Gestión de Servicios ITIL

1. GESTION DEL SERVICIO CON ITIL
1.-WebinarITIL® Edición2011, presentacióngeneral
https://www.youtube.com/watch?v=SjP00TDaqAE&spfreload=10
2.-ITIL EstrategiaServicio
https://www.youtube.com/watch?v=ZTdJKTiCREI
3.-ITIL-Diseñodel servicio
https://www.youtube.com/watch?v=eWexnJzyT0I
4.-ITIL-Catálogode ServiciosResumene Implementación (RECOMENDADO)
https://www.youtube.com/watch?v=ZMJ87H5mewc
5.-ITIL-Transición de servicios
https://www.youtube.com/watch?v=lRb1CABw7L0
6.-ITIL - Gestiónde la Operación
https://www.youtube.com/watch?v=gBSqSKz5VE8
7.-ITIL-Implementandolagestiónde cambios
https://www.youtube.com/watch?v=UOHQvwQT1qk&index=3&list=PLCLIK-
iHvGLNIPHBdjSsLUogpgbBDatnM
8.-ITIL-Mejoramientocontinúodelservicio (RECOMENDADO)
https://www.youtube.com/watch?v=1RoDHuDM9cE
COMPLEMENTOS GESTION SERVICIOCON ITIL
1.-ITIL-Loesencial enunaCMDB – CM
https://www.youtube.com/watch?v=ZJOl8uXKBaw&list=PLCLIK-
iHvGLNIPHBdjSsLUogpgbBDatnM

2. 2.-ITIL-El éxitoestáencómoreporta -- Todoacerca de losreportes,métricasy
KPI's(RECOMENDADO)
https://www.youtube.com/watch?v=tsvebe6JZgo
MEJORAMIENTO CONTINUO DESDE OTRAS METOLOGIAS
1.-AdministrandoconCalidad - Los14 Puntosde Deming(RECOMENDADO)
https://www.youtube.com/watch?v=SbCo0kcXKEQ
2.-CincoS-- Ordeny limpiezaenlaempresajaponesa
https://www.youtube.com/watch?v=Jp6xP0PQS8A
2.-Los 7 desperdicios
https://www.youtube.com/watch?v=YBQ-0EI6C9Q
MEJORA DE PROCESOS
1.-Gestiónde procesos
https://www.youtube.com/watch?v=gZwzXBVS-Xs
2.-LeanSeisSigmade mejorade procesos
https://www.youtube.com/watch?v=BdjImvVnIeQ
3.-Cuadrode Mando Integral
https://www.youtube.com/watch?v=eyau1IvNuXA

3. GESTION DE PROYECTOS
1.-ProjectManagement
https://www.youtube.com/watch?v=WSAtG2qkvz0
GESTION DEL TALENTO
1.-Conferencia-Cómoafrontarconversacionesdifíciles- porGuillermo
Sánchez(RECOMENDADO)
https://www.youtube.com/watch?v=fVdmKA7NRH8