1. Your Topic Goes Here Your subtopic goes here Aprovechar los errores para triunfar: 24 ejemplos.

2. Jornada de Estudios EL ADMINISTRADOR DE FINCAS

5. 24 € Esta presentación nace del pensamiento, también de la observación, pero fundamentalmente de mi experiencia.

6. COMUNIDAD DE PROPIETARIOS JANEIRO

7. 31.09.08 – 17,30h. COMUNIDAD DE PROPIETARIOS JANEIRO

9. COMUNIDAD DE PROPIETARIOS JANEIRO Junta General Ordinaria UitnodigingAlgemeneVergadering 31.09.08 www.jgutierrez.com

10. 1.1 Informe de Gestión de la Junta Directiva Verslag van het beheer van de Bestuursraad

11. 1.2 Informe y propuesta trabajos extraordinarios ( salida de gases olores saneamiento, pintura, pilares bloque I, etc.) Verslag en voorstel van de buitengewonewerken (Sanering van de afvoer van gassen en geuren, schilderwerken, palen blok i

12. Salida de Gases Informe técnico del 30.07.08 : Proveniente de la red del edificio realizada en fribrocemento y sin ventilación. Solución A: Muy costosa – sustituir toda la red y ventilación. SOLUCION B: VENTILACION DE LA RED CON LA PROLONGACION DEL TUBO HASTA LA CUBIERTA Y COLOCACION DE EXTRACTOR ESTATICO. Presupuesto….. 758 € Factura ( 396 € + Andamio 103 €+ Iva) = 528,94 €

13. Saneamiento de fachada y pintura ALTO: ( Fachadas Alfeizar y Balaustradas)…… 123.980 € ALTUR( Zonas no accesibles)………………….. 74.332 € VICENTE BOTE ( Pintura y reparación)……….. 140.494 € LEMON ( Solo pintura)…………………………… 121.845 € 870 € ** calculado el IVA al 16%

18. Pilares Bloque I Realizados en el 2003 bajo la dirección del Arquitecto D. ANTONIO MAS HIERRO Acuerdo UNANIME en Junta General 29.10.04 reclamar en caso necesario responsabilidades. Presupuesto Honorarios Proyecto reparación y estudio básico de Seguridad D. Juan Cervantes 1.436 €

19. ANTENA TV – TDT ES UN PROBLEMA DE EMISION DE CIERTOS CANALES.

20. INFORME DE GESTION

24. Todo un mismo día aparentándolo no serlo

26. actual

27. actual

28. actual

30. 1.3 Informe y propuesta actuación sobre metros faltantes en terreno comunitario ( 1.500 m2) Verslag en voorstel van optreden wat betret de ontbrekendemeters in hetgemeenschappelijkterrein ( 1.500 m)

31. MEDICIONES REAL……………… 6.684 m2 REGISTRAL……… 8.200 m2 CATASTRAL……… 8.414 m2 PRESUPUESTO TOPOGRAFO ESTUDIO Y DESLINDE PROPIEDAD 3.480 € 1.516 1.730

32. 1.4 Informe y propuestas renovación/cancelación contrato telefónica a su término Verslag en voorstellenover de renovatie/verbrekingvnhetcontractmettelefonicadatopzijneindeloopt

33. SITUACION ACTUAL ANTENAS VENCIMIENTO CONTRATO 1 de Abril de 2009 INTENCIONES AMPLIACION INSTALACIONES. REMITIDAS CARTAS A TELEFONICA ACTUALIZACION OFERTA DENUNCIAS AYUNTAMIENTO VECINOS COLINDANTES ACUERDO 3/5 RENOVACION – art. 17 LPH INCUMPLIMIENTO HACIENDA MOD. 184 OFERTA 2009-2019…… 10.000 € - 12.000 € ( 70 € - 84 € viv.) PRORROGA DE 10 AÑOS ( actualmente 6.628 €)

35. 1.5 Informe gestiones eliminación/cambio de posición transformador eléctrico. 17.03.2004 Autorización cambio posición línea eléctrica 20 Kv.

36. Transformador

37. Transformador

38. Transformador

39. Transformador Industria 17.12.2007 Favorable

40. 2.- Aprobación, siprocede, de lascuentas al 30.09.08 y saldosdeudores Goedkeuring, desgevallend, van de rekeningen tot 30.09.08 en de schuldigesaldi Lo que no son cuentas son CUENTOS

42. CAPITAL FINAL 64.948,44 €

45. T.1 - 3.4 1.575,00 € - PROC. JUDICIAL

46. T.1 – 5.5 1.224,40 € - PROC. JUDICIAL

47. T.I – 6.1 975,00 € - RECL. PREJUDICIAL

48. T.I - 8.8 975,00 € - RECL. PREJUDICIAL

49. T.II- 0.4 1.055,00 € - PROC. JUDICIAL

50. T.II- 1.5 1.060,02 € - PROC. JUDICIAL

51. T.II- 3.3 1.575,00 € - PROC. JUDICIAL

52. T.III- 3.6 975,00 € - PROC. JUDICIAL

54. Junta General 31.10.04 Situación Actual Personal comunidad. Juan 12x 625€+2 x 312€…………… 8.125 € Katia 12 x 600……………………… 7.560 € 15.685 € Propuesta empleado 40h- Salario medio 750 € + Seg. Social………….. 15.570€ 850 € + Seg. Social………….. 16.500€ ACTUAL ( 1.264 €) + SEG.SOC. 25.914€

55. HISTORIA ECONOMICA COMUNIDAD PRESUPUESTO 2009 89.200 € PRESUPUESTO 2008 89.200 € PRESUPUESTO 2007 85.800 € PRESUPUESTO 2006 85.800 € PRESUPUESTO 2005 85.800 € PRESUPUESTO 2004 86.000 € Tasas Indiv. 6.315 € - 6,6% PRESUPUESTO 2003 95.071 € PRESUPUESTO 2002 85.944 € PRESUPUESTO 2001 85.944 € PRESUPUESTO 2000 85.944 € 3,6% 2009 en 9 años PRESUPUESTO 1999 80.111 €

56. HISTORIA ECONOMICA COMUNIDAD/2 HON.ADMINISTRADOR 2008 9.603 € ASAMBLEA 962 € HON.ADMINISTRADOR 2004 9.034 € ASAMBLEA 560 € HON.ADMINISTRADOR 2003 9.500 € ASAMBLEA 1.000 € HON.ADMINISTRADOR 2002 9.195 € ASAMBLEA 1.081 € HON.ADMINISTRADOR 2001 9.195 € ASAMBLEA 1.081 € HON.ADMINISTRADOR 2000 9.195 € ASAMBLEA 661 € 50% EN VIAJES 1% -5 % -44 %

57. Balaustradas PRESUPUESTO APROBADO 50.913 € EN EL 2004…………………… 46.200 € Gastos 2003 12.932 € Gastos 2004 2.234 € Gastos 2005 1.272 € Gastos 2008 4.050 € Prev. 2009 3.571 € DIFERENCIA……………………… 22.141 €

58. Comunidad: 233 Clave: 39B388

59. 3.- Elección miembros de la Junta Directiva 3.- Verkiezing van de bestuursleden. Propuestas

60. 4.- Presupuesto Ordinario-Extraordinario 2008-9 4.- Algemeen en bijzonderbudgetjaar 2008-9 Ingresos Extraordinarios Ocupación zonas comunes 1.712 € + IPC

61. 4.- Presupuesto Ordinario-Extraordinario 2008-9 4.- Algemeen en bijzonderbudgetjaar 2008-9 625 € ASUMIR LAS REPARACIONES FALTANTES DE BALAUSTRADAS CON CARGO AL CAPITAL

62. 5.- Propuestas art. 16.2 5.- Voorstellen art. 16.2 LPH 5.- Construcción piscina comunitaria y presupuesto al efecto. 5.- De bouw van eengemeenschappelijkzwembad en de offerte te dienainde

63. Presupuestos Piscina: 2005 CODYME: 8 x 4 ………………… 15.996 € 10 x 5………………… 19.488 € + Excavación , Ducha. LEMON: 10 x 5 ………………… 15.312 € FERSA: 8 x 4 ………………….. 20.682 € + Acometidas , Licencia, Jardinería. +- 25.000 € 175 € viv.

64. 6.- Ruegos y Preguntas 6.- Rondvraag

65. Ruegos y Preguntas

66. Comunidad: 233 Clave: 39B388

67. COMUNIDAD DE PROPIETARIOS PARQUE AMERADOR Junta General Ordinaria UitnodigingAlgemeneVergadering 31.09.08 www.jgutierrez.com

70. “ Comunicación “ 1

72. Comunicaçión Conocertodaslasposibilidades de canales e instrumentos de comunicacióndemandadospornuestrosclientes.

73. Riesgo de los móviles Your subtopic goes here

74. Comunicación 2009 La soledad es la plaga del siglo XXI

75. 2 “ No cuestionar la información “

76. Cuando lea alguna cosa y no la entienda, puede estar seguro que la redactó un abogado

77. SISTEMA NERVIOSO DIGITAL:El coeficiente de inteligencia de una empresa esta determinado en la medida en que su infraestructura informática conecta la información, la comparte y la estructura

78. Negocios en la Era Digital Posee información sobre?? Lo que sus clientes piensan sobre sus servicios? Que problemas puede Vd. solucionar? Que características nuevas quieren que incorpore? Por donde le están haciendo “daño” su concurrencia ? Cambios mas demandados por sus clientes? En que nuevos mercados emergentes debería entrar?

79. Negocios en la Era Digital Son muchos los Administradores que aceptan la ausencia de información actualizada como algo irremediable. Un Administrador típico dedica 80% de sus inversiones a tecnología que podría proporcionarle una fortuna de información, pero solo obtiene un 20% del benefíciopotencial. Ganar o perder dependerá de como captemos, administremos y utilicemos la información

80. “ Utilizar la Táctica y nola estrategia “ 3

81. 2 mayoreserrores de Estratégia

82. Mejorar Diferenciar “Los servicios no tienen un valor intrinseco en simismo, depende de la oferta de los competidores y los precios del mercado”. Reducir costos

83. “ No descubrir las necesidades de sus mejores clientes “ 4

84. PRESIDENTE

85. Necesidades de los clientes. Mejoresclientes…… Mas exigentes

86. 5 “ Crear falsas expectativas“

87. Crearfalsasexpectativas

88. MAFIA Mothers And Fathers Italian Association Regla del Principiante: Mantenga la boca cerrada, los ojos abiertos, la bragueta cerrada y haga lo que le digan. Prometa poco, entregue mucho

89. CREATIVIDAD CONSTANTE Ejemplos Megafincas

90. “ No diferenciar la atención de sus clientes “ 6

91. No diferenciar la atención de susclientes

92. EL MERCADO ATRIBUYE UN VALOR DEPENDIENDO DEL NÍVEL DE SATISFACCION

94. 7 “ Clientes ruinsos“

95. Clientesruinosos Clientes difíciles

96. “ despreciar la perdida de clientes “ 8

97. Despreciar la perdida de clientes

98. “ infravalorar “ 9

99. Um Administrador Inteligente

100. Infrvalorar Cliente Concurrente Proveedor Rafa Nadal

101. AL ENEMIGO QUE HUYE HACERLE LA PUENTE DE PLATA “Si tu enemigo está metido en el agua y esta le llega a la cintura, tiéndele una mano para ayudarle; pero si el agua le llega al cuello, pon la mano en su cabeza aprieta para abajo” Vencido el enemigo, lo natural facilitarle la retirada y no ensañarse con él.

102. Mario Mendonça Dom Quixote de la Mancha. O CAVALEIRO DA TRISTE FIGURA

103. Tecnología 10

104. TECNOLOGIA

105. La regla del huevo pasado por agua: El usuario tiene que poder entrar en un instrumento administrativo y salir en 3 minutos

107. 11 “ Procesos perfectos pero innoperantes“

108. Procesos perfectos peroinnoperantes

109. Procesos perfectos peroinnoperantes

110. O trabalho administrativo cresce em função do tempo disponível para a sua realização

111. 12 “ Pedir perdón y no permiso“

112. PEDIR PERDÓN Y no pedirpermiso

113. 13 “No cuestionar lo preestablecido“

114. Los 10 comentarios que “matan” los cambios

115. Los 10 comentarios que “matan” los cambios

116. “No podemos gastar dinero con eso ” o “eso no estaba presupuestado” 2. “Estamos muy ocupados para hacer cambios” “Vd. puede garantizarme que eso va a funcionar?” “Ninguno de nuestros concurrentes está haciendo eso eso” “Vamos a crear una comisión para valorar la idea”

117. “Porque cambiar lo que estamos haciendo bien desde hace tantos años?.” “Estoy a favor del cambio, pero………...” “Nosotros podemos resolver eso internamente” “Vamos a discutirlo mas tarde” “Es que no tengo la seguridad de que tengamos que hacer cambios...”

118. 14 “ Invertir en Marketing y no en calidad“

119. Invertir en Marketing y no en calidad

121. Zara

122. 15 “Lentitud Burocracia “

123. No es elgrandequien se come al pequeño,es el rápido quien se come al lento kiss

124. CONTROL ORGANIZATIVO Situación Optima Costo control Organizativo Costo individualizado, reorganización de defectos Costo Servicio defectuoso

126. 10% con un horizonte a largo plazo.

127. 4 ó 5 años de plazo efectivoSOLO EL 20% DE LOS CAMBIOS QUE SE PONEN EN MARCHA SON EFECTIVOS.

128. Negócios en la era Digital Los años 80 fueron la década de la calidad Los años 90, de la Reingeniería de Procesos Los primeros años de 2000 de la velocidad

129. 16 “No aprender de los errores de los demas“

130. ElAdministrador no planifica fallar, falla por no planificar

131. 17 “No escuchar No preguntar“

132. NO escuchar – NO preguntar La naturaleza nos ha dado: 2 Orejas - 1 boca

133. Google

134. 18 “Ignorar los costos“

135. Eficacia Eficiencia www.megafincas.com

136. Las 5 fuerzas Asociativas

137. IGNORAR LOS COSTOS Outsourcing: Contabilidad, Call Center, etc.

138. Costos:

139. CURSO IREM SEVILLA

140. Eficiencia relativa:

141. Solo se mejora lo que se mide

142. 19 “ Sobreprecio“

143. CUANDO UN CLIENTE PERCIBE ELVALOR, NO TIENE PRECIO

144. SOBREPREÇO Honorários

145. Honorarios Adicionales Certificaciones de Deuda. Asistencia a Juntas Extraordinarias. Gastos de Comunicaciones. Asesoría Laboral. Custodia – archivo documentación. Redacción de Contratos-doc. Extr. Asistencia a Proc. Judiciales Servicios de Emergencias. Servicios Mantenimiento.

146. Ingresos Administradores

149. Duración Media Junta………………… 1:45 Asistencia: 38,71 %+ 8,9 %.... 47,6% Presupuestos Totales……… 4.641.758 € Honorarios Totales…………… 463.936 € Hon. sobre Presupuestos… 9,99% Rotación………… - 2% + 8% (+ 6%) Datos Estadísticos 2007-08

150. Ratio de facturación por empleado 40.518 € 51.500 €

151. “Sobrevalorar la variante PRECIO “ 20 Batman

152. Las tendencias del siglo XXI: CALIDAD, GUERRA DE PRECIOS E INNOVACION Sobrevalorar la variante PRECIO

153. COMPETENCIA ALTERNATIVA Reputación Valor Imagen PREÇO Tiempo Servicio Innovación Dispositivos con y sin cables

154. “Sentido común “ 21

155. Sentido común

156. incentivos Sociales Morales Económicos

157. “Pensar que es único “ 22

158. Loimportanteno esganar o perderesNO PERDER LAS GANAS

159. Analizar la concurrencia

160. “Crecimiento Fidelización“ 23

161. La desconfianza es la sensación mas negativa que existe

162. Fidelización 24

163. Fidelización El Amor y la salud nose puedencomprar.

164. Fidelización

165. A felicidade é teralgoquefazer, algoqueesperare alguéma quemamar.

166. Familia 24+1 Amigos Aficiones

169. GRACIAS Pepe Gutiérrez

171. GRACIAS Pepe Gutiérrez