe Carrillo Puerto Quintana Roo
Materia: Sistemade Informaciónde la Mercadotecnia.
Maestro: Ing. Placido Balam Can
Trabajo: unidad 5
Carrera: I.G.E Semestre:VI
Aula: H1 Grupo: A
Integrantes: Monroy Olea Ronaldo
Buenrostro Maldonado Miguel.
Santana Cach Roberto
Pech Mis Adrián
Tun Poot Miguel Ángel
Sánchez Elizondo Gerardo

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Contenido
5.1 Neuromarketing.................................................................................................................. 2
5.1.1 Neuromarketing visual................................................................................................... 3
5.1.2 Neuromarketing auditivo............................................................................................... 4
5.1.3 Neuromarketing Kinestésico .......................................................................................... 5
5.2 Marketing Emocional........................................................................................................... 5
5.3 Geomarketing...................................................................................................................... 6
5.3.1 Beneficios Geomarketing............................................................................................... 6
5.3.2 Consideraciones previas para suimplementación Geomarketing...................................... 7
5.3.3 Implementación Geomarketing...................................................................................... 7
5.1 Neuromarketing
El neuromarketing es una nueva forma de conocer al consumidor y puede definirse como
una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la
conducta y la toma de decisiones de las personas.
La mayor parte de los métodos que se han utilizado y se siguen implementando en el
presente, como las encuestas, las entrevistas en profundidad y los focus groups solo
proporcionan información basada únicamente en la reflexión consciente.
Sin embargo, la neurociencia ha demostrado que la toma de decisiones no es un proceso
racional, los consumidores no examinan conscientemente los atributos de un producto
para adoptarlo. En la mayoría de los casos, el proceso de selección se deriva de fuerzas no
consientes entre las cuales gravitan la propia historia, las características neurofisiológicas
y el contexto social y físico que los rodea.
Es aquí donde hace su aparición la neurociencia aplicada al marketing, ya que se pueden
utilizar sus métodos para entender y medir, sin la interferencia de la mente racional, las
respuestas subyacentes de los consumidores frente a los distintos estímulos. El
conocimiento de los procesos que ocurren dentro del cerebro nos permitirá indagar y
encontrar explicaciones más profundas acerca del comportamiento de las personas frente

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a la compra y consumo de productos y servicios, como así también ante los estímulos de
marketing.
A partir de esta tendencia resulta necesario conocer el desarrollo de estas nuevas técnicas
usadas por el marketing. La metodología empleada fue la recopilación de información de
fuentes secundarias, bibliografía argentina y extranjera e investigaciones preliminares de
la neurociencia aplicada a la disciplina del marketing. Para llegar así, a una conclusión
sobre las posibilidades de que las nuevas técnicas sean capaces de transcender los
primeros niveles de adopción a una aplicación más amplia.
El neuromarketing surge de la combinación de la neurociencia y el marketing, ya que se
usan las técnicas de la neurociencia para entender como el cerebro se activa ante los
estímulos del marketing para poder identificar patrones de actividad cerebral que revelen
los mecanismos internos del individuo.
Es una disciplina de avanzada que tiene como función investigar y estudiar los procesos
cerebrales que explican la conducta y toma de decisiones de las 8 personas. Investiga que
zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando
elige una marca, cuando compra un producto o, simplemente, cuando recibe e interpreta
los mensajes que llegan a cada instante del exterior.
Este nuevo enfoque trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar
el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de posicionamiento
de productos (diseño, marca, packaging), precios, comunicaciones y canales de
distribución. Estos recursos se basan en el conocimiento de los procesos cerebrales
vinculados a la percepción sensorial, el procesamiento de la información, la memoria, la
emoción, la atención, el aprendizaje, la racionalidad, las emociones y los mecanismos que
interactúan en el aprendizaje y toma de decisiones del cliente.
5.1.1 Neuromarketing visual
Se basa en el sentido de la vista y como percibimos el mundo a través de nuestros ojos.
Hay personas que responden mejor a estímulos visuales, un claro ejemplo son los spots de
automóviles en donde podemos ver sus características de manera muy atractiva
precisamente para atraer a este tipo de público.
Las imágenes llegan mucho más rápido al cerebro y el mensaje que quiere transmitirse se
recibe con mayor eficacia, en este canal primero se ve lo que se debe aprender, es por eso

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que los anuncios y espectaculares usan el canal visual, ya que están compuestos por
fotografías, imágenes e iconos.
Según Renoisé y Morín (2006) este canal comienza a trabajar después de que causo
impacto en la persona por medio una “sorpresa visual” la cuál puede lograrse por la
publicidad aplicando el neuromarketing.
5.1.2 Neuromarketing auditivo
Este se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una
percepción del mundo.
Este tipo de personas son más sensibles a la música, sonidos y silencios en el proceso de
comunicación. Por ejemplo los spots donde se da más fuerza a la música o sonidos
volviéndolo parte de las características del mismo producto.
El oído tiene aproximadamente 30000 fibras nerviosas y es capaz de distinguir cerca de
340000 frecuencias diferentes. Además de oír y escuchar, este órgano nos permite ser
conscientes de nuestra posición en el espacio y nuestros movimientos, controlar el
sentido del equilibrio y realizar movimientos coordinados, reconocer objetos y personas
que están fuera de su campo visual y construir un almacén de memorias. La memoria
auditiva es un proceso cerebral dinámico y activo que codifica y almacena la información
que está ligada a las experiencias presentes y conocimientos anteriores sobre los sonidos.
En el neuromarketing la música, cuyas particularidades se encuentran en diferentes partes
del cerebro, es un medio de comunicación con el cliente.
En el hemisferio derecho encontramos la corteza auditiva, la cual examina las relaciones
armónicas, y en el lado izquierdo esta la corteza auditiva secundaria la cual se encarga de
la relación entre secuencias de tonos, es muy importante para la percepción de ritmos. Al
igual que la visual, la auditiva es global más que analítica, esto provoca que obtengamos
una imagen sonora completa con imágenes, melodía, ritmo, timbre e intensidad. La
música siempre nos va a generar actividad cerebral, alguna nos relajan, otras nos
provocan tensión y algunas pueden causas efectos contrarios, también está comprobado
que el tipo de música que escuchamos influye en los niveles de presión arterial, ya que la
aumentan o disminuyen como los niveles de energía o secreción hormonal.

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5.1.3 Neuromarketing Kinestésico
Esta última rama, no menos importante a las anteriores, se utiliza con menos frecuencia
ya que es por medio del tacto, gusto y olfato. La forma en la que se presenta es cuando en
determinados puntos de venta se realizan degustaciones y presentaciones de los
productos, las personas puedes probar, tocar y depende del producto, oler. Si el cliente
tiene este tipo de Sistema, estas acciones pueden tener un alto poder en su proceso de
decisión de compra.
“Antes de adquirir un producto, el consumidor promedio debe, por lo menos, tocarlo”
(Arteaga, 2007, p. 197). El tacto es más utilizado por el género femenino ya que va más
con el lenguaje de comunicación de este género.
Por otro lado, el sentido del gusto se relaciona y mezcla con los demás como las
sensaciones térmicas, táctiles y olfativas. El cerebro trabaja junto con la lengua para
saborear los alimentos, para reconocer un sabor el cerebro necesita información de lo que
recibe la nariz y la lengua por diferentes nervios. Para poder elaborar un buen producto es
necesario conocer los gustos y las necesidades alimenticias, estilo de vida y gustos
personales del consumidor. Por la parte del olfato el autor menciona: “El marketing
olfativo consiste en relacionar un concepto de producto con un aroma específico”.
5.2 Marketing Emocional
El Marketing Emocional ha surgido recientemente como aquel campo del conocimiento
orientado a movilizar en las personas sus sentimientos, valores y emociones, teniendo
como finalidad la creación actitudes y acciones favorables hacia un determinado
producto. Es decir, el Marketing Emocional examina qué emociones satisfacer para
posteriormente ofrecer y venderlas. Buscando por lo tanto el posicionamiento
estratégico, un lugar en la mente del cliente o consumidor, intentando conquistar sus
emociones. De esta manera, las firmas van creando expectativas en los individuos a través
de la generación de espacios basados en las sensaciones.
Recientemente se ha afirmado que casi el 99 por ciento de las ocasiones, compramos un
producto a consecuencia de un impulso, sentimiento o emoción que tan solo se ha
razonado en parte. Por ello existe la publicidad emocional que juega con la creación en el
consumidor de una motivación emocional, suponiendo hoy día una herramienta de
comunicación a través de la que se diferencian las marcas de su competencia por la vía
emocional. Para conseguirlo, el enfoque de una empresa sigue una sucesión de pasos
como la identificación de los deseos y necesidades del consumidor, con el objetivo de
establecer una relación entre sus intereses y las propiedades intangibles del producto, así

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como de una estrategia de comunicación que sea capaz de posicionar el producto bajo
esos conceptos emocionales que anteriormente han sido identificados, teniendo en
cuenta además, que no se produzca el surgimiento de divergencias importantes entre los
atributos tangibles e intangibles de ese producto.
Ante el surgimiento del Marketing Emocional, se queda atrás la publicidad basada en
resaltar los beneficios de los productos, ya que hoy día casi todos los productos ofrecen
ventajas similares. Por esta razón, se ha dado paso a la proliferación de la publicidad
emocional, destacando ante todo valores asociados a los deseos, anhelos y aspiraciones
internas de los posibles consumidores. La clave se encuentra por lo tanto en generar
relaciones afectivas.
5.3 Geomarketing.
El Geomarketing es la piedra angular de los negocios en la era de la digitalización y el
mercado en constante evolución. El Geomarketing consiste en el análisis y visualización de
los datos de su empresa con el objetivo de detectar relaciones y tendencias que de otro
modo pasarían desapercibidos.
Por lo tanto, el Geomarketing constituye la base fundamental para una correcta definición
y planificación de territorios de ventas o comerciales. La utilización de mapas digitales
para la visualización del mercado, los clientes y los datos corporativos permiten una toma
de decisiones efectiva y eficiente.
5.3.1 Beneficios Geomarketing.
El sistema facilitará a los departamentos: comercial, marketing y expansión de red, la
realización de los planes estratégicos de las distintos Puntos de Venta, mediante un
análisis de la demanda futura, un análisis del entorno (competencia), así como análisis del
posicionamiento de las mismas, actual y futuro.
La plataforma de geomarketing permitirá, a las distintos Puntos de Venta, ofrecer un

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nuevo servicio interno que les permita identificar nuevos modelos de conocimiento de sus
clientes.
Dispondrá de las siguientes funcionalidades: visualización de la red de Puntos de Venta
propios y de la competencia, ubicación de clientes, determinación de áreas de influencia,
segmentación de mercado, índices de penetración de clientes, Puntos de Venta y alertas
geográficas.
5.3.2 Consideraciones previas para su implementación Geomarketing.
Esta forma parte de las estrategias de 360º. Para el geomarketing se deben considerar
algunos aspectos básicos como las bases de datos homologada a los criterios de las
autoridades de la región en la cual estemos implementando.
Los puntos de interés o de venta a georeferenciar deben contar con los siguientes datos
para tener una mayor precisión:

Calle principal
 Número interior
 Número exterior
 Entre calle
 Y calle
 Colonia
 Código postal/Zona postal
 Población/provincia
 Estado/Entidad Federativa
 Referencias
Implican una combinación de estudios geográficos, estadísticos y de visualización gráfica
de mercado y principalmente a la investigación de la localización del negocio. De esta
forma se ayuda a tomar las decisiones de localización del negocio, identificar y explotar
oportunidades del mercado.
5.3.3 Implementación Geomarketing
El geomarketing combina marketing y geografía para localizar en un mapa un negocio,
clientes, puntos de venta, sucursales, competencia... El geomarketing aporta información

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de alto interés y carácter espacial. Las soluciones en gestión de contenidos y geomarketing
permiten crear mapas personalizados de ubicación para todo tipo de organizaciones, con
contenidos dinámicos, interactivos, datos de valor añadido y atractivos para los usuarios.
De este modo, la localización exacta de determinada información complementa el
tradicional análisis cualitativo y cuantitativo.
La implementación de las nuevas tecnologías de geoposicionamiento (Google Maps, Live
Maps y Yahoo Maps) permite crear aplicaciones y herramientas útiles y personalizables
para cada tipo de web, enfocándolas y adaptándolas a las necesidades particulares de
cada proyecto. Esta tecnología emplea mapas y fotografías vía satélite que proporcionan
un amplio abanico de posibilidades para hoteles, empresas, lugares o destinos adaptables
a una imagen corporativa y compatibles con un gestor de contenidos a medida.
 Mapas de ubicación personalizables
 Posicionar puntos de interés cercanos
 Información multimedia del lugar
 Mapas dinámicos e interactivos
 Mapas callejeros y mapas vía satélite
 Mapas de ubicación multidispositivo (web, PDA, Pocket PC, móviles...)

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RESUMEN
El neuromarketing es una nueva forma de conocer al consumidor y puede definirse como
una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la
conducta y la toma de decisiones de las personas.
El neuromarketing surge de la combinación de la neurociencia y el marketing, ya que se
usan las técnicas de la neurociencia para entender como el cerebro se activa ante los
estímulos del marketing para poder identificar patrones de actividad cerebral que revelen
los mecanismos internos del individuo.
El neuromarketing visual Se basa en el sentido de la vista y como percibimos el mundo a
través de nuestros ojos. Hay personas que responden mejor a estímulos visuales, un claro
ejemplo son los spots de automóviles en donde podemos ver sus características de
manera muy atractiva precisamente para atraer a este tipo de público.
El neuromarketing auditivo, Este se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera
por medio del oído una percepción del mundo.
Este tipo de personas son más sensibles a la música, sonidos y silencios en el proceso de
comunicación. Por ejemplo los spots donde se da más fuerza a la música o sonidos
volviéndolo parte de las características del mismo producto.
El neuromarketing kinestésico Esta última rama, no menos importante a las anteriores, se
utiliza con menos frecuencia ya que es por medio del tacto, gusto y olfato. La forma en la
que se presenta es cuando en determinados puntos de venta se realizan degustaciones y
presentaciones de los productos, las personas puedes probar, tocar y depende del
producto, oler. Si el cliente tiene este tipo de Sistema, estas acciones pueden tener un alto
poder en su proceso de decisión de compra.

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