#CADE Te decimos todo sobre la transformación y como las organizaciones pueden adelantarse con las innovaciones de la nube #Subetealanuube

1. Liderar la transformación | 1
Cómo las organizaciones pueden adelantarse con
las innovaciones de la nube y la inteligencia artificial
Producido por EI Studios
Liderar la transformación

2. Liderar la transformación | 2
Índice
Introducción: Navegar por la era de la inteligencia artificial 3
Los líderes empresariales se enfrentan a cambios en la naturaleza
evolutiva del trabajo 3
Administrar una fuerza de trabajo más distribuida 3
Proteger a las organizaciones con mayor seguridad 4
Cómo aprovechar la tecnología de la nube y la inteligencia artificial
para potenciar su organización 5
Cree, supervise y administre infraestructuras críticas 6
Descubra y responda a las amenazas con más rapidez 6
Aumente la creatividad y trabaje de forma más productiva 7
Mejore la innovación digital y de las aplicaciones 8
Maximice el valor de sus datos 9
Adáptese e innove con aplicaciones empresariales 9
Cómo innovan las organizaciones para el futuro 10
St. Luke's está transformando el acceso de los pacientes 10
VeriPark ayuda a los clientes a seguir las tendencias de la industria 11
FLSmidth impulsa operaciones más sostenibles 12
Conclusión 13

3. Liderar la transformación | 3
Introducción: Navegar por la era
de la inteligencia artificial
Los líderes empresariales de hoy se enfrentan a desafíos
sin precedentes. Pocas veces el mundo ha cambiado
tanto y tan deprisa. En los últimos años, la manera en
que las personas hacen negocios e interactúan a diario
ha cambiado drásticamente, pasando de ser en persona
a ser en línea y, ahora, asentándose en una mezcla de
ambas. Las continuas perturbaciones sociales, económicas
y tecnológicas afectan a las estrategias organizativas
y de inversión. Más recientemente, la inteligencia artificial
generativa se ha unido a la conversación, impulsando
a muchas empresas a reevaluar sus procesos operativos
y plataformas tecnológicas.
Las interrupciones de las operaciones empresariales
globales a partir de 2019 demostraron cómo la tecnología
puede ayudar a las organizaciones a adaptarse a los
grandes cambios en el panorama. Las organizaciones
que contaban con sólidos cimientos digitales pudieron
adaptarse con rapidez a la interrupción y seguir siendo
competitivas. Para mantenerse a la vanguardia, ahora
necesitan transformarse con los avances de la tecnología
en la nube y la inteligencia artificial para asegurarse de
que pueden seguir compitiendo.
La inteligencia artificial es la próxima ola de
transformación y disrupción, afirma Kathleen Mitford,
vicepresidenta corporativa de Marketing Industrial Global
de Microsoft. Los empleados van a esperar que esta
inteligencia artificial los ayude en el trabajo que realizan.
Sus clientes también llegarán a esperar inteligencia
artificial en los servicios que usted ofrece. La aplicación
de inteligencia artificial generativa avanzada presenta
a las organizaciones una oportunidad increíble para
mejorar productos y servicios, al tiempo que libera la
innovación y el valor empresarial para ayudar a dar
forma al futuro de cada industria.
Las organizaciones tienen que priorizar las inversiones en
las tecnologías que ofrezcan los resultados empresariales
más pragmáticos e importantes. Es probable que
continúe la interrupción de los mercados, las economías
y la geopolítica de los últimos años, y las organizaciones
siguen examinando el gasto, replanteándose la
asignación de recursos y protegiéndose de los riesgos
crecientes. También tienen que ser capaces de innovar
y crecer a través de los desafíos que puedan surgir.
En este informe, examinamos la manera en que las organizaciones están adoptando una mentalidad
de futuro para tener éxito a pesar de los riesgos, los principales desafíos a los que se enfrentan los
líderes empresariales en el panorama actual y cómo la inversión en soluciones tecnológicas integradas
infundidas con inteligencia artificial proporciona a las organizaciones modernas y a su gente las
herramientas necesarias para hacer frente a los desafíos y oportunidades clave.
Enfocarse en los empleados también es una parte clave
de esta conversación, ya que la fuerza de trabajo está
administrando un ritmo de trabajo más rápido, el acceso
a enormes cantidades de datos y una mentalidad de
estar siempre conectado. Las organizaciones están
ofreciendo a los empleados las herramientas digitales
para prosperar y fomentar la creatividad y la innovación.
Las soluciones integradas basadas en tecnología en
la nube e infundidas con inteligencia artificial pueden
ayudar a las organizaciones a lograr este equilibrio,
permitiéndoles capear las interrupciones y mejorar
la satisfacción de los empleados.
Los líderes empresariales se enfrentan
a cambios en la naturaleza evolutiva del trabajo
Además de administrar las interrupciones, las organizaciones
seguirán enfrentándose a la naturaleza cambiante del
trabajo y a los crecientes riesgos de seguridad.
Administrar una fuerza de trabajo más distribuida
Las interrupciones de los últimos años impulsaron un
cambio rápido y espectacular hacia el trabajo remoto,
que ahora se ha asentado en un modelo híbrido.
En 2023, el 90 % de los empleadores han adoptado
algún tipo de modelo híbrido, y más del 80 % de los
empleados que han trabajado en un modelo híbrido
en los últimos dos años quieren seguir haciéndolo.1

4. Liderar la transformación | 4
Mientras tanto, los empleados se enfrentan al posible
agotamiento por el trabajo remoto, además de los
debates sobre cómo afectará la inteligencia artificial
a sus puestos de trabajo. En el informe anual del Índice
de Tendencias Laborales de Microsoft 2023, el 49 %
de las personas declararon que les preocupaba que
la inteligencia artificial sustituyera sus puestos de trabajo.
Al mismo tiempo, el 70 % afirmó que delegaría todo el
trabajo posible en la inteligencia artificial para reducir
su carga de trabajo.2
Las organizaciones necesitan aprovechar herramientas
como la inteligencia artificial para aliviar la sensación de
estar siempre conectado asociada al trabajo remoto,
así como la forma de fomentar una colaboración y
comunicación significativas y eficaces que no solo ayuden
al empleador, sino que también creen comunidad y un
propósito compartido para los empleados.
Proteger a las organizaciones con mayor seguridad
Los ciberataques son cada vez más frecuentes y
sofisticados. Un estudio reciente constató un aumento
del 38 % a nivel mundial de los ciberataques (57 % en
Estados Unidos) en 2022.3
Se calcula que el impacto
financiero de la ciberdelincuencia en la economía
mundial alcanzará los USD 10,5 billones en 2025.4
El número de ataques relacionados con contraseñas
o identidades por segundo ha pasado de 579 a más
de 4000 en solo los dos últimos años. Factores como el
trabajo híbrido y la informática perimetral han ampliado
el perímetro informático y aumentado las superficies de
ataque y, por tanto, las vulnerabilidades. Este aumento
de los riesgos ha elevado la seguridad a los niveles
ejecutivos de muchas organizaciones, afirma Vasu
Jakkal, vicepresidente corporativo de Microsoft Security
Business. Debido a los enormes riesgos financieros y
fiduciarios, la seguridad ha pasado de la trastienda a la
sala de juntas, afirma. Pero la grave escasez de personas
con conocimientos de ciberseguridad dificulta a las
organizaciones la contratación del talento necesario.
Mientras tanto, la protección de datos y otras normativas
relacionadas con la seguridad evolucionan y proliferan
en todo el mundo, lo que dificulta a las empresas
mantenerse al día. IDC predice que para 2025, el 70 %
del G2000 dará prioridad a la infraestructura de confianza
de nubes soberanas para garantizar una seguridad
coherente y el cumplimiento de las normativas locales
y regionales.5
Microsoft lucha activamente contra estas
amenazas. En 2022 bloqueó 70 000 millones de ataques
de correo electrónico y amenazas a la identidad, así
como 2,75 millones de registros en sitios web antes
de que pudieran utilizarse para la ciberdelincuencia.
Debido a los
enormes riesgos
financieros
y fiduciarios,
la seguridad
ha pasado de
la trastienda
a la sala de juntas.
— Vasu Jakkal, vicepresidente
corporativo, Microsoft Security
Business

5. Liderar la transformación | 5
Cómo aprovechar la tecnología de la nube
y la inteligencia artificial para potenciar
su organización
La misión de Microsoft es facultar a cada persona
y organización para que obtengan mayores logros.
Microsoft Cloud es una base digital de confianza,
integrada y completa que ayuda a impulsar esta misión.
Ofrece soluciones amplias y profundas para ayudar a las
organizaciones a adaptarse a las interrupciones, permitir
a los empleados hacer su mejor trabajo, proteger los
datos y las redes corporativas y mantenerse al día con
las cambiantes normativas y requisitos.
Además, los productos de Microsoft incorporan
inteligencia artificial, y muchas organizaciones y
clientes ya están experimentando sus efectos positivos.
Por ejemplo, los usuarios pueden optar por obtener
transcripciones automáticas de las reuniones de
Microsoft Teams, con más de 54 millones de horas
de reuniones de Teams transcritas en tiempo real
cada mes. Por ejemplo, Copilot en Dynamics 365
Sales ayuda a escribir respuestas de correo electrónico
a los clientes, una gran ventaja para los vendedores
que pasan alrededor de dos tercios de su día revisando
correos electrónicos.6
Ahora, Microsoft Cloud ayuda a las organizaciones
a acelerar radicalmente la productividad y la capacidad
de los empleados al aprovechar la inteligencia artificial
de última generación. Las herramientas y servicios ayudan
a las organizaciones a crear sus propias aplicaciones
y servicios inteligentes. Les permitirá reducir costos,
acelerar la obtención de valor e innovar con rapidez.
Los clientes pueden obtener tres grandes beneficios
cuando aprovechan el poder conectado de Microsoft
Cloud, afirma Mitford. En primer lugar, permite a las
organizaciones dar prioridad a las personas, afirma,
proporcionando herramientas basadas en inteligencia
artificial para que los empleados puedan dar lo mejor
de sí mismos. En segundo lugar, ayuda a maximizar
el valor de sus inversiones, añade. Las organizaciones
pueden retirar las soluciones puntuales heredadas y
utilizar la plataforma abierta de Microsoft para integrar
las mejores soluciones que deseen conservar. Y en tercer
lugar, la confianza es fundamental en todos los aspectos
de Microsoft Cloud. Microsoft es un socio de confianza
Microsoft está comprometido
con el avance de la IA impulsado
por los principios éticos que
priorizan a las personas.
Obtenga más información
sobre la IA responsable.
El enfoque de Microsoft para la IA responsable
Equidad
Confiabilidad y protección
Privacidad y seguridad
Inclusión
Transparencia
Responsabilidad
Objetivos
Requisitos
Prácticas
Capacitación
Herramientas
Pruebas
Supervisión
Informes
Auditoría
Cumplimiento
Principios
Estándar corporativo Implementación Supervisión

6. Liderar la transformación | 6
en la nube, comprometido con la responsabilidad,
la seguridad y la sostenibilidad. Ya cuenta con más
de 8500 ingenieros e investigadores concentrados
en identificar y resolver nuevas amenazas a la
seguridad, y en 2021 se comprometió a invertir
USD 20 000 millones en ciberseguridad en un
plazo de cinco años.
Microsoft definió sus principios de inteligencia
artificial responsable en 2017. Utiliza estos principios
en las soluciones de inteligencia artificial que crea,
y empodera a clientes y socios para que los adopten
incorporando funciones de inteligencia artificial
responsable en sus herramientas de IA, ofreciendo
capacitación y procedimientos recomendados.
Los clientes pueden estar seguros de que Microsoft
invierte en su éxito a largo plazo y no intenta
competir con ellos, afirma Mitford.
Microsoft Cloud incluye productos que permiten a las
organizaciones adaptarse y prosperar con soluciones
para infraestructura, seguridad, innovación digital y
de aplicaciones, datos e IA, aplicaciones empresariales
y el futuro del trabajo.
Cree, supervise y administre infraestructuras
críticas
Las interrupciones del mercado han demostrado
lo fundamental que es una infraestructura digital
sólida cuando surgen imprevistos que exigen
un giro rápido. Del mismo modo, disponer de
la infraestructura adecuada también será un
requisito previo para una inteligencia artificial
transformadora.
La base de Microsoft Cloud es Azure, una
plataforma a hiperescala que ingiere cantidades
masivas de datos y ejecuta cargas de trabajo
a escala. Para ofrecer su potencial, la IA requiere
más escala y potencia de procesamiento que
nunca. A medida que las capacidades de inteligencia
artificial se vuelvan más sofisticadas, se espera que
los requisitos de cómputo aumenten entre 10 y
50 veces. Azure es esencial para las asociaciones
de Microsoft con innovadores de la inteligencia
artificial como OpenAI, que creó y ejecuta ChatGPT
en Azure. La infraestructura Azure AI está diseñada
para ayudar a organizaciones de todos los tamaños
a crear experiencias transformadoras en sus propias
aplicaciones y servicios para que puedan diferenciarse
de sus competidores.
Más información sobre Microsoft Azure
Descubra y responda a las amenazas con más rapidez
La seguridad está integrada en las ofertas de Microsoft
en varias capas. La primera es la seguridad fundacional.
Microsoft integra la seguridad en todos sus productos,
desde la primera línea de código y desde el chip
hasta la nube, afirma Jakkal. También ha creado un
negocio de USD 20 000 millones, ofreciendo soluciones
integrales de seguridad. La Seguridad de Microsoft
reúne más de 50 categorías de seguridad para brindar
protección de extremo a extremo, integrada, multinube
y multiplataforma para todo el patrimonio digital,
incluyendo identidad, datos, aplicaciones, puntos
de conexión, cumplimiento, infraestructura y red. Este
portfolio de productos, el mejor de su clase y el mejor
de su conjunto, suele permitir a las organizaciones
ahorrar en torno a un 60 %, en comparación con una
pila equivalente de soluciones puntuales. Eso significa
que se ahorran seis de cada diez dólares, que ahora
se liberan para otras inversiones, dice Jakkal.
La Seguridad de Microsoft utiliza la inteligencia
artificial para mejorar la visibilidad, la inteligencia y la
automatización. Microsoft procesa enormes volúmenes
de datos de seguridad: 65 billones de señales cada día
Microsoft integra la
seguridad en todos sus
productos, desde la
primera línea de código
y desde el chip hasta
la nube.
— Vasu Jakkal, vicepresidente corporativo,
Microsoft Security Business

7. Liderar la transformación | 7
en todo su patrimonio digital. Incorpora esta inteligencia
a su oferta de seguridad, junto con información
procedente de sus capacidades de inteligencia sobre
amenazas de categoría mundial, para detectar y responder
a amenazas que otros podrían pasar por alto.
Microsoft sigue aprovechando la inteligencia artificial y
la automatización para mejorar la seguridad y aumentar
la productividad. Recientemente lanzó la protección
adaptativa, que ajusta de manera automática las
directivas de acceso en función del perfil de riesgo
individual de cada persona, afirma Jakkal.
Más recientemente, Microsoft presentó un nuevo
producto de inteligencia artificial generativa, Security
Copilot, que combina el modelo más avanzado
ChatGPT-4 con un modelo específico de seguridad
de Microsoft. Security Copilot le permite defender
su organización a la velocidad de la máquina, añade.
La Seguridad de Microsoft también ayuda a las
organizaciones a mantenerse al día con las cambiantes
normativas de seguridad y privacidad de datos en
todo el mundo. En cualquier región se aplicarán
algunas normativas mundiales, pero también algunas
locales, señala Jakkal. Microsoft Purview tiene más
de 300 normativas integradas en su administrador
de cumplimiento, y ayuda de forma integral a las
organizaciones a mantener sus datos seguros con una
gama de soluciones para el gobierno unificado de datos,
la protección de la información, la administración de
riesgos y el cumplimiento.
Obtenga más información sobre la Seguridad
de Microsoft
Aumente la creatividad y trabaje de forma
más productiva
La plataforma de trabajo digital de una organización
puede ayudar a los empleados abrumados a alcanzar
el éxito, permitiéndoles ser más productivos, eficaces
y creativos. Con una mejor comunicación, colaboración
y procesos eficientes, las organizaciones pueden ayudar
a aliviar la carga de tareas que consumen mucho tiempo.
Con las herramientas correctas, los empleados pueden
permanecer conectados y comprometidos, ya estén en
casa, en la oficina o de viaje. El debut de ChatGPT en
noviembre de 2022 llevó la inteligencia artificial de nueva
generación a la corriente dominante. Los consumidores
utilizaron con rapidez la herramienta gratuita y alcanzó
los 100 millones de usuarios en dos meses.7
Microsoft Cloud impulsa copilotos de inteligencia
artificial que aprovechan la IA para dar rienda suelta
a la creatividad, desbloquear la productividad y mejorar
las habilidades. Microsoft 365 Copilot, por ejemplo,
permite a los empleados ser más creativos en Word,
más analíticos en Excel, más expresivos en PowerPoint,
más productivos en Outlook y más colaborativos
en Teams.
Estamos pasando de la inteligencia artificial en piloto
automático, a la inteligencia artificial como su copiloto,
afirma Colette Stallbaumer, directora general de
Microsoft 365 y Future of Work. Con la inteligencia
artificial trabajando a su lado, puede dedicar más tiempo
al trabajo importante que impulsa la innovación. Eso no
solo va a marcar la diferencia en los resultados, sino que
también es más gratificante.

8. Liderar la transformación | 8
Microsoft 365 Copilot combina la potencia de modelos
lingüísticos grandes (LLM) con los datos de los usuarios
en Microsoft Graph (calendarios, correos electrónicos,
chats, documentos, reuniones y más) para convertir
las palabras de las personas en una herramienta de
productividad eficaz gracias al lenguaje natural. Por
ejemplo, los empleados podrán pedir a Microsoft 365
Copilot un resumen de lo que ocurre con un cliente
concreto, destacar los hitos o riesgos de un proyecto
o crear nuevos contenidos utilizando referencias de
todos sus datos.
Estamos en un punto de inflexión asombroso con el
lenguaje natural, afirma Stallbaumer. Usando solo
sus propias palabras, Microsoft 365 Copilot puede
razonar sobre todos los datos dentro de su empresa
para encontrar con exactitud lo que necesita y darle
la fuente de la información: es increíblemente eficaz.
Al mismo tiempo, Stallbaumer destaca cómo, en el
desarrollo de esta tecnología, Microsoft trabaja con un
equipo multidisciplinario de investigadores, ingenieros
y expertos en directivas que revisan estos sistemas
de inteligencia artificial en busca de posibles daños
y mitigaciones, y que se guían por los principios de
inteligencia artificial de la empresa, así como por
décadas de investigación.
Obtenga más información sobre Microsoft 365
Mejore la innovación digital y de las aplicaciones
El mundo actual exige no solo productividad,
sino también un desarrollo tecnológico significativo.
Cada organización se ha convertido en una empresa
tecnológica que desarrolla sus propias aplicaciones
y soluciones personalizadas. Los servicios de
aplicaciones Azure permiten a los desarrolladores de una
organización crear, implementar y escalar aplicaciones
móviles y web y API para que puedan concentrarse en la
innovación de las aplicaciones, no en la infraestructura.
Los clientes de Microsoft consiguen hasta un 54 % de
ahorro en el costo total de propiedad con los servicios
de aplicaciones Azure frente a las soluciones locales.
GitHub ha sido un rico recurso para los desarrolladores
como plataforma para colaborar, automatizar y asegurar
su código y sus soluciones DevOps. El 90 % de las
empresas de la lista Fortune 100 confían en GitHub
para administrar sus negocios. Ahora Microsoft Cloud
incluye GitHub Copilot, en el que la inteligencia artificial
ayuda con la programación, acelerando de forma
drástica la productividad de los desarrolladores. Pruebas
realizadas por terceros independientes descubrieron
que los desarrolladores que utilizan GitHub Copilot son
un 55 % más productivos a la hora de completar tareas
y aplicaciones.8
Más importante aún es cómo Copilot
puede transformar la manera de trabajar de los equipos
de desarrollo. Alrededor del 74 % de los usuarios de
GitHub Copilot afirman enfocarse en un trabajo más
satisfactorio y disfrutar más de su trabajo.
Microsoft también cuenta con un copiloto de inteligencia
artificial para Power Apps, su servicio de código bajo/
ningún código para crear y utilizar aplicaciones
empresariales personalizadas. El copiloto utiliza
La inteligencia artificial es un
cambio de juego que tiene el
potencial de desbloquear la
productividad para todos, no
solo para los individuos, sino
para toda la organización.
— Colette Stallbaumer, gerente general de Microsoft 365
y Future of Work

9. Liderar la transformación | 9
el poder de los LLM para avanzar hasta la siguiente
evolución de la abstracción del código: pasar del código
personalizado al código bajo y a la creación en lenguaje
natural, donde humanos y máquinas trabajan en estrecha
colaboración para crear aplicaciones juntos. Ahora
los empleados pueden crear una aplicación con solo
describir lo que necesitan a través de múltiples pasos
de conversación. Describa la aplicación y Power Apps
la generará.
Obtenga más información sobre Microsoft Power Apps
y GitHub Copilot
Maximice el valor de sus datos
Microsoft Azure ofrece una plataforma de datos
e IA unificada, segura y gobernada que ayuda a las
organizaciones a innovar y escalar con rapidez utilizando
análisis y machine learning. Con Microsoft Intelligent
Data Platform, que integra bases de datos operativas,
análisis y soluciones de gobernanza, las organizaciones
evitan la penalización de la integración que suele
afectar a los proyectos de datos, de modo que pueden
concentrar su tiempo y esfuerzo en la innovación.
La plataforma de datos inteligentes incluye Power BI,
la herramienta de análisis empresarial utilizada por
el 97 % de las empresas de la lista Fortune 500, que
incorpora capacidades de inteligencia artificial para
encontrar perspectivas, tomar decisiones y actuar
aún más rápido.
Una de las claves de la inteligencia artificial
transformacional es Azure AI, un portfolio de servicios
de inteligencia artificial diseñada para desarrolladores
y científicos de datos. A través de estos servicios,
las organizaciones pueden aprovechar décadas de
investigación de vanguardia y prácticas responsables de
inteligencia artificial para crear e implementar sus propias
soluciones de IA. El servicio ofrece acceso a modelos
de visión, habla, lenguaje y toma de decisiones de
alta calidad. Las organizaciones pueden crear sus
propios modelos de machine learning utilizando una
infraestructura de superinformática de IA.
Con Azure OpenAI Service, una plataforma de aplicaciones
en la nube que permite a desarrolladores y organizaciones
acceder y utilizar los modelos de inteligencia artificial
más avanzados del mundo (incluidos GPT-3.5, Codex
y DALL-E 2), los desarrolladores pueden utilizar modelos
generativos de inteligencia artificial a gran escala para
cosas como asistencia en la escritura, generación de
código, razonamiento sobre datos para inferencias y
comprensión. Los modelos OpenAI compatibles pueden
utilizarse tal cual o personalizarse para satisfacer las
necesidades específicas de una organización.
Obtenga más información sobre Microsoft Intelligent
Data Platform
Adáptese e innove con aplicaciones empresariales
Dynamics 365 Copilot ayuda aún más a los empleados
a enfocarse en el trabajo creativo y significativo.
Dynamics 365 Copilot ayuda a automatizar varias
funciones empresariales, conectando datos para ayudar
a los empleados a ser más productivos y eficientes.
Aproveche el poder de la inteligencia artificial generativa
para acelerar los procesos tradicionalmente laboriosos
de la administración de las relaciones con los clientes
(CRM) y la planificación de los recursos empresariales
(ERP), y dejar más tiempo para la innovación en la
fuerza de trabajo.
En ventas, Copilot ofrece instrucción personalizada
que permite a los vendedores cerrar acuerdos con más
rapidez con respuestas de correo electrónico asistidas por
inteligencia artificial. En marketing, Copilot brinda nuevas
ideas para campañas de correo electrónico basadas
en una simple solicitud. En el Microsoft Supply Chain
Center, Dynamics 365 Copilot señala de forma proactiva
problemas como el clima y la geografía que podrían
obstaculizar los procesos de la cadena de suministro.
Con el servicio de atención al cliente, redacta respuestas
a posibles preguntas y utiliza bases de conocimientos
e historiales de casos para ofrecer una experiencia de
chat interactiva. Microsoft está diseñando experiencias
de copiloto similares para cada línea de negocio.
Obtenga más información sobre Microsoft Dynamics 365

10. Liderar la transformación | 10
Cómo innovan las organizaciones
para el futuro
Microsoft ofrece paquetes y flujos de trabajo adaptados al sector a través de sus soluciones en la nube. Descubra cómo
las organizaciones están transformando y mejorando sus negocios con estas soluciones.
ASPECTOS DESTACADOS DE LA ATENCIÓN DE SALUD
St. Luke's está transformando el acceso de los pacientes
El eje central de St. Luke's University Health
Network y sus operaciones son sus centros
de acceso, donde los agentes tienen
responsabilidades vitales, como programar
citas, administrar referencias, responder a
las preguntas de los pacientes y dirigir las
llamadas a diversos proveedores. Este proceso
no ha estado exento de desafíos, razón por la
cual St. Luke's se asoció con Microsoft en un
ambicioso plan de transformación digital en
2018. Antes de la asociación, el seguimiento
de los casos de los pacientes a través de varias
llamadas y equipos era un proceso tedioso.
Los empleados carecían de una visión unificada
de los datos de los pacientes, lo que dificultaba
la búsqueda de información mientras hablaban
por teléfono. En 2023, St. Luke's había
racionalizado la experiencia de su centro de acceso,
utilizando tecnología de Microsoft, entre otras cosas:
• Dynamics 365: St. Luke's comenzó su recorrido
de transformación utilizando Dynamics 365 para
conectar los datos de los pacientes con la tecnología
del centro de acceso.
• Power BI: St. Luke's utilizó los análisis de más de
20 aplicaciones de Power BI para promover diversos
flujos de trabajo.
Somos conscientes del potencial que tiene este
proyecto de centro de acceso en nuestra transformación
a largo plazo, afirma Chad Brisendine, director de
Información de St. Luke’s. Tenemos nuestra base en las
soluciones de Microsoft, así que podemos intensificar
nuestros esfuerzos.

11. Liderar la transformación | 11
ASPECTOS DESTACADOS DE LA BANCA Y LOS MERCADOS DE CAPITALES
VeriPark ayuda a los clientes a seguir las tendencias de la industria
La empresa de software VeriPark lleva casi 25 años
ayudando al sector de los servicios financieros
de todo el mundo. La empresa ha reconocido
la necesidad de ayudar a los bancos a adaptarse
a las nuevas tecnologías y transformarse con
estas olas digitales de cambio, según Özkan
Erener, consejero delegado de VeriPark. VeriPark
llevaba años trabajando con Microsoft, incluso
utilizando Azure para implementar soluciones y
Power Platform para ayudar a llevar las aplicaciones
empresariales a sus clientes. Pero ha sido capaz de
innovar aún más utilizando soluciones adaptadas
a la industria de Microsoft Cloud for Financial
Services, que pueden:
• ofrecer experiencias diferentes
• empoderar a los empleados
• combatir los delitos financieros
• administrar el riesgo en toda la organización
Microsoft Cloud for Financial Services ofrece una
infraestructura increíble para que empresas como
VeriPark construyan soluciones sobre ella, afirma
Erener. Estábamos desarrollando todos estos modelos
de datos nosotros mismos, pero ahora, gracias a
Microsoft Cloud for Financial Services, gran parte de
ese trabajo de plomería se nos ha quitado de encima.
Ahora podemos enfocarnos en crear soluciones que
sumen valor directo a nuestros clientes.

12. Liderar la transformación | 12
ASPECTOS DESTACADOS DE LA MANUFACTURA
FLSmidth impulsa operaciones más sostenibles
FLSmidth tiene grandes planes para alcanzar los
objetivos de sostenibilidad. La empresa danesa
ofrece soluciones de ingeniería, equipos y servicios
para las industrias minera y cementera mundiales.
Por eso FLSmidth está tomando medidas, con
su plan MissionZero, para conseguir que sus
operaciones sean neutras en carbono en 2030
y ayudar a sus clientes a lograr un progreso similar.
FLSmidth se ha asociado con Microsoft, que ofrece
soluciones tecnológicas fundamentales que pueden
ayudarlo a establecer bases de referencia para las
emisiones, crear objetivos y hacer un seguimiento
de los avances. Esto incluye Microsoft Cloud for
Sustainability, que ayuda a los clientes a:
• unificar la inteligencia de datos
• crear una infraestructura de TI sostenible
• reducir el impacto medioambiental de las
operaciones
• crear cadenas de valor sostenibles
Microsoft Cloud for Sustainability incluye Microsoft
Sustainability Manager, un producto que ayuda
a organizaciones como FLSmidth a registrar, informar
y reducir su impacto en el medioambiente utilizando
datos automatizados. FLSmidth también tiene
grandes ambiciones de incorporar tecnología como
la inteligencia artificial y los gemelos digitales a su
proceso para reducir las emisiones, y para ello se
apoyará en Microsoft y sus otros socios.
La sostenibilidad para toda la cadena de valor
es el objetivo final, y estamos deseando trabajar
con Microsoft para conseguirlo para nosotros
y nuestros clientes, afirma Mikko Tepponen,
director de operaciones digitales y miembro de la
dirección ejecutiva del grupo en FLSmidth. Ya nos
hemos comprometido a que en 2030 habremos
suministrado los equipos y servicios que nuestros
clientes necesitan para reducir sus emisiones en
un 56 %, y confiamos en que Microsoft pueda
ayudarnos a conseguirlo.

13. Liderar la transformación | 13
© 2023 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este documento se proporciona tal cual. La información y las opiniones que aquí se expresan,
incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios web de Internet, están sujetas a cambios sin previo aviso. Usted asume el riesgo de usarlo. Este documento
no le otorga derecho legal alguno sobre ninguna propiedad intelectual de ninguno de los productos de Microsoft. Puede copiar y utilizar este documento para
fines de referencia interna.
Referencias:
1. McKinsey, The State of Organizations 2023, abril de 2023.
2. Microsoft, “Informe anual del Índice de tendencias laborales 2023, mayo de 2023.
3. Check Point Research, Check Point Research Reports a 38% Increase in 2022 Global Cyberattacks, 5 de enero de 2023.
4. Cybersecurity Ventures, Cybercrime Magazine, Cybercrime to Cost the World $10.5 Trillion Annually By 2025, 13 de noviembre de 2020.
5. International Data Corporation, IDC FutureScape: Worldwide Future of Digital Infrastructure 2023 Predictions, 9 de diciembre de 2022.
6. Futurum Research en asociación con Microsoft, Sales Teams Need a Transformation, Microsoft is Ready to Deliver, 15 de junio de 2022.
7. The Wall Street Journal, ChatGPT is Causing a Stock-Market Ruckus, 9 de mayo de 2023.
8. GitHub, Research: quantifying GitHub Copilot’s impact on developer productivity and happiness, 7 de septiembre de 2022.
Conclusión
El mundo empresarial cambia constantemente, pero las
innovaciones de la nube y la inteligencia artificial ayudan
a las organizaciones no solo a mantenerse al día, sino
también a obtener una ventaja competitiva. Microsoft
Cloud brinda una plataforma completa y bien integrada
que permite a las organizaciones aplicar los modelos
de inteligencia artificial más avanzados del mundo
para cumplir los imperativos empresariales de manera
responsable, segura y con confianza. La plataforma digital
de vanguardia ofrece la tecnología, las herramientas
y los servicios necesarios para hacer frente a lo
inesperado, adaptarse a las interrupciones, protegerse
de los riesgos, empoderar a los empleados y aprovechar
las nuevas oportunidades. Al sacar partido al poder de
Microsoft Cloud, las organizaciones pueden hacer de
la inteligencia artificial una parte clave de su modelo
de negocio e impulsar una transformación fundamental
para el futuro. Para obtener más información, visite
microsoft.com/microsoft-cloud y microsoft.com/AI.
Obtenga más información sobre cómo integramos la
inteligencia artificial en los servicios de Microsoft Cloud
en microsoft.com/microsoft-cloud y microsoft.com/AI