Comunicación Estratégica:
Imagen e Identidad
Cristian Muñoz Catalán
MBA Comunicación y Marketing Estratégico
• En tiempos de crisis sólo la
imaginación es más importante
que el conocimiento”
¿Qué es Cultura?
•Producción de Significancias
•Heredable – Transmisible
•La comunicación cumple un rol
fundamental en el ...
Comunicación
• No lo es todo, pero participa de todo
• Sin ella es imposible el trabajo organizado con otros
seres humanos...
Lo que no se comunica NO Existe…
¿Cómo son las sociedades de hoy?
• Muy complejas
• Diversas
• Transparentes
• Individualistas
• Hedonistas y
fetichistas
•...
•Sociedades en redes: Sociedad 2.0
•Sociedad de la Información
•Sociedad del Conocimiento
•El espacio íntimo en la vitrina...
•Antes los contenidos eran producidos y
comunicados por unas pocas personas a un
público masivo (mass media)
•Internet 1.0...
A pesar de su importancia la comunicación
no tiene una epistemología, no constituye
hasta hoy una disciplina, y no tiene u...
¿Si descubro la cura contra el SIDA
y no lo comunico… sirve de algo?
• A fines de los años noventa: Nuevo Paradigma
empresarial, se integran a la ciencias
empresariales y económicas saberes p...
• Aportes de la ciencias sociales: Metodologías
de investigación cualitativa, mejor
comprensión del individuo
Comunicación Estratégica
• ¿Qué es?: Todo menos la fórmula secreta para
éxito
• ¿Por qué estratégica?
• ¿Es la misma comun...
Estrategia
• Arte de planear y dirigir las operaciones
bélicas o militares:
estrategia de defensa, de asedio.
• Técnica y ...
Si conoces a los demás y te conoces a ti
mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si
no conoces a los demás, pero te c...
Elementos claves de la Comunicación
Estratégica
• Pensamiento Estratégico
• Planificación Estratégica de las
comunicacione...
• Ser capaces de estructurar
mensajes con símbolos e
imágenes significantes para
los diferentes tipos de
públicos
• Recono...
• Ser capaces de significar conscientemente con
los íconos visuales que utilizamos
• “No hay peor cosa que una excelente
c...
• Reconocer que es IMPOSIBLE no comunicar,
cada uno de nuestros actos comunica con su
forma y fondo
Identidad
• ¿Qué es?
• ¿Cómo se constituye?
• Lenguaje
• ¿Por qué es necesario definir una
identidad a una organización?
•...
Imagen
• ¿Qué es?
• Quién la controla
• Cómo se trabaja con ella
• ¿Es posible auditar nuestra imagen?
Funciones de la Imagen Corporativa
• Economía de esfuerzo cognitivo
• Reducción de las opciones
• Predicción de conductas
• La identidad y la imagen son fundamentales
en el proceso estratégico del branding
corporativo de una organización
• “Para una organización es de vital importancia
conocer cómo se forman los públicos y cuáles son
los intereses de cada un...
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  1. 1. Comunicación Estratégica: Imagen e Identidad Cristian Muñoz Catalán MBA Comunicación y Marketing Estratégico
  2. 2. • En tiempos de crisis sólo la imaginación es más importante que el conocimiento”
  3. 3. ¿Qué es Cultura? •Producción de Significancias •Heredable – Transmisible •La comunicación cumple un rol fundamental en el traspaso cultural •Lenguaje Humano: Recursivo, Creador de Realidad, Reflexión, Organización, etc.
  4. 4. Comunicación • No lo es todo, pero participa de todo • Sin ella es imposible el trabajo organizado con otros seres humanos • Es imposible no comunicar (Primer Axioma) • Su desarrollo y sofisticación permitieron construir las sociedades complejas que hoy tenemos • Transversal a todas las actividades de los seres humanos
  5. 5. Lo que no se comunica NO Existe…
  6. 6. ¿Cómo son las sociedades de hoy? • Muy complejas • Diversas • Transparentes • Individualistas • Hedonistas y fetichistas • Iconográficas • Hiperconectadas • El individuo productor de sus propios contenidos: “Buttom Up”
  7. 7. •Sociedades en redes: Sociedad 2.0 •Sociedad de la Información •Sociedad del Conocimiento •El espacio íntimo en la vitrina de los medios, tradicionales y no tradicionales •No tenemos el control •El individuo común como influenciador de su entorno, cercano, lejano y virtual
  8. 8. •Antes los contenidos eran producidos y comunicados por unas pocas personas a un público masivo (mass media) •Internet 1.0: Los contenidos eran producidos y comunicados por muchas personas para “un” individuo •Internet 2.0: Los contenidos son producidos por muchos que se influencian y comunican entre sí (multidireccional)
  9. 9. A pesar de su importancia la comunicación no tiene una epistemología, no constituye hasta hoy una disciplina, y no tiene una teoría propia. Todo lo publicado constituyen diferentes enfoques y perspectivas que nacen desde la mirada de otras disciplinas de las ciencias sociales: sociología, psicología, lingüística, enfoque sistémico, etc.
  10. 10. ¿Si descubro la cura contra el SIDA y no lo comunico… sirve de algo?
  11. 11. • A fines de los años noventa: Nuevo Paradigma empresarial, se integran a la ciencias empresariales y económicas saberes propios de las ciencias sociales: sociología y Psicología • “Comunicología” • “Mr. John, algo está pasando y usted no sabe lo que es” (Bob Dylan)
  12. 12. • Aportes de la ciencias sociales: Metodologías de investigación cualitativa, mejor comprensión del individuo
  13. 13. Comunicación Estratégica • ¿Qué es?: Todo menos la fórmula secreta para éxito • ¿Por qué estratégica? • ¿Es la misma comunicación corporativa/organizacional/institucional?
  14. 14. Estrategia • Arte de planear y dirigir las operaciones bélicas o militares: estrategia de defensa, de asedio. • Técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo: estrategia de venta, electoral (RAE)
  15. 15. Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla (El Arte de la Guerra – Sun Tzu)
  16. 16. Elementos claves de la Comunicación Estratégica • Pensamiento Estratégico • Planificación Estratégica de las comunicaciones • Análisis del entorno y la competencia (Campo de batalla) • Conocimiento del micro, macro espacio y del cosmos: Realidad • Reconocer el valor de los stakeholders, quiénes son, y cómo me comunico con ellos
  17. 17. • Ser capaces de estructurar mensajes con símbolos e imágenes significantes para los diferentes tipos de públicos • Reconocer la cultura organizacional y del entorno • EMPATÍA • Construir una identidad corporativa sólida y coherente con la gestión
  18. 18. • Ser capaces de significar conscientemente con los íconos visuales que utilizamos • “No hay peor cosa que una excelente campaña para una mala gestión” (Caprioti)
  19. 19. • Reconocer que es IMPOSIBLE no comunicar, cada uno de nuestros actos comunica con su forma y fondo
  20. 20. Identidad • ¿Qué es? • ¿Cómo se constituye? • Lenguaje • ¿Por qué es necesario definir una identidad a una organización? • Diferenciación
  21. 21. Imagen • ¿Qué es? • Quién la controla • Cómo se trabaja con ella • ¿Es posible auditar nuestra imagen?
  22. 22. Funciones de la Imagen Corporativa • Economía de esfuerzo cognitivo • Reducción de las opciones • Predicción de conductas
  23. 23. • La identidad y la imagen son fundamentales en el proceso estratégico del branding corporativo de una organización
  24. 24. • “Para una organización es de vital importancia conocer cómo se forman los públicos y cuáles son los intereses de cada uno de ellos ya que en función de ellos tendrá que establecer su acción. La supervivencia y éxito de una organización están determinados por su habilidad para establecer y mantener las relaciones con su compleja red de stakeholders” (Caprioti 2009)

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