Mapa conceptual Elementos de la calidad total

1. Elaborado por:
Cristela Lameda
V-12-450.947

2. Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una
representación gráfica de un
proceso. Cada paso del proceso
es representado por un símbolo
diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de
proceso. Los símbolos gráficos del
flujo del proceso están unidos
entre sí con flechas que indican la
dirección de flujo del proceso.

3. Diagrama de Pareto
Es una representación gráfica de los
datos obtenidos sobre un problema, que
ayuda a identificar cuáles son los
aspectos prioritarios que hay que tratar.
También se conoce como “Diagrama
ABC” o “Diagrama 20-80”.Su fundamento
parte de considerar que un pequeño
porcentaje de las causas, el 20%,
producen la mayoría de los efectos, el
80%. Se trataría pues de identificar ese
pequeño porcentaje de causas “vitales”
para actuar prioritariamente sobre él.

4. Diagrama de Causa-efecto
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se
estudia y analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que
se van colocando cada una de las causas o razones que a entender
originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una
manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas
con las demás razones que inciden en el origen del problema. En algunas
oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima
relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.

5. Histograma
Es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La
naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son
difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta
se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de
validez.

6. Despliegue de la función de la calidad
Es un sistema estructurado que facilita el
medio para identificar necesidades y
expectativas de los clientes (voz del cliente)
y traducirlas al lenguaje de la organización,
esto es, a requerimientos de calidad
internos, desplegándolas en la etapa de
planificación con la participación de todas
las funciones que intervienen en el diseño y
desarrollo del producto o servicio.

7. Despliegue de la función de la calidad
Es un sistema estructurado que facilita el
medio para identificar necesidades y
expectativas de los clientes (voz del cliente)
y traducirlas al lenguaje de la organización,
esto es, a requerimientos de calidad
internos, desplegándolas en la etapa de
planificación con la participación de todas
las funciones que intervienen en el diseño y
desarrollo del producto o servicio.