Las tendencias digitales se vuelven fundamentales para acercarse a los clientes.

1. El Banco Nacional de México®
POR LEOPOLDO LUGO CASTANEYRA.
REDES SOCIALES:
UNA ESTRATEGIA CLAVE
PARA LAS PYMES
SEPTIEMBRE 2017

2. Redes Sociales:
Una estrategia clave para las PyMES
Vivimos una era en la que el Internet
y las nuevas tendencias digitales han
cobrado una mayor relevancia en el mundo
empresarial, por lo que se vuelve fundamental
desarrollar estrategias que nos permitan
abrir nuevos nichos, acercarnos al cliente
y generar fidelidad; para ello, las Redes
Sociales pueden funcionar como un factor
de éxito y crecimiento económico para
las pequeñas y medianas empresas.
Es un conjunto de actividades que llevan
a los usuarios a una decisión de compra;
pero también, es un conjunto de acciones
encaminadas a crear, comunicar y entregar
valor a los clientes que, al estar satifechos,
beneficiarán a la compañía.
En términos de mercadeo, la estrategia funciona
como un multiplicador de información
que le permite a los consumidores difundir
El óptimo aprovechamiento de las Redes Sociales, le permite a las PyMES adaptarse
a los nuevos hábitos de consumo y mercadeo, ya que ahora el consumidor es un sujeto
activo que demanda conocer información relevante de las marcas, por lo que una
Estrategia de Social Media se vuelve fundamental para las empresas.
¿Qué es una Estrategia de Social Media?
las ventajas de nuestros productos y servicios, desarrollando canales que aumenten
la posibilidad de llegar a un mayor número de población sin necesidad
de una gran inversión.

3. De acuerdo con la octava edición del “Estudio de consumo de medios y dispositivos
entreinternautasmexicanos”publicadoenmarzode2016porelInteractiveAdvertising
Bureau México (IAB)1
, en nuestro país existen cerca de 68 millones de internautas,
de los cuales el 93% cuentan con una red social y poco menos de la mitad
han consultado información sobre la marca en medios digitales que los ha motivado
a la compra.
Gracias a estos números y a que las Redes Sociales pueden ayudar a mejorar
la economía de las PyMES, te invitamos a conocer algunas ventajas de incorporar
una Estrategia de Social Media en tu empresa2
:
Ahoraqueconoceslaimportanciaquetienen
las Redes Sociales para el impulso
de una PyME, es necesario que desarrolles
una Estrategia de Social Media efectiva
que te guíe a implementar acciones
con objetivos claros y cuantificables.
1
Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre internautas Mexicanos. (2016), iab México Sitio web: http://www.iabmexico.com/wp-content/
uploads/2016/03/IABMx-ECMyD2016.pdf
2
Redes sociales en la empresa. (2014), Forbes México Sitio web: https://www.forbes.com.mx/redes-sociales-en-la-empresa/
¿Por qué es importante implementar una Estrategia
de Social Media?
¿Cómo desarrollar una Estrategia de Social Media efectiva?
Los mensajes pueden llegar al 95% de la población mundial.
Se tiene la posibilidad de segmentar el público para que los mensajes sean
más efectivos.
Sirve como un canal de comunicación que te permite tener retroalimentación
e interactuar con tus clientes.
Tu marca está presente sin necesidad de hacer publicidad o venta directa.
Puedes publicar la personalidad, los beneficios y los casos de éxito de tu marca
o producto.

4. Toma nota y pon en marcha tu Estrategia de Redes Sociales3
:
Define tu propuesta de valor: identifica qué es lo que vas a ofrecer,
cuál es tu diferenciador frente a otras marcas y cómo quieres
que te identifiquen tus clientes.
Compara la competencia: realiza un análisis minucioso de lo que otras marcas
están haciendo en Redes Sociales: tipo de comunicación, gráficos,
segmentación, periodicidad de sus publicaciones, etc.
Define tus objetivos: debesdetenerclaroadóndequieresllegarconlaestrategia,
es decir, posicionar la marca, incrementar tus ventas, atraer nuevos clientes
o mejorar los niveles de engagement de la marca.
Conoce el mercado: es importante conocer y definir a tus clientes:
¿quiénes son?, ¿qué hacen?, ¿cómo lo hacen? y ¿qué compran?
Elije los canales: analiza las Redes Sociales que tu público utiliza con mayor
frecuencia y utilízala para comunicarte con tus clientes.
Elabora tu estrategia: con todos los datos recabados, desarrolla
una estrategia en donde establezcas qué le vas a ofrecer a tus clientes,
cómo les va a hablar, cuántas veces vas a publicar, en qué formatos,
pautas, dinámicas o activaciones.
Manos a la obra: es momento de que ejecutes la estrategia y empieces
a retroalimentarte de lo que tus clientes aportan.
Mide los resultados: esto ayudará para saber si tu estrategia es funcional,
si debes de reestructurarla o solamente afinar detalles.
El contenido de esta nota es de carácter informativo, no tienes fines de lucro, no es relativa a características de productos financieros ofrecidos por el
Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex y no debe interpretarse como una asesoría.
Las Redes Sociales se han convertido en una importante generadora
de oportunidades para las pequeñas y medianas empresas, pero es evidente
que las organizaciones que busquen entrar en el mundo del Social Media, deben
de estar convencidas de esta nueva cultura digital, tener objetivos claros
y una estrategia bien definida para llevar a las PyMES al siguiente nivel.
3
Guia completa sobre estrategia de contenidos en redes sociales. (2013), Marketing Directo Sitio web: https://www.marketingdirecto.com/pun-
to-de-vista/la-columna/guia-completa-sobre-estrategia-de-contenidos-en-redes-sociales