El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión estratégica que permite alinear la visión y estrategia de una organización a través de objetivos medibles en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI traduce la estrategia en objetivos concretos, indicadores y metas, y facilita la comunicación de los avances hacia el cumplimiento de la visión.

1. BALANCED SCORECARD

3. Alcanzar enfoque (Chemical Bank).

4. Desarrollar liderazgo (Mobil).

5. Intervención estratégica (Sears Roebuck).

6. Educar a la organización (Cigna P&C).

7. Fijar metas estratégicas (Rockwater).

8. Alinear programas e inversiones (Unitedway).

9. Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).

10. Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).

12. Debe ser apoyado y difundido por la dirección

13. Requiere tiempo y dedicación que debemos disminuir de otros sistemas de gestión

14. Todo el personal de la empresa debe estar implicado.

15. Es un sistema continuo que debe actualizarse

16. Se requiere personas que apoyen el cuadro de mando integral de forma constante

17. Consumirá recursos y tiempo adicionales

18. Deberá ser automatizado para ser eficaz

19. Debe integrarse dentro de los sistemas de información de la empresa

21. Valores: que ayudan a consolidar las creencias de la empresa

22. Visión: a donde se quiere llegar

23. Identificación de los factores: clave de éxito de la empresa

24. Objetivos generales a conseguir

25. Mapa estratégico que vincule los objetivos

26. Indicadores para medir los objetivos

27. Metas para conseguir los objetivos

30. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

31. Redefinición de la estrategia en base a resultados.

32. Traducción de la visión y estrategias en acción.

33. Favorece en el presente la creación de valor futuro.

34. Integración de información de diversas áreas de negocio.

35. Capacidad de análisis.

36. Mejoría en los indicadores financieros.

38. Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

39. Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

42. Crecimiento de ventas en segmentos claves

44. Valor Económico Agregado (EVA), Retorno sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de Operación, Ingresos, Rotación de Activos son algunos indicadores de esta perspectiva.

45. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

46. Índice de liquidez.

47. Índice de endeudamiento.

48. Índice DuPont.

50. Mejorar la densidad de productos por cliente

51. Penetrar en nuevos canales

52. Aumentar ventas de nuevos productos

53. Mejorar la satisfacción de clientes

55. Aumentar la intensidad de la relación con clientes

56. Reforzar la imagen/marca

57. Gestionar los recursos de forma eficiente

58. Convertirse en una e-company

60. Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.

61. Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.

63. Mejorar la comunicación interna

64. Potenciar las alianzas clave

65. Adaptar la tecnología a las necesidades

66. Conseguir fuentes de financiación

69. Financiero Objetivos Medidas Metas Medios Cliente Procesos Internos Estrategia Objetivos Medidas Metas Medios Objetivos Medidas Metas Medios Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Medidas Metas Medios En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )

70. Propuesta de Valor para el cliente Es importante seleccionar los objetivos de primer nivel que son prioritarios Por lo que es importante definir una propuesta de valor hacia los clientes , ya que esto es lo que va a diferenciar a la organización con todos los clientes

72. Relación con el cliente: Capacidad de Generar Vínculos con el cliente

77. Relación entre el objetivo y la acción Objetivo Dirección deseada ¿Qué queremos? Mediciones Control del nivel de logro ¿Cómo sabemos si vamos bien? Metas Resultado esperado ¿Cuánto lograremos? Medios Planes o proyectos para lograr el objetivo ¿Cómo lo lograremos? Acciones, productos, Tiempos, responsables Y recursos Planes de acción Implementación, avance de Medios y aprendizaje