1. VENTAS PERSONALES

3. VENTAS PERSONALES Son la comunicación directa entre un representante de ventas y uno o mas compradores potenciales, en un intento de influirse unos a otros en una situación de compra.

12. Nuevos conceptos  Toda la empresa es marketing, porque marketing es interacción con el contexto, y porque ventas incluye no solamente la actividad destinada a lograr la transferencia de un producto o servicio. El cliente “compra” mucho mas que eso: compra una imagen, un concepto; también, tranquilidad, seguridad de abastecimiento.

13. Otro aspecto importante es el referido a la consideración del ser humano como tal, tanto en su calidad de consumidor-usuario-cliente como en su función de integrante de la organización. Ya no hay dudas de que ante varias alternativas para satisfacer necesidades, se elegirá a quienes “nos traten mejor”. Cuanto más personalizada sea la atención que se brinde, mas lejos estará el cliente de sentirse un numero estadístico en el listado de la empresa.

14. La importancia de una venta no depende del monto de la misma, porque la relación cliente- empresa no se mide por el valor económico de una transacción. Tiene que ver con un aspecto más cualitativo, y su influencia es global, mas allá del ámbito de la venta que la genera. Lo que importa no es la venta inmediata, sino el mantenimiento de un cliente comprador en el largo plazo.

15. Son innumerables los casos en los cuales, con el afán de lograr la concreción de una venta, obtenemos al mismo tiempo un cliente disconforme, o mejor dicho, un futuro “no cliente”. Es el caso de las promesas incumplidas. No olvidemos que un cliente insatisfecho, hasta diríamos, con cierta sensación de haber sido defraudado, será no solo un ex cliente, sino también una promoción negativa muy importante y efectiva.

16. Vender es el arte y la capacidad de sentir y pensar empaticamente lo que otros sienten y piensan, de manera tal que busquemos juntos la satisfacción de necesidades y deseos recíprocos.

17. El éxito en las ventas se asienta sobre tres bases fundamentales que deben ser tenidas simultáneamente en cuenta:  El conocimiento del mercado, de sus diferentes segmentos y de las necesidades que el cliente tiene detrás de los requerimientos que manifiesta.  El conocimiento del producto, de la organización, y de todas y cada una de las cualidades tangibles y simbólicas que el cliente puede percibir al respecto.  El vendedor, sus cualidades y capacidades como persona para liderar las relaciones de ventas.

19. “ Nadie compra un producto o servicio simplemente por lo que representa o aparenta ser” “ Lo que realmente compra es la promesa cierta de disfrutar los beneficios que se obtienen al convertirse en propietario de ellos”.