La calidad turística mediante normas.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto – Edo. Lara
Integrantes:
Salas, Emy
Sequera, Andrea
Torres, Dexireéd
Isaac-cura , Natasha

2. Norma
Se denominan normas al conjunto de establecimientos por
consenso que regulan la acción social dentro de un ámbito
determinado. Estas pueden ser implícitas o explícitas, en
cuanto consten en un acta escrita o no, pero para poder
constituirse como normas tienen que ser al menos conocidas
por todos los que se desempeñan dentro del ámbito donde
rigen.

3. Tipos de normas: De acuerdo a sus orígenes y características, se habla de las
siguientes tipos de normas:
• No están tipificadasen ningún lado ni han sido diseñadas por entes
específicos
• Son vistas como reglas básicas para la convivencia.
• Estas normas van cambiando con el paso del tiempo
Normas sociales:también conocidas bajo el
nombre de costumbres, estas normas son las
que existen como consecuencia del tiempo a
repetición de ciertas prácticas a lo largo del en
una misma sociedad.
•Sólo son respetadas por aquellas personas que participen y se sientan parte de dicha
comunidad.
•La sanción por el incumplimiento de las normas tiene que ver con lo divino.
•Las normas religiosas apuntan a establecer una serie de conductas y comportamientos que se
consideran necesarios para alcanzar el bienestar.
Normas religiosas:son las que
se confeccionan e imponen
desde una determinada
comunidad religiosa
• La persona las respete por convicción y voluntad propia.
• Estas normas dependen de la educación, cultura, valores y crianza de cada
individuo.
• no existe ningún escrito o autoridad en particular que imparta las normas morales,
más allá de la conciencia del individuo.
Normas Morales:son dictadas
por la propia conciencia del
individuo.
•Las sanciones son aplicadas y determinadas por organismos competentes en la materia.
•La norma jurídica por excelencia es la constitución y de ella dependen el resto de las reglas que
se diseñen.
•Además de incluir deberes y sus respectivas sanciones en caso de incumplimiento, las normas
jurídicas suelen señalar cuáles son los derechos de cada individuo
Normas Jurídicas:son ciertos órganos
que conforman al Estado los que diseñan
e imparten un conjunto de normas que
deben ser cumplidas por los individuos

4. Normas ISO 9000
Son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema
de Gestión de la Calidad de una Organización y como
deben funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que
produce la Organización. Estas normas son generadas
por la International Organization for Standardization,
cuya sigla es ISO.

5. NORMAS COVENIN 2030-87
Establece los requisitos mínimos que deben cumplir
las empresas de Alojamiento Turístico, para su
clasificación, de acuerdo a su tipo, categoría y
modalidad. Estas normas abarca todos aquellos
establecimientos por construir, en construcción y
construidos.
El instrumento legal en el cual se establecen las
disposiciones relativas a las empresas de
alojamiento turístico ha utilizado una combinación
de normas legales y normas técnicas.

6. La “Q” aporta a los establecimientos
turísticos que la ostentan:
PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN,
FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y
PROMOCIÓN por parte de la
Secretaría de Estado de Turismo y las
Comunidades Autónomas.
¿Quién es el encargado de otorgar la
Marca “Q” Calidad Turística?El Instituto
para la Calidad Turística Española. El ICTE
es una Entidad de Certificación de Sistemas
de Calidad especialmente creados para
empresas turísticas, formado por las
asociaciones turísticas nacionales más
importantes de este país, la SET, las CCAA y
la FEMP.
Q de calidad

7. FONDONORMA, asociación civil sin fines de lucro con personalidad jurídica y patrimonio propio, fue creada en
1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de normalización y certificación en todos los sectores
industriales y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades.
Desde su creación ha elaborado más de 4.000 normas con la participación de representantes de los sectores
público y privado. Ofrece diversas opciones en materia de certificación de sistemas de gestión de las
organizaciones y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los
certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca de Conformidad FONDONORMA y
Sello FONDONORMA de Servicios. Cuenta con las acreditaciones de COFRAC de Francia (ISO 9001 e ISO 14001) y
SENCAMER de Venezuela (ISO 9001), y es miembro de IQNet, red mundial de organismos de certificación.
Certificación de calidad

8. Las Normas Sanitarias 4044
están conformadas por un
conjunto de Artículos que
hablan sobre proyectos de
instalaciones.
Con instalaciones se refiere a
edificaciones construidas, en
construcción y por construir, o
reformas totales y parciales
de las edificaciones tanto
públicas como privadas.
•Todo esto
considerándose que se
llevan a cabo por el
gobierno con el motivo
de vigilar y controlar
dichas reformas para el
beneficio de las
generaciones actuales y
futuras que se
encuentren en dichas
edificaciones.
Consiste en que en
edificaciones cumplan
correctamente las normas
con las necesidades de las
personas que allí residan, por
ejemplo tuberías, bombas
iluminación y demás.
•Ya sean:
•Aguas blancas.
•Aguas negras. Bombas
de agua.
•Iluminación y
ventilación.
•Válvulas y piezas de
conexión.
•Hidroneumáticos.
•Entre otros.
Normas Sanitarias 4044

9. Normas utilizadas en el área Turística
Las normas iso 9000, covenim 2030-87 y las normas Sanitarias 4044 son aplicables en esta área ya que
consisten en la calidad de la gestión y como deben funcionar este conjunto de elementos en referencia de las
iso 9000, la calidad en los servicios Turísticos y los requisitos mínimos que debe cumplir una empresa de
alojamiento como lo dictan las normas covenim 2030-87 y por como deben ser dichas instalaciones
cumpliendo las normas sanitarias eso implementado las normas ya establecidas para el área turística como lo
es la Ley Orgánica de Turismo, para que dichos servicios sean de total calidad y generen gran satisfacción al
cliente.

10. http://definicion.mx/normas/
http://www.tipos.co/tipos-de-normas/
http://www.agroindustria.gob.ar/site/institucional/rrhh/01=concursos/03-
normativa/_normas/000007_Otras%20normativas%20especificas/000000_SISTEMA%20DE%20GESTI%C3%93N%20DE
%20LA%20CALIDAD%20ISO%209000.pdf
http://www.sencamer.gob.ve/sencamer/normas/2030-87.pdf
http://www.calidadturistica.es/motor.php?id_pagina=menu/que_es
http://www.fondonorma.org.ve/
http://es.slideshare.net/pps61/aguas-negras-gaceta-4044
http://www.hidroterm.com.ve/documentacion/4044%20norma%20sanitaria/4044-88-1.pdf
Referencias: