1. CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES:
En la empresa AJEPER, los líderes de la organización, prestaron atención a
la voz del cliente, el cual solicitaba las bebidas gaseosas o energetizantes a
un precio menor.
Los líderes respaldan lo anterior mediante sus acciones, es por este motivo
que AJEPER se posiciona en el mercado con productos de precios
asequibles al consumidor.
La empresa AJEPER ha creado e implementado un plan estratégico que
respalda el enfoque de calidad de la compañía.
AJEPER ha identificado y mejorado los procesos clave como son la
producción, distribución y comercialización de sus bebidas para poder
respaldar el enfoque al cliente.
La organización está utilizando los resultados del negocio para dimensionar
la brecha entre lo que se dice que se va a hacer y lo que realmente se está
haciendo
Contar con un líder con visión permite a AJEPER poder conseguir
resultados como el crecimiento a nivel mundial sostenido por sus
colaboradores.
Tener excelencia en el manejo de los clientes por medio de normas o
reglamentos de la empresa permite intentar la satisfacción de los clientes.

2. Tener una visión de futuro permite generar estrategias para poder
conseguir los objetivos que se trazan en la empresa.
La responsabilidad publica y ciudadana actualmente muy difundida permite
un desarrollo sostenible en el tiempo de la empresa
Se concluye que el modelo de Malcolm Baldrige está basado en conceptos
característicos de calidad total por eso cada organización tiene presente lo
siguiente:Satisfacer al cliente es esencial para mantener una posición
competitiva, exponer conceptos de calidad claramente a los integrantes de
la compañía, para que la calidad total tenga éxito deben basarse en un
método continuo y sistemático de recopilación, administración y evaluación
de datos.
AJEPER ha implementado a lo largo de los años una serie de mejoras,
tanto en el área operativa de producción como la administrativa, la
automatización ha sido una de éstas mejoras en el área de embotellamiento
ha conseguido no sólo agilizar el proceso sino además optimizar los
recursos como materiales y tiempo.
AJEPER cuenta con un sistema de gestión de Seguridad y Salud en el
trabajo que le permite alinearse con la visión de la empresa, demostrando
su influencia en la organización.
Gracias a la aplicación del modelo Malcolm Bridge, esta organización pudo
ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados,
facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores
prácticas entreorganizaciones de todo tipo y; servir de herramienta de
trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación ylas
oportunidades de aprendizaje.
El modelo Malcolm Bridge nos brinda un diagnóstico de la empresa en
aspecto de calidad por lo que se pudo concluir que puntos débiles posee
esta organización y poder tomar medidas de acciones para poder
mejorarlas y controlarlas.

3. Finalmente concluimos que cada valor del Modelo es aplicable en toda la
empresa cada una en cierta medida obteniendo frutos de ello, como su
crecimiento o expansión a mediano plazo, claro está que en ciertas áreas
se necesita un desarrollo más profundo de ellas.
4.2. RECOMENDACIONES
En el presente trabajo se observa una deficiencia en algunos valores como
el conocimiento organizacional y del personal en donde no hay un
adecuado programa de capacitación, debido a que no son frecuentes las
capacitaciones, por lo tanto se deben implementar estrategias para poder
mejorar, con programas de acción y políticas de capacitaciones.
Se recomienda a AJEPER realizar la implementación de un ERP, para que
de esta manera el flujo de información y la toma de decisiones dentro de la
empresa se realice de una manera más fluida.
Se sugiere implementar actividades de integración entre los trabajadores de
la empresa, para que exista un mejor clima laboral entre ellos y exista
mayor conciencia del trabajo realizado.
Se recomienda para el punto de perspectiva de sistema, se intensifique la
comunicación entre todas las áreas para avanzar verdaderamente de
manera conjunta y no sólo meramente en trabajos de área, para así ser
partícipe de la toma de decisiones.
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