1. ROMERO SOLARES CARMEN MERCADOTECNIA III
MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO GRUPO 21
2/2020
NEUROMARKETING
Un emprendedor ve oportunidades allá donde otros solo ven problemas
Michael Gerber
INTRODUCCIÓN
Esta nuevarama del marketingsurge de aplicarlas herramientaspropiasde lasneurocienciaspara
estudiar los efectos de la publicidad y otros elementos del marketing directamente en el cerebro
humano. El objetivo del neuromarketing entonces es estudiar la influencia de las herramientas
publicitarias en la mente y conductas de los consumidores.
La ventajadel neuromarketingsobre otrasherramientascomolas encuestasylos focusgroups,es
que en temas demasiado sensibles donde es posible que los entrevistados mientan u oculten
información, las herramientas del neuromarketing pueden acceder directamente a su respuesta
fisiológica.
El neuromarketingabre lasposibilidadesde conocerel pensamientode losconsumidoresmediante
sus herramientasque permitenmedirlasreaccionesante variosestímulos,creaunanuevamanera
de conocerlos. La necesidad que tienenlasempresasde conoceraprofundidadal consumidorpara
poder optimizar sus estrategias de marketing, hace que se puedan aprovechar este tipo de
herramientas permitiendo conocer las reacciones del cerebro.
DESARROLLO
Como definición,el neuromarketingesunadisciplinaque estudiaypredice loscomportamientosy
reacciones generadas ante las prácticas de la mercadotecnia. Se trata de la aplicación de las
tecnologías de la neurociencia al marketing. La neurociencia es un campo que trata de conocer el
funcionamiento del sistema nervioso y su relación con las funciones superiores, como sería la
memoria, la atención o las emociones.
Pero por otro lado, el neuromarketing también es una región que requiere conocimiento
multidisciplinarendiferentescampos,psicología,marketingoeconomía…para saberycomprender
la utilidad de la aplicación y sus resultados.
El neuromarketingse havueltopopular.A grandesrasgos, este se define comouna formaefectiva
de llegar al consumidor a través de las emociones y los sentimientos, una técnica incluida dentro
del denominado marketing emocional. Pero, ¿qué es el marketing?
El marketing es la ciencia de explorar, entregar y crear valor para satisfacer las necesidades del
mercado.De este modo,el objetivodel marketingesidentificarnecesidadesydeseosno realizados,
además de medir y cuantificar el tamaño del mercado y su lucro potencial.
Por otro lado, vemos que la transformacióndigital de la sociedad está cambiandoprofundamente
las estrategias de marketing de las empresas y la relación con el cliente. Para realizar estastareas
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nos encontramos con un tipo de marketing clave para estudiar el comportamiento humano y
mejorar la llegada del producto al consumidor: el neuromarketing.
El objetivode este artículoesexplicar qué esycómo funcionael neuromarketing,entendidocomo
una de las claves para dar voz a la demanda de los consumidores.
Definición de neuromarketing
El neuromarketingse define comolacienciaque estudiael comportamientodelcerebrodurante el
acto de compra.
Para ello, se analizan y se miden una serie de conceptos clave relacionados con la necesidad,
generada por la publicidad o no, de comprar un producto o servicio dentro de las ofertas que hay
en el mercado. Así, encontramos tres aspectos clave:
La emoción que el acto de compra supone.
El nivel de atención.
La huella que dejan los anuncios publicitarios y técnicas de marketing en el consumidor.
Esto noesuna tarea sencilla,yaque muchasde estasnecesidades,expectativasydeseosnosurgen
de forma consciente y ni el mismo consumidor es capaz de verbalizarlas. Por ello, este concepto
está relacionado con el marketing emocional y el storytelling.
Así, se estudiala mejorformade conectar con losconsumidores,intentandogenerarsentimientos
como lugar de comunicación a través de una historia que transmita sus valores -lo normal es que
esta sea de superación personal-. A base de crear empatía, se produce la identificación entre el
cliente y la marca.
Distintos tipos de neuromarketing
En el neuromarketing se identifican tres tipos de estímulos:
Visual: se refiere a la forma que tenemosde percibir las cosas a través del sentido de la vista. Las
imágenessonunestímulovisual importante,yaque impactande manerarápidayeficazennuestro
cerebro. Conceptoscomoelcolor,laimagenoel relievesonrelevanteseneldiseñode lascampañas
publicitarias y los productos.
Auditivo:se basaenel sentidodeloído.Noesunfactor tandecisivocomoel anterior,sinembargo,
se ha evidenciado que algunos estímulos auditivos favorecen la ejecución de las transacciones
comerciales.
Kinestésico: el tacto, el gusto y el olfato también son canales importantes para atraer la atención
del consumidor.Así,vemosque numerosasmarcashandecidocelebrardegustacionesoeventosen
los que los consumidores pueden probar o tocar un determinado producto.
Millenials, generación Z, tecnología y marcas
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Tanto los millenials como la generación Z toman las decisiones de compra en un ecosistema en el
que las marcas compiten 24 horas al día.
Son generaciones caracterizadas por la falta de apego a lo material porque son conscientesde las
desventajas que crea el arraigo. Por lo general, la tendencia es relacionar lo material con la
vulnerabilidad y la falta de libertad.
A través del neuromarketing podemos entender que estas generaciones están enamoradas de la
libertad de dejar una marca y afiliarse a otra.
Las empresasque sonconscientesde estoscambiosyque tienenencuentaque la mayor parte de
decisiones de compra tienen un importante componente emocional parten con ventaja.
Por ejemplo, sabemos que las palabras “gratis” y “oferta” intentan trasmitirnos la idea de que
comprar el productoen ese momentoes una buenadecisión,porotro lado “ediciónlimitada”nos
invita a pensar que el producto tiene un sobrevalor por el número finito de réplicas (compramos
algo que no puede tener todo el mundo).
Ventajas del neuromarketing
A diferenciadel marketingtradicional,el neuromarketingescapazde medirlosestímulossintener
que preguntar al consumidor. De hecho, los estudios son mucho más precisos: miden variables
fisiológicas que no manipulamos de manera consciente.
Del mismomodo,el neuromarketingoptimizayfusionalosrecursospublicitariosysustécnicas para
entender de forma más racional la relación entre emociones y conducta en el consumidor.
Se evalúan de forma más precisa sus sentimientos (tanto losconscientescomo los inconscientes),
priorizándolossobre supropiorelato(yaqueestopuedeestarmanipuladoporélmismo, de manera
consciente o inconsciente).
También, la identificación de los patrones acción-reacción y causa-efecto proporciona datos
específicos para crear modelos de campañas publicitarias y productos para los consumidores.
Llegados a este punto, hemos de señalar que no se trata de una manipulación de la mente del
consumidor, se trata de conocer su comportamiento para proporcionar los productos que este
necesita.
Cómo aplicar el neuromarketing en tu estrategia de marketing
De losestudiosque se hanidorealizandoenneuromarketingalolargode losaños,se hanobtenido
algunos “trucos” que podemos implementar en nuestra propia estrategia de marketing:
Utilizar un lenguaje sencillo
Los tipos de letra sencillos, con ancho constante y que no contengan muchos acentos funciona
mejor que algo que sea demasiado llamativo. Cuanto más fácil sea de leer, mejor funcionará.
Dile al espectador qué hacer
Si deseaque el consumidormire unoszapatos,puedemostrarunanunciode unamujermirandoun
par de zapatos. Cuando ponemos una llamada a la acción y lo resaltamos, refuerzas el acto
inconsciente de actuar.
Dar opciones limitadas para evitar la parálisis de decisiones
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Hay momentos en los que ofrecer muchas opciones es contraproducente porque paraliza al
consumidor. Es mejor darle a escoger entre pocas opciones.
Realizar pruebas A/B
Son pruebas para evaluar qué funciona y qué no. Cuando lanzas una campaña debes probar el
idioma,loscoloresolospasosde pago, para vera qué opcionesrespondenbientusconsumidores.
Cuenta historias interesantes
Una de las mejores formas de enganchar a alguien es contarle una historia. Puede ayudar a los
consumidores a desarrollar una asociación positiva con tu marca.
CONCLUSIÓN
En definitiva, se puede decir que esto demuestra que el neuromarketing es un campo nuevo a
superar por estas disciplinas. Porque en su investigación experimental, es una herramienta eficaz
para demostrar de forma eficaz el establecimiento de relaciones emocionales entre marcas y
consumidores. Es un proceso estratégico utilizado para planificar, crear, ejecutar y evaluar la
comunicacióncoordinadaconelpúblicode laorganización.Ponealosconsumidoresenprimerlugar
y sabe cómo comunicarse de manera coherente a través de los canales de comunicación que los
rodean. Por tanto, en un futuro próximo, la aplicación del neuromarketing supondrá una nueva
forma de entender la relación entre el pensamiento y el comportamiento del consumidor, que
ayudará a las empresas a "vincularse" con sus clientes.
REFERENCIAS
1. https://donadidan.wordpress.com/2012/11/10/introduccion-al-neuromarketing/
2. https://www.socialnautas.es/neuromarketing/
3. https://neuromarketing.la/2014/05/introduccion-al-neuromarketing/
4. https://lamenteesmaravillosa.com/neuromarketing/
5. https://psicologiapractica.es/neuromarketing/
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VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=inbyTxHv6C0
El neuromarketinges lacienciaque estudiacómoreaccionamosante lasactividadesde ventay
cómo noscomportamoscomo consumidores.Es lareacciónde nuestrocerebroantes,durante y
despuésde lacompra.
https://www.youtube.com/watch?v=fRGMrqLVp7o&t=14s
el neuromarketingtambiénestudiaprocesoscerebralesde laspersonasysus cambiosdurante la
toma de decisiones.
