Presentación de Gonzalo Auza en Jornada UX2012, Buenos Aires, 28-11-2012

1. Arquitectura de información
cross-channel
Gonzalo J. Auza
gonzalo.auza@inter-cultura.com
@ontzalu

2. Agenda
 Información
 Canal + Cross channel
 Servicios + arquitectura + computación ubicua + cocreación
 Heurísticas cross channel
 Modelo para aplicarlas: CHU Cube

3. Arquitectura de información
cross-channel
 distribuida
 en dispositivos digitales
 en espacios físicos
 en procesos (no necesariamente
sistematizados)
 de existencia independiente

4. Arquitectura de información
cross-channel
 Dispositivos y canales diseñados de
modo independiente.
 Lógicas fragmentarias.

5. Arquitectura de información
cross-channel
 Servicios distribuidos en varios canales.
 En conjunto determinan la experiencia:
UX es un proceso.

6. ¿Cómo brindar una
continuidad experiencial en
ese proceso…?
 …sin bloqueos ni trabas entre canales.
 … con patrones recurrentes y
condiciones estructurales de
previsibilidad.
 …con relevancia social constante
(diacrónica).

29. Arquitectura de información
cross-channel
 Nominación:
 items
 categorías
 Clasificación:
 agrupar items
 crear categorías
 Estructuración:
 múltiples relaciones de
items y categorías

30. Heurísticas cross-channel
(Resmini & Rosati, 2011)
Fundantes
 Place-making
 Consistencia
 Resiliencia
Adicionales (registringen, expanden, refinan)
 Reducción
 Correlación

32. Place-making
La capacidad de un modelo de arquitectura
de información omnipresente de:
• ayudar a los usuarios a reducir la
desorientación,
• generar un sentido de lugar
• e incrementar la legibilidad y el way-
finding en ambientes digitales, físicos y
cross-channel.

33. Consistencia
La capacidad de un modelo de arquitectura
de información omnipresente de:
• adaptarse a los propósitos, contextos y
personas para las que está diseñado
(consistencia interna);
• y de mantener la misma lógica en los
diferentes medios, ambientes y tiempos
en los que actúa (consistencia externa).

34. Taxonomía de Snoopy
(Katherine Bertolucci)
Babies Dolls Housewares
Bed and bath Electronics Kitchen
Books Fashion Music
Christmas Figurines Office
Decorations Garden Plush

35. Ornitorrinco: ¿dónde lo ponemos?

36. Linnaeus vs. Leclerc de Buffon
Linnaeus (Carl von Linné) Georges Louis Leclerc, conde de
1707-1778 Buffon 1707-1788

37. Taxonomía
Folksonomía

38. Resiliencia
La capacidad de un modelo de arquitectura
de información omnipresente de:
• tomar la forma adecuada y adaptarse a
usuarios, necesidades y estrategias de
búsqueda [diversos].

39. Reducción
La capacidad de un espacio de información
de:
• minimizar la carga cognitiva y la
frustración asociada con la elección
entre un conjunto siempre creciente de
fuentes de información, servicios y
bienes.

40. Correlación
La capacidad de un modelo de arquitectura
de información omnipresente de:
• sugerir conexiones relevantes entre
elementos de información, servicios y
bienes para ayudar a los usuarios a
alcanzar metas explícitas o estimular
necesidades latentes.

41. 2 ejes
Paradigmático
Relación entre
ítems y
categorías
Sintagmático
Correlación por similaridad,
proceso, tareas, etc.

44. CHU Cube
(Resmini & Rosati, 2011)
Channels
Heuristics
User tasks

45. CHU Cube
(Resmini & Rosati, 2011)
Channels
Heuristics
User tasks

46. CHU Cube
(Resmini & Rosati, 2011)
Channels
Heuristics
User tasks

47. CHU Cube
(Resmini & Rosati, 2011)
Channels
Heuristics
User tasks

48. CHU Cube
(Resmini & Rosati, 2011)
Channels
Heuristics
User tasks

49. Desafíos
 Mirada holística
 “Es la política, estúpido”
 Ser agentes de integración y
articulación
 Diseño participativo

50. No deje de completar su evaluación online
ux2012.com.ar/encuesta
¡Muchas gracias!
Gonzalo J. Auza
gonzalo.auza@inter-cultura.com
@ontzalu