1. Comunicación segmentada y directa
Juan Manuel Casanueva
Taller OSI sobre Medios Digitales para la Acción Social
Universidad Católica de Chile – Facultad de Derecho
20 noviembre 2010

2. Paso 0: La organización
● ¿Cuál es la razón de ser de tu organización?
● ¿Qué impacto busca tener tu organización en los
demás (individuos u organizaciones?
● ¿Qué objetivos tiene tu organización?

3. Comunicación organizacional
● ¿Con quien se comunica tu organización?
● ¿Con quién se debe de comunicar tu organización?
● ¿Qué se desea lograr con esa comunicación?
– Elaborar diagrama de comunicación organizacional

4. Mapa de comunicación
Misión
Obj. 1
Obj. 2
Obj. 3
Obj. 4
Obj. 5
Grupo
D
Grupo C
Grupo B
Grupo D
Grupo
F
GrupoA
Grupo
B
Grupo A
G
rupo
B
Grupo D
Grupo E
Grupo A Grupo E

5. Conociendo a grupos
● ¿Qué características tienen los grupos a los que tu
organización se comunica o debe/quiere
comunicarse?
● Características explícitas
– Demografía: edades, sexo, ubicación geográfica, etc.
– Ocupaciones o profesiones
– Tema de trabajo
● Características tácitas
– Motivaciones personales
– Intereses personales
– Patrones de conducta (física o en Internet)

6. Re-define grupos - audiencias
● Los grupos de personas (contactos) se comportan como
tales, hoy en día, indistintamente de muchas de las
variables tácitas con los que podamos identificar
● Re-definir los grupos de contacto hace más fácil
comunicarnos con ello/as
Grupo B
Grupo A
Grupo D
Grupo E
Grupo 3
Grupo 2
Grupo 1
Grupo 4

7. ¿Dónde conviven estos grupos?
● Es preciso identificar
● Comportamiento en Internet
● Comunidades de participación y consulta
● Hábitos de uso, consulta y acceso
Grupo 3
Grupo 2
Grupo 1
Grupo 4
Qué ...
medios / comunidades
sitios de Internet
sitios sociales ...
... utilizan?
¿cuánto? ¿cómo?

8. Reto: segmentar audiencias

9. ¿Preguntas?