1. Capítulo 4
Sistema de Gestión de la
calidad
Ing. Maria Angélica Bueno
Ing. Maria Angélica Bueno H. Instructora SENA-SANTANDER

2. MODELO DE ENFOQUE HACIA
PROCESOS
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTION DE LA CALIDAD
Responsabilidad
de la dirección
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R Gestión de Medición.
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Producto Servicio n
(y/o Servicio)
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3. 4.1 Requisitos generales.
 Se debe establecer,
documentar,
implementar y mantener
un sistema de gestión
de la calidad.
 Se deben identificar los
procesos y determinar
su interacción.
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4. 4.2 Requisitos de la
documentación
Deben existir:
 Política y objetivos.
 Manual de calidad.
 Procedimientos
exigidos.
 Documentos
necesarios.
 Registros requeridos.
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5. 4.2.2 Manual de Calidad
 Alcance y exclusiones
 Procedimientos
documentados.
 Interacción entre procesos.
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6. 4.2.3 Control de documentos
 Aprobación
 Revisión
 Cambios
 Disponibilidad
 Identificación
 Docs. externos
 Docs. obsoletos
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7. 4.2.4 Control de registros.
 Identificación
 Almacenamiento
 Protección
 Recuperación
 Retención
 Disposición
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