Este documento presenta una discusión sobre cinco tópicos de investigación de mercados, incluyendo neuromarketing, marketing emocional y geomarketing. El neuromarketing utiliza técnicas de neurociencia para medir la actividad cerebral de los consumidores en respuesta a estímulos como anuncios publicitarios. El marketing emocional se enfoca en movilizar las emociones de los consumidores para crear actitudes positivas hacia un producto. El geomarketing analiza datos espaciales para obtener información útil sobre la ubicación de clientes, compet

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE FELIPE
CARRILLO PUERTO
Organismo público descentralizado del gobierno del estado de Quintana Roo
CARRERA: IGE AULA: H-1 GRUPO: A
SEXTO SEMESTRE
ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
DOCENTE:
ISC. PLACIDO BALAM CAN
TIPOLOGIA DOCUMENTAL:
INVESTIGACIÓN UNIDAD 5
TEMA:
5 TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EQUIPO DE TRABAJO:
NEIDY ELIZABETH ALCOCER CETINA
LIZETH ALEJANDRA CHI POOL
GUADALUPE ASUNCIÓN CAUICH CHACÓN
NAVARRETE CATZIN YAZUMI SINAÍ
MAY MÉNDEZ KEVIN ANTONIO
13 de Junio del 2016, Felipe Carrillo Puerto Quintana Roo.

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 3
5.1 NEUROMARKETING. ................................................................................................................... 4
5.1.1 VISUAL......................................................................................................................................... 5
5.1.2 AUDITIVO..................................................................................................................................... 6
5.1.3 KINESTÉSICO............................................................................................................................. 7
5.2 MARKETING EMOCIONAL ......................................................................................................... 7
5.3 GEOMARKETING.......................................................................................................................... 8
5.3.1 BENEFICIOS ............................................................................................................................... 9
5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN ................................... 10
5.3.3 IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................................. 11
CONCLUSIÓN..................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................... 13

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INTRODUCCIÓN
A continuación se darán a conocer diversos temas de los tópicos de la investigación
de mercados, el cual es importante dentro de una investigación ya que con ella se sabe
cuáles son los aspectos importantes de un cliente, para ello existen técnicas que
ayudan para realizar diversas entrevistas y en ella se encuentran distintas aplicaciones
de los tópicos como lo es el neuromarketing que sirve más que nada para saber la
actividad cerebral de los consumidores, con ayuda también los métodos de
comunicación como los son la publicidad, pero no solamente es importante conocer
esto sino que también conocer que características deben de tener los neuromarketing
y sus diversos sentidos, visual, auditivo y kinestésico para que los consumidores
puedan tomar decisiones antes de realizar sus compras.
Otro de los aspectos que se conocerá es la importancia del marketing emocional el
cual su finalidad es saber cuáles son sus sentimientos y valores hacia un producto,
pero también teniendo en cuenta las expectativas con el que debe de contar el
producto y que es lo que realmente el cliente pide para satisfacer sus deseos y gustos
y el geomarketing que también entra desde este aspecto ya que es un sistemas útil
que consta de cuatro elementos (producto, comunicación, precio y distribución) para
realizar más estudios de mercado y de cada uno de sus beneficios dentro del proceso
que se necesita pero siempre se tiene que tener en cuentas las consideraciones para
poder realizar su implementación ya que son datos que nos servirán para almacenar
información de todos aquellos clientes y es muy importante conocer para poder llegar
al objetivo.

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5.1 NEUROMARKETING.
El neuromarketing consiste en la
aplicación de las técnicas de investigación
de las neurociencias la investigación de
marketing tradicional. A través de técnicas
de medición de la actividad cerebral (como
el EGG o la fMRI), las “respuestas” de los
entrevistados a distintos estímulos (por
ejemplo, anuncios publicitarios) son leídas directamente de su actividad cerebral. Las
neurociencias permiten, por este método, averiguar que niveles de atención está
prestando los sujetos analizados a un anuncio segundo por segundo y plano por plano.
De este modo se pueden tomar decisiones como por ejemplo retirar un determinado
plano del anuncio final o añadir una secuencia adicional. También pueden medirse
otros muchos conceptos, como la activación del sujeto o su estado emocional cuando
aparece el producto en pantalla.
Kevin Randall, director de estrategia de marca e investigación en Movéo Integrated
Marketing, define el neuromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir
la actividad cerebral en los consumidores para utilizar esa información en el desarrollo
de productos y comunicaciones” (el texto original: “The practice of using technology to
measure brain activity in consumer subjects in order to inform the development of
products and communications”).
Los estudios realizados hasta el momento han demostrado, en general, una buena
correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas de investigación
convencionales, como cuestionario o focus groups, y los obtenidos con estas nuevas
técnicas de investigación.
No obstante, cuando el objeto de la investigación es un tema sensible que puede
provocar respuestas falsas, el neuromarketing es capaz de obtener directamente
respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que medie una verbalización o

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expresión escrita, por lo que se convierte en prácticamente la única metodología que
puede obtener respuestas fiables.
De mismo modo, las técnicas neurocientíficas permiten obtener información sobre
procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se estima que el
85% de nuestras decisiones las tomamos de manera subconscientes y que sólo un
15% son decisiones realmente conscientes. La mayoría de nuestras decisiones de
compra están mediadas por estímulos subconscientes que ningún sujeto verbalizará
en un estudio con técnicas convencionales.
5.1.1 VISUAL.
Se basa en el sentido de la vista y como
percibimos las cosas a través de nuestros
ojos. Está demostrado que las imágenes
llegan mucho más rápido al cerebro y el
mensaje que quiere transmitirse se recibe
con mucho más eficacia. De ahí que antes
de la era digital, la forma más valorada en
publicidad eran los spots publicitarios en
medios visuales (TV, vallas, etc…).

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5.1.2 AUDITIVO.
Se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una
percepción del mundo. Hay un tipo de personas son más sensibles a la música,
sonidos y silencios en el proceso de comunicación. Son un ejemplo los spots donde
se da más fuerza a la música o sonidos volviéndolo parte de las características del
mismo producto.
El oído tiene aproximadamente 30000 fibras nerviosas y es capaz de distinguir cerca
de 340000 frecuencias diferentes. Además de oír y escuchar, este órgano nos permite
ser conscientes de nuestra posición en el espacio y nuestros movimientos, controlar el
sentido del equilibrio y realizar movimientos coordinados, reconocer objetos y
personas que están fuera de su campo visual y construir un almacén de memorias. La
memoria auditiva es un proceso cerebral dinámico y activo que codifica y almacena la
información que está ligada a las experiencias presentes y conocimientos anteriores
sobre los sonidos. En el neuromarketing la música, cuyas particularidades se
encuentran en diferentes partes del cerebro, es un medio de comunicación con el
cliente. Al igual que la visual, la auditiva es global más que analítica, esto provoca que
obtengamos una imagen sonora completa con imágenes, melodía, ritmo, timbre e
intensidad.

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5.1.3 KINESTÉSICO.
Esta última rama, no menos importante a las
anteriores, se utiliza con menos frecuencia
ya que es por medio del tacto, gusto y olfato.
La forma en la que se presenta es cuando en
determinados puntos de venta se realizan
degustaciones y presentaciones de los
productos y las personas pueden probar,
tocar y depende del producto, oler.
El tacto es más utilizado por el género femenino ya que va más con el lenguaje de
comunicación de este género. Por otro lado, el sentido del gusto se relaciona y mezcla
con los demás como las sensaciones térmicas, táctiles y olfativas. El cerebro trabaja
junto con la lengua para saborear los alimentos, para reconocer un sabor el cerebro
necesita información de lo que recibe la nariz y la lengua por diferentes nervios.
5.2 MARKETING EMOCIONAL
El Marketing Emocional ha surgido
recientemente como aquel campo del
conocimiento orientado a movilizar en las
personas sus sentimientos, valores y
emociones, teniendo como finalidad la
creación actitudes y acciones favorables
hacia un determinado producto. Es decir,
el Marketing Emocional examina qué
emociones satisfacer para
posteriormente ofrecer y venderlas. Buscando por lo tanto el posicionamiento
estratégico, un lugar en la mente del cliente o consumidor, intentando conquistar sus

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emociones. De esta manera, las firmas van creando expectativas en los individuos a
través de la generación de espacios basados en las sensaciones.
Recientemente se ha afirmado que casi el 99 por ciento de las ocasiones, compramos
un producto a consecuencia de un impulso, sentimiento o emoción que tan solo se ha
razonado en parte. Por ello existe la publicidad emocional que juega con la creación
en el consumidor de una motivación emocional, suponiendo hoy día una herramienta
de comunicación a través de la que se diferencian las marcas de su competencia por
la vía emocional. Para conseguirlo, el enfoque de una empresa sigue una sucesión de
pasos como la identificación de los deseos y necesidades del consumidor, con el
objetivo de establecer una relación entre sus intereses y las propiedades intangibles
del producto, así como de una estrategia de comunicación que sea capaz de
posicionar el producto bajo esos conceptos emocionales que anteriormente han sido
identificados, teniendo en cuenta además, que no se produzca el surgimiento de
divergencias importantes entre los atributos tangibles e intangibles de ese producto.
Ante el surgimiento del Marketing Emocional, se queda atrás la publicidad basada en
resaltar los beneficios de los productos, ya que hoy día casi todos los productos
ofrecen ventajas similares. Por esta razón, se ha dado paso a la proliferación de la
publicidad emocional, destacando ante todo valores asociados a los deseos, anhelos
y aspiraciones internas de los posibles consumidores. La clave se encuentra por lo
tanto en generar relaciones afectivas
5.3 GEOMARKETING
El término geomarketing, también conocido como marketing geográfico o marketing
territorial, nace de la confluencia entre marketing y geografía. Por tanto el
geomarketing podría ser definido como un sistema integrado por datos, programas
informáticos de tratamiento, métodos estadísticos y representaciones gráficas
destinadas a producir una información útil para la toma de decisiones, a través de
instrumentos que combinan la cartografía digital, gráficos y tablas.

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La misión del geomarketing consiste en
abordar los cuatro elementos del marketing-
mix (producto, comunicación, distribución y
precio) desde la perspectiva espacial como se
muestra en la imagen de la derecha.
Un sistema de geomarketing consta de los
siguientes elementos: información
estadística y cartográfica, tratamiento de la
información y estudios de mercado.
5.3.1 BENEFICIOS
El geomarketing es una disciplina reciente poco
conocida por los analistas, pero de una gran
potencialidad, permite a los decisores
visualizar las estrategias de marketing y
poner al descubierto aquellas localizaciones
de mayor potencialidad en un negocio.
Esto se logra gracias a que permite analizar la situación de un negocio mediante la
localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia,
localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores
personalizados.

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Entre sus principales beneficios, se puede destacar:
 Optimización de la inversión en acciones de marketing.
 Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos
en determinados segmentos del mercado.
 Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y
rutas de cobranza.
 Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, parroquias,
municipios, poblaciones, estados, y nación, que sirve como insumo para
los análisis de las ventas.
 Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores,
competencia, etc.
5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU
IMPLEMENTACIÓN
En un plan de geo-marketing, se necesitan los datos de los clientes, será necesario
almacenar en bases de datos de la compañía, y deberán ser recopiladas de una
variedad de fuentes como son las transacciones en línea, dispositivos móviles, tarjetas
de club, oportunidades de ventas, respuestas de correo, suscripciones, tarjetas de
garantía, fuentes de terceros, entre otros, estos datos se deberán aplicar a uno o varios
mapas digitales.
Los datos se usan, de acuerdo con los objetivos de negocio específicos, tales como la
localización de la ubicación de los clientes existentes para una nueva promoción o
identificación de las variaciones regionales en los resultados de una promoción
establecida.
Con el geo-marketing se puede llegar a una variedad de clientes como los clientes
locales, de internet, usuarios de dispositivos móviles, etc.

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5.3.3 IMPLEMENTACIÓN
Los GIS (Sistemas de Información Geográfica) pueden ser implementados en bancos,
bienes raíces, política, gestión ambiental y muchos otros campos.
El geomarketing puede ser implementado en las empresas para obtener información
valiosa que ayudara en la toma de decisiones por ejemplo la gente habla en Twitter
sobre las empresas. ¿Y si pudieras saber qué están diciendo de tu marca en tiempo
real y dónde se están compartiendo estas opiniones?
Cada vez surgen más empresas, y el emprendimiento es la raíz de su nacimiento. Hay
numerosos mapas en Internet que nos lo muestran. Si quieres invertir en una Startup
o conocer qué tipologías de empresas existen, tan sólo tienes que observar algunos
de estos mapas: Berlín Startupmap, Mapped in World, Startup
Genome, Techcitymaps y Mappedinny.
Lejos quedaron ya los mapas estáticos de estadísticas de población; ahora puedes
ver mapas de calor e identificar de un solo vistazo numerosas variables demográficas
como en estos mapas de población: Mapserver.nrc, y en fin existe infinidad de
información que se puede obtener del Geomarketing.

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CONCLUSIÓN
Al inicio del presente documento se dijo que se tendría como objetivo dar a conocer
diversos temas relacionados a los tópicos de la investigación de mercados los dos más
sobresalientes aprendimos que son el neuromarketing y el geomarketing, ambos
tienen diferentes enfoques es decir aprendimos que se pueden aplicar en diferentes
campos de las personas y que además estos son herramientas que tienen una buena
variedad de información valiosa para las organizaciones.
Ahora solo se tiene que elegir la herramienta más adecuada o bien la que proporcione
información pertinente, las aplicaciones son fáciles si se cuenta con el equipo
necesario, de no ser así hay que recordar que no debería ser un impedimento pues
existe gente conocedora de la tecnología y el departamento de mercadotecnia será útil
para ayudar con esta labor.
Sin duda esta última unidad nos proporcionó la información que complementa fiel
mente lo aprendido en las unidades anteriores y que al conjuntarlo sutil mente nos
puede dar resultados sorprendentes para nuestra empresa nuestros productos y por
supuesto la economía de la organización.

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BIBLIOGRAFÍA
◊ Roberto H. Sampieri (2010). Metodología de la investigación.
Editorial Mc Graw Hill, Quinta edición.
◊ Dra. Coro Chasco Yrigoyen. El Geomarketing y la distribución comercial.
Universidad Autónoma de Madrid, n° 79.
◊ Alejandro Narvaez. Que es y cómo se aplica el Geomarketing a un negocio.
Recuperado de: http://redhustle.com/blog/gis-que-es-el-geomarketing-y-como-
se-aplica-a-un-negocio/