1. Estrategias
comunicativas
basadas en la web
por una causa
Redes Sociales e Incidencia
Juan Manuel Casanueva
@jm_casanueva Caracas, Venezuela – 30 julio 2011

2. Reflexión
¿Qué hace que establezcas una conexión social?

3. Reflexión
¿Qué hace que establezcas una conexión social?
... cuando estás en un autobús
... cuando estás en Internet

4. Reflexión
¿Qué hace fuerte o débil una conexión social?

5. Redes Sociales Virtuales
http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ&feature=related

6. La organización en la red
● ¿Cómo construye una organización su reputación?
● ¿Cuál es tu identidad? ¿Quién eres?
● ... en el contexto físico ...
● ... en el contexto virtual ...

7. ... tu organización y tu causa
● ¿qué comunidades impulsan o apoyan tu causa?
● ¿en qué comunidades participa tu organización?
● ¿con quién interactúa tu organización?
● ¿quién es tu organización en Internet?

8. Facebook
¿Qué es Facebook?

9. Introducción a Facebook
● ¿Qué características tiene Facebook?
– Perfil de usuario: datos personales y actividad
– Microblog o Estatus
– Lista de amigos o contactos
– Fotografías y videos
– Aplicaciones y juegos
– Contenidos realizados por los usuarios
– Comentarios a los demás
– Etiquetas para incluir contactos
– Redacción de notas
– Invitación y seguimiento de eventos

10. Tipos de presencia en Facebook
Perfil de
Página Grupo
Usuario
Dirigido a: Personas Organizaciones Personas con un
tema en común
Privacidad: Amistad recíproca Perfiles cerrados Perfiles cerrados
Comunidad total: 5,000 Ilimitado 15,000
Comunicación - escribir en pared - etiquetar - mensaje directo
directa: - mensaje directo - etiquetar
- etiquetar
Actividades - status - status - status
difundidas*: - eventos - eventos - eventos
* Existen opciones para
modificar los niveles de
- juegos / apps - info / fotos / etc. - info / fotos / etc.
privacidad de las actividades - perfil / fotos / info - etiquetas - etiquetas
- etiquetas
Forma de - Solicitud de - Envío de Ad o - Mensaje de
invitación amistad Banner publicitario solicitud
- Ingreso directo - Ingreso directo
(sólo grupos abiertos)
Esquema elaborado por Juan Manuel Casanueva - CC(BY.NC)

11. Usos para Actores Sociales
● Presencia institucional (formal o informal) en Internet
● Actualización de actividades de la organización
● Invitación y difusión de eventos de la organización
● Construcción de comunidades de seguidores
● Gestión de grupos temáticos o por causa
● Difusión e involucramiento en campañas
● Información de temas de relevancia
● Espacios recreativos relacionados a la causa
● Foros de discusión

12. Reflexión
● ¿Para qué sirve Facebook en tu comunicación?
● ¿Cómo se integra con los demás medios?
● ¿Qué usos se da por audiencia?
● ¿Es necesario construir una comunidad para lograr
objetivos más ambiciosos (movilizar, educar, interactuar)?
● ¿Representa la identidad que se desea presentar?
● ¿Qué implica gestionar una comunidad?
● ¿Cuánto esfuerzo diario se debe invertir?
● ¿Qué formación deben tener lo/as community manager(s)?
● ¿Como se debe involucrar el resto de la organización?
● ¿Qué medidas de seguridad y control se deben tomar?

13. Caso: Movimiento social
● Org:
● One Million Voices Against
FARC
● Objetivo:
● Diseñar estrategias para
erradicar el terrorismo en
Colombia
● Usos de Facebook:
● Difusión e involucramiento en
campañas
● Movilización masiva de marchas
● Foros de debate
● Invitación y difusión de eventos
de la organización
http://www.facebook.com/onemillionvoices

14. Caso: Interacción
● Org:
● Brave New Foundation Project
● Objetivo:
● Debatir temas trascendentes
para la comunidad de mexico-
americanos
● Usos de Facebook:
● Debate y expresión de la
ciudadanía
● Presentación y discusión de
temas relevantes
● Interacción multimedia
● 43,818 seguidores
www.facebook.com/cuentame

15. Algunas consideraciones...
● Ser metódicos y comprometidos con nuestra audiencia.
Publicar, participar, actualizar, responder con cierta frecuencia
(no publicar una vez y desaparecer)
● Una de las claves de Facebook es la idea “el amigo del amigo”
● Abrir canales bidireccionales – seguimiento, respuesta y
comunicación con seguidores
● Que la presencia online genere acción offline
● Dar transparencia informativa a las campañas que soliciten
donaciones

16. Algunas consideraciones...
● Resulta esencial diferenciarse, por lo que se requiere de
mucha creatividad y entusiasmo, para captar la atención de
seguidores, voluntarios y donantes
● Definir una estrategia propia que permita desarrollar a la ONG
una presencia online, en la cual la proactividad y el trabajo a
largo plazo deben ser factores clave
● Sitio complementario para tener presencia en Internet amigable
y personal (vs. la página institucional)
● Google (y otros buscadores) encuentra entradas en Facebook
● Herramientas para vincular medios (ej. Twitter)

17. Twitter
¿Qué es Twitter?

18. Twitter
¿Para qué puede servir Twitter?

19. Usos para actores sociales
● Difundir información
● Información de la organización
● Noticias internas y externas
● Actividades y eventos – invitaciones y recordatorios
● Hacer llamados sobre temas o acciones
● Organizar movimientos, reuniones y avisos
● Informar sobre el estado de algún tema
● Interacción en tiempo real
● Preguntas y respuestas; opiniones, propuestas de la gente
● Recibir información
● Búsqueda y seguimiento de temas de relevancia
● Organizaciones y especialistas

20. Caso: Reporteo ciudadano
● Ciudadanos
– Mumbai, India, 2008
● Objetivo:
● Reporteo ciudadano
● Usos de Twitter:
● Status e información detallada
desde lugar de los ataques
terroristas
● Opiniones, perspectivas y
vivencias personales
● Primera fuente de información
en la región
● Base de periodismo formal

21. Caso: Campaña y movilización
● Org: Movimiento 5 de junio
– #JusticiaABC
– #GuarderíaABC
● Objetivo:
● Movilizar simpatizantes
● Informar avances y acciones
● Generar concientización
● Usos de Twitter:
● Comunicación entre twitteros
● Difusión instantánea de
acontecimientos y noticias
● Envío de mensajes de refuerzo
a la causa y acciones que
demanda el movimiento

22. Reflexión
● ¿Qué rol tiene la organización en la vida diaria?
● ¿Cómo aporta al debate diario de las comunidades
temáticas y grupos sociales que influencia?
● ¿Cómo se utiliza Twitter para lograr incidir?
● ¿Cómo se ejecutan las campañas?
● ¿Cómo se mantiene un equilibrio entre la actividad cotidiana
y las acciones de incidencia específicas?
● ¿Qué identidad se desarrolla para lograr distintos objetivos
de comunicación?

23. Consideraciones BÁSICAS
● Principios básicos de comunicación y didáctica
● Veracidad y comprobación de información utilizada
● Seguridad de datos, involucrad@s y terceros
● Medios de acceso a audiencia objetivo
● Relevancia del contenido para audiencia objetivo
● Apropiación de herramientas y mensajes
● Participación e intercambio de contenidos

24. ¿Qué espacio virtual usar?
+ ¿qué está pasando en este
Frecuencia y velocidad de mensajes
Twitter momento en mi(s) red(es)
social(es)?
¿qué está sucediendo en
Facebook mi(s) comunidad(es)?
¿qué tenemos que decir?
Blogs
¿qué opiniones tenemos?
Pag Inst. ¿quienes somos?
¿qué hacemos?
-
- Informalidad +
Esquema elaborado por Juan Manuel Casanueva - CC(BY.NC)

25. Referencias y sitios de interés
Revolución de los Medios Sociales
● http://www.youtube.com/watch?v=_gXoCw9fBls
Social networking – Common Craft
● http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ&feature=related
Mashable
● http://mashable.com
Clases de Periodismo
● www.clasesdeperiodismo.com
Descubriendo Facebook, en 3 minutos
● www.youtube.com/watch?v=5IVNKXPuB_8&feature=related
Aplicaciones de Facebook para ONG
● http://www.innovasocial.com/2009/12/aplicaciones-de-facebook-para-ong/
Taller de Facebook para ONGs
● http://www.scribd.com/doc/32324200/Taller-de-Facebook-para-ONGs

26. Sigamos en contacto
Páginas informativas
● www.informationactivism.org/es
● www.telarsocial.org
Correo electrónico
● juan.m.casanueva@telarsocial.org
● victor.hernandez@telarsocial.org
Twitter Facebook
● @info_activismo ● Pag: telarsocial
● @jm_casanueva ● Gpo: Medios Digitales
para la Acción Social
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