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Proyecto 2014
“Empresa familiar”
Nombre de la Empresa: TREID Spa.
Integrantes: Camila Estay Reyes
Francisco Mena Diaz
Edison Balboa Diaz
Fecha: 30 de Junio de 2014

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Introducción
Como equipo no tenemos una empresa familiar en el que basar nuestro proyecto, por lo
que decidimos elegir una empresa donde alguno de nuestros integrantes trabajara, así es
que elegimos la agencia TREID.
TREID es una agencia de captadores que se fundó en octubre del año 2011 por Francisco
Sepúlveda y su primo Ignacio Uribe con el objetivo de crear una empresa familiar.
Para comenzar el estudio sobre esta empresa debimos obtener autorización del
representante legal Sr. Ignacio Uribe González por medio de una carta de aceptación la
cual fue aprobada por este sin problemas.
Esta agencia se encarga principalmente en la promoción de diversas marcas en los distintos
supermercados de Santiago y algunas regiones de Chile, aumentando significativamente
las ventas de dichas marcas.
Se trabaja principalmente con jóvenes proactivos, con personalidad y responsables, y que
cumplan con el perfil solicitado por los clientes.
Esta agencia da la posibilidad de trabajar jóvenes universitarios pudiendo acomodar sus
horarios de estudios con los de las campañas, y los contratos se van renovando
semanalmente por lo que no están ligados a comprometerse por largos periodos como en
otros trabajos.

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Carta de Aceptación
Yo, Ignacio Uribe González, Rut: 13.263.549-8 representante legal de TREID SPA Rut:
76.181.729-9. Autorizo al grupo de trabajo de, Camila Estay, Rut: 22.903.807-9; Edison
Balboa, Rut: 18.091.495-1; Francisco Mena, Rut: 19.018.637-7; Fabián Rivera, Rut:
18.516.662-7, Alumnos de la Universidad Central de Chile para que realicen un desarrollo
de análisis para su proyecto universitario que se realizara en el primer semestre del año
2014.
Ignacio Uribe González
13.263.549-8.
20 de Marzo de 2014.

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Datos Formales de la Empresa
Razón Social: TREID Spa.
Giro: Marketing y Publicidad
Rut.: 76.181.729-9
Dirección: Hernando de Magallanes 871, Las Condes
Representante Legal: Ignacio Andrés Uribe González.

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Objetivo principal del proyecto “Empresa Familiar”
Generar un plan de mejora en la empresa familiar seleccionada para obtener mayor
competitividad y mejores resultados.
Objetivo de este informe
Dar soluciones a los problemas encontrados luego de nuestro análisis en profundidad a la
empresa
Desarrollo del estudio:
Nuestro estudio comenzó investigando y conociendo la empresa en cuestión y para eso
formulamos una encuesta enfocada en diversas áreas relacionadas con las patentes que
cuenta, servicios que entrega el establecimiento, tipo de contrato con los trabajadores,
seguridad preventiva en caso de incidentes, inventarios, procesos de producción. Temas
generales que nos permitan entender el funcionamiento que tiene y así por medio de la
información adquirida cuestionarnos.

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Funcionamiento equipo de trabajo
 Gerentes: Ellos son los fundadores de esta empresa familiar y están encargados
de la organización de la agencia
 Gerente de cuenta: Este se pone en contacto con los clientes y cierra el contrato.
 Encargado de regiones: Dirige a supervisores de regiones, capacitarlos sobre las
campañas, enviar uniformes y contratos
 Encargado de los uniformes: Se encarga de la designación de uniformes para
cada supervisor
 Clientes incognitos: Se designa semana a semana. Su función es analizar a
cada captador en el punto de trabajo. Califica su desempeño como vendedor, si
está capacitado sobre la campaña y si trabaja como corresponde
 Publicista: Se encarga de la imagen de la agencia, de crear los uniformes y los
gráficos para las campañas
 Encargado de Supervisores: Se encarga de designar las campañas a cada
supervisor y soluciona problemas que puedan ocurrir durante cada semana.
 Supervisores: Se encargan de las campañas de la agencia. Tienen que designar
a cada punto un captador que cumple con las características solicitadas.
 Captadores: Ellos son encargados de llevar a cabo cada campaña como es
solicitada por los clientes. Para ello se les capacita sobre el producto, dándoles la
información necesaria para entregarle a los clientes y concretar las ventas.

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Funcionamiento de la agencia
Primero se hace una capacitación general para nuevos captadores, donde se les explica
cómo funciona la agencia, las campañas que tienen, los pagos y bonos por campaña,
como es la entrega y devolución de uniformes, los informes por campañas y las cosas que
pueden y no pueden hacer dentro del supermercado.
La agencia para llevar a cabo las campañas como lo solicitan los clientes es necesario un
fuerte trabajo con equipo.
El primer paso es la gestión del gerente de cuenta con los clientes. Contarles cómo
funciona la agencia, y que ellos le cuenten que es lo que esperan de nosotros.
Luego con las campañas listas para el fin de semana, el encargado de supervisores
designa las campañas, explica las características del producto a promocionar y las
exigencias para el equipo que solicita la campaña.
Al tener listas las campañas con los puntos para el fin de semana, los supervisores
comienzan a seleccionar a los captadores que cumplen con los requisitos solicitados,
viendo la base de datos de disponibilidad que se les manda a cada captador semana a
semana donde ellos ponen que días y a qué hora pueden trabajar, entonces desde ahí los
supervisores seleccionan, llaman a los captadores y si este acepta, se marca en la base
de datos con el nombre del supervisor con el que trabajara, así el resto sabe que ya no
está disponible.
Al momento de asignar los supervisores de cada campaña, el encargado de los uniformes
va al casillero del supervisor y coloca los uniformes que el utilizara ese fin de semana.
Con el equipo para el fin de semana, se asigna un día y hora en el que los captadores
vayan a la agencia para la capacitación del producto, entrega de uniforme, y contrato.
Estos días y hora se van acomodando dependiendo de la disponibilidad del supervisor y
que este no tope con otra capacitación ya agendada.
Los captadores que no asistan a la capacitación que se acuerda, deben programar otro
día y hora con el supervisor. Si no es posible que el captador asista a ninguno de los dos
días, este no podrá trabajar y se comienza a buscar a otra persona que cumpla con lo
solicitado.
Al momento de despachar a los captadores, estos deben firmar una carpeta que
pertenece al supervisor, donde aparece una hoja con el número de la semana del año (ej:
esta semana es la semana 18) y el nombre de la campaña en la que están a cargo. En
esa hoja los captadores deben poner su nombre completo, rut, teléfono, que uniforme se
les está entregando, y deben firmar en la columna donde aparece ENTREGADO, esto es
para saber que ese captador ya tiene el uniforme.
Al terminar el fin de semana de campaña, los captadores cuentan con dos días para ir a
devolver el uniforme lavado y planchado, tal como se les entrego, en el caso de que esto
no ocurra, la primera semana se les descuenta el bono entregado el fin de semana y si
pasa a una segunda semana se les descuenta el costo total del uniforme.

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Al comenzar las campañas los supervisores llaman a todos los captadores
preocupándose de que hayan entrado bien al lugar del trabajo, esto implica que lleguen a
la hora, que estén en programación, que asistan a trabajar. Esto se hace al comienzo de
cada turno de trabajo.
Durante la campaña los supervisores deben visitar cada punto donde se encuentran sus
captadores, ver como se manejan con el producto y los clientes en terreno y lograr dar
una calificación al captador.
También esta función la hace el cliente incognito, que es una persona que se va
designando semana a semana, se le capacita con todas las campañas que estén activas
el fin de semana, y debe ir por los supermercados de Santiago analizando como el es
captador al momento de vender, si se maneja con las características del producto y si
hace el trabajo como corresponde.
Al terminar la experiencia con el captador, el cliente incognito debe contestar un
cuestionario sobre lo que vio en terreno.
Cuando se termina la campaña el supervisor le envía a los captadores un informe
elaborado por los clientes donde aparecen preguntas que solo los captadores al estar en
terreno pueden ver y que a los clientes les interesa saber. Este informe tiene un plazo que
pone cada supervisor para que lo respondan. Luego el supervisor recopila la información,
y entrega un informe a los clientes.

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Encuesta Formulada
-¿Cuándo se realizó el Inicio de actividades autorizado por el SII
Resp.: 17 de Octubre de 2011
-¿Cuál es el tipo de contrato que aplica el empleador?
Resp.: Contamos con distintos tipos de contratos. A los colaboradores de planta,
contrato indefinido y los captadores trabajan con contrato por fin de semana, a ellos
se les paga por boleta a honorario.
-¿Se respetan las normas impuestas por la “Inspección del Trabajo”?
Resp.: Sí
-¿La empresa cuenta con algún tipo de seguro en caso de accidente para los captadores?
Resp: Si, en cada contrato que se le entrega a los captadores esta adjunta la carta
de afiliación del Instituto de seguridad laboral, que cubre Accidentes de Trabajo y
enfermedades Profesionales
-¿Para trabajar en la agencia ahí que se mayor de edad o es para cualquier edad?
Resp: Trabajamos en su mayoría con personas mayores de edad, pero hacemos
algunas excepciones con menores de 17 años y permiso notarial de los padres
autorizándolos a trabajar
-¿Al trabajar en la empresa como captador impone a alguna AFP o algún tipo de Isapre?
Resp: Al trabajar con nosotros no se impone, ya que se trabaja con boleta de
honorario, por lo que si el captador al momento de hacer la declaración de
impuestos desea imponer en AFP se le da la posibilidad de aceptar o rechazar tal
propuesta
-¿Para trabajar en la empresa, tiene algún perfil es especifico, o puede trabajar cualquier
persona?
Resp: Nosotros nos guiamos principalmente en las cualidades que nos pide cada
cliente, y así hacemos filtro dependiendo de la campaña, en general trabajamos con
jóvenes de todas las comunas, que estén o no estudiando, que tengan buena
presencia, sean proactivos y sobre todo muchas ganas de trabajar junto con
responsabilidad

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-¿El cambio de empleados o la rotación de los mismos, cree que afecta el servicio que
da?
Resp: El cambio o rotación lo hacemos justamente para intentar trabajar con los
mejores, aunque nos es difícil clasificarlos de vez en cuando, pero intentamos que
el resultados de los cambios sean para mejor
-¿Qué es lo más importante para usted, los empleados, el servicio que presta o los
clientes?
Resp: Es difícil esa pregunta, porque todo está ligado al tener buen equipo de
trabajo tenemos buen servicio, los clientes quedan contentos y los más probable es
que se sumen más clientes por lo mismo
-¿Cuál es la falta más grave que puede ser causa de despido de alguno de sus
empleados?
Resp: Son varios y variados los factores, pero principalmente la irresponsabilidad,
que falten a trabajar. Pasa mucho en esta y en muchas otras agencias, ya que por
fin de semana se activan muchos puntos y es muy difícil tener a alguien en cada
lugar viendo que todo funcione como corresponde. En general intentamos cultivar
la confianza y transmitirle a los captadores lo importante que es la campaña para
nosotros como agencia y para ellos en futuras campañas.
-¿Qué medidas toma cuando un cliente hace una reclamación?
Resp: Nos ha pasado que clientes mandan mails por el trabajo de captadores,
algunas veces para felicitarnos y otras para retarnos. En el segundo caso,
dependiendo del reclamo, los pasos a seguir es responder el mail avisando que
hablaremos con el captador. Luego hablamos con dicho captador y pedimos que
nos explique lo que paso, dependiendo de la excusa analizamos bien que hacer,
hablamos con el cliente, pedimos las disculpas del caso y no volvemos a poner al
captador a trabajar para esa marca ni en ninguna otra relacionada con el mismo
cliente. Esto queda en la ficha del captador por si es que volviera a pasar contar
con el registro.

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-¿Que les exige a sus empleados?
Resp: A los captadores se les exige principalmente que si se comprometen a
trabajar el fin de semana completo lo hagan bien y no fallen a último momento, si
creen que no pueden trabajar el fin de semana completo, pero si un turno (4 horas),
sean los mejores captadores del supermercado.
Pedimos puntualidad al momento de entrar y salir del lugar del trabajo.
Que vayan con el uniforme que corresponde a la campaña.
Que contesten el celular únicamente a su supervisor. Esto es para que el supervisor
sepa que ya llego al supermercado, por si tuvo algún problema, o por cualquier
asunto que necesiten comunicarse
Que al final de cada campaña contesten un informe que se les envía a sus mails,
que para nosotros es importante ya que recopilamos la información que solo ellos
pueden ver en terreno y después nosotros mandamos a los clientes.
-¿Cómo trata a los trabajadores, les da participación o bonos?
Resp: En general nosotros nos intentamos destacar por ser una agencia muy cercana
con sus colaboradores, hacemos eventos invitando a los captadores de cada
campaña (dependiendo del evento), nos interesamos de sus vidas y si tienen algún
problema saben que cuentan con nosotros. s
Nuestra forma de incentivar a los captadores es justamente con bonos. Les damos
bonos por responsabilidad, esto significa, que estén en el punto de venta en todo
momento (obviamente pueden ir al baño cuando quieran, previo aviso al supervisor),
que respondan el informe que se les envía al término de cada campaña, que
devuelvan el uniforme en el tiempo acordado, que cumplan con los horarios
establecidos al momento de comprometerse a trabajar
En general todos los captadores tienen el bono, pro pueden perderlo si no cumplen
con lo anteriormente nombrado.

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Problemas a resolver
Bueno, nosotros investigamos más sobre dos puntos que nos llamaron la atención:
1. La desorganización que hay con los uniformes, ya que no se sabe cuántos
uniformes y de que marca hay en bodega, ni cuales ni cuantos se les entrega a
cada supervisor, por lo que semanalmente hay una perdida muy grande de plata,
ya que tienen que mandar hacer más cada semana.
2. Lo segundo en lo que nos pudimos fijar es que hay un déficit en el registro de
asistencia de los captadores a su lugar de trabajo, ya que la forma de controlar en
cada turno es por medio de un llamado que hace el supervisor a cada captador
minutos antes de empezar el día de trabajo para ver si llego al supermercado y si
tuvo o no problemas al ingresar.
Este método es efectivo en la mayoría de las veces pero no siempre, ya que se
han detectado faltas en puntos donde supuestamente no las había y se enteran
por clientes incognitos o por los reponedores de la marca

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Soluciones
Para el primero punto decidimos hacer una base de datos de los uniformes que había en la
bodega.
Los separamos por marca y si era para hombre o mujer, los contamos 3 veces para que no
hubiese equivocaciones y los íbamos escribiendo en una planilla de Excel.
En otra hoja hicimos el registro donde aparece que supervisor tiene uniforme, de que tipo y
que marca.
También otra hoja donde aparece la deuda que tiene el supervisor con la bodega.
Con esta base de datos se pudo ordenar de manera significativa los uniformes que se
encuentran en la agencia, y a partir de eso no volver a tener más perdidas.
Se designó una persona que se preocupara de la entrega de cada uniforme a los
supervisores, previa anotación en la base de datos. Con esto cada supervisor debe hacerse
cargo de a quien le entrego el uniforme, si al terminar la campaña los uniformes no están
de vuelta este debe llamar a los captadores para que lo lleven a la agencia en la brevedad,
si no cumplen el plazo se les cobrara el uniforme a ellos y si el supervisor no sabe a quién
le entrego el uniforme, se le cobrara a él.
El segundo problema, el de la asistencia de los captadores, decidimos que cada captador
al momento de llegar al supermercado le mande su ubicación por WhatsApp a su
supervisor, donde aparece exactamente en ese momento donde se encuentra, el que se
puede pedir en cualquier momento, asegurando la asistencia al supermercado.
En el caso de que el captador no cuente con internet móvil la agencia le cargara el celular
con el mínimo para que compre una bolsa de internet, que dure 7 días.
Es un costo adicional para la agencia pero disminuirá las faltas que no se logran detectar
diariamente, por lo que será una inversión que a la larga hará que se ahorren mucha plata