Revista Mundo Contact Abril 2014 No. 117

1. Número 117-2014
En el Internet de las Cosas,
¿qué es una ‘Cosa’?
[Pag. 4]
Millennials: cómo entender a una
nueva generación de consumidores
[Pag. 18]
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
Guadalajara,primera
‘CiudadInteligente’en
AméricaLatina
¿Están preparadas las empresas
para los iWorkers?
[Pag. 8]
El Futuro es Móvil;
¿estamos listos?
[Pag. 22]
12

2. El Consejo Editorial
Editorial
Muchas de las ciudades en todo el mundo están siendo rebasadas por el explosivo
crecimiento de la población urbana, que ha dado lugar a que las estructuras y
funcionalidades actuales se vean incapacitadas para dar respuesta a las múltiples
necesidades insatisfechas en cuanto a movilidad, déficit de viviendas, recursos naturales,
servicios públicos, seguridad y en general todas las variantes relativas a la calidad de vida
en los centros urbanos.
Ante este fenómeno, que ya resulta inaplazable, distintas ciudades han desarrollado
importantes proyectos para amortiguar o bien, dar respuesta al impacto que las carencias y
deficiencias provocan actualmente.
Un caso específico es el de la ciudad de Guadalajara, México, que ahora forma parte del
proyecto ‘Cluster de Ciudades Inteligentes’, mismo que no tiene precedente en el mundo y
cuyo objetivo es el intercambio de información y experiencias con otras urbes en materia de
innovación para mejorar la calidad de vida mediante el aprovechamiento de las Tecnologías
del la Información y Comunicaciones.
Por esta razón, Guadalajara ha sido elegida para ser la primera ‘Ciudad Creativa Digital en
México y América Latina’, de tal manera que sea un referente de ‘Smart City’ susceptible de
ser replicado en otras latitudes.
Sobre este tema y algunas aplicaciones prácticas que se tienen proyectadas, profundizamos
en el presente número de la revista.
Guadalajara:
primera ‘Ciudad Inteligente’
en América Latina

4. La monitorización de
redes sociales cambiará
paulatinamente de foco:
se dejará de analizar a
la marca para centrar la
atención en el consumidor.
En el Internet
¿qué es un

5. t de las Cosas,
na ‘Cosa’?

6. Los entornos de TI se volverán cada vez más distribuidos y diversos a medida que el
Internet de las Cosas (IoT) se popularice. El reto será ayudar a que las empresas superen
los desafíos de interconexión para ser más competitivas en este nuevo mundo. Entonces, el
Internet de las Cosas se refiere a la capacidad de tener todo interconectado para operar con
los datos generados por las cosas, no solamente por las personas.
Entonces en el Internet de las Cosas, ¿qué es una Cosa? Puede ser desde una persona con
un implante para monitorización cardíaca, un animal de granja con un biochip, un automóvil
con sensores incorporados para alertar al conductor cuando la presión de sus neumáticos
está baja, es decir, cualquier persona, proceso, dato u objeto al que se pueda asignar
una dirección IP y cuente con la capacidad de transferir datos a través de una red
construida por el ser humano.
El aumento progresivo de direcciones IPv6 en un factor importante en el desarrollo de el
Internet de las Cosas. La posibilidad de ampliar las direcciones IP significará que podremos
asignar una dirección IPv6 a cada átomo en la superficie de la Tierra, y aun así tendremos
suficientes direcciones para otras 100 Tierras más. Aunque cueste asimilarlo, esto quiere
decir que los seres humanos podremos asignar una dirección IP a cada ‘cosa’ de este
planeta.
A medida que maduran estas tecnologías y mientras se resuelven los problemas legales o de
competencia, creemos que este también es un buen momento para la reflexión y la acción:
un mundo inminentemente interconectado va a exigir un ciudadano muy competente
en nuevas tecnologías y ejecutivos con una mente estructurada y capaz de sopesar
el impacto y las oportunidades que puedan surgir con el Internet de las Cosas, para lo cual
deben empezar por adaptar su organización TI para la gestión de la información, el análisis,
automatización y control de la misma. Por ejemplo, el área de operaciones de Logística
se verá particularmente afectada por el Internet de las Cosas. La puesta en circulación de
mercancías inteligentes conlleva una transformación de todo el modelo de negocio desde el
diseño, marketing, comercialización y distribución de productos.
Los nuevos suscriptores de estas redes no tendrán un nombre o un apellido, sino
que simplemente serán identificados por su IMEI o por el de su tarjeta SIM. Además,
estas redes estarán ocupadas con un tráfico constante, no sujeto a pautas horarias, ni a días
de calendario como el de fin de año, sino que proporcionarán una ocupación del espectro
constante y predecible. Cada dispositivo o suscripción aportará un ingreso por usuario bajo,
pero multiplicado por un consumo constante y por cientos o miles de millones de dispositivos,
romperán los paradigmas de mercado actuales.
El Internet de las Cosas o Internet de ‘cualquier cosa’ es parte de la revolución digital y de la
transformación hacia una sociedad tecnológicamente avanzada.
Por Arturo Campos Fentanes, Director General de Sisoft de México.

8. Los iWorkers son empleados fiables y capacitados
con acceso las 24 horas del día a toda la información
necesaria para satisfacer las necesidades de la
compañía y de sus clientes.
¿Están
preparadas
las empresas
para los
iWorkers?

10. Los iWorkers, empleados altamente cualificados, que trabajan con rapidez y precisión,
y que tienen acceso a toda la información necesaria para atender las necesidades de su
negocio y sus clientes, serán los nuevos protagonistas y piezas clave del éxito empresarial.
Más que un nuevo perfil laboral es una cualidad que se asociará progresivamente a todos
los estamentos laborales, que encontrarán en la tecnología que facilita el acceso a la
información un valor añadido crucial para su desempeño profesional.
Es el momento de activar los iWorkers
Un estudio promovido por Ricoh pone en manifiesto que la optimización del modo en que
utilizan la tecnología y la eliminación de los silos de información, permitirá a organizaciones
de todo el mundo aumentar el número de iWorkers.
Según el informe, el número de iWorkers aumentará de manera significativa en los
próximos cinco años. No obstante, hoy, tan sólo 4% de los directivos considera a la
mayoría de su personal como iWorkers: empleados fiables y capacitados que tienen
acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana a toda la información necesaria para
satisfacer las necesidades de la compañía y de sus clientes.
Esta situación tiene su origen en las consecuencias, cada vez más graves del negocio,
derivadas de la actual ineficacia en el intercambio de información. En este sentido, el estudio
también señala que existen importantes retos, que hay que superar, antes de incrementar el
número de los iWorkers de una manera sistemática.
Tres cuartas partes de las empresas de todo el mundo están invirtiendo en nuevas
tecnologías para mejorar la productividad del trabajador dentro y fuera de la oficina. Sin
embargo, este esfuerzo no será totalmente eficaz si, en paralelo, no se aborda una revisión
profunda de los procesos existentes, que permita que los trabajadores puedan acceder más
fácilmente a la información empresarial crítica. Más del 70% de los líderes empresariales
asegura que la incapacidad para acceder a documentos desde un dispositivo móvil
está siendo un lastre para su negocio. En paralelo, dos terceras partes de ellos dice que
las funciones de búsqueda inadecuadas impiden a los trabajadores encontrar la información
que necesitan para contribuir al avance de la compañía. Además, el 62% afirma que los silos
de información inconexos están dificultando el intercambio de información.
La previsión es que el número de iWorkers aumente de manera significativa. Ahora bien,
la pregunta es: ¿están preparadas las organizaciones para asumir este fenómeno? La
respuesta positiva en aquellas organizaciones que revisen y cambien los métodos de trabajo
tradicionales, se mantengan el día de los cambios impulsados por la tecnología y eliminen
los silos de información que se producen dentro de la compañía.
Entre los pasos a seguir para acelerar la presencia del iWorkers, los directivos destacan,
en primer lugar, el uso de herramientas que faciliten la colaboración y el intercambio de
conocimiento en múltiples ubicaciones. Le sigue, la optimización de los procesos de

11. la organización, revisando la forma de trabajar de los empleados y asegurando que la
tecnología se usa para obtener el máximo beneficio.
Comparte importancia con la anterior, la transición a la nube. Los directivos situaron en
cuarto lugar entre las prioridades la digitalización de documentos en papel, que permite un
mejor acceso a la información crítica, tanto actual como histórica, contribuyendo a la toma
de decisiones futuras. Estas acciones conllevarán, sin duda, beneficios significativos para
las organizaciones.
Las organizaciones de este estudio coinciden con las de otros informes que destacan que
aquellas compañías con mayor concentración de trabajadores del conocimiento (por encima
del 35% del personal) crean, de media, unos beneficios por empleado tres veces superiores
a los de las compañías con menos trabajadores del conocimiento (20% o menos del
personal).
Está claro que es el momento de que las organizaciones optimicen sus procesos
documentales y empresariales críticos y se preparen de un modo más efectivo para el
futuro. Un número cada vez mayor de innovaciones y el cambio liderado por la tecnología
crean un entorno favorable al afianzamiento del iWorker en las empresas como fuerza laboral
esencial para el crecimiento, la mejora de la agilidad, la eficiencia, la productividad y la
mayor capacidad de respuesta a las necesidades del cliente.

12. La ciudad mexicana forma ahora parte del ‘Clúster de
Ciudades Inteligentes’, un proyecto sin precedentes
en el mundo, cuyo objetivo será el intercambio de
información y experiencias de otras urbes en materia
de innovación, para mejorar y elevar la calidad de
vida a través de las TIC.
Por Laura Sarmiento
Guadalajara, prim
‘Ciudad Inteligen
en América Latin

13. imera
nte’
na

14. Ciudades Inteligentes + Internet de las Cosas + Apps = Internet del Futuro
Este año será crucial para el desarrollo de las Ciudades Inteligentes y el Internet de las
Cosas. En el mundo se espera un gasto que ascenderá a los 265,000 millones de dólares,
lo que favorecerá de manera directa a las TIC, que serán las grandes habilitadoras en este
proceso y quienes buscarán en todo momento ganar el reconocimiento de marca por parte
del cliente.
Las empresas TIC enfrentan un gran reto y una oportunidad de desarrollo y crecimiento sin
precedente, ya que una ciudad inteligente requiere de nuevos dispositivos, sensores, redes
de comunicación, capacidad de almacenamiento y procesamiento, así como plataformas de
gestión de servicios.
Diversas urbes invierten en las áreas de investigación para diseñar proyectos piloto y, como
ejemplo, a principios de marzo se constituyó el primer “Clúster de Smart Cities” en el
mundo, integrado por Dublín, Irlanda; San José, California; Cardiff, Gales, y Guadalajara,
Jalisco, cuyo objetivo será el intercambio de información, así como experiencias que se
puedan aplicar, en principio, en temas de agroindustria y ciencias de la salud.
El “Clúster de Ciudades Inteligentes”, sin precedentes en el mundo, se enfocará a lo que
cada una de estas urbes está haciendo en innovación y la constitución de una alianza para
atraer tecnología. La Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología (Sicyt) de Jalisco,
precisó que la combinación de inversiones con desarrollo de talento permitirá a Jalisco
ingresar a la “economía del conocimiento”.
La Secretaría de Comunicaciones y Transportes también informó que Guadalajara, Jalisco
fue elegida como la sede oficial para la primer “Ciudad Creativa Digital de México y
América Latina”, lo que será la punta de lanza para que nuestro país consolide el potencial
que tiene en la materia.
Se buscará hacer de Guadalajara, Jalisco un caso de éxito para luego replicar el modelo
de “Smart City” a otras ciudades de México, lo que se traducirá en ofrecer a sus habitantes
diversos beneficios basados en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC).
ciudad inteligenteEl primer paso para que esto sea una realidad será la instalación de
infraestructura compartida, el despliegue de aplicaciones tecnológicas en materia de
salud, ambiente, seguridad pública y servicios de gobierno que brinden a los ciudadanos
beneficios como los que gozan ciudades europeas, por ejemplo Barcelona, una de las mejor
posicionadas a nivel mundial. Posteriormente, con proyectos como “México Conectado”
se garantizará la conectividad fija y móvil, haciéndola accesible, continúa y fácil para los
usuarios finales.
También se instalarán sensores tecnológicos que generar datos clave en términos de
transporte, seguridad pública o salud, lo que permitirán, por ejemplo: saber cuánta gente
espera un autobús en una estación y en función de eso determinar cuántos se deben

15. enviar a ese punto y en qué tiempo, o permitir que el alumbrado de las calles sólo esté
disponible cuando pasa una persona y no todo el tiempo, lo cual genera ahorros de energía
importantes.
Cisco, protagonista de este proceso
Tras encabezar la transición de Convergencia IP y Virtualización, Cisco buscará liderar el
mercado TI en 2018 mediante el desarrollo de aplicaciones, la economía de Internet de
las Cosas (IoT), y creó una coalición con la suiza AGT (que provee soluciones de software)
destinada a la creación de soluciones en favor de la seguridad, así como la administración
del tránsito en las ciudades.
Esta alianza estratégica global para urbes inteligentes se basa en análisis de conexiones,
dispositivos, tecnologías de Nube y posee dos focos de atención: salvaguardar la seguridad
de los ciudadanos y lograr una adecuada administración del tránsito. Ambos proyectos se
lanzarán durante el verano de 2014.
México tiene un lugar dentro de esta alianza al ser un mercado importante para el desarrollo
de Ciudades Inteligentes y se trabaja en una serie de proyectos. Javier Jileta, presidente
de Scientika, apuntó que “el invertir en una smart city en Polanco o una smart city en
Iztapalapa, tiene distintos efectos, por lo que se incentivará determinadas zonas de la
ciudad que son más proclives al crecimiento económico”.
La situación en las ciudades no es fácil y algunas cifras muestran que ser interconectadas e
inteligentes, más que una opción, será una obligación para que las grandes urbes logren un
balance de lo económico, lo social y lo ambiental.
Ciudades Inteligentes + Internet de las Cosas + Apps = Internet del Futuro
smart cityUna ciudad inteligente es un espacio urbano con infraestructuras, redes
y plataformas inteligentes, con millones de sensores, personas y sus respectivos
teléfonos móviles. La información adecuada llega en el momento preciso, integrando así
“digitalmente” a las personas y a las cosas del entorno. Los espacios digital y físico se
recombinan en la ciudad.
El concepto de “Smart City” es el primer paso para avanzar rumbo al Internet de las Cosas,
ya que ambos tienen en las comunicaciones M2M su fundamento, y al añadir el uso de las
apps se da paso a lo que será el Internet del Futuro, es decir, una red que no solo conectará
cada vez más personas, sino un verdadero mundo digital en el que, idealmente, todo podrá
estar conectado: desde dispositivos hasta objetos del mundo físico que habitualmente no
disponían de esta conectividad. Es el caso de los elementos urbanos, de los edificios, los
coches, los electrodomésticos, los contadores, etc. ,y en general todo aquéllo que haya que
gestionar o controlar.

16. Como vemos una “Smart City” es un ecosistema complejo, una plataforma digital que
permite maximizar la economía, la sociedad, el entorno y el bienestar de las ciudades,
también permite habilitar nuevos modelos de negocio.
Los negocios inteligentes
El “Internet de las Cosas” (IoT) augura grandes cambios en nuestra vida y en los negocios en
un plazo no mayor de 10 años, tiempo en el que veremos la automatización de procesos y
la disponibilidad universal de datos en tiempo real, lo que llevará a la toma de decisiones de
forma rápida y eficiente, gracias a la interacción entre máquinas previamente programadas.
Aunque actualmente existen iniciativas piloto en diversas partes del mundo. Cuando la IoT
se amplíe, estaremos hablando del surgimiento de verdaderas ciudades inteligentes, en
donde muchas de las tareas cotidianas que se realizan manualmente, como determinar el
consumo de servicios domésticos, será totalmente automático y en tiempo real.
En este escenario, los negocios cambiarán porque se conocerán al instante las demandas
exactas de los clientes, con lo que se podrá predecir su comportamiento, necesidades e
inquietudes en tiempo real. Esto permitirá llevar la satisfacción del cliente a niveles inéditos,
automatizar todo tipo de procesos y eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones.

17. En este nuevo escenario, temas como el almacenamiento, administración y resguardo de
los datos, así como el Cloud Computing y la movilidad, entre otros, son factores que las
organizaciones deben abordar para allanar el camino y ser parte plena de los negocios
inteligentes.
Por su parte, los países, los proveedores de servicio y de tecnologías deben ofrecer
respuestas a las empresas y organismos para hacer posible que la infraestructura para
soportar ese inmenso tráfico de información esté disponible oportunamente.
La IoT con un mundo totalmente digitalizado e interconectado, ya comenzó. Los futuros
negocios inteligentes serán posibles sólo a partir de decisiones que hay que empezar a
tomar desde hoy.

18. Millennials: cóm
a una nueva
generación de
consumidores
Los hábitos y actitudes de
la generación que creció
habituada a la tecnología y
al mundo digital exigen, de
parte de las empresas, nuevas
estrategias de comunicación.

19. mo entender

20. Hiperconectados, ávidos consumidores de contenidos digitales (pero también creadores de
ellos), inquietos, impacientes y, definitivamente, amantes de las redes sociales, con las que
se relacionan de un modo muy singular. Los millennials, como se suele llamar a los nacidos
entre 1980 y 2000, son una generación con características bien definidas y, a medida que
avanza su irrupción en el mercado laboral (y en la ‘vida adulta’ en general), también crecen
los desafíos para las empresas con las que interactúan.
El principal rasgo de la generación “Y” es que creció habituada a las innovaciones
tecnológicas y a manejarse en un mundo hiperconectado donde los datos y contenidos
circulan a toda velocidad. Esta situación, que fascinó a sus padres, fue mucho más natural
para ellos. En consecuencia, los millennials no sólo están más integrados al mundo digital
sino que lo manejan con mucha más intensidad y entusiasmo.
Pero, ¿qué pueden aprender las empresas de estos jóvenes hiperactivos? En primer lugar,
las compañías deben tomar nota acerca de cómo esta generación experimenta el consumo.
Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayoría de los millennials comparte en las
redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden viralizarse a gran
velocidad entre sus pares. Esto es aún más importante considerando que, según lo que
indican recientes investigaciones, el 73% de ellos sólo necesita una mala experiencia
para cambiar de marca o compañía de servicios.
El segundo aspecto decisivo de esta generación son sus elevados consumos audiovisuales
por Internet, en detrimento de la televisión. Esta característica es tan marcada que muchos
hablan también de la ‘Generación YouTube‘.
Nueva generación, nuevos canales
Asimilar activamente estos rasgos de los millennials es un auténtico desafío para muchas
marcas, que deben reajustar su estrategia de comunicación, tanto frente a sus clientes
reales como potenciales. En este sentido, la industria de los Contact Centers puede cumplir
un papel clave, considerando que muchas veces es el primer nexo para canalizar una
demanda o reclamo.
En esa línea, será fundamental consolidar las plataformas de Social Media también como
canales de comunicación entre clientes y empresas. Para muchos millennials, las redes son
el centro de su vida social y es a partir de ellas como organizan varios aspectos de su rutina.
Otra cuestión importante es que, al manejar otro concepto de privacidad, esta generación
no tiene prejuicios al momento de canalizar sus demandas y opiniones frente a sus amigos o
contactos.
Pero el uso eficaz de las redes como canales de comunicación no es el único desafío
para las compañías. Entender y atender a la generación “Y” significa también ofrecer
varias alternativas de interacción de acuerdo al contexto del cliente y, sobre todo, a la
urgencia y relevancia de sus inquietudes. El clásico circuito de transferencia de llamadas

21. entre el servicio de atención al cliente y el servicio técnico, por ejemplo, puede resultar
especialmente tedioso para un típico millennial, que tal vez prefiera que su gestión sea
íntegramente realizada en forma online.
Más allá de estas consideraciones puntuales, las compañías deben acercarse al universo
digital de esta generación para conocer mejor sus reglas y actuar en consecuencia. En
la medida que esa aproximación sea efectiva, no sólo podremos satisfacer mejor sus
demandas y sugerencias sino idear soluciones adecuadas a sus tiempos e intereses.
Por Roberto Ricossa,
VP de Marketing de las Américas de Avaya

22. Los usuarios de hoy están constantemente en línea
y sincronizan datos entre dispositivos móviles y la
Nube; esto presenta un reto para la infraestructura de
la red de proveedores de software, así como para las
redes empresariales.
El Futuro es Móv
¿estamos listos?

23. vil;
?

24. ¿Recuerdas al Doc Brown, Marty McFly y su impresionante máquina del tiempo? Después
de que le salieran mal las cosas en la primera película “Regreso al Futuro” (dejando a Biff
poner sus manos en el almanaque), Marty simplemente podría regresar en el tiempo para
revertir los terribles efectos de su desastre. Es una verdadera lástima que no tengamos un
condensador de flujo a la mano para borrar las consecuencias de una caída del servidor o
cualquier otro incidente fatal, sobre todo cuando se presentan caídas que pueden afectar a
miles o incluso millones de usuarios.
Los usuarios de hoy están acostumbrados a estar constantemente en línea y sincronizar
datos entre los dispositivos móviles y la nube. Este desarrollo presenta un reto para la
infraestructura de la red de los proveedores de software, así como para las redes de las
empresas que permiten a sus empleados traer sus propios dispositivos móviles (conocidos
como Bring Your Own Device, BYOD). ¿Estás listo para enfrentar las consecuencias que
tendrá este desarrollo en su infraestructura de red?
El ascenso de los smartphones
No es una sorpresa que la movilidad esté ganando cada vez más importancia en la
actualidad. La gran mayoría de los usuarios ni siquiera puede recordar cuándo cambiaron su
teléfono convencional por un teléfono inteligente, ya que ocurrió hace bastante tiempo.
IDC México tiene unas cifras conservadoras al estimar que el país tendrá más de 37
millones de Smart Connected Devices conectados por banda ancha móvil a finales de
2014, donde las tablets son por el momento las que tienen un mayor ritmo de popularidad
en su comercialización. Esta cifra proyectada representaría 22% más con el logrado en
2013, donde el número llegó a los 30 millones, con 46% de incremento comparado con el
2012.
Los smartphones han ido desplazando a los teléfonos celulares convencionales, logrando
desplazar en 2013 cerca de 20.48 millones de unidades, cifra que para este año llegaría a los
37.27 millones. Otros pronósticos apuntan a que en el año 2017 el número de dispositivos
móviles como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tablets superará la
población mundial.
Tan sólo en México la penetración de Internet retomó su ritmo de crecimiento tras dos años
de moderado avance propiciado por la desaceleración de la economía y nuevos gravámenes
a este servicio. Por ejemplo, la consultora Interactive Advertising Bureau (IAB) informó que
al cierre de 2013 el número de mexicanos con conexión a la red sumaba 59.2 millones de
personas, es decir, 52% de la población, una cifra muy por arriba de lo que estiman los
empresarios y organismos del sector.
No olvides del Backend
Cuando prestamos atención a estos números, una cosa es evidente: el futuro es móvil.
Pero eso no significa que no debas tomar en cuenta los componentes clásicos de una
red como routers, firewalls o servidores. Con la atención centrada en las aplicaciones,

25. páginas web y software que permiten a sus usuarios acceder a la información en cualquier
momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo imaginable, es fácil olvidar que
los requerimientos para el backend también están siendo cada vez más exigentes.
La mayoría de aplicaciones, proveedores de almacenaje en la nube y soluciones SaaS
(Software as a Service) constantemente procesan datos en el servidor de su infraestructura
e intercambian estos datos con el backend de su servicio. Por lo tanto, las infraestructuras
de TI tienen que ser muy flexibles para adaptarse a las necesidades del mercado o aportar
rápidamente nuevos servicios al mercado. Imagina esto: ¿Qué pasaría si se produce un
problema importante en el backend de un proveedor de dicho servicio y millones de usuarios
no pueden acceder a sus datos? Esto no es sólo algo técnico, lo más importante es que se
convierte en un problema de imagen. Seguramente le costará a la empresa mucho tiempo y
dinero para recuperarse de un incidente de este tipo.
Las expectativas del usuario incrementan las necesidades de monitoreo
La creciente complejidad que viene con la expectativa del usuario hacia un móvil disponible
24/7 trae nuevos desafíos para la red, el servidor y las estructuras de respaldo. El monitoreo
es cada vez más necesario para manejar la complejidad de las redes. La sofisticación de
estas herramientas tendrá que ajustarse a las necesidades cambiantes de los clientes
en cuanto a flexibilidad independientemente de su ubicación. Para ellos el tiempo de
inactividad no planificado no es aceptable, bajo ninguna circunstancia. En este entorno,
el administrador responsable tiene que estar aún más atento ante los posibles problemas
antes de que estos tengan un efecto notable en el servicio proveído.
En el apasionante mundo de los móviles de hoy en día, el monitoreo proactivo es
absolutamente necesario, y ya que no se puede volver atrás en el tiempo, es necesario
estar absolutamente seguro de que nada pasa sin que lo sepamos. Por esto es fundamental
satisfacer las necesidades actuales de monitoreo de los usuarios y adaptarlas al futuro,
sin ponerles limitaciones. Las empresas ya están ayudando a sus clientes a supervisar
la infraestructura de red que necesitan para proporcionar software y servicios para ese
futuro móvil. La creciente complejidad también requiere que los administradores de red
sean más flexibles que nunca. Así, los proveedores de monitoreo de red introducen nuevas
aplicaciones móviles para iOS, Android, Windows Phone y Blackberry para ayudarles a
obtener toda la información que necesitan, incluso cuando están moviéndose de un lugar a
otro.
Por Carlos Echeverria, Gerente de Desarrollo de Canales de Paessler Latinoamérica