1. UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE ADMINISTRACIÓN ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL Alumna: YOLIMAR NÚÑEZC.I V- 15.389.910Modelos GerencialesProf. María González San Felipe, Julio 2011

2. ELEMENTOS DE LA CALIDAD

3. DIAGRAMA DE FLUJO Es una representación grafica de proceso y se utiliza en las organizaciones para la programación de objetivos, metas, actividades y/o tareas,. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de término

4. DIAGRAMA DE PARAPETO Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar. También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”.Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre él.

5. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.

6. HISTOGRAMA Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez.

7. DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD Es un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.

8. POLITICAS BÁSICAS Busca definir, implantar y mantener al día un Sistema de Gestión de la Calidad, cuyos elementos básicos se desarrollan en el Manual de Calidad. Todo ello con el fin de mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización, mediante la consideración de las partes interesadas.

9. MÉTODO ADECUADO Su objetivo es utilizar métodos de evaluación, para establecer normas y medir el desempeño

10. APOYO IMPRESCINDIBLE La tecnología resulta ser un apoyo imprescindible para la gerencia y desarrollo organizacional.

11. RECURSO IMPRESCINDIBLE El conocimiento y las habilidades del "recurso humano" han cobrado una gran relevancia, siendo cada día más importantes en comparación con otros activos tangibles.

12. METAS Una meta organizacional es el objetivo final organizacional que busca una empresa. La meta es el final de un proceso que empieza con el planeamiento, sigue con la ejecución de la operatoria bajo un patrón programático, continua con el control, función básica que me definirá si llegue o no al objetivo propuesto en el planeamiento.