Business Intelligence a partir de los sistemas de gestión: CRM y ERP. Bernardo de la Cabada, Director General de GCG México. Mundo Contact Mexico 2012

1. Business Intelligence a partir de los
sistemas de gestión: CRM y ERP
Bernardo de la Cabada
GCG
Director General
bernardo.delacabada@gcg.com.mx

5. Integrales Permite controlar los diferentes procesos de la compañía
que están interrelacionados entre sí
Están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
Adaptables empresa. Esto se logra por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno.
L
Modulares

6. La combinación de un ERP, CRM y BI
Le permite a la gente que trabaja en las organizaciones alcanzar
sus objetivos de negocio a través de información confiable.

7. Pregunta: ¿Al momento de evaluar un sistema de misión crítica, qué
es lo más importante como criterio de selección?
Facilidad de Uso 34
Precio 33
Costo de Propiedad 32
Fácil de implantar 28
Funcionalidad 28
Solidez del fabricante 27
Visión del Fabricante 79
Servicios de Implantación 21
Experiencia del Fabricante en el Sector Vertical 14
Visión Técnica del Fabricante 13
0 10 20 30 40
Porcentaje
Fuente: Gartner; “User Survey analysis ERP Solutions North America”, Dawn Noseworthy, Alex Soejarto and Chris
Pang – August 6, 2007

12. 1. Verticalización.
Ofrecer aplicaciones especializadas para el sector
vertical al que pertenece la empresa. Así se logra
reducir el tiempo de implantación, optimizar costos y
operar con las mejores prácticas del negocio.

13. 2. CRM Liderea la intención de compra.
Las empresas están muy preocupadas por el ROI.
Esto es buena noticia para CRM. Muchas empresas
acaban comprando el ERP por el CRM. Es más fácil
demostrar valor por el CRM que ayudará a
incrementar las ventas.

14. 3. Business Intelligence influye igualmente la intención
de compra.
Al igual que CRM genera interés por un ERP, BI
también lo hace. Los tomadores de decisión necesitan
de BI y BI necesita un ERP”.

15. 4. Fusiones y Adquisiciones.
En los noventas había cientos de pequeños y
medianos fabricantes. Hoy solo hay unos cuantos. La
ola de consolidación aun tiene mucho camino por
recorrer.

16. 5. SaaS.
La nube es cada vez más una realidad. Los fabricantes
diseñan y orientan sus productos para soportar
soluciones en la nube. Actualmente, el 20% de las
organizaciones utilizan alguna aplicación en la nube.
Para el 2015, rebasará el 50%.

17. 6. ROI.
En el pasado, muchos poroyectos rebasaban por
mucho el presupuesto y nadie se quejaba. Eso ya se
acabó. Ahora las empresas exigen mayor claridad y
demandan un retorno en su inversión. Las compras
tienden a ser más pequeñas pero más frecuentes.

18. 7. Movilidad.
El mercado de dispositivos móviles está cambiando y
revolucionando el mercado. Ahora son cada vez más
herramientas de negocio. Ayudan a reducir costos de
operación, disminuir errores y mejorar los tiempos de
respuesta.

19. 8. Integración
Las aplicaciones se van a integrar cada vez más.

20. ¿Preguntas?

21. ¡Gracias!
Bernardo de la Cabada
GCG
Director General
bernardo.delacabada@gcg.com.mx