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Taller a Domicilio
3. Funciones de Dpto. de Soporte Técnico
Administrar la página Web de la Institución.
Gestionar el servicio de correo electrónico.
Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea.
Administrar la red telefónica institucional.
Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos.
Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios
informáticos.
Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
Instalación y confirmación de componentes internos o externos.
Recuperación de datos eliminados o destruidos.
Elaboración de manuales y guías de funcionamiento.
Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la
empresa.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
Formación de los usuarios.
Desarrollo de planes de mantenimiento.
Establecer criterios de seguridad.
4. ¿Qué tareas se desempeñan en el soporte
informático?
El soporte informático es, como hemos explicado en otros artículos, es el
conjunto de tareas que realizan los departamentos TI de las empresas,
sean internos o externalizados, para mantener el correcto funcionamiento
y los niveles de servicio de la infraestructura informática de las empresas.
Hoy en día es muy común que las empresas, sobre todo las pymes y
microempresas, deleguen las funciones de gestión informática y
mantenimiento informático. Esta internalización se realiza sobre todo en
los aspectos menos críticos, aquellos en los que la informática
empresarial no interviene de forma directa y decisiva en los procesos
productivos. Las labores e soporte informático encajan en este sentido.
5. Mantenimiento de terminales
y dispositivos
Dichas labores consisten en la elaboración y ejecución de protocolos
para la prevención y corrección de problemas en los equipos
informáticos de la compañía. Básicamente, hablamos de
actualizaciones de hardware y software, sustitución de piezas,
revisión del espacio de disco, revisión de los niveles de respuesta de
los equipos, etc. Digamos que es el trabajo más visible de estos
profesionales, son las personas a las que recurrimos cuando se
«estropea algo». Para resumir:
Soporte de usuarios para actualizaciones o reparaciones de servicios
informáticos
Instalación y actualización de software y hardware
Eliminación de software malicioso
6. Mantenimiento de servidores
Este tipo de mantenimiento requiere la
presencia de profesionales de alta cualificación
expertos en la gestión y mantenimiento de
infraestructuras TI avanzadas. Además, estos
profesionales deben acreditar un alto nivel de
fiabilidad y confianza, máxime si hablamos de
proveedores externos, ya que los servidores
son los que guardan y hacen fluir la información
con la que trabaja la empresa en su día a día.
En esos servidores se gestionan los datos
críticos de la compañía y además es donde se
crean y manejan las copias de seguridad. ¿Qué
tareas hacen en su día a día estos
profesionales?
Revisión y actualización de los criterios de
seguridad
Recuperación de datos y gestión de base de
datos
Gestión de los servicios de conexión de red
7. Mantenimiento de aplicaciones y
software
Esta es la faceta más reciente del soporte informático. Son
profesionales especializados en el mantenimiento y
actualización de las aplicaciones de software que una empresa
tenga en desarrollo ya haya desarrollado. Normalmente, estos
servicios se contratan a empresas externas ya que suele
necesitarse un perfil muy técnico y especializado y la
incorporación de un profesional de estas características a la
plantilla de la empresa suele se más costosa.
La contratación externalizada de estos servicios permite nos
dota de varias ventajas: contamos con expertos formados y
actualizados en las últimas novedades del sector, un
conocimiento que pagamos como servicio y que consigue
grandes resultados de forma muy económica.
En resumen, las tareas de soporte informático son esenciales
tienen gran importancia en el desarrollo empresarial hoy en día.
Como gestor de una empresa, conocerlas y saber en que áreas
es más importante invertir y en cuales podemos ahorrar es muy
importante. La internalización en ese sentido es efectiva ya que
cubre la mayoría de escenarios que se puedan dar de una
manera efectiva y económica para la compañía.
8. Mantenimiento preventivo
En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es
el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la
realización de revisión y reparación que garanticen su buen
funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en
equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición
al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de
funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las
consecuencias de los fallos del equipo, logrando prevenir las
incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de mantenimiento
preventivo pueden incluir acciones como cambio de piezas
desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento
preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos
ocurran.
Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos
de mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las
recomendaciones de los fabricantes, la legislación vigente, las
recomendaciones de expertos y las acciones llevadas a cabo sobre
activos similares.
9. Tipos de mantenimiento
preventivo
El mantenimiento preventivo se puede realizar según distintos criterios:
El mantenimiento programado, donde las revisiones se realizan por
tiempo, kilometraje, horas de funcionamiento, etc. Así si ponemos por
ejemplo un automóvil, y determinamos un mantenimiento programado, la
presión de las ruedas se revisa cada tres meses, el aceite del motor se
cambia cada 10 000 km, y la correa de distribución cada 90 000 km.
El mantenimiento predictivo, trata de determinar el momento en el cual
se deben efectuar las reparaciones mediante un seguimiento que
determine el periodo máximo de utilización antes de ser reparado.
El mantenimiento de oportunidad es aquel que se realiza aprovechando
los periodos de no utilización, evitando de este modo parar los equipos o
las instalaciones cuando están en uso. Volviendo al ejemplo de nuestro
automóvil, si utilizamos el auto solo unos días a la semana y
pretendemos hacer un viaje largo con él, es lógico realizar las revisiones
y posibles reparaciones en los días en los que no necesitamos el coche,
antes de iniciar el viaje, garantizando de este modo su buen
funcionamiento durante el mismo.
10. ¿Para qué sirve el
mantenimiento preventivo?
El mantenimiento preventivo constituye una acción, o serie de acciones
necesarias, para alargar la vida útil del equipo e instalaciones y prevenir la
suspensión de las actividades laborales por imprevistos. Tiene como
propósito planificar periodos de paralización de trabajo en momentos
específicos, para inspeccionar y realizar las acciones de mantenimiento del
equipo, con lo que se evitan reparaciones de emergencia.
Un mantenimiento planificado mejora la productividad hasta en 25 %,
reduce 30 % los costos de mantenimiento y alarga la vida útil de la
maquinaria y equipo hasta en un 50 %.
Los programas de mantenimiento preventivo tradicionales, están basados
en el hecho de que los equipos e instalaciones funcionan ocho horas
laborables al día y cuarenta horas laborables por semana. Si las máquinas y
equipos funcionan por más tiempo, los programas se deben modificar
adecuadamente para asegurar un mantenimiento apropiado y un equipo
duradero.
El área de actividad del mantenimiento preventivo es de vital importancia
en el ámbito de la ejecución de las operaciones en la industria de cualquier
tamaño.
13. Portada
Instituto: San José del Pedregal
Tema: Taller y Mantenimiento
Asignatura: Laboratorio
Profe: Ramona López
Alumnas: Glendy F. y Nancy G
Curso:BTP En Informática
Sección: 1
Comayaguela:M.D.C