1. Reclamar telemáticamente
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Índice
Introducción...................................................................................................................................................................2
Explicación de como realizar una queja telemáticamente ....................................................................................2
1) MododeAcceso ...............................................................................................................................................2
2) Formulario de Reclamaciones de los usuarios delos servicios de telecomunicaciones.....................5
2.1) Introducción de los datos ...........................................................................................................................7
2.2) Página final....................................................................................................................................................7

2. Reclamar telemáticamente
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Introducción
LasReclamacionespuedenpresentarseporescritoo por vía telemática, nosotros nos vamos a
centrar más en esta última, ya que por escrito es la más común.
Desde el portal Web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio es posible realizar
lasolicituddeReclamacionesdelosusuariosalservicio de Telecomunicaciones.
Los ciudadanosque dispongande firmaelectrónica también podrán presentar y consultar sus
reclamaciones porvía telemática a través de la página Web de Reclamaciones.
El presente documentodetallalospasosque se han de seguir para realizar dicha autorización.
Explicaciónde cómo realizar una queja telemáticamente
1) Modo de Acceso
Se accede desde el sitio Web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio,
http://www.mityc.es/es-ES/Paginas/index.aspxTrámites en línea:
https://sede.mityc.gob.es/es-ES/procedimientoselectronicos/Paginas/index.aspx

3. Reclamar telemáticamente
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Al hacer clic en Trámites en Línea aparecerá la siguiente pantalla:
Si desea acceder a la página de “Reclamaciones”, puede realizarlo según se muestra a
continuación:
1. Haga clic en 
2. O por el contrariopuede hacerclic en 
Seguidamente haga clic en el botón

4. Reclamar telemáticamente
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Seleccione laopción“Reclamacionesde losusuariosde telecomunicaciones”,odirectamente
en el enlace:
https://sede.mityc.gob.es/es-
ES/procedimientoselectronicos/Paginas/Reclamaciones.aspx?ShowResults=True&SortExpression=Tit
ulo&SortDirection=Ascending&Page=0&Source=listadoProcedimientos.aspx&CommandName=Searc
h&Tema=Recursos%20y%20Reclamaciones
Aparecerá la página de Reclamaciones con los siguientes apartados:
 Norma Reguladora
 Orden ITC/3928/2004, de 12 de noviembre (BOE 01/12/2004)
 Cumplimiento de la solicitud con certificado digital: Formulario de reclamaciones de
los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
 Ayuda para cumplimentar la solicitud Instrucciones.
Es importante verificarel navegadorcon el siguiente Manual de configuración del navegador
asociados al nuevo componente de firma:
Configuración de firma electrónica en elMityc (Plataforma SRX)[PDF] [355 Kb]
Haga clic en Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones
Aparecerá la pantalla de Reclamaciones con los siguientes apartados:
 Requisitos técnicos.
 Trámites con Certificado Digital.
 Formulario de reclamaciones.
 Formulario de Consulta de reclamaciones.
 Aportación de documentación adicional.
 Trámites sin Certificado Digital.
 Formulario de consulta de reclamaciones.

5. Reclamar telemáticamente
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2) Formulario de Reclamaciones de los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones.
El objetivode este procedimiento es la Presentación por vía telemática de las Reclamaciones
de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Para acceder se pulsará dentro del apartado de “Trámites con Certificado Digital” en el
subapartado “Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones”.
Si se muestra en la pantalla una advertencia de
seguridad, haga clic en Sí.
Se solicitaráel códigode identificacióndel certificado
del cliente,siempreque el certificadonose encuentre
instalado en su ordenador.
Si por el contrario el certificado digital se encuentre
instalado en el ordenador, se solicitará una
identificación. Deberá elegir el certificado con el que
desea realizar la Solicitud:

6. Reclamar telemáticamente
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Se muestra el formulario correspondiente:

7. Reclamar telemáticamente
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2.1) Introducción de los datos
Se procederáintroducirlosdatos y,si la reclamaciónrecae sobre unafactura,se adjuntaránlos
ficheros correspondientes a la documentación de la Reclamación.
Una vez completado el formulario, pulsamos Firmar y Enviar que se encuentra en la parte
inferior del formulario. Se mostrará una ventana de confirmación de los datos introducidos:
Haga clic sobre PULSE PARA CONTINUARsi deseaseguirconla acción.Se mostrará la siguiente
ventana en la que se indica que la denunciase ha inscrito correctamente en el Registro
Telemático del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mostrándole el número de
referencia y número de Identificación d dicha denuncia.
2.2) Página final
Si el proceso transcurre correctamente llegará a la página en la que se detalla la información
relativa al Registro Telemático del Ministerio (Nº de identificación de la inscripción y Nº
justificante).
Este documento podrá ser impreso como justificante del procedimiento telemático realizado.