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De esta edición:
© Universidad Continental
Jr. Junín 355, Miraflores, Lima-18
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Derechos reservados
Primera edición: junio 2015
Director: Emma Barrios Ipenza
Editor: Hipólito Rodríguez Casavilca
Diseñador didáctico: Luisa Aquije de Lozano
Diseño gráfico: Francisco Rosales Guerra
Corrector de textos: Mario Corcuera Malca
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Autor: Luis Enrique, Sarmiento Lavado
Oficina de Producción de Contenidos y Recursos
Todos los derechos reservados.
Esta publicación no puede ser reproducida, en todo ni en parte, ni registrada en o tras-
mitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún
medio sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia, o
cualquier otro sin el permiso previo por escrito de la Universidad.
Luis Antonio, Flores Cisneros
INGENIERÍA EMPRESARIAL
Huancayo: Fondo Editorial de la Universidad Continental, 2015.
ISBN:
Materia: INGENIERÍA EMPRESARIAL
Formato 21x29,7 cm. Páginas: 120
INGENIERÍA EMPRESARIAL / AULA VIRTUAL
Datos de catalogación bibliográfica

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 6
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA 7
RESULTADO DE APRENDIZAJE: 7
UNIDADES DIDACTICAS: 7
TIEMPO MÍNIMO DE ESTUDIO: 7
UNIDAD I
LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. 8
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD I 8
TEMA N° 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA ACTUALIDAD. 11
1. El Papel Actual de los Sistemas de Información 11
2. Perspectivas de los Sistemas de Información 11
ACTIVIDAD FORMATIVA N° 1 15
TEMA N° 2: ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 16
1. Objetivos estratégicos de los sistemas de información para los negocios. 16
2. Los Sistemas de información y los procesos de negocios. 16
3. Tipos de sistemas de información empresarial. 16
4. Los sistemas de Información y las Organizaciones. 16
5. Los sistemas de información y su impacto en los negocios. 16
6. Los Sistemas de Información para obtener una ventaja. 16

TEMA N° 3: ASPECTOS SOCIALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 20
1. La ética en una sociedad de la información 20
2. Dilemas Éticos en los Sistemas de Información 20
3. Las Dimensiones Mora-les de los Sistemas de Información 20
Actividad Formativa N° 3 20
LECTURA SELECCIONADA N° 1 20
GLOSARIO DE LA UNIDAD I 20
BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD I 20
AUTOEVALUACION N° 1 20
UNIDAD II
UNIDAD II: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 20
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD II 20
TEMA N° 1: INFRAESTRUCTURA DE TI, COMPONENTES: TENDENCIAS Y PLATAFORMAS. 20
1. Infraestructura de TI 20
2. Evolución de la infraestructura 20
3. Componentes de la Infraestructura 20
4. Tendencias de las Plataformas De Hardware Contemporáneas 20
5. Tendencias de las plataformas de software contemporáneas 20
6. Aspectos Gerenciales 20
TEMA N° 2: FUNDAMENTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: BASE DE DATOS Y ADMINISTRACIÓN DE
LA INFORMACIÓN 20
1. Organización de los datos en un entorno de archivos tradicional 20
2. La metodología de las bases de datos para la administración de datos 20

3. Uso de bases de datos para mejorar el desempeño de negocios y la toma de decisiones 20
4. Administración de los recursos de datos 20
TEMA N° 3: TELECOMUNICACIONES: INTERNET Y TECNOLOGÍA INALÁMBRICA 20
1. Las telecomunicaciones y redes en el mundo de negocios actual 20
2. Redes de comunicaciones 20
3. Internet global 20
4. La Revolución Inalámbrica 20
LECTURA SELECCIONADA N° 1 20
GLOSARIO DE LA UNIDAD II 20
BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD II 20
AUTOEVALUACIÓN Nº 2 20
UNIDAD III
UNIDAD III: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL 20
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD III 20
TEMA N° 1: SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION 20
1. Vulnerabilidad y abuso de los sistemas 20
2. Valor de Negocios de la seguridad y el control 20
3. Establecimiento de un marco de trabajo para la seguridad y el control 20
4. Tecnologías y herramientas para proteger los recursos de información 20
TEMA N° 2: APLICACIONES EMPRESARIALES: ERP, CRM, SCM 20

1. Sistemas empresariales 20
2. Sistemas de administración de la cadena de suministro 20
3. Sistemas de administración de relaciones con el cliente 20
4. Aplicaciones empresariales nuevas oportunidades y desafios 20
5. Aplicaciones empresariales de la próxima generación 20
TEMA N° 3: COMERCIO ELECTRONICO-MERCADOS DIGITALES, PRODUCTOS DIGITALES 20
1. Comercio electronico e internet 20
2. Comercio electrónico: negocios y tecnología 20
3. La plataforma digital movil y el comercio electronico móvil 20
4. Creación de un sitio web de comercio electrónico 20
5. Objetivos de negocios, funcionalidad del sistema y requerimientos de información 20
LECTURA SELECCIONADA N°1 20
GLOSARIO DE LA UNIDAD III 20
BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD III 20
AUTOEVALUACIÓN Nº 2 20
UNIDAD IV
UNIDAD IV: IMPLANTACION Y ADMINISTRACION DE SISTEMAS 20
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD IV 20
TEMA N° 1: LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO 20
1. Dimensiones importantes del conocimientos 20
2. Aprendizaje organizacional y administración del conocimiento 20

3. La cadena de valor de administración del conocimiento 20
4. Tipos de sistemas de administración del conocimiento 20
TEMA N° 2: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 20
1. La importancia de la administración de proyectos 20
2. Objetivos de la Administración de proyectos 20
3. Selección de Proyectos 20
4. Establecimiento del valor de negocios de los sistemas de información 20
5. Administración del riesgo en los proyectos 20
6. Administración del cambio y el concepto de implementación 20
7. Herramientas De Software De Administración De Proyectos 20
LECTURA SELECCIONADA Nº 2 20
GLOSARIO DE LA UNIDAD IV 20
BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD IV 20
AUTOEVALUACION Nº 4 20
ANEXOS 20

INTRODUCCIÓN
L
a asignatura de Sistemas de Información, pro-
porciona conocimiento sobre como las empre-
sas usan los sistemas de información y tecnolo-
gía de información, para la toma decisiones alineadas
a la estrategia empresarial, principalmente para lograr
efectividad en la gestión operativa, para el desarrollo
de nuevos productos y conseguir ventaja competiti-
va ante sus competidores en el sector en el cual se
desarrolla.
Los diversos contenidos propuestos en este mate-
rial de aprendizaje, resume los diversos temas que
tenemos que conocer como ingenieros empresaria-
les y es el inicio para que el estudiante investigue
en mayor profundidad de acuerdo a sus expectativas
y objetivos como profesionales en el manejo de los
sistema de información como el soporte para la toma
de decisiones en una organización.
Este material de estudio cuenta con cuatro unida-
des, que son temas establecidos en nuestro silabo:
Unidad I: “Los sistemas de información en las orga-
nizaciones”, Unidad II: “Tecnologías de Información”,
Unidad III: “sistemas de información empresarial,
Unidad IV: “implantación y administración de siste-
mas”
Este Manual Autoformativo tiene por finalidad moti-
var desde un principio al estudiante a profundizar en
diversos temas relacionados a Sistemas de Informa-
ción y Tecnologías de la Información. Asimismo tiene
por finalidad lograr en el estudiante los siguientes ob-
jetivos de aprendizaje:
• Permitirle hacer una eficiente toma de decisio-
nes en el uso de los recursos informáticos den-
tro de las organizaciones.
• Proveer los conocimientos necesarios para en-
tender la importancia de los sistemas de infor-
mación en la manera en que las empresas debe
de competir en nuestros días.
• Entender los conceptos modernos de los siste-
mas de información y tecnología de la informa-
ción.
• Conocer los conceptos de la nueva economía y
los negocios electrónicos.
• Alinear la toma de decisiones a los objetivos es-
tratégicos de la corporación.
• Poner en práctica los conocimientos adquiridos
aplicándolo en la solución de problemas concre-
tos, utilizando los sistemas de información.
• Conocer cómo obtener ventaja competitiva con
el uso efectivo de los sistemas de información y
tecnologías de la información en el entorno ac-
tual.
• Comprender la importancia de centrarse en el
cliente, utilizando CRM – Customer Relationship
Management.
• Conocer como soportar los procesos de nego-
cios de las empresas utilizando ERP – Enterprise
Resource Planning.
• Conocer como optimizar la cadena de valor de
suministros para extender la empresa hasta sus
proveedores y clientes utilizando SCM – Supply
Chain Management.

DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
RESULTADO DE APRENDIZAJE:
Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de identificar y describir los sistemas de información que so-
portan la gestión de toma de decisiones en las organizaciones.
UNIDADES DIDACTICAS
UNIDAD I UNIDAD II: Unidad III Unidad IV
Los sistemas de información
en las organizaciones
Tecnologías de Información Sistemas de información
empresarial
Implantación y Administración
De Sistemas
Reconocer la importancia
y conceptos que se
asocian a los sistemas de
información utilizados en las
organizaciones.
Discriminar los diferentes
tipos de infraestructura
tecnológica existentes en las
organizaciones.
Discriminar los diferentes
tipos de sistemas de
información utilizados en las
organizaciones.
Identificar las etapas de
implementación de sistemas
y los criterios de gestión
estratégica como elemento
clave en la empresa.
TIEMPO MÍNIMO DE ESTUDIO
UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III UNIDAD IV
1ra. Semana y 2da. Semana
16 Horas
3ra. Semana y 4ta. Semana
16 Horas
5ta. Semana y 6ta. Semana
16 Horas
7ma. Semana y 8va. Semana
16 Horas

UNIDAD I
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS
ORGANIZACIONES.
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD I
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de realizar un ensayo sobre la importancia y con-
ceptos que se asocian a los sistemas de información utilizados en las organizaciones.

CONTENIDOS
ACTIVIDADES FORMATIVAS
(habilidades y actitudes)
SISTEMA DE EVALUACIÓN
(Técnicas y Criterios)
Tema N° 1: Sistemas de
información y la actualidad.
1 El papel actual de los sistemas de
información.
2 Perspectivas de los sistemas de
información
Tema N° 2: Organización y
estrategia de los Sistemas de
información
1 Objetivos estratégicos de los
sistemas de información para los
negocios.
2 Los Sistemas de información y
los procesos de negocios.
3 Tipos de sistemas de información
empresarial.
4 Los sistemas de Información y
las Organizaciones.
5 Los sistemas de información y su
impacto en los negocios.
6 Los Sistemas de Información
para obtener una ventaja
competitiva.
Tema N° 3: Aspectos sociales de
los Sistemas de Información.
1 La ética en una sociedad de la
información.
2 Dilemas Éticos en los Sistemas
de Información.
3 Las Dimensiones Morales de los
Sistemas de Información.
• Comprender como los sistemas
de información transforman los
negocios. Lee y analiza la lectura
“UPS compite en forma global con
tecnología de la información” y
responda a la siguiente preguntas
¿Cuáles son las entradas,
procesamiento y salidas del sistema
de seguimiento de paquetes de UPS?
• Comprender como los Sistemas
de Información pueden impactar
en los negocios y generar ventaja
competitiva. Elabora un ensayo,
Identificando los objetivos
estratégicos de los sistemas de
información, los tipos de sistema
de información y como obtener una
ventaja competitiva.
• Comprender y tomar conciencia
de los aspectos sociales y éticos
que involucran los usos de los
Sistemas de Información. Elabora
un organizador del conocimiento
sobre aspectos sociales y éticos que
involucran los usos de los Sistemas
de Información
Procedimientos e indicadores de
evaluación permanente:
• Entrega puntual del trabajo realizado.
• Calidad, coherencia y Pertinencia de
contenidos desarrollados: Individual o
equipo.
• Prueba teórico-práctica individual.
• Actividades desarrolladas en sesiones
Tutorizadas.
Criterios de evaluación para el ensayo:
• Introducción integral.
• Desarrollo del tema con evidencias y
ejemplos
• Conclusiones centradas en el tema
• Gramática y ortografía
• Fuentes bibliográficas

RECURSOS:
Videos:
Tema Nº 1: Sistemas de Información y la actualidad
https://www.youtube.com/watch?v=84Bz8nUjbc8
https://www.youtube.com/watch?v=9maeZ9slKwE
https://www.youtube.com/watch?v=aV5jw68HYJo
Tema Nº 2: Organización y estrategia de los Sistemas de información.
https://www.youtube.com/watch?v=AC5jtNjaxo8
https://www.youtube.com/watch?v=7NpZOP3xO_U
https://www.youtube.com/watch?v=s-3lx5sQmW4
Tema Nº 3: Aspectos Sociales de los Sistemas de Información
https://www.youtube.com/watch?v=OC_uXCl3vQk
https://www.youtube.com/watch?v=L1a-e65Ln8g (hasta el minuto 4.33)
Perfil profesional y habilidades del Ingeniero empresarial
https://www.youtube.com/watch?v=6GDhtVMqEFo
DIAPOSITIVAS ELABORADAS POR EL DOCENTE:
Lectura complementaria:
Lectura Seleccionada Nº 1
UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN-Fuente: Jennifer Levitz, “UPS
Thinks Out of the Box on Driver Training”, The Wall Street Journal, 6 de abril de 2010.

Instrumento de
evaluación
Rúbrica para evaluar el ensayo

Bibliografía (Básica y
Complementaria)
BASICA
Laudon, K., Laudon, J. (2013). Sistemas de información gerencial (12th ed.). México:
Pearson educación.
COMPLEMENTARIA
Stair, R., Reynolds, R. (2013). Principles of Information Systems. (11th, ed.). EEUU:
Cengage Learning.
Recursos Educativos
digitales
Qué es Sistema de información, Recuperado el 10 de junio de 2015, de : http://
es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n

UNIDADITEMA1
14
TEMA N° 1:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA ACTUALIDAD
1. El Papel Actual de los Sistemas de Información
En la actualidad, las empresas invierten gran cantidad de dinero en la adquisición de software, hardware y equi-
pos de telecomunicaciones para sus sistemas de información, debido a que han rediseñado sus operaciones y
la forma de hacer negocios con otras empresas y con sus clientes, porque hoy en día se puede hacer negocios
usando los teléfonos celulares, computadoras, correo electrónico, redes sociales, videoconferencias, entre otras
tecnologías, porque sólo las empresas exitosas son las que aprenden cómo usar las nuevas tecnologías según
su modelo de negocio.
Gráfico 1: Nuevas Formas de Hacer Negocios
Fuente: totalnetworks.com.mx/
Según Kenneth Jane (2008), los negocios buscaban detectar y responder con rapidez a la demanda cambiante
de los clientes, reducir inventarios a los niveles más bajos posibles y lograr posiciones más altas de eficiencia
operacional. Las cadenas de suministro se han vuelto más aceleradas, en donde empresas de todos los tama-
ños dependen del inventario justo a tiempo para reducir sus costos indirectos y llegar más rápido al mercado.
Los negocios están empezando a usar las herramientas de redes sociales para conectar a sus empleados, clien-
tes y gerentes en todo el mundo.
Gráfico 2: Inversión de las Empresas en Tecnologías de Información
Fuente: National Income and Product Accounts, 2009.
0
1980
1982
1984
1986
1988
1990
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
200
400
600
Inversión(milesdemillones)
52%
30%
Inversión enTI
Inversión total
800
1000
1200
52%
30%
Inversión enTI
Inversión total

UNIDADITEMA1
MANUAL AUTOFORMATIVO
15
Como se puede apreciar en el Gráfico 2, en los estados unidos la inversión en capital de tecnología de la informa-
ción, definida como hardware, software y equipo de comunicaciones, aumentó del 32 al 52 por ciento de todo
el capital invertido entre 1980 y 2009.
Es por tal razón que los gerentes de hoy y el futuro necesitan saber que son los sistema de información y que
tipos de sistemas de información utilizan las empresas para que de acuerdo a ello puedan determinar la mejor
alternativa de inversión en tecnologías de información, que soporten la nueva forma de hacer negocios con
empresas y clientes, con la finalidad de utilizar la información generada por los sistemas de información de la
forma más óptima mediante decisiones acertadas que estén alienadas con los objetivos del negocio y superar
a la competencia.
1.1. Definición de los Sistemas de Información
Según Cohen Asin (2000), un Sistema de Información para los Negocios, es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, y que en su sentido más
amplio no incluye sólo equipo electrónico, que más bien viene siendo el soporte que facilita la implementación
del Sistema de Información.
Según Cohen Asin (2004) Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Este no necesariamente incluye equipo electróni-
co (hardware), técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organiza-
ción.
En conclusión, un sistema de información se puede considerar como un conjunto de elementos (personas, da-
tos, procedimientos o técnicas de trabajo, recursos informáticos, de comunicación aunque no necesariamente)
que interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a informa-
ción más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en
función de sus objetivos.
Gráfico 3: Componentes de un Sistema de Información
Fuente: rena.edu.ve/cuartaEtapa/Informática
Hardware
Software
Proce
dimientos
PersonasDatos
SISTEMAS
DE
INFORMACIÓN

UNIDADITEMA1
16
1.2. Los Sistemas de Información pueden ser manuales o automatizados
El Sistema de Información Manual, desde mucho antes de utilizar las computadoras para su automatización, las
organizaciones recolectaban, almacenaban y actualizaban información en el transcurso normal de su actividad
diaria. Los sistemas de información consistían en procedimientos y reglas establecidas para entregar informa-
ción a los miembros de la organización. Cada una de estas personas, requiere información distinta en la realiza-
ción de su trabajo, sin embargo los sistema de información manual pueden llegar a ser ineficiente y frustrante,
incluso en organizaciones pequeñas.
Gráfico 4: Sistema de Información Manual
El Sistema de Información Automatizado, está basado en computadoras, es la integración de hardware, softwa-
re, personas, procedimientos y datos. Todos estos elementos interactúan, para proporcionar información, repor-
tes y otras salidas para los usuarios que las necesitan, para que lleven a cabo sus tareas de manera más produc-
tiva y efectiva. Además, llevan un seguimiento de las transacciones y operaciones diarias, propias del negocio,
que sirve de apoyo al flujo de información interno de la organización. Las reglas del sistema indican el tipo, mo-
mento, formato y cuál es la persona a quien se debería entregar una información específica.
Gráfico 5: Sistema de Información Automatizado
1.3. Ventajas y Desventajas de los sistemas de información automatizada
Ventajas de los sistemas de información automatizada
• Control más efectivo de las actividades de la organización
• Reducción de costos operativos
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ACTIVIDADES
Técnicas de
trabajo
OBJETIVOS
DE LA
ENTIDAD
INFORMACION
PERSONAS
RECURSOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ACTIVIDADES
Técnicas de
trabajo
OBJETIVOS
DE LA
ENTIDAD
INFORMACION
PERSONAS
RECURSOS
Software /
Hardware

UNIDADITEMA1
17
• Disponibilidad Inmediata de la información
• Permite tomar decisiones rápidas
• Eficiencia y mejor servicio para los clientes
• Mejor interrelación con proveedores y clientes
• Mejora la productividad de los colaboradores
• Empresas más competitivas y se adecuan más rápido a los cambios
• Realizar pronósticos en distintos escenarios
• Compartir información de forma más rápida
• Integración de las diferentes áreas que conforman la organización.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
• Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
• Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines de evaluación y control.
Desventajas de los sistemas de información automatizada
• El tiempo que toma su implementación y despliegue.
• La resistencia al cambio por parte de los usuarios.
• Problemas técnicos que se pueden presentar, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de hardware
o de software o funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas actividades de la organiza-
ción.
1.4. Actividades básicas de un sistema de información
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida
de información. A continuación se definen cada una de estas actividades:
Entrada de Información, proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que requiere para
procesar y obtener información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que son proporcionadas en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información
que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos.
Almacenamiento de Información, a través de esta actividad el sistema de información puede recordar informa-
ción guardada en el proceso anterior; esta información puede ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos, que pueden estar almacenadas en dispositivos físicos como discos duros, usb, dvd, o a
nivel lógico en base de datos, datawarehouse, datamart, entre otros .

UNIDADITEMA1
18
Procesamiento de Información, es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos de acuerdo
con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un
balance general de una año base.
Salida de Información, es la capacidad de un sistema de información para obtener información procesada o bien
datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida a través de dispositivos físicos son: impresoras, esta-
ciones de trabajo, plotters, o nivel lógico, mediante reportes, gráficos, entre otros. Es importante aclarar que la
salida de un sistema de información puede constituir la entrada a otro sistema de información o módulo.
Gráfico 6: Actividades de un Sistema de Información
1.5. Etapas de la vida de un sistema de información
Un Sistema de Información, existe durante toda la vida de la organización. Debemos tener claro que un Sistema
de Información no necesariamente se implementa en forma computacional, sin embargo, es muy fácil demos-
trar que la computación es la mejor herramienta de la que disponemos para entregar y mantener la información
requerida.
La idea de construir un Sistema de Información para una Organización, aparece cuando los niveles ejecutivos de
la organización determinan que la forma actual de controlar y mantener la información, es insuficiente para los
volúmenes que se manejan, inoportuna respecto al tiempo requerido en la toma de decisiones o incompatible
con las normas y políticas de la empresa.
Las etapas de vida de una implementación específica de un Sistema de Información son:
• Planificación
• Análisis
• Diseño
• Implementación
Control del
funcionamiento
del sistema
Almacenamiento
de Datos
Personas Hardware
Software Datos
Procesamiento
Datos a
Informacion
Salida de
Información
Entrada de
Datos

UNIDADITEMA1
19
• Pruebas
• Instalación o despliegue
• Uso y mantenimiento
Gráfico 7: Ciclo de Vida de los Sistemas de Información – Modelo en Cascada
Fuente: luzarizpe.wordpress.com
2. Perspectivas de los Sistemas de Información
La tecnología de la información (TI) consiste en todo el hardware y software que necesita usar una empresa para
poder cumplir con sus objetivos de negocios. Esto incluye no sólo a los equipos de cómputo, los dispositivos
de almacenamiento y los dispositivos móviles de bolsillo, sino también a los componentes de software, como
los sistemas operativos Windows o Linux, la suite de productividad de escritorio Microsoft Office y los muchos
miles de programas de computadora que se encuentran en la típica empresa de gran tamaño. Los “sistemas de
información” son más complejos y la mejor manera de comprenderlos es analizarlos desde una perspectiva de
tecnología y de negocios.
Un sistema de información como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en
una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de infor-
mación también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar
temas complejos y crear nuevos productos.
Los sistemas de información contienen información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organización, o en el entorno que la rodea. Por Información se refiere a los datos que se han modelado en una
forma significativa y útil para los seres humanos. Por el contrario, los datos son flujos de elementos en bruto que
representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ordenarlos e interpre-
tarlos en una forma que las personas puedan comprender y usar.
Tal vez sea conveniente exponer un breve ejemplo en el que se comparen la Información y los datos. Las ca-
jas en los supermercados exploran millones de piezas de datos de los códigos de barras, que se encargan de
describir cada uno de los productos disponibles. Se puede obtener un total de dichas piezas de datos y analizar
para conseguir información relevante, como el número total de botellas de detergente que se vendieron en una
tienda específica, las marcas de detergente que se venden con más rapidez en esa tienda o territorio de ventas,
o la cantidad total que se gastó en esa marca de detergente en esa tienda o región de ventas.
Mantenimiento
Pruebas
Implementación
Diseño
Planificación
Análisis

UNIDADITEMA1
20
Gráfico 8: Comparativo entre Datos e Información
Fuente: (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios para que las organizacio-
nes tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen nuevos productos o servicios.
Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde
el interior de la organización o a través de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto
en un formato significativo. La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o
a las actividades para las que se utilizará. Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la
salida que se devuelve a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa
de entrada.
Gráfico 9: Actividades de los Sistemas de Información
Fuente: (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
Datos Información
331 Detergente
para trastes 1.29
863 Café La montaña 4.69
173 Alimento para gatos .79
331 Detergente para trastes
1.29
663 Jamón serrano 3.29
524 Mostaza picante 1.49
113 Jengibre .85
331 Detergente para
trastes 1.29
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Región de ventas: Noreste
Tienda: Supertienda #122
ARTÍCULO
NÚM
331
DESCRIP
CIÓN
Detergnte
para trastes
UNIDADES
VENDIDAS
7,156
VENTAS ANUALES
$9,23124
Retroalimentación
ENTRADA
ORGANIZACIÓN
ENTORNO
Proveedores Clientes
CompetidoresAccionistasAgencias reguladoras
SALIDA
PROCESAMIENTO
Clasificar
Ordenar
Calcular
Retroalimentación
ENTRADA
SALIDA
PROCESAMIENTO
Clasificar
Ordenar
Calcular

UNIDADITEMA1
21
En el sistema para vender boletos a través de su sitio Web, la entrada en bruto consiste en los datos de los
pedidos de boletos, como el nombre y dirección del comprador, su número de tarjeta de crédito, la cantidad de
boletos que pidió y la fecha del juego para el que está comprando boletos. Las computadoras almacenan estos
datos y los procesan para calcular los totales de los pedidos, rastrear las compras de boletos y enviar solicitudes
de pago a las compañías de tarjetas de crédito. La salida consiste en los boletos a imprimir, los recibos de los
pedidos y los informes sobre los pedidos de boletos en línea. El sistema proporciona información importante,
como la cantidad de boletos vendidos para un juego específico, el número total de boletos que se venden cada
año y los clientes frecuentes.
Aunque los sistemas de información basados en computadora usan la tecnología computacional para procesar
los datos en bruto y convertirlos en información significativa, hay una clara distinción entre una computadora y
un programa computacional por un lado, y un sistema de información por el otro. Las computadoras electrónicas
y los programas de software relacionados son la base técnica, las herramientas y materiales, de los sistemas
de información modernos. Las computadoras proveen el equipo para almacenar y procesar la información. Los
programas de computadora, o software, son conjuntos de instrucciones de operación que dirigen y controlan
el procesamiento de la máquina. Es importante saber cómo funcionan las computadoras y los programas com-
putacionales para diseñar soluciones a los problemas organizacionales, sin embargo las computadoras sólo son
parte de un sistema de información.

UNIDADITEMA1
22
ACTIVIDAD FORMATIVA N° 1
Lee y analiza la lectura “UPS compite en forma global con tecnología de la información” y responda a las si-
guientes preguntas ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes
de UPS? ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no
estuvieran disponibles?
Instrucciones:
1. Lee y analiza los contenidos del tema N° 1 y extrae las ideas más importantes sobre los sistemas de infor-
mación.
2. Observa los vídeos referentes a cómo los Sistemas de Información impactan en los negocios:
https://www.youtube.com/watch?v=84Bz8nUjbc8
https://www.youtube.com/watch?v=9maeZ9slKwE
3. Responda a las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
• ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS?
• ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
4. Enviar su trabajo al aula virtual adjuntando sus datos.

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TEMA N° 2:
ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMA-
CIÓN
La exigencia de tecnología de reciente aparición en la toma de decisiones ejecutivas, permite disponer de sis-
temas de información que apoyan esta tarea a partir de grandes volúmenes de información procedentes de los
sistemas de gestión e integrados hoy en una plataforma de ordenadores. Durante la última década, numerosos
autores han subrayado la importancia de los sistemas de información como la base para construir la estrategia
empresarial; ya que los sistemas de información brindan grandes oportunidades para crear ventajas competiti-
vas, para cambiar la manera como una empresa compite, o para innovar los procesos de una organización.
1. Objetivos estratégicos de los sistemas de información para los
negocios
En la actualidad gerentes y todos los colaboradores dependen de los sistemas de información para realizar di-
versas actividades en sus empresas. Los sistemas de información son esenciales para realizar las actividades
comerciales diarias, así como para lograr los objetivos estratégicos del negocio.
Las empresas de comercio electrónico, de servicios, de venta al detalle, de manufactura, en realidad la gran
mayoría de empresas pequeñas, medianas o grandes, requieren los sistemas de información para sobrevivir y
prosperar. Al igual que las oficinas, los teléfonos, los archiveros y los edificios altos y eficaces con elevadores
fueron alguna vez la base de los negocios en el siglo XX, la tecnología de la información es la base para los ne-
gocios en el siglo XXI.
Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa de usar la tecnología de la infor-
mación y su destreza para implementar estrategias corporativas y lograr los objetivos corporativos. Lo que una
empresa quiera hacer en el futuro depende a menudo de lo que sus sistemas serán capaces de realizar.
Aumentar la participación en el mercado, convertirse en el productor de alta calidad o bajo costo, desarrollar
nuevos productos e incrementar la productividad de los empleados son procesos que dependen cada vez más
de los sistemas de información en la empresa.
Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr seis objetivos de negocios
estratégicos, a continuación se detalla:
1.1. Excelencia operacional
Los negocios buscan continuamente mejorar la eficiencia de sus operaciones para poder obtener una mayor
rentabilidad. Los sistemas y tecnologías de información son algunas de las herramientas más importantes dis-
ponibles para que los gerentes obtengan mayores niveles de eficiencia y productividad en las operaciones de
negocios, en especial para adaptarse a los cambios en las prácticas de negocios y el comportamiento gerencial.
1.2. Nuevos productos y modelos de negocios
Los sistemas de información y las tecnologías de información son las principales herramientas que permiten a
las empresas crear nuevos productos de bienes y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos.
Un modelo de negocios describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto para

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crear riqueza.
1.3. Buenas relaciones con clientes y proveedores
Cuando una empresa realmente conoce a sus clientes y los atiende reconociendo sus preferencias y en la ma-
nera que a ellos les agrada, los clientes regresarán y comprarán más de nuestros productos, ello incrementará
nuestros ingresos y las utilidades. Lo mismo sucede con los proveedores, cuando las empresas generan más
pedidos, éstos pueden ofrecer sus productos de mejor calidad y a costos más reducidos. En todo ello los siste-
mas de información permiten tener una mejor relación con los clientes y proveedores, porque les permite estar
interconectados con clientes conociendo sus preferencias y a la vez con sus proveedores para que se haga la
entrega de los productos en el tiempo más oportuno.
1.4. Toma de decisiones mejorada
Los sistemas y tecnologías de información permiten que los gerentes usen datos en tiempo real provenientes
del mercado a la hora de tomar decisiones.
Muchos gerentes de negocios operan, sin nunca tener realmente los datos correctos en el momento oportuno
para realizar una decisión informada. En lugar de eso, los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores
planteamientos y la suerte. El resultado es una producción excesiva o baja de bienes y servicios, una mala asig-
nación de los recursos y de los tiempos de respuesta deficientes.
Estos resultados negativos elevan los costos y provocan la pérdida de clientes.
1.5. Ventaja competitiva
Cuando las empresas obtienen uno o más de estos objetivos de negocios, como: excelencia operacional, nuevos
productos y modelos de negocios; mejor relación con los clientes/proveedores y se mejora en la toma de deci-
siones, es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores,
cobrar menos por productos superiores y responder tanto a los clientes como a los proveedores en tiempo real
son puntos positivos que producen mayores ventas y perfiles más altos que sus competidores no podrán igualar.
1.6. Sobrevivencia
En diversos sectores empresariales, existen empresas que regulan el mercado y exigen legalmente a las em-
presas y sus empleados la retención de los registros, documentos, incluyendo los digitales y todos los correos
electrónicos, por cinco años. Entonces estas empresas recurren a los sistemas y tecnologías de información
para obtener la capacidad de responder a estos desafíos.
2. Los Sistemas de información y los procesos de negocios
Según la hizo ISO 9000:2005, se define un proceso como «conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados». Oscar Barros hace una importante
distinción, al introducir el concepto de valor agregado en la definición de proceso, señalando que «un proceso es
un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de
un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida.
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Los
procesos de negocios también se refieren a las formas únicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la
información y el conocimiento, y cómo la gerencia elije coordinar el trabajo.

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El desempeño de una empresa depende de qué tan bien están diseñados y coordinados sus procesos de ne-
gocios, los cuales pueden ser una fuente de solidez competitiva si le permiten innovar o desempeñarse mejor
que sus competidores.
Los procesos de negocios también pueden ser desventajas si se basan en formas obsoletas de trabajar que
impidan la capacidad de respuesta a la eficiencia.
Podemos ver a toda empresa como un conjunto de procesos de negocios, algunos de los cuales forman parte
de procesos más grandes que abarcan más actividades. Muchos procesos de negocios están enlazados con un
área funcional específica.
Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se rea-
lizaban en forma manual. Los Sistemas de información cambian con frecuencia la forma en que funciona una
empresa y apoya a los modelos de negocios totalmente nuevos. Los procesos de negocios, pueden ser:
• Procesos estratégicos, estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, planificación estratégica.
• Procesos sustantivos, clave o de generación de valor, estos procesos dan el valor al cliente, son la parte prin-
cipal del negocio. Por ejemplo, entregar el paquete (en una empresa de paquetería y mensajería), preparar
la comida y servirla (en un restaurante) o transportar al viajero (en una aerolínea).
• Procesos de apoyo vertical u horizontal, estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo,
contratar personal o dar soporte/servicio técnico.
3. Tipos de sistemas de información empresarial
En la medida en que más funciones de las organizaciones se han automatizado, los sistemas de información se
han tornado aceleradamente más especializados, dando origen a distintos sistemas de información. Estos siste-
mas individuales podrían llegar a combinarse para convertirse en componentes o subsistemas del sistema ge-
neral de información propio de una organización. Los sistemas componen una pirámide, sirviendo de apoyo
esencialmente más no es exclusivo, a uno de los niveles jerárquicos conformados por el personal de la empresa.
En esencia, se tiene en las organizaciones, tres tipos de sistemas de información especializados.
Gráfico 10: Tipos de Sistemas de Información
ENTRADA
Informes sintéticos,
datos de transaciones
procesador, datos internos
y externos
Reportes flexibles en
demanda para toma de
decisiones problemas
no estructurados
Reportes sintéticos
estructurados,
resúmenes
Transacciones
procesados
Datos de
transacciones
procesada,
datos internos
Datos de
transacciones
SALIDAENTRADA
Informes sintéticos,
datos de transaciones
procesador, datos internos
y externos
Reportes flexibles en
demanda para toma de
decisiones problemas
no estructurados
Reportes sintéticos
estructurados,
resúmenes
Transacciones
procesados
Datos de
transacciones
procesada,
datos internos
Datos de
transacciones
SALIDA
Sistema
de Apoyo
Ejecutivo
Sistema de Información
General
Sistema de Procesamiento
deTransacciones
Base de Datos

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3.1. Sistema de procesamiento de transacciones, de oficina o de conocimiento:
Estos sistemas permiten a la organización mejorar y mantener un seguimiento o registro de sus operaciones o
transacciones rutinarias, cuyos datos son almacenadas en una base de datos. Es por esta razón que también se
les llama sistemas de procesamiento de datos.
Los datos de las operaciones son integrados a la base de datos, en la cual se registran las transacciones de la or-
ganización. La base de datos así conformada puede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas de información.
Un sistema común de procesamiento de transacciones en todas las empresas es el relacionado con el área de
contabilidad. Entre las actividades que automatiza se encuentra el procesamiento de órdenes de venta, control
de cuentas por cobrar, inventario, cuentas por pagar y nómina.
Gráfico 11: Sistema de Comercialización
3.2. Sistema de información gerencial o de apoyo a la toma de decisiones:
Es un tipo de sistema de información que arroja reportes estandarizados en forma breve y estructurada. Apoya la
gestión del personal de rango medio. Se diferencian de los sistemas de procesamiento de transacciones en que
los primeros asisten o mantienen a la base de datos, en tanto que el sistema de información gerencial realmente
hace uso de la base de datos. Puede requerir de administración de la base de datos que integre las bases de
datos de los diferentes departamentos. El personal de nivel medio requiere en general de información resumida
originada en distintas unidades funcionales. Es capaz de producir reportes predeterminados, con un formato
previo ya determinado que presenta siempre el mismo tipo de contenido.
Existen tres categorías comunes de reportes en toda organización.
• Los reportes periódicos, que se producen a intervalos de tiempo regulares, por ejemplo, los reportes de
ventas mensuales.
• Los reportes de excepción, que indican acontecimientos inusuales, por ejemplo, un reporte que muestre
que la venta de cierto artículo se encuentre muy por encima de los pronósticos.
• Los reportes a solicitud, que son realizados por petición expresa, por ejemplo, cantidad de empleados, de
sexo femenino, en un rango determinado de edad; es un reporte que no se requiere con periodicidad, sino
en una situación ocasional, como la evaluación para la contratación de un seguro médico para los empleados.

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Gráfico 12: Reportes de los Sistemas de Información General
3.3. Sistema de apoyo al ejecutivo:
Es una herramienta flexible de análisis que produce reportes sin formato fijo. Estos sistemas permiten a los ge-
rentes obtener respuestas a problemas inesperados y relativamente excepcionales. Existen algunas decisiones
que no son de naturaleza recurrente y que deben enfrentarse muy ocasionalmente o incluso una sola vez.
Una decisión se considera no estructurada cuando no se cuenta con procedimientos claros, preestablecidos
para adoptarla y no es posible identificar anticipadamente todos los factores a considerar en la decisión. Un
factor clave en el uso de estos sistemas es la flexibilidad de definir la información necesaria. Incluso ocurre que
conforme se adquiere información, el gerente requiera más información, dando un nuevo giro a sus requerimien-
tos iniciales. Como se percibe, en estos casos, no es posible diseñar previamente ni el formato, ni el contenido
de los reportes del sistema.
Este tipo de sistema debe brindar flexibilidad para que el usuario (gerente o directivo) pueda solicitar informes
definiendo el contenido y la manera de presentar la información. El criterio de los directivos juega un papel im-
portante en la toma de decisiones en problemas no estructurados. Los sistemas que dan soporte, se limitan a
respaldar, pero no reemplazan el criterio del directivo.
Gráfico 13: Dashboard de los Sistema de Apoyo al Ejecutivo

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4. Los Sistemas de Información y Las Organizaciones
La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y se ve influenciada por
muchos factores mediadores, incluyendo la estructura de la organización, los procesos de negocios, la política,
la cultura, el entorno a su alrededor y las decisiones gerenciales.
La definición más realista del comportamiento de una organización sugiere que para crear nuevos sistemas de
información, se requiere mucho más que un reordenamiento técnico de máquinas o de trabajadores: se necesita
que algunos sistemas de información cambien el balance organizacional de los derechos, privilegios, obligacio-
nes, responsabilidades y sentimientos que se han establecido durante un extenso periodo de tiempo.
Las organizaciones incluyen sus procesos de negocios, la cultura y las políticas organizacionales, los entornos
que las rodean, su estructura, objetivos, circunscripciones y estilos de liderazgo.Todas estas características afec-
tan los tipos de sistemas de información que utilizan las organizaciones. A continuación se detalla:
• Los procesos de negocio, algunas veces como procedimientos estándar de operación son reglas, procedi-
mientos y prácticas precisas que se han desarrollado para lidiar con casi todas las situaciones esperadas. A
medida que los empleados aprenden estas rutinas, se vuelven muy productivos y eficientes, y la empresa
puede reducir sus costos con el tiempo, a medida que aumenta la eficiencia.
• Políticas organizacionales, casi todas las inversiones grandes en sistemas de información que realiza una
empresa y que provocan cambios considerables en la estrategia, los objetivos de negocios, los procesos de
negocios y los procedimientos se vuelven eventos con carga política. Los gerentes que saben cómo trabajar
con las políticas de una organización serán más exitosos que los menos hábiles para implementar nuevos
sistemas de información.
• Cultura Organizacional, la cultura organizacional abarca este conjunto de suposiciones sobre los productos
que debe elaborar la organización, cómo debe crearlos, en dónde y para quién. Cualquier cambio tecnológico
que amenace las suposiciones culturales comunes se enfrenta a una resistencia considerable. Sin embargo,
hay veces en que la única forma razonable de que una empresa avance es emplear una nueva tecnología que
se oponga de manera directa a una cultura organizacional existente.
• Entornos organizacionales, los entornos cambian con mucha más rapidez que las organizaciones. Las nue-
vas tecnologías, los nuevos productos, además de los gustos y valores cambiantes del público, ejercen
presión sobre la cultura, las políticas y las personas de una organización. Algunas veces surge una tecnología
con innovaciones que cambian de manera radical los negocios y su entorno.
• Estructura organizacional, los tipos de sistemas de información que se encuentran en una empresa de nego-
cios y la naturaleza de los problemas con estos sistemas reflejan a menudo el tipo de estructura organizacio-
nal. En las pequeñas empresas es común encontrar sistemas mal diseñados que se desarrollan con prisa y
a menudo se sobrepasa su utilidad con rapidez. En las enormes empresas con varias divisiones que operan
en cientos de lugares, es común descubrir que no hay un solo sistema de información integrador, sino que
cada localidad o división tiene su propio conjunto de sistemas de información.
5. Los sistemas de información y su impacto en los negocios
Los Sistemas de Información han cambiado la forma en que operan los negocios actuales. Desde hace un tiem-
po que las organizaciones han sido consideradas en sí mismas sistemas de información y la información se ha
posicionado como un elemento primordial dentro de los recursos que posee una empresa. A través del uso de
los Sistemas de Información se logran importantes mejoras en la gestión empresarial, pues automatizan los
procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más
importante, su utilización nos encamina a obtener “ventajas competitivas”.

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5.1. Los Sistemas de Información aplanan a las organizaciones
Los Sistemas de Información, permite que los empleados de menor nivel reciban la información que necesitan
para tomar decisiones sin necesidad de supervisión. Los sistemas de información pueden reducir la cantidad de
niveles en una organización al proveer a los gerentes información para supervisar mayores números de trabaja-
dores y al otorgar a los empleados de menor nivel una mayor autoridad en la toma de decisiones.
5.2. Los Sistemas de información bajan los costos de transacción
Las empresas y los individuos, buscan economizar en cuanto a los costos de las transacciones, al igual que en
los de producción. Es caro usar los mercados debido a los costos tales como localizar y comunicarse con los
proveedores distantes, supervisar el cumplimiento del contrato, comprar seguros, obtener información sobre los
productos, etcétera (Coase, 1937; Williamson, 1985).
Las tecnologías de la información pueden hacer más veloces, regulares y eficientes los flujos de información
necesarios para el desarrollo de las tres fases: de investigación, de negociación y de control, reduciendo así los
costes de transacción.
La tecnología de la información, en especial el uso de las redes, puede ayudar a las empresas a reducir el costo
de participación en el mercado (costos de transacción), lo cual hace que valga la pena para las empresas realizar
contratos con proveedores externos en vez de usar recursos internos. Como resultado, las empresas pueden
reducir su tamaño (número de empleados) debido a que es mucho menos costoso externalizar el trabajo hacia
un mercado competitivo en vez de contratar empleados.
5.3. Los Sistemas de información bajan los costos administrativos internos
Los Sistemas de información reducen costos de agencia porque facilitan a los gerentes supervisar a un mayor
número de empleados, porque a medida que aumenta el tamaño y alcance de las empresas, se elevan los cos-
tos de la agencia o de coordinación, debido a que los gerentes deben esforzarse cada vez más en la supervisión
y administración de los empleados. La tecnología de la información permite a las empresas aumentar sus ingre-
sos, porque reduce el número de gerentes de nivel medio y empleados de oficina.
6. Los Sistemas de Información para obtener una ventaja competitiva
Una empresa es un organismo que realiza actividades económicas para obtener beneficios. Dichas actividades
se enmarcan en diversas especialidades tecnológicas y se desarrollan en ámbitos físicos y sociales que pueden
haber sido objeto de una previa ordenación. Las empresas no se encuentran aisladas una de otra, por el con-
trario, son un sistema abierto que se encuentra en constante interacción con su medio. La globalización de la
economía y la aparición de nuevas tecnologías han cambiado el entorno competitivo en que estas desarrollan
su actividad.
6.1. Las Cinco Fuerzas de Porter
Las Cinco Fuerzas de Porter componen un modelo holístico que permite analizar cualquier industria en términos
de rentabilidad. También llamado “Modelo de Competitividad de Porter”, ya que explica mejor de qué se trata el
modelo y para qué sirve, constituye una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una
empresa a través del análisis de la industria o sector a la que pertenece.
El modelo de Porter postula que hay cinco fuerzas que conforman básicamente la estructura de la industria. Es-
tas cinco fuerzas delimitan precios, costos y requerimientos de inversión, que constituyen los factores básicos

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que explican la expectativa de rentabilidad a largo plazo, por lo tanto, el atractivo de la industria. De su análisis se
deduce que la rivalidad entre los competidores viene dada por cuatro elementos o fuerzas que, combinadas, la
crean a ella como una quinta fuerza.
Gráfico 14: Las cinco fuerzas de Michael Porter
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas
Rivalidad entre Empresas Competidoras
Las estrategias que sigue una empresa tienen éxito sólo en la medida que proporcione una ventaja competitiva
sobre las estrategias que aplican las empresas rivales. Los cambios en la estrategia de una empresa se enfren-
tan por medio de acciones contrarias, como la reducción de precios, el mejoramiento de la calidad, la adición de
características, la entrega de servicios, la prolongación de las garantías y el aumento de la publicidad.
La intensidad de la rivalidad entre las empresas en competencia tiende a aumentar conforme el número de com-
petidores se incrementa, conforme los competidores se asemejan en tamaño y capacidad, conforme disminuye
la demanda de los productos de la industria y conforme la reducción de precios se vuelve común.
Entrada Potencial de Nuevos Competidores
Siempre que empresas nuevas ingresan con facilidad a una industria en particular, la intensidad de la competen-
cia entre empresas aumenta; sin embargo, entre las barreras de ingreso están la necesidad de lograr economías
de escala con rapidez, la necesidad de obtener conocimiento especializado y tecnología, la falta de experiencia,
la lealtad firme de clientes, las fuertes preferencias de marca, el requerimiento de un gran capital, la falta de
canales de distribución adecuados, la políticas reguladoras gubernamentales, los aranceles, la falta de acceso a
materias primas, la posesión de patentes, las ubicaciones poco atractivas, los ataques de empresas arraigadas
y la saturación potencial del mercado. A pesar de las diversas barreras de ingreso, algunas empresas nuevas en-
tran a las industrias con productos de excelente calidad, precios bajos y recursos de mercadotecnia importantes;
por lo tanto, el trabajo de estrategia consiste en identificar a las empresas nuevas que tienen la posibilidad de
ingresar al mercado, vigilar las estrategias de las nuevas empresas rivales, contraatacar si es necesario y obtener
provecho de las fortalezas y oportunidades existentes.
RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES
EXISTENTES
Poder de la
negociación
de los clientes
Poder de
negociación
de los proveedores
Amenaza de
los nuevos
competidores
Amenaza de
productos y
servicios
sustitutivos

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Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos
En muchas industrias, las empresas compiten de cerca con los fabricantes de productos sustitutos de otras
industrias. La presencia de productos sustitutos coloca un tope en el precio que se cobra antes de que los con-
sumidores cambien a un producto sustituto. Las presiones cautivas que surgen de los productos sustitutos au-
mentan conforme el precio relativo de estos productos declina y conforme el costo por el cambio de clientes se
reduce. La fortaleza competitiva de los productos sustitutos se mide mejor por los avances que éstos obtienen
en la participación en el mercado, así como por los planes que tienen las empresas para aumentar su capacidad
y penetración en el mercado.
Poder de Negociación de los Proveedores
El poder de Negociación de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en una industria, sobre todo
cuando existen muchos proveedores, cuando sólo hay algunas materias primas sustitutas adecuadas o cuando
el costo de cambiar las materias primas es demasiado alto. Tanto los proveedores como los productores deben
ayudarse mutuamente con precios razonables, mejor calidad, desarrollo de nuevos servicios, entregas a tiempo
y costos de inventario reducidos para mejorar la rentabilidad a largo plazo.
Poder de Negociación de los Consumidores
Cuando los clientes están concentrados en un lugar, son muchos o compran por volumen, su poder de ne-
gociación representa una fuerza importante que afecta la intensidad de la competencia en una industria. Las
empresas rivales ofrecen garantías prolongadas o servicios especiales para ganar la lealtad de los clientes,
siempre y cuando el poder de negociación de los consumidores sea significativo. El poder de negociación de
los consumidores es también mayor cuando los productos que se adquieren son estándar o poco diferenciados.
Cuando esto ocurre, los consumidores negocian precio de venta, cobertura de la garantía y paquetes adicionales
en mayor grado.
6.2. Estrategias Genéricas
Hay tres estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo mediante el uso de tecnología y
sistemas de información, para obtener una ventaja competitiva.
Liderazgo en costos bajos
Esta estrategia se centra en reducir los costos. La empresa se concentra principalmente en hacer sus operacio-
nes de la manera más eficiente y busca precios bajos en todas sus compras. Esto hace que se gaste menos.
Al gastar menos, puede vender su producto más barato, lo que lo hace más atractivo para el cliente. Esta es
su ventaja con respecto a la competencia. Utilice los sistemas de información para lograr costos operativos y
precios más bajos.
Diferenciación
Esta estrategia consiste en que la empresa se diferencie de las demás, ofreciendo productos de calidad. Para
lograrlo, la empresa deberá gastar más, pero como su producto ofrece más que los de la competencia, la em-
presa podrán cobrar un dinero adicional que compense su mayor gasto. Utilice los Sistemas de Información para
tener disponibles nuevos productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente del cliente al
utilizar sus productos y servicios existentes.
Enfoque en un nicho de mercado

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La estrategia de enfoque consiste en concentrarse en un segmento específico del mercado; es decir, concentrar
los esfuerzos en producir o vender productos que satisfagan las necesidades o preferencias de un determinado
grupo de consumidores dentro del mercado total que existe para los productos. Los sistemas de información
permiten a las compañías analizar los patrones de compra de los clientes, sus gustos y preferencias de una
manera tan estrecha que pueden dirigir campañas de publicidad y marketing con eficiencia hacia mercados cada
vez más pequeños.
Gráfico 15: Estrategias Genéricas
Fuente: es.slideshare.net/breiniack/implementacion-de-las-estrategias-opciones-estrategicas
VENTAJA COMPETITIVA
Todo el
sector
industrial
Segmento
concreto
Diferenciación
Carácter único Costos bajos
DIFERENCIACIÓN
CONCENTRACIÓN
O ENFOQUE
LIDERAZGO
EN COSTOS

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ACTIVIDAD FORMATIVA Nº 2
Elabora un ensayo, Identificando los objetivos estratégicos de los sistemas de información, los tipos de sistema
de información y como obtener una ventaja competitiva, justificando la importancia de cada uno de los aspectos
en un escenario empresarial.
INSTRUCCIONES
• Lee y analiza los contenidos de tema N° 4 y extrae ideas fundamentales
• Busca mayor información en páginas web de reconocida procedencia y refuerza las ideas extraídas.
• Observa vídeo para complementar tu información: https://www.youtube.com/watch?v=AC5jtNjaxo8
https://www.youtube.com/watch?v=7NpZOP3xO_U
https://www.youtube.com/watch?v=s-3lx5sQmW4
• Organiza la información obtenida en la estructura de un ensayo: Introducción, Desarrollo del tema, Conclu-
siones y referencias bibliográficas.
• Evalúa tu trabajo terminado, aplicando los criterios e indicadores de evaluación que se encuentran en la
rúbrica adjunta, antes de enviarlo al aula virtual.

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RUBRICA DE EVALUACIÓN PARA UN ENSAYO
Nombre del estudiante: ________________________________________
Sección: _______________________ Fecha: ______________________
Valor EXCELENTE
4
BUENO
3
REGULAR
2
INSUFICIENTE
1
TO-
TALIndicadores
Introducción El párrafo introductorio
tiene un elemento
apropiado que
atrae la atención
de la audiencia.
Esto puede ser una
afirmación fuerte,
una cita relevante,
una estadística o una
pregunta dirigida al
lector.
El párrafo
introductorio tiene
un elemento que
atrae la atención de la
audiencia, pero éste
es débil, no es directo
o es inapropiado para
la audiencia.
El autor tiene un
párrafo introductorio
interesante, pero su
conexión con el tema
central no es clara.
El párrafo
introductorio no
es interesante y
no es relevante al
tema.
Evidencia y
ejemplos
Toda la evidencia y
los ejemplos son
específicos, relevantes
y las explicaciones
dadas muestran cómo
cada elemento apoya
la opinión del autor.
La mayoría de
la evidencia y
de los ejemplos
son específicos,
relevantes y las
explicaciones dadas
muestran cómo cada
elemento apoya la
opinión
Por lo menos
un elemento de
evidencia y alguno
de los ejemplos
es relevante y hay
alguna explicación
que muestra cómo
ese elemento apoya
la opinión
La evidencia y los
ejemplos No son
relevantes y/o no
están explicados.
Conclusión La conclusión es
fuerte y deja al
lector con una idea
absolutamente clara
de la posición del
autor. Un parafraseo
efectivo de la idea
principal empieza la
conclusión.
La conclusión
es evidente. La
posición del autor
es parafraseada en
las primeras dos
oraciones de la
conclusión.
La posición del autor
es parafraseada en la
conclusión, pero no al
principio de la misma.
No hay
conclusión.
El trabajo
simplemente
termina.
Gramática y
ortografía
El autor no comete
errores de gramática
ni de ortografía que
distraen al lector del
contenido del ensayo.
El autor comete 1 ó 2
errores gramaticales
u ortográficos que
El autor comete 3 ó 4
errores gramaticales
u ortográficos que
El autor comete
más de 4 errores
gramaticales u
ortográficos que
distraen al lector
Fuentes Todas las fuentes
usadas para las citas,
las estadísticas y los
hechos son creíbles
y están citadas
correctamente.
Todas las fuentes
usadas para las citas,
las estadísticas y los
hechos son creíbles y
la mayoría está citada
correctamente.
La mayoría de las
fuentes usadas
para las citas, las
estadísticas y los
hechos es creíble
y está citada
correctamente.
Muchas fuentes
son sospechosas
Y/O
no están citadas
correctamente.
CALIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

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TEMA N° 3:
ASPECTOS ETICOS Y SOCIALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMA-
CIÓN
Los Sistemas de Información, Las tecnologías de la información y de la comunicación están invadiendo todos
los aspectos de la existencia humana y están planteando serios desafíos a valores individuales y sociales que se
consideraban firmemente establecidos.
Es cierto que los Sistemas de Información, lasTecnologías de la Computación, Internet y la World Wide Web han
creado posibilidades a nivel global que no estaban antes disponibles ni para los individuos ni para las organiza-
ciones. Pero también es cierto que han surgido nuevas cuestiones éticas porque los cambios están afectando
las relaciones humanas, las instituciones sociales y principios morales básicos, porque pueden usarse estas
tecnologías para explotar, manipular, dominar y corromper las personas y las sociedades.
1. La ética en una sociedad de la información.
La ética se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar como agentes con libre moral,
utilizan para guiar sus comportamientos.
Los sistemas de información generan nuevas cuestiones éticas tanto para los individuos como para las socie-
dades, ya que crean oportunidades para un intenso cambio social y, por ende, amenazan las distribuciones exis-
tentes de poder, dinero, derechos y obligaciones. Al igual que otras tecnologías, como los motores de vapor, la
electricidad, el teléfono y la radio, la tecnología de la información se puede usar para alcanzar el progreso social,
pero también para cometer crímenes y amenazar los preciados valores sociales.
El desarrollo de la tecnología de la información producirá beneficios para muchos y costos para otros. A los
aspectos éticos en los sistemas de información se les ha dado una nueva urgencia debido al surgimiento de
Internet y el comercio electrónico. Internet y las tecnologías de las empresas digitales facilitan ahora más que
nunca los procesos de ensamblar, integrar y distribuir la información, lo cual desencadena nuevas cuestiones
sobre el uso apropiado de la información de los clientes, la protección de la privacidad personal y la protección
de la propiedad intelectual.
Como consecuencia del mal uso de los Sistemas y Tecnologías de la información en los últimos años, hemos
sido testigos de uno de los periodos más desafiantes en el sentido ético para los negocios. El grafico 14 mues-
tra casos recientes que demuestran un juicio ético erróneo por parte de los gerentes de nivel superior y medio.
Estos lapsos en el juicio ético y de negocios de la gerencia ocurrieron a través de varias industrias. En el nuevo
entorno legal de la actualidad, es probable que los gerentes que violen la ley ya reciban condena y pasen un
tiempo en prisión.
Lehman Brothers
(2008 - 2010)
Uno de los bancos de inversión estadounidenses más antiguo colapsa en 2008. Lehman utilizó
sistemas de información e hizo trampa con la contabilidad para ocultar sus malas inversiones.
Lehman también se involucró en tácticas engañosas para desviar inversiones de sus libros.
WGTrading Co. (2010) Paul Greenwood, gerente de fondos libres de inversión y socio general en WG Trading, se declaró
culpable de defraudar a los inversionistas de 5554 millones a lo largo de 13 años; Greenwood pagó
al gobierno $331 millones y cumple una condena de 85 años en prisión.

UNIDADITEMA3
36
Servicio de
administración de
minerales (Departamento
del interior de Estados
Unidos)(2010)
Se acusó a los gerentes de aceptar regalos y otros favores de las compañias petroleras, de
permitir que los empleados de las plataformas de compañias petroleras escribieran los informes
de inspección y de no hacer cumplir las regulaciones existentes en las plataformas de perforación
Gulf submarinas. Los empleados falsificaron de manera sistemática los sistemas de registro de
información.
Pfizer, Eli Lilly y
AstraZeneca (2009)
En Estados Unidos, las principales empresas farmacéuticas pagaron milles de millones de
dólares por cargos federales debido a que sus ejecutivos arreglaron las pruebas clínicas de ciertos
fármacos antipsicóticos y analgésicos, los comercializaron de manera inapropiada a los niños
y reclamaron beneficios sin fundamento al tiempo que cubrieron los resultados negativos. Las
empresas falsificaron información en los informes y sistemas.
Galleon Group (2009) Se presentaron cargos criminales contra el fundador de Galleon Group por comerciar con
información interna, pagar $250 millones a bancos Wall Street y obtener a cambio información del
mercado que otros inversionistas no recibieron.
Siemens (2009) La empresa de ingenieria más grande del mundo pagó más de $4 mil millones a las autoridades
alemanas y estadounidenses por un esquema de soborno a nivel mundial que duró varias
décadas, aprobado por los ejecutivos corporativos para influenciar a los clientes potenciales y a los
gobiernos, Los pagos se ocultaron de los sistemas contables que generaban informes normales.
Gráfico 14: Juicios Éticos fallidos de los Gerentes de nivel superior
Fuente: sites.google.com/site/eticoysocial/entendiendo-las-cuestiones-eticas-y-sociales-relacionadas-a-los-sistemas
Es por tal razón que como gerente y responsable de los sistemas de información de una empresa, usted tendrá
que ser consiente a los impactos tanto negativos como positivos de los sistemas de información para su empre-
sa, empleados y clientes. En tal sentido, necesitará aprender a resolver los dilemas éticos relacionados con los
sistemas de información.
2. Dilemas Éticos en los Sistemas de Información
Se trata de cuestiones concretas que aunque no se asocien única y exclusivamente a los Sistemas de Informa-
ción yTecnologías de la Información, sí son influenciadas de manera determinante por la implantación y genera-
lización de estas. A continuación se detallan algunos dilemas:
2.1. Amenazas a la privacidad y a la seguridad de las organizaciones.
Éste es uno de los temas más clásicos en la ética aplicada a la informática o a los sistemas de información. Uno
de los elementos nuevos por medio de los cuales la intimidad de las personas estará en peligro será el motivado
por el aumento de las técnicas de búsqueda o en las bases de datos, que va mucho más allá de las tradicionales
búsquedas de información.
2.2. Propiedad de los programas informáticos y la asunción de
responsabilidades ante su mal funcionamiento.
Los programas informáticos están suponiendo una manera nueva de entender la propiedad intelectual, pues el
objeto a proteger por vía legal, el software, es de una naturaleza distinta a lo anteriormente existente. Las leyes
antipiratería defienden los derechos de los productores de software o de los que tienen en su mano la facultad
de vender licencias de uso de dichos programas.
2.3. Decisiones realizadas por medio de los sistemas expertos.

UNIDADITEMA3
37
Desde hace unos años, los sistemas de información no sólo toman decisiones sino que las ejecutan. En algunos
casos se demuestra que toman las decisiones mejor que los decisores humanos. El problema que se plantea es
si hay que hacer siempre caso a las máquinas. En otros casos, el problema se puede plantear de otra manera:
si los sistemas expertos son tan completos, ¿es moral no hacer caso a las máquinas?
2.4. Una compañía puede argumentar el derecho de usar los Sistemas de
Información
Para aumentar la productividad y reducir el tamaño de su fuerza de trabajo para bajar los costos y permanecer
en operación. Los empleados desplazados por los sistemas de información pueden argumentar que los patrones
tienen cierta responsabilidad por su bienestar. Los propietarios de las empresas se podrían sentir obligados a
supervisar el correo electrónico y el uso que los usuarios hacen de Internet para minimizar las fugas de produc-
tividad. Los trabajadores podrían creer que deben ser capaces de usar la red para tareas personales cortas en
lugar del teléfono.
3. Las Dimensiones Morales de los Sistemas de Información
3.1. Derechos de Información
Se refiere a que los individuos y organizaciones poseen información, y debe de considerarse su privacidad en
una sociedad de la información, porque es el derecho de los individuos a no ser molestados, y tampoco a estar
bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, sin embargo en muchos casos la
tecnología y los sistemas de información amenazan estos derechos de privacidad a los individuos y organizacio-
nes.
Corresponde a la privacidad como derecho que tenemos los individuos. Asimismo, la tecnología y los sistemas
de información amenazan la privacidad de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión. Además
el debido proceso exige la existencia de un conjunto de reglas o leyes que definan claramente como se trata la
información y que mecanismos de apelación se dispondrán.
3.2. Derechos de Propiedad
Los Sistemas de Información y tecnología de información ha dificultado la protección de la propiedad, porque
es muy fácil copiar o distribuir por redes la información computarizada. La propiedad intelectual está sujeta a
diversas protecciones bajo tres patentes.
• Secretos industriales: Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede
clasificar como secreto industrial.
• Derechos de autor: Son una concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad inte-
lectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin.
• Patentes: Una patente otorga al titular, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento.
3.3. Rendición de cuentas, responsabilidad legal y control
Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de información quien puede rendir cuentas y hacer-
se responsable por los daños a los derechos de información y propiedad individuales y colectivas.
Las nuevas tecnologías de información están desafiando las leyes actuales en cuanto a responsabilidad y prácti-

UNIDADITEMA3
38
cas sociales, para obligar a los individuos de responsabilidad legal existentes así como las prácticas sociales de
rendición de cuentas de los individuos y las instituciones.
3.4. Calidad del Sistema
Se refiere a los niveles generales de calidad de los datos, errores del sistema que se puede tolerar, dejando las
especificaciones detalladas de proyectos específicos.
Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsibles, si su obliga-
ción es percibir y corregir.
Las tres principales fuentes de un mal desempeño del sistema son:
• Bugs y errores de software,
• Fallas de hardware o de las instalaciones provocadas por casusas naturales o de otro tipo
• Mala calidad de los datos de entrada.
3.5. Calidad de Vida
Se refiere a la satisfacción que debe sentir los clientes y los empleados por los niveles altos de calidad, mediante
una coordinación apropiada, diseño de tareas y flujos de trabajo y desarrollo de recursos humanos.
Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información están creciendo junto con la
potencia de la tecnología. Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir elementos valio-
sos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios.
Gráfico 16: Dimensiones Morales de los Sistemas de Información
Fuente: sites.google.com/site/eticoysocial/entendiendo-las-cuestiones-eticas-y-sociales-relacionadas-a-los-sistemas
TECNOLOGIAY
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Aspectos políticos
Derecho y
Obligaciones
de Información
Derecho y
Obligaciones
de propiedad
Calidad del
sistema
Calidad de vida
Rendicion
de cuentas
y control
Aspectos sociales
Aspectos éticos
Individuo
Sociedad
Política

UNIDADITEMA3
39
ACTIVIDAD FORMATIVA N° 3
Elabora un organizador del conocimiento sobre aspectos sociales y éticos que involucran los usos de los Siste-
mas de Información y elabora un organizador gráfico
Instrucciones
1. Lee y analiza los contenidos del Tema 3, aspectos éticos y sociales de los sistemas de información.
2. Observe los videos relacionados a los aspectos éticos y sociales que involucran el uso de los sistemas de
información:
https://www.youtube.com/watch?v=OC_uXCl3vQk
https://www.youtube.com/watch?v=L1a-e65Ln8g
3. Selecciona el organizador del conocimiento que considere más adecuado para interrelacionar los aspec-
tos estudiados y analizados. Aplica tus capacidades de creatividad e imaginación.
4. Para este trabajo puedes utilizar la herramientas CmapTools, SmartArt que lo encontrarás en Microsoft
Word
5. Luego envía tu trabajo a través del aula virtual.
Sugerencia: Revisa los criterios de la rúbrica con que se evaluará tu trabajo, para que obtengas un excelente
trabajo.

UNIDADITEMA3
40
RUBRICA PARA EVALUAR EL ORGANIZADOR DEL CONOCIMIENTO
Nombre del estudiante: ________________________________________
Sección: _______________________ Fecha: ______________________
INDICADORES Muy Bueno
(7 puntos)
Bueno
(5 puntos)
Suficiente
(3 puntos)
TOTAL
CRITERIOS
1. Conceptos y
terminología
Muestra un
entendimiento del
concepto o principio y
usa una terminología
adecuada.
Comete algunos errores
en la terminología
empleada y muestra
algunos vacíos en el
entendimiento del
concepto o principio.
Comete muchos
errores en la
terminología y
muestra vacíos
conceptuales
profundos.
2. Conocimiento
de las relaciones
entre conceptos
Identifica todos
los conceptos
importantes y
demuestra un
conocimiento de
las relaciones entre
estos.
Identifica importantes
conceptos, pero realiza
algunas conexiones
erradas.
Realiza muchas
conexiones
erradas.
3. Habilidad para
comunicar
conceptos a
través del mapa
conceptual.
Construye un
mapa conceptual
apropiado y
completo, incluyendo
ejemplos, colocando
los conceptos
en jerarquías
y conexiones
adecuadas y
colocando relaciones
en todas las
conexiones, dando
como resultado final
un mapa que es fácil
de interpretar.
Coloca la mayoría de
los conceptos en una
jerarquía adecuada
estableciendo
relaciones apropiadas
la mayoría de las veces,
dando como resultado
un mapa fácil de
interpretar.
Coloca sólo unos
pocos conceptos
en una jerarquía
apropiada y usa
sólo unas pocas
relaciones entre
los conceptos,
dando como
resultado un
mapa difícil de
interpretar.
CALIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

UNIDADITEMA3
41
LECTURA SELECCIONADA N° 1:
UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
Fuente: Jennifer Levitz, “UPS Thinks Out of the Box on Driver Training”, The Wall Street Journal, 6 de
abril de 2010.
El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS)
empezó en 1907, en una oficina del tamaño de un
cló- set, ubicada en un sótano. Jim Casey y Claude
Ryan (dos adolescentes de Seattle con dos bicicletas
y un teléfono) prometieron “el mejor servicio y las
menores tarifas”. UPS ha utilizado esta fórmula con
éxito durante más de 100 años para convertirse en la
empresa de entrega de paqueterías por tierra y por
aire más grande del mundo. Es una empresa global
con más de 408 000 empleados, 96 000 vehículos y
la novena aerolínea más grande del mundo.
En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones
de paquetes y documentos a diario en Estados Uni-
dos y más de 200 países y territorios. La empresa
ha podido mantener el liderazgo en los servicios de
entrega de pequeños paquetes, a pesar de la dura
competencia de FedEx y de Airborne Express, para lo
cual ha invertido mucho en tecnología de información
avanzada. UPS invierte más de $1 mil millones al año
para mantener un alto nivel de servicio al cliente, al
tiempo que mantiene los costos bajos y aumenta la
eficiencia de sus operaciones en general.
Todo empieza con la etiqueta de código de barras
que se pega a los paquetes, la cual contiene infor-
mación detallada sobre el remitente, el destino y
cuándo debe llegar el paquete. Los clientes pueden
descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante
el uso de software especial proporcionado por UPS,
o también pueden acceder al sitio Web de la compa-
ñía. Incluso antes de que se recoja el paquete, la in-
formación de la etiqueta “inteligente” se transmite a
uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah,
Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía
al centro de distribución más cercano a su destino
final. Los despachadores en este centro, descargan
los datos de la etiqueta y utilizan software especial
para crear la ruta de entrega más eficiente para cada
conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las
condiciones del clima y la ubicación de cada escala.
UPS estima que sus camiones de entrega ahorran 28
millones de millas y queman 3 millones de galones
menos de combustible cada año, gracias al uso de
esta tecnología. Para aumentar todavía más los aho-
rros en costos y la seguridad, los conductores se ca-
pacitan para usar “340 Métodos” desarrollados por
ingenieros industriales para optimizar el desempeño
de cada tarea, desde levantar y cargar cajas hasta se-
leccionar un paquete de una repisa en el camión.
Lo primero que recolecta un conductor de UPS cada
día es una computadora portátil llamada Dispositivo
de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el
cual puede acceder a una de las redes de las que
dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como
el conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día
en el dispositivo portátil. El DIAD también captura de
manera automática las firmas de los clientes, junto
con la información de recolección y entrega. Des-
pués, la información de rastreo de los paquetes se
transmite a la red de computadoras de UPS para su
almacenamiento y procesamiento. De ahí, se puede
acceder a la información desde cualquier parte del
mundo para proveer una prueba de entrega a los
clientes, o responder a sus dudas. Por lo general se
requieren menos de 60 segundos desde el momento
en que un conductor oprime “complete” (completo)
en un DIAD para que la nueva información esté dis-
ponible en Web.
Por medio de su sistema de rastreo de paquetes au-
tomatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar
la ruta de los paquetes durante el proceso de entre-
ga. En diversos puntos a lo largo de la ruta del re-
mitente al destinatario, los dispositivos de código de
barras exploran la información de envío en la etiqueta
del paquete y alimentan los datos sobre el progreso
de éste a la computadora central. Los representan-
tes de servicio al cliente pueden verificar el estado

UNIDADITEMA3
42
de cualquier paquete desde unas computadoras de
escritorio enlazadas a los ordenadores centrales, para
responder de inmediato a las consultas de los clien-
tes. Los clientes de UPS también pueden acceder a
esta información desde el sitio Web de la empresa,
por medio de sus propias computadoras o teléfonos
móviles.
Cualquiera que desee enviar un paquete puede ac-
ceder al sitio Web de UPS para verificar las rutas
de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el
tiempo en tránsito, imprimir etiquetas, programar
una recolección y rastrear los paquetes. Los datos
recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten
a la computadora central de la empresa y se regre-
san al cliente después de procesarlos. La compañía
también ofrece herramientas que permiten a los
clientes (como Cisco Systems) incrustar funciones
de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos,
en sus propios sitios Web para que puedan rastrear
los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS. En
junio de 2009, UPS lanzó un nuevo Sistema de ad-
ministración de pedidos (OMS) posventas basado en
Web, el cual administra los pedidos de servicio glo-
bales y el inventario para el envío de piezas críticas.
Mediante este sistema, las compañías de fabricación
de componentes electrónicos de alta tecnología, ae-
roespaciales, de equipo médico y otros negocios en
cualquier parte del mundo que envían piezas impor-
tantes, pueden evaluar con rapidez el inventario de
ellas, determinar la estrategia de rutas más óptimas
para cumplir con las necesidades de los clientes, co-
locar pedidos en línea y rastrear las piezas desde el
almacén hasta el usuario final. Una herramienta auto-
matizada de correo electrónico o fax mantiene a los
clientes informados sobre cada punto de control del
envío y notifica sobre cualquier modificación en los
itinerarios de vuelo para las aerolíneas comerciales
que transportan sus piezas. Una vez que se comple-
tan los pedidos, las compañías pueden imprimir do-
cumentos tales como etiquetas y conocimientos de
embarque en varios lenguajes.
Ahora UPS está aprovechando sus décadas de expe
riencia en la administración de su propia red de en-
trega global para gestionar las actividades de logística
y de la cadena de suministro para otras compañías.
Creó una división llamada UPS Supply Chain Solu-
tions, la cual ofrece un conjunto completo de servi-
cios estandarizados para las compañías suscriptoras
a una fracción de lo que les costaría crear sus propios
sistemas e iinfraestructura. Estos servicios incluyen
el diseño y la administración de la cadena de suminis-
tro, expedición de carga, agencia aduanal, servicios
de correo, transportación multimodal y servicios fi-
nancieros, además de los servicios de logística.
Servalite, un fabricante de sujetadores ubicado en
East Moline, Illinois, vende 40 000 productos diferen-
tes a tiendas de ferretería y comercios más grandes
de mejoras para el hogar. La compañía utilizaba varios
almacenes para ofrecer un servicio de entrega de
dos días a nivel nacional. UPS creó un nuevo plan de
logística para la compañía, el cual le ayudó a reducir el
tiempo de carga en tránsito y consolidar su inventa-
rio. Gracias a estas mejoras, Servalite ha podido man-
tener su garantía de entrega de dos días, al tiempo
que redujo sus costos de almacén e inventario.
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
2. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
3. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
PRUEBA OBJETIVA
1. ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en los negocios actuales? Seleccione la respuesta correcta.
a) Realizar grandes inversiones que implica desperdicio de capital valioso.
b) Ayuda a la toma de decisiones acertadas, a resolver problemas, superar retos y transformar operaciones
de negocios en relación con la tecnología.
c) Rediseño de las operaciones de negocios para aprovechar las tecnologías de información.

UNIDADITEMA3
43
d) Utilizar los sistemas de información y las tecnologías para ayudar a la empresa a resolver problemas y
superar retos.
2. NO corresponde a uno de los Objetivos Estratégicos de Negocios de Sistemas de información:
a) Excelencia Operativa.
b) Oportunidades de Globalización.
c) Ventajas competitivas y supervivencia.
d) Toma de decisiones mejorada
3. La toma de decisiones mejorada es uno de los objetivos que persiguen los Sistemas de información. ¿A qué
hace referencia este objetivo?. Seleccione la respuesta correcta.
a) Contar con la información correcta en el momento adecuado para tomar una decisión informada, utilizan-
do datos del mercado de sistemas y tecnologías.
b) Apoyarse en pronósticos, buenos deseos y la suerte para tomar decisiones
c) Utilizar datos del mercado de sistemas y tecnologías de información en tiempo real al momento de to-
mar decisiones.
d) La manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza.
4. A que hace referencia el siguiente párrafo: Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por
mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, constituyen situaciones que se
conjuntan para que consiga ventas y utilidades más altas que sus competidores no podrían igualar. Selec-
cione la respuesta correcta.
a) Toma de decisiones mejorada
b) Excelencia Operativa.
c) Ventajas competitivas
d) Nuevos productos, servicio y modelos de negocio.
5. Con que actividades de los sistemas de información cumple el siguiente caso: un sistema clínico requiere
que el número de historial de cada paciente se registre de acuerdo a una clasificación para niños adultos
y adultos mayores. Y así clasificarlos según los rangos de edades para de esta manera poder optimizar el
tiempo de búsqueda y mejorar la cantidad de números para cada código asignado a un historial.
a) Entrada y salida
b) Entrada, salida, proceso
c) Proceso y entrada
d) Proceso y salida
6. Un sistema de información es el conjunto de tecnologías conformados por software, hardware, recursos

UNIDADITEMA3
44
humanos y:
a) Personal administrativo.
b) Estructura de sistemas de información.
c) Redes y telecomunicaciones.
d) Modelo de negocios.
7. Desde una perspectiva empresarial, los sistemas de información ayudan a:
a) Manejar información de forma completa y precisa en la empresa
b) Optimizar la disponibilidad de los recursos de información dentro de la empresa
c) Proteger la información de la empresa contra pérdidas accidentales o provocadas
d) Incrementar la rentabilidad de la empresa mejorando sus procesos de negocios
8. ¿Cuál es la razón de que algunas empresas que invierten en tecnología y en sistemas de información no
reciben un rendimiento acorde a su inversión?
a) No adquieren el personal adecuado para operar la nueva tecnología.
b) No invierten lo suficiente en nuevas tecnologías
c) Se equivocan en adoptar el modelo correcto de negocios acorde a la nueva tecnología.
d) Adquieren nuevas tecnologías pero no la utilizan al 100% por falta de conocimiento
9. ¿Tipos de Sistemas de Información?
a) Transaccionales y estratégicos
b) Estratégico y de apoyo al ejecutivo
c) De Apoyo al ejecutivo
d) Transaccionales, De apoyo al ejecutivo y Sistemas de información Gerencia.
10. ¿Qué son los sistemas transaccionales?
a) A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas tácticas de la organización.
b) Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas de Información Gerencial más relevan-
tes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
c) Su función primordial es apoyar la automatización de procesos operativos y proporcionar información
para apoyar la toma de decisiones.
d) Sistemas permiten a la organización mejorar y mantener un seguimiento o registro de sus operaciones
o transacciones rutinarias, cuyos datos son almacenadas en una base de datos.

UNIDADITEMA3
45
GLOSARIO DE LA UNIDAD I
A
AUTOMATICA
Que sigue a determinadas circunstancias de un modo inmediato y la mayoría de las veces indefectible
ALGORITMOS
Conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solución de un problema
C
CONSULTORÍA
Es un servicio profesional prestado por empresas, o por profesionales en forma individual conocidas como
consultoras o consultores respectivamente con experiencia o conocimiento específico en un área, asesorando
personas, asesorando a otras empresas, a grupos de empresas, a países o a organizaciones en general.
CORPORACIÓN
Grupo de empresas y sociedades que realizan diversos trabajos y servicios de manera independiente con el fin
de conseguir un enriquecimiento común.
CONTINGENCIAS
La contingencia es el modo de ser de lo que no es necesario ni imposible, sino que puede ser o no ser el caso.
En general la contingencia se predica de los estados de cosas, los hechos, los eventos o las proposiciones
CONFIGURACIÓN
Conjunto de los aparatos y programas que constituyen un sistema informático.
COMPUTACIONAL
Dicho de un estudio o de un proceso: que se adapta a ser tratado mediante computadores.
D
DESEMPEÑAR
Cumplir las obligaciones inherentes a una profesión, cargo u oficio.
DILEMA
Razonamiento en que una premisa contiene una alternativa de dos términos y las otras premisas muestran que
los dos casos de la alternativa conducen a la misma conclusión.
E
ENTORNO
Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, económicos, profesionales, etc., que rodean
una cosa o a una persona, colectividad o época e influyen en su estado o desarrollo
ESTRATEGIA
Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado

UNIDADITEMA3
46
EXTERNALIZAR
Confiar una empresa una parte de su producción o de sus actividades a empresas externas.
H
HIPÓTESIS
Es una idea que puede no ser verdadera, basada en información previa. Su valor reside en la capacidad para
establecer más relaciones entre los hechos y explicar por qué se producen.
HOLGURA
Espacio vacío que queda entre dos cosas que están encajadas una dentro de la otra.
I
INFORMATIZADO
Es un concepto de reciente aparición, en el contexto de los estudios de ciencia, tecnología y sociedad
ITERATIVA
Que se repite o se ha repetido muchas veces.
INTERFAZ
Dispositivo capaz de transformar las señales generadas por un aparato en señales comprensibles por otro.
L
LEGISLACIÓN
Es un cuerpo de leyes que regulan una determinada materia o al conjunto de leyes de un país
LIDERAZGO
Es la persona con cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guia y el contol ce otros fr otros
individuos.
P
PROJECT CHARTER
El documento de constitución del proyecto, es un documento que permite balancear las intenciones y alinear
las necesidades de los interesados en el proyecto. Además, proporcionará un acuerdo respecto a cuando podrá
considerarse exitoso el proyecto.
PROTOTIPOS
Un Prototipo es un ejemplar o primer molde en que se fabrica una figura u otra cosa
R
RIESGOS
Es la vulnerabilidad ante esto un posible potencial de perjuicio o daño para las unidades o personas, organizacio-
nes o entidades. Cuanto mayor es la vulnerabilidad mayor es el riesgo, pero cuanto más factible es el perjuicio
o daño, mayor es el peligro
S
STAKEHOLDERS
Es un término en inglés utilizado para referirse a «quienes son afectados o pueden ser afectados por las activi-
dades de una empresa

UNIDADITEMA3
47
T
TRANSACCIÓN
Trato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo comercial, generalmente de compraventa.
V
VENTAJA COMPETITIVA
En marketing y dirección estratégica, la ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a
otras compañías competidoras.

UNIDADITEMA3
48
BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD I
• Laudon, K. y Laudon, J. (2013) Sistemas de Información Gerencial, México, Pearson.
• Scot, G. Cohen, D. (1997) Sistema de Información, México, McGraw Hill.
• Pressman, R. (1998) Ingeniería de Software: Un Enfoque Práctico, México. McGraw Hill.
• Radlow, J. (1998) Informática: Las Computadoras en la Sociedad, México. McGraw Hill. 1998
• Cohen, D. Asin E. (2000) Los Sistema de Información para negocios, México. McGraw Hill.

UNIDADITEMA3
49
AUTOEVALUACION Nº 1
1. ¿Qué es un sistema de información?
a) Serie de procedimientos que se aplican en conjunto para alcanzar un objetivo.
b) Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empre-
sa o negocio.
c) Una manera de clasificar, simbolizar o esquematizar.
d) Conjunto de unidades recíprocamente relacionadas.
2. ¿Cuáles son los tipos de sistemas?
a) Sistema legal y sistemas de información
b) sistemas de procesamiento de transacciones, sistema de información gerencial y sistemas de apoyo a
ejecutivos
c) Sistema de informática y Sistemas de automatización
d) Sistema de penalización, sistemas de información, sistemas de procesamiento de transacciones
3. ¿En dónde se encuentran los sistemas de apoyo a ejecutivos?
a) En los centros de informática
b) En el nivel estratégico de la administración
c) En el nivel gerencial de una empresa
d) En los organigramas de una empresa
4. ¿Qué son los sistemas de información gerencial?
a) Sistemas de información gerencial ya que ambos dependen de una base de datos para abastecerse de
datos.
b) Son la comprensión del lenguaje natural y el análisis de la capacidad para razonar un problema hasta su
conclusión lógica.
c) Son sistemas de información computarizados cuyo propósito es contribuir a la correcta interacción entre
los usuarios y las computadoras
d) Emite reportes estandarizados en forma breve y estructurada. Apoya la gestión del personal de rango
medio.
5. ¿Cuál de las siguientes NO es parte de las Dimensiones Morales de los Sistemas de Información?
a) Derechos de Información

UNIDADITEMA3
50
b) Rendición de cuentas, responsabilidad legal y control
c) Calidad Organizacional
d) Calidad de Vida
6. ¿Qué son los sistemas de apoyo al ejecutivo?
a) Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
b) Su función primordial es apoyar la automatización de procesos operativos y proporcionar información
para apoyar la toma de decisiones.
c) A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organización.
d) Produce reportes sin formato fijo. Estos sistemas permiten a los gerentes obtener respuestas a proble-
mas inesperados y relativamente excepcionales.
7. Indique la que no pertenece a las 5 fueras de Porter
a) Rivalidad entre organizaciones líderes por diferenciación.
b) Entrada Potencial de Nuevos Competidores
c) Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos
d) Poder de Negociación de los Proveedores y consumidores
8. NO corresponde a uno de los Objetivos Estratégicos de Negocios de Sistemas de información:
a) Excelencia Operativa.
b) Oportunidades de Globalización.
c) Ventajas competitivas y supervivencia.
d) Toma de decisiones mejorada
9. A que hace referencia el siguiente párrafo: Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por
mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, para que consiga ventas y utilida-
des más altas que sus competidores. Seleccione la respuesta correcta.
a) Toma de decisiones mejorada
b) Excelencia Operativa.
c) Ventajas competitivas
d) Nuevos productos, servicio y modelos de negocio.
10. Un sistema de información es el conjunto de tecnologías conformados por software, hardware, recursos
humanos y:

UNIDADITEMA3
51
a) Personal administrativo.
b) Estructura de sistemas de información.
c) Redes y telecomunicaciones.
d) Modelo de negocios.

53
UNIDAD II
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
DIAGRAMA DE PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD II
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de realizar un ensayo sobre la importancia y con-
ceptos que se asocian a los sistemas de información utilizados en las organizaciones.

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