1. CASO: PRODUCTOS VENTASA
GOES DIGITAL
Elaborado por: Moishele Industria: Retail Venta por Catálogo
Antecedentes
Productos Ventasa S.A. de C.V. es una empresa de venta de zapatos por catálogo.
Lleva 15 años operando en el mercado mexicano y actualmente está posicionada
como la empresa líder en su categoría.
Su modelo de negocio involucra la venta por catálogo de zapatos en tiendas físicas.
Sus clientes llegan a las tiendas, se afilian a través de la compra de un paquete de
catálogos y con ello pueden comprar a precios de distribuidor. Estas clientas o
socias a su vez, utilizan los catálogos como herramientas de venta y vendes los
productos a un sobreprecio que representa su margen de utilidad.
En su mayoría las socias son mujeres de entre 25 y 55 años de edad, NSE CD-,
madres solteras de familia. Aunque cuentan con teléfono celular, tiene poco
conocimiento y acceso a tecnología de información. El único acceso a medios
digitales es vía sus hijos que varían en edades entre 0 y 22 años de edad y
generalmente actúan como educadores y mediadores entre la socia y el medio
digital.
Hechos
La Dirección General de Productos Ventasa S.A. de C.V. ha decidido impulsar los
proyectos digitales de la compañía y para ello ha creado una página web de e-
commerce que le permite a las socias revisar catálogos en línea, hacer pedidos,
administrar su negocio, descargar listas de precios, acceder a precios preferenciales
y muchos beneficios más.
El costo de la plataforma será de $30 pesos al mes, más un costo inicial por la
descarga de catálogos de $50 pesos. El
costo de afiliarse físicamente es de $80 pesos. El costo promedio de cada catálogo
físico es de $40 pesos. La ventaja de la plataforma es que con tu renta ya no tienes
que pagar las actualizaciones de catálogos, o los nuevos catálogos que salgan ni
comprar las listas de precios.

2. El Reto
La Dirección General desea impulsar su proyecto digital a las socias a través de una
campaña en redes sociales dirigida a sus socias actuales y a nuevas socias jóvenes
que deseen afiliarse al negocio de venta por catálogo.
Actualmente Productos Ventasa no cuenta con ningún departamento de Redes
Sociales oficial, tan solo cuenta con un Comunitty Manager que es un trainee que
hace posts en su página oficial de Facebook.
Para ello han contratado un consultor que los ayude a:
1. Estructurar su departamento de Digital Media. Este deberá ir a acompañado de
candidatos potenciales REALES ubicados en Linked In como propuestas de
contratación para cada puesto.
2. Hacer el concepto de la campaña, estructurarla y lanzarla en redes sociales.
Aunque pueden hacer uso de mecánicas físicas, el eje principal y detonador
deberán ser las redes sociales.
3. Se debe utilizar al menos dos redes sociales distintas y una de ellas debe ser
alguna de las principales (Facebook , Twitter, LinkedIn, Pinterest, FourSquare,
Google+)
4. Independientemente de las métricas de redes sociales (que deben ser incluidas
en el reporte a la DG, como engagement, convertion rate, conversaciones en
medios tradicionales u digitales, etc) también se deberá incluir una métrica de
impacto económico ROI.
5. Llegar al menos 3,000 socias reales que se den de alta, afilien (paguen y compren
su paquete iniciales), conozcan la plataforma, y la utilicen de manera constante.
6. Asegurar un plan de acción a futuro (solo mencionarlo) para que las socias se
mantenga usando la plataforma.
El presupuesto total para la campaña (que no incluye los sueldos para el personal
contratado) es de $130,000.00 pesos. Usted como consultor será el gestor de este
presupuesto para ejercer la campaña y lograr los objetivos planteados por la DG.

3. Entregables
La DG de Ventasa espera los siguientes entregables que deberán ser presentados
en la Clase 3:
Organigrama del departamento de redes Sociales que incluya Currículums REALES
de LinkedIn de personas que cumplan con el perfil recomendado.
El Plan de Redes Sociales que incluya cada uno de los puntos de la matriz
estratégica de Creative Common. Incluido un Plan de cómo se involucrará a la
gente de Productos Ventasa para asegurar que la campaña se realizará
internamente. Referencias visuales o el material visual creativo que se propone
utilizar en la campaña.
El plan paso implementación (online y offline según aplique). Un reporte de
indicadores y resultados esperados que incluyan al menos las 5 métricas básicas
vistas en el día 2 del módulo IV así como el reporte económico de ROI.
El tiempo de la presentación a la DG será de 40 minutos con 10 minutos de
preguntas y respuestas al final por parte de los directores.