anteproyecto

2. PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SOFTWARE, PARA DISMINUIR
TIEMPOS Y AUNMENTAR PRODUCTIVIDAD
NATALIA MONSALVE TABORDA
ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
LINEA DE INVESTIGACION
INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEÑO
TECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

3. PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SOFTWARE, PARA DISMINUIR
TIEMPOS Y AUNMENTAR PRODUCTIVIDAD
NATALIA MONSALVE TABORDA
ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
LINEA DE INVESTIGACION
DOCENTE DE METODOLOGIA DE INVESTIGACION
BANESSA OSORIO CASTAÑO
INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEÑO
TECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

4. CONTENIDO

5. LISTAS ESPECIALES

6. GLOSARIO

7. INTRODUCCION

8. 1 PROBLEMA
1.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Disminución de producción por falta de optimizar tiempos en proceso de
clientes atrasados en sus cuotas.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa encumbra microfinanzas es una entidad que facilita el acceso al
crédito a personas de bajos ingresos, es una empresa peruana, allí se
encuentran todas las financieras del grupo MI BANCO, quien decidió aperturan
el mercado en Colombia con foco en el valle de aburra, desde hace 2 años y
llamarla encumbra, al momento la compañía cuenta con 15 sedes en toda la
ciudad.
En la entidad los asesores de créditos, deben responder por los clientes que
ellos ingresan a la entidad, logrando así el cumplimiento de sus pagos, El
asesor debe tener unas pautas en todo el proceso, debe hacer un buen estado
de ganancias y pérdidas, un balance, un margen de ventas, identificando así la
capacidad de endeudamiento y la utilidad disponible que tiene el cliente para
una obligación, evitando así riesgos de no pago por parte del cliente.
En la entidad mes tras mes llegan clientes nuevos, pero también clientes que
entran en retraso de sus pagos, y allí es donde el asesor debe de cumplir con
la gestión de cobro sobre el cliente, logrando así que cancele la cuota
retrasada antes del cierre de mes, esta gestión se envía al gerente o jefe de
negocios de la oficina todos los días, pero no solo es llamar, el asesor debe
desplazarse donde el cliente si tiene más de 6 días, llevarle una notificación de
su retraso y establecer un compromiso de pago, si el cliente no cumple con su
promesa, nuevamente se debe desplazar hasta allí, y así hasta que el cliente
logre cancelar antes del cierre, si el cliente no aparece se debe llamar a las
referencias y tratar de encontrarlo. También el asesor debe llamar un día antes
todos sus clientes a indicarle el vencimiento de su cuota, para así evitar
retrasos y más carga en el área de cobranzas.
La gestión de la mora implica la inversión de tiempo todos los días de cada
asesor, con las llamadas, impresión de cartas de clientes retrasados y
desplazamiento hasta ellos, en muchos casos se desgasta más de medio día
solo en esta función, se debe de cumplir

9. esta función ya que con este indicador miden a los asesores y es un gran
porcentaje de la comisión de su sueldo, también ayuda a la oficina en general,
mejorando así la estabilidad de la empresa.
En los últimos meses se ha evidenciado en la entidad la disminución de
productividad de colocación de créditos dado a que hay un alto porcentaje de
mora, y los asesores deben disponer gran parta de su día en esta gestión.
1.3 FORMULACION
¿ES POSIBLE IMPLEMENTAR UN SOFTWARE PARA LA EMPRESA
ENCUMBRA MICROFINANZAS, DONDE AYUDE A DISMINUIR TIEMPOS Y
AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD?

10. 2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Crear con esta propuesta la necesidad de implementación del software, el cual
ayudara a disminuir tiempos y aumentar productividad en la empresa encumbra
microfinanzas.
2.2 OBETIVOS ESPECIFICOS
 Recopilar y actualizar base de datos de los clientes para que el software
expuesto pueda cumplir con las necesidades expuestas.
 Planear un tiempo determinado para la gestión de cobro, para que así se
puedan entregar de manera efectiva las cartas.
 Analizar con el área de riesgos como prevenir el ingreso de nuevos
clientes con mal habito de pago, para así tener un índice menor en
cobranzas.

11. 3 JUSTIFICACION
El mejoramiento en procesos de toda empresa es algo que ayuda
significativamente al crecimiento de ella, por eso es importante estar al tanto de
los indicativos de cada proceso para así, implementar o crear acciones que
puedan interferir de manera positiva en los resultados de la compañía. Lo
importante es saber si la inversión o aprobación de nuevos procesos aportara
beneficios a las necesidades requeridas.
Es evidente la necesidad de instalación de un software en la entidad, que
aporte facilidad en el proceso y ahorre tiempo. Este desarrollo tecnológico
enviaría mensajes de texto de vencimiento de cuotas y retrasos de las mismas,
generaría las cartas de entrega según los días en mora del cliente,
organizadas por nomenclatura para que tengan un orden fácil de entrega, esto
ayudara de manera significativa la ardua gestión de cobro y así el asesor no
tendrá que llamar a los clientes para recordarles su pago, ni el retraso de ellas.
En los casos de los clientes que llevan más de 6 días sin pagar su cuota y se
deberá llevar la carta, con el software el asesor no tendrá que organizar carta
por carta e ingresar dato por dato de ella, este tiempo se podrá utilizar en la
colocación de créditos, para así mejorar la productividad de cada asesor y de la
empresa en general.
La ejecución de este proyecto beneficia al mejoramiento de cumplimiento de
las oficinas, aporta para el crecimiento siendo parte influyente para próximas
expansiones de la compañía, una de las piezas fundamentales son los
encargados de hacer que la compañía crezca día a día, los asesores por esto
son los primeros beneficiados, no harán reproceso y se les facilitara poder
cumplir en la entidad y crecer financieramente, también al área de seguimiento
de cobro quienes tendrán de forma más fácil la recopilación datos y
seguimiento del proceso.